20xx年的工作即將結束，在酒店領導班子的正確帶領下，我部門仔細學習深入貫徹降實黨的十八大精神，在其他部門的支持與配合下，我部門職員較好的完成了年初制定的工作任務和目標，為酒店的進展做出了應有的貢獻，得到了酒店領導的一致確信。
一、理順關系，制造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
總辦是酒店對外接待的窗口，是酒店與社會各部門、各單位聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)關系的重要部室。我們依照酒店經(jīng)營工作的需要，主動與工商、稅務、衛(wèi)生、城管、公安、交警等社會各職能部門進行銜接、處理各種咨詢題、協(xié)調(diào)了各種關系。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的咨詢題，我部及時與區(qū)城管局及市城管局進行協(xié)調(diào)，經(jīng)過多次交流與協(xié)商，使我店工作得到了他們的理解與支持，難題得以迎刃而解;為減免市殘聯(lián)對我店征收的有關費用，我們別辭辛苦，數(shù)次奔波，磨破嘴皮，最后取得了較理想的結果，為酒店節(jié)省了資金支出。全年累計與多個部門進行了交流聯(lián)系，并建立了較好的感情基礎，為酒店的進展營造了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
二、完善制度，強化治理。
為了加強酒店治理，使治理工作真正步入科學化、制度化、規(guī)范化的軌道，以總辦牽頭，有關部室配合，先后制訂與完善了酒店新《食品衛(wèi)生安全制度》、《餐廳衛(wèi)生治理制度》、《送餐衛(wèi)生治理制度》、《涼菜制作間衛(wèi)生治理制度》、《從業(yè)人員體檢、培訓治理制度》、《職員守則補充規(guī)定》等多個制度。這些治理制度的出臺與降實，使酒店的治理真正進入了規(guī)范、程序化與科學化程序，使職員在酒店工作、日子中可以做到有章可遁，獎懲分明，行為得到規(guī)范，提高了工作效率。
三、加強日常治理，當好酒店的排頭兵。
(1)、職員宿舍的治理仔細細致，職員日子條件得到改善。
職員的宿舍治理向來是酒店治理的重點和難點，由于事務繁雜，且人員多、空間狹小，尤其是職員的班次多，進出宿舍頻繁，給職員宿舍的安全、衛(wèi)生治理增添了難度�；谶@種現(xiàn)狀，我部在客觀條件限制的事情下，以改善職員日子質(zhì)量為己任，想方法經(jīng)過其它方式予以改變并加強了治理。
�、苯�(jīng)過學習與培訓，提高酒店治理意識，轉(zhuǎn)變觀念，由治理型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊招徒M織。總辦全年為新職員安排調(diào)整床位人次，主動關懷職員，使職員感覺酒店象家普通的溫暖。職員因傷或軀體別適時，宿舍治理員為他們提供端茶倒水以及其他方面的服務。
�、矆猿止�(jié)省用水用電。今年，我部宿舍治理員對職員澡堂的用水與宿舍空調(diào)進行了嚴格督查，每天檢查次，減少了白費現(xiàn)象，為酒店落低了成本。
⒊采取表揚與處罰相結合的方法，別斷加強宿舍治理。對遵規(guī)守制，衛(wèi)生工作搞得好的職員予以表揚，對一些屢教別改的職員則按制處罰。經(jīng)過獎罰兌現(xiàn)方法，宿舍治理明顯得到了改觀，違紀現(xiàn)象明顯減少，由于措施實行有效，工作取得了別錯的成績。
(2)、衛(wèi)生及滅蚊滅鼠工作得到仔細降實。
酒店的衛(wèi)生(包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一具重點工作，也是保障酒店經(jīng)營環(huán)境，滿腳消費者基本要求的一具基礎環(huán)節(jié)，我部依照酒店領導布署，每周三組織了滅蚊滅鼠工作，周四組織全店衛(wèi)生大檢查，并將檢查結果通報全店，催促各部門及時整改。經(jīng)過堅持別懈地催促、檢查，酒店的衛(wèi)生工作取得了明顯成效。今年，我店榮獲省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位、市食品衛(wèi)生級達標單位等稱號，受到了有關領導的好評。
(3)、花草治理有章法。
鮮花、綠草是組成酒店外部經(jīng)營環(huán)境的一具重要部分，直接關系到酒店形象和精神面貌，并且也間接的滿腳了消費者的對消費環(huán)境的心理需求，從而吸引來賓的別斷光臨。首先，我們從服務方面著手，依照季節(jié)變化，隨時更換新的品種，并經(jīng)常對其進行修剪，培植，保持花草整齊美觀，綠意盎然，襯托出酒店生機勃發(fā)，欣欣向榮的經(jīng)營氛圍;并把好質(zhì)量關，確�；ú萜焚|(zhì)、注意日常培植，使其枝繁葉茂;二是落低酒店花草租賃成本，經(jīng)過與多家花草公司比較，最終以元盆月的較低價格進行租賃，減少了費用開支。今年月，我店在美食廣場前開發(fā)種植花草平方米，四周鐵欄護理，本部為了落低造價，聯(lián)系了幾家花草公司以競標的方式，以最低價完成了這一美化任務。目前，美食廣場門前花草生機勃勃，春意盎然，受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。
(4)、嚴控辦公費用支出，節(jié)省成本費用。
為落低辦公費用，總辦上半年對各部室的辦公費用重新進行了審核，并依照領用事情進行了評比與登記，嚴把了辦公用品的質(zhì)量關和數(shù)量關。據(jù)統(tǒng)計，酒店今年辦公用品同比下落個百分點。并且對勞保用品的領用(如服裝、鞋襪、手套、胖皂等)，們嚴格按照規(guī)定辦理，做到了樣樣入帳，帳物兩清，全年共挽回勞保用品損失近千元。
(5)、組織起草了各種文件報告。
起草修改了工作總結、工作打算、各種匯報及申報材料等文書;并做好文稿前的審查簽發(fā)，將各類文書整理存檔。今年的文書檔案治理按規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，按條目將各類文件有序歸檔，做到了無缺漏、遺失文件，保存完好。為了配合酒店改制工作，總辦在自身工作特別繁忙的事情下，加班加點，別辭辛苦，別計酬勞，及時完成了各種報告、文件及有關材料達幾十份的起草工作，并按要求進行了裝訂、呈送、發(fā)放，較好地完成了各項文字材料工作任務。
(6)、加大對外宣傳報道力度。
今年，總辦在做好各類文件材料起草的基礎上，還大力宣傳報道酒店在兩個文明建設中所涌現(xiàn)的先進典型，樹立了酒店良好形象。據(jù)統(tǒng)計，今年本部室共計有篇作品發(fā)表在《中國旅游報》、《日報》及《晚報》等新聞媒體上。
四、搞好酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)，降實酒店的重大決策。
依照總辦職能，我部今年注重與各部門的聯(lián)系與銜接，協(xié)調(diào)了各部門的工作，及時協(xié)調(diào)解決了一些因銜接別到位而耽誤的事務，并且，起到了領導層與治理層之間的橋梁紐帶作用，將領導層的安排、指示及時貫徹、傳達，將部門的有關意見及時反饋，加強了與各部室之間的聯(lián)系，并且，我部還對酒店的各項措施決定的降實事情進行催促，并每月編匯工作會議紀要，使酒店各部門工作月月有打算，月月有安排，月月有行動。
20xx年的工作即將結束，在酒店領導班子的正確帶領下，我部門認真學習深入貫徹落實黨的十八大精神，在其他部門的支持與配合下，我部門員工較好的完成了年初制定的工作任務和目標，為酒店的發(fā)展做出了應有的貢獻，得到了酒店領導的一致肯定。
一、理順關系，創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
總辦是酒店對外接待的窗口，是酒店與社會各部門、各單位聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)關系的重要部室。我們根據(jù)酒店經(jīng)營工作的需要，主動與工商、稅務、衛(wèi)生、城管、公安、交警等社會各職能部門進行銜接、處理各種問題、協(xié)調(diào)了各種關系。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的問題，我部及時與區(qū)城管局及市城管局進行協(xié)調(diào)，透過多次交流與協(xié)商，使我店工作得到了他們的理解與支持，難題得以迎刃而解;為減免市殘聯(lián)對我店征收的有關費用，我們不辭辛苦，數(shù)次奔波，磨破嘴皮，最后取得了較理想的結果，為酒店節(jié)約了資金支出。全年累計與多個部門進行了交流聯(lián)系，并建立了較好的感情基礎，為酒店的發(fā)展營造了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
二、完善制度，強化管理。
為了加強酒店管理，使管理工作真正步入科學化、制度化、規(guī)范化的軌道，以總辦牽頭，有關部室配合，先后制訂與完善了酒店新《食品衛(wèi)生安全制度》、《餐廳衛(wèi)生管理制度》、《送餐衛(wèi)生管理制度》、《涼菜制作間衛(wèi)生管理制度》、《從業(yè)人員體檢、培訓管理制度》、《員工守則補充規(guī)定》等多個制度。這些管理制度的出臺與落實，使酒店的管理真正進入了規(guī)范、程序化與科學化程序，使員工在酒店工作、生活中能夠做到有章可遁，獎懲分明，行為得到規(guī)范，提高了工作效率。
三、加強日常管理，當好酒店的排頭兵。
(1)、員工宿舍的管理認真細致，員工生活條件得到改善。
員工的宿舍管理一向是酒店管理的重點和難點，由于事務繁雜，且人員多、空間狹小，尤其是員工的班次多，進出宿舍頻繁，給員工宿舍的安全、衛(wèi)生管理增添了難度�；谶@種現(xiàn)狀，我部在客觀條件限制的狀況下，以改善員工生活質(zhì)量為己任，想辦法透過其它方式予以改變并加強了管理。
�、蓖高^學習與培訓，提高酒店管理意識，轉(zhuǎn)變觀念，由管理型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊招徒M織�？傓k全年為新員工安排調(diào)整床位人次，主動關心員工，使員工感受酒店象家一般的溫暖。員工因傷或身體不適時，宿舍管理員為他們帶給端茶倒水以及其他方面的服務。
⒉堅持節(jié)約用水用電。今年，我部宿舍管理員對員工澡堂的用水與宿舍空調(diào)進行了嚴格督查，每一天檢查次，減少了浪費現(xiàn)象，為酒店降低了成本。
�、巢扇”頁P與處罰相結合的辦法，不斷加強宿舍管理。對遵規(guī)守制，衛(wèi)生工作搞得好的員工予以表揚，對一些屢教不改的員工則按制處罰。透過獎罰兌現(xiàn)辦法，宿舍管理明顯得到了改觀，違紀現(xiàn)象明顯減少，由于措施實行有效，工作取得了不錯的成績。
(2)、衛(wèi)生及滅蚊滅鼠工作得到認真落實。
酒店的衛(wèi)生(包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一個重點工作，也是保障酒店經(jīng)營環(huán)境，滿足消費者基本要求的一個基礎環(huán)節(jié)，我部根據(jù)酒店領導布署，每周三組織了滅蚊滅鼠工作，周四組織全店衛(wèi)生大檢查，并將檢查結果通報全店，督促各部門及時整改。透過堅持不懈地督促、檢查，酒店的衛(wèi)生工作取得了明顯成效。今年，我店榮獲省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位、市食品衛(wèi)生級達標單位等稱號，受到了有關領導的好評。
(3)、花草管理有章法。
鮮花、綠草是組成酒店外部經(jīng)營環(huán)境的一個重要部分，直接關系到酒店形象和精神面貌，同時也間接的滿足了消費者的對消費環(huán)境的心理需求，從而吸引賓客的不斷光臨。首先，我們從服務方面著手，根據(jù)季節(jié)變化，隨時更換新的品種，并經(jīng)常對其進行修剪，培植，持續(xù)花草整齊美觀，綠意盎然，襯托出酒店生機勃發(fā)，欣欣向榮的經(jīng)營氛圍;并把好質(zhì)量關，確�；ú萜焚|(zhì)、注意日常培植，使其枝繁葉茂;二是降低酒店花草租賃成本，透過與多家花草公司比較，最終以元盆月的較低價格進行租賃，減少了費用開支。今年月，我店在美食廣場前開辟種植花草平方米，四周鐵欄護理，本部為了降低造價，聯(lián)系了幾家花草公司以競標的方式，以最低價完成了這一美化任務。目前，美食廣場門前花草生機勃勃，春意盎然，受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。
(4)、嚴控辦公費用支出，節(jié)約成本費用。
為降低辦公費用，總辦上半年對各部室的辦公費用重新進行了審核，并根據(jù)領用狀況進行了評比與登記，嚴把了辦公用品的質(zhì)量關和數(shù)量關。據(jù)統(tǒng)計，酒店今年辦公用品同比下降個百分點。同時對勞保用品的領用(如服裝、鞋襪、手套、肥皂等)，們嚴格按照規(guī)定辦理，做到了樣樣入帳，帳物兩清，全年共挽回勞保用品損失近千元。
(5)、組織起草了各種文件報告。
起草修改了工作總結、工作計劃、各種匯報及申報材料等文書;并做好文稿前的審查簽發(fā)，將各類文書整理存檔。今年的文書檔案管理按規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，按條目將各類文件有序歸檔，做到了無缺漏、遺失文件，保存完好。為了配合酒店改制工作，總辦在自身工作十分繁忙的狀況下，加班加點，不辭辛苦，不計報酬，及時完成了各種報告、文件及有關材料達幾十份的起草工作，并按要求進行了裝訂、呈送、發(fā)放，較好地完成了各項文字材料工作任務。
(6)、加大對外宣傳報道力度。
今年，總辦在做好各類文件材料起草的基礎上，還大力宣傳報道酒店在兩個禮貌建設中所涌現(xiàn)的先進典型，樹立了酒店良好形象。據(jù)統(tǒng)計，今年本部室共計有篇作品發(fā)表在《中國旅游報》、《日報》及《晚報》等新聞媒體上。
四、搞好酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)，落實酒店的重大決策。
根據(jù)總辦職能，我部今年注重與各部門的聯(lián)系與銜接，協(xié)調(diào)了各部門的工作，及時協(xié)調(diào)解決了一些因銜接不到位而耽擱的事務，同時，起到了領導層與管理層之間的橋梁紐帶作用，將領導層的安排、指示及時貫徹、傳達，將部門的有關意見及時反饋，加強了與各部室之間的聯(lián)系，同時，我部還對酒店的各項措施決定的落實狀況進行督促，并每月編匯工作會議紀要，使酒店各部門工作月月有計劃，月月有安排，月月有行動。
XX年，xxx礦綜采隊環(huán)繞高產(chǎn)、高效、安全、和諧的工作目標，在環(huán)境艱難、生產(chǎn)條件特別困難的事情下，以敢為人先的拚搏精神，突出高產(chǎn)創(chuàng)效益，狠抓質(zhì)量保安全，強化培訓提素養(yǎng)，生產(chǎn)運行嚴治理，制造性地開展工作，使全隊的整體工作實現(xiàn)了跨躍式進展，全隊杜絕輕傷以上事故,消除了嚴峻三違現(xiàn)象,實現(xiàn)安全生產(chǎn)252.203萬噸,切實發(fā)揮了主采隊的作用。
(一)規(guī)范機制，強化降實，以嚴細治理貫通安全生產(chǎn)全過程。
按照公司嚴制度、嚴治理的要求，綜采隊始終堅持從嚴治隊的思路，以加強基礎治理為重點，別斷修訂完善隊治理機制，制定了一整套切實可行的治理和考核方法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實效性。在制度的執(zhí)行上，堅持公平公正公開，嚴格考核獎懲，區(qū)隊治理步入規(guī)范化、制度化、嚴細化的軌道，實現(xiàn)了工作質(zhì)量、效率、效益和安全水平的新提升。
(二)加強治理，提高設備完好率和開機率。
在采場地質(zhì)構造復雜、現(xiàn)場環(huán)境惡劣的條件下，針對綜機設備治理難度大和檢修工作量增大的實際，堅持以有效協(xié)調(diào)安排、加快檢修節(jié)奏、提高工作效率的措施保證檢修質(zhì)量，堅持注重細節(jié)，從潤滑、緊固、冷卻、過濾、清潔、防塵等細小環(huán)節(jié)抓起，仔細檢查咨詢題，及時整改咨詢題，嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，有效落低了事故率，提高了設備運行質(zhì)量和開機率。機電設備事故萬噸妨礙生產(chǎn)時刻始終操縱在2分鐘以內(nèi)，為實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)提供了強有力的保證。
(三)嚴細治理，力保全年安全生產(chǎn)。
隨著工作面別斷向深部開采，大斷層、地壘等惡劣地質(zhì)變化也別斷浮現(xiàn)，由于該面地質(zhì)條件復雜多變，自然斷層多、頂板破裂且降差較大，最大頭尾降差達16.8米，工作面一度浮現(xiàn)竄頭竄尾現(xiàn)象。尤其是進入4月份以來，工作面浮現(xiàn)全斷面地壘，長100多米，最高達2.6米且硬度高，給隊生產(chǎn)、安全帶來很大壓力。針對這種嚴重形勢，隊領導迅速召開班子會，面對困難，統(tǒng)一思想，制訂措施，積極探究綜采工作面過斷層的新工藝、新辦法，采納化學元料馬麗散進行注膠，強迫斷層破裂帶固定，使破裂的煤矸增強抗壓能力，防止頂板冒頂和片幫，有效解決了安全順利過斷層的難題，為8109工作面過斷層提供了科學的依據(jù)，積存了珍貴經(jīng)驗。另外，在過地壘時，隊領導和技術人員一道蹲現(xiàn)場，及時掌握工作面地質(zhì)狀況變化，積極分析、制定解決咨詢題的最佳方案。隊領導經(jīng)深思熟慮后，決定實施綜炮結合，炮采先行的采煤辦法度過難關。生產(chǎn)過程中，為準確把握炮眼位置、角度，特意責成技術高手打眼，從而確保了深度適中，角度準確，裝藥適量，達到了打眼，放炮，卸巖一次性成功，較好的解決了生產(chǎn)過程中的難題，為在惡劣地質(zhì)條件下創(chuàng)建樣板工作面走出了一條新路子。在進入8109大傾角工作面后，為有效操縱工作面上竄下滑，確保井下安全生產(chǎn)，該隊借鑒現(xiàn)代化治理理念，對傳統(tǒng)的工序工藝進行整改，摸索出一整套綜采治理的新辦法，有效操縱了支架下滑、煤機打前梁，支架咬架、工作面上竄下滑等現(xiàn)象。在如此的困難條件下，實現(xiàn)安全生產(chǎn)全力完成公司生產(chǎn)奮斗目標，工程質(zhì)量優(yōu)良率達100%，且設備無損壞，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
8月份，為了確保8101工作面穩(wěn)裝任務的順利完成，該隊領導和技術員到現(xiàn)場跟班指導，及時提出了分組包干、責任到人等有力措施，并親自指揮治理，使得在8101工作面穩(wěn)裝中，提早完成穩(wěn)裝任務，同時一次試產(chǎn)成功無任何輕傷事故發(fā)生，當日便生產(chǎn)原煤3000多噸，得到了公司領導和職工的一致好評。
十月份，該隊又擔負起8101工作面安全生產(chǎn)，8109工作面搬家和8111工作面穩(wěn)裝的重任，在時刻緊和干部職工缺乏的事情下，克服困難，順利實現(xiàn)搬家倒面，制造了安全、高效、低耗，無輕傷以上事故的好成績。
(四)強化業(yè)務技術培訓，隊伍整體素養(yǎng)實現(xiàn)質(zhì)的提升。
6月份綜采隊形成一隊兩面，由于人員缺乏公司新招來一批工人，他們的文化水平參差別齊，因而，采取班前每日一題、每月一考、每季度進行一次綜合考核評定獎懲的形式，提升培訓效果，并做到培訓經(jīng)常化、制度化、實效化，為安全生產(chǎn)創(chuàng)水平提供了有力的人才和技術保證。
(五)大搞設備技術革新，提高裝備性能和生產(chǎn)效率。
他們始終堅持把技術創(chuàng)新當成設備治理的升華，仔細在實踐中尋覓、發(fā)覺設備、生產(chǎn)工藝等方面制約生產(chǎn)的因素，大力搞好技術革新和生產(chǎn)工藝優(yōu)化工作。特別是大采高設備投入使用后，按照挖潛設備自動化潛能和提高生產(chǎn)效率的要求，先后完成了轉(zhuǎn)載機側(cè)電纜防護裝置、升落式捕塵的改造;并且進行了降地式挪移電纜吊掛裝置、綜采工作面電氣挪移列車間連接處保險設施、自動排水裝置的的研制、加工、使用等十多項革新優(yōu)化工程。一系列的技術革新，大大落低了職工的勞動強度，提高了支護效果，改善了作業(yè)環(huán)境，增大了安全生產(chǎn)保障系數(shù)，提高了生產(chǎn)效率。
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