新和鎮(zhèn)三校成立于1979年9月，學(xué)校一直實(shí)行實(shí)行校務(wù)、財(cái)務(wù)公開，促進(jìn)學(xué)校民主管理和科學(xué)決策，也依法治校完善民主管理，努力促進(jìn)學(xué)校廉政建設(shè)和為民務(wù)實(shí)清廉以及提高人民群眾對(duì)教育的滿意度，促進(jìn)和諧校園的構(gòu)建和教育事業(yè)的健康發(fā)展。
一、求和諧——創(chuàng)建團(tuán)結(jié)合作的領(lǐng)導(dǎo)班子。
我校領(lǐng)導(dǎo)班子同心同德，大事講原則，小事講風(fēng)格;善于從學(xué)校全局工作出發(fā)處理好本職工作，在工作中做到了明確一個(gè)思想:質(zhì)量為本、特色興校，全方位促進(jìn)教師、學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展。確立了四個(gè)意識(shí):服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、模范意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。做到了兩個(gè)一流:分管工作一流、教學(xué)工作一流。
班子成員能從學(xué)校工作需要從發(fā)，發(fā)揚(yáng)了我校分工不分家的合作意識(shí)。按照“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、高效型”的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，改進(jìn)作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。塑造了良好的領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象，維護(hù)班子團(tuán)結(jié),能容人、容言、容事。做到記人之功、諒人之過、容人之短、學(xué)人之長。具有大局意識(shí)，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)。努力實(shí)踐“知難而進(jìn)、勇于創(chuàng)新的精神，艱苦奮斗、務(wù)求實(shí)效的精神，淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的精神”，工作面前講原則，利益面前講風(fēng)格。
二、抓常規(guī) —-- 在規(guī)范中求發(fā)展
教學(xué)工作是學(xué)校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量，離不開規(guī)范的科學(xué)管理。我校積極學(xué)習(xí)落實(shí)城關(guān)區(qū)教育局頒發(fā)的《中小學(xué)教育教學(xué)管理辦法》、《班主任工作管理辦法》，以兩個(gè)辦法為抓手，全面實(shí)行規(guī)范化的管理機(jī)制，以此全面提升學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。在常規(guī)管理上全面推行以教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)為主體，以
課堂教學(xué)和教科研工作的考核評(píng)估為輔的管理體制。一方面通過教科研流程的管理，提高教師教科研水平，用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，另一方面，加強(qiáng)課堂教學(xué)全過程的管理，促進(jìn)教師精研教材、精選教法，精心備課上課，總結(jié)課堂教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為教科研工作提供鮮活的實(shí)踐素材，實(shí)現(xiàn)教科研與課堂教學(xué)的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、練內(nèi)功—--在建設(shè)中促提高
我校現(xiàn)有40歲以下的中青年教師8人，占全校教師總數(shù)的30%，是一支骨干的隊(duì)伍和成長的隊(duì)伍，為了提升中年教師的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)青年教師的專業(yè)成長，進(jìn)一步深化教學(xué)改革，優(yōu)化課堂教學(xué)，全面提高教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)為了營造教師相互學(xué)習(xí)的氛圍，不斷提高教師自身教育教學(xué)水平。我校上學(xué)期開展了骨干教師示范課、青年教師匯報(bào)課，同年級(jí)同課異構(gòu)活動(dòng)，本學(xué)期我校和桃樹坪小學(xué)開展了“課堂教學(xué)交流月”活動(dòng)，從活動(dòng)安排到聽課、上課、評(píng)課的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們領(lǐng)導(dǎo)班子一直深入到各個(gè)教研組，活動(dòng)組織的認(rèn)真扎實(shí)，效果顯著。其次，促進(jìn)中、青年教師展示并逐步形成自己的課堂教學(xué)風(fēng)格和模式;第三，抓實(shí)教研活動(dòng)，加大了集體備課、研討、探究教材、教法的良好教研氛圍。
四、重管理-----在發(fā)展中求特色。
按照 “不斷規(guī)范、力致精細(xì)、推進(jìn)深化、努力創(chuàng)新、創(chuàng)造和諧”的管理目標(biāo)要求下， 我校力致精細(xì)化管理，落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作。把精細(xì)化管理落實(shí)到學(xué)校管理的各個(gè)方面，確定并修改了學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，提出了各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明的工作方式。全體教職工各負(fù)其責(zé)，分工明確，人人知道自己該干什么，心往一處想，勁往一處使，配合默契。在管理中提出從小處入手，把“小事做細(xì)，細(xì)事做精”的工作要求。
(一)校務(wù)公開，學(xué)校中的大小事情，件件樁樁都公開了，群眾心里明白，領(lǐng)導(dǎo)心里坦然，給群眾一個(gè)明白，還領(lǐng)導(dǎo)
一個(gè)清白，猜疑與誤解減少了，理解與支持加強(qiáng)了，改善了干群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，提高了依法辦事，民主管校的自覺性，增進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)，這樣全校上下形成了巨大的凝聚力，有力地促進(jìn)了學(xué)校的可持續(xù)性發(fā)展，同時(shí)提高了學(xué)校辦學(xué)的透明度，廣大教職工對(duì)學(xué)校的事不但知其然，而且知其所以然，把學(xué)校當(dāng)成自己的家。
(二)、從規(guī)范程序抓起。規(guī)范和程序的建立，不但有據(jù)可依，而且能夠忙而不亂，便于把事情到位做細(xì)做精。有時(shí)雖然慢一些，但質(zhì)量高了。例如我校上學(xué)期的課堂教學(xué)交流月活動(dòng)，雖然時(shí)間比較長但效果很好，老師們都很受益，促進(jìn)了青年教師的適應(yīng)性和規(guī)范上課的諸多環(huán)節(jié)。還有開展的“小手拉大手，文明齊步走”，“校園文化節(jié)”、《法制教育進(jìn)課堂》等主題大隊(duì)會(huì)，我校以規(guī)范的大隊(duì)儀式，議程安排有序，活動(dòng)設(shè)計(jì)有新意、有教育意義，而贏得了到會(huì)家長的高度贊揚(yáng)。
(三)、從計(jì)劃抓起。我們要求各部門計(jì)劃的制定要健全、要有針對(duì)性、要抓好落實(shí)，把計(jì)劃的落實(shí)作為精細(xì)化管理的首要任務(wù)。
(四)是從環(huán)節(jié)抓起。環(huán)環(huán)相扣，一環(huán)不亂，一環(huán)不差是精細(xì)化管理的關(guān)鍵。例如我校本學(xué)期舉辦的教師基本功比賽，按照我校校本培訓(xùn)計(jì)劃安排，為全力打造一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，爭(zhēng)做家長滿意教師，爭(zhēng)創(chuàng)家長滿意學(xué)校，以“活力教育，魅力教師”為主題，我校開展了為期兩周的教師基本功比賽。4位教師參加了民族團(tuán)結(jié)為主題的演講比賽。
(五)、從薄弱學(xué)科抓起。我校漢語學(xué)科教學(xué)比較薄弱，為了提高漢語課堂教學(xué)效率，本學(xué)期我們?cè)?——6年級(jí)開展了講故事比賽。開學(xué)伊始，我們召集漢語教師商定了比賽方案，確定了比賽內(nèi)容及形式，對(duì)學(xué)校的漢語語課教學(xué)也提出了要求，確定“優(yōu)化漢語教法學(xué)法”為教研課題，在課堂上加以實(shí)踐和總結(jié)，并通過本次單詞明星賽展示教學(xué)成果，為同學(xué)們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)了同學(xué)們學(xué)習(xí)英語的積極性，全校掀起了一股學(xué)英語的浪潮。
(六)是從考核獎(jiǎng)懲抓起，學(xué)校要做到工作安排到了哪里，考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里，這樣就能促進(jìn)精細(xì)管理的形成。我校文明班級(jí)、文明辦公室、優(yōu)秀教研組、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀配班老師的評(píng)選都從常規(guī)檢查抓起，做好日常檢查記載，年中匯總打分，整體評(píng)價(jià)。
在推行精細(xì)化管理中我校已形成“事事有人管，時(shí)時(shí)有人管”變一人操心為大家操心;將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個(gè)人都要到位、盡職，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理;工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。要求每一個(gè)步驟都做到了精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了精細(xì)，每一項(xiàng)工作都做成精品。
五、抓教研---在研究中促發(fā)展
依托教研組，扎實(shí)開展教研活動(dòng)是我校教科研工作的主要陣地。我校領(lǐng)導(dǎo)班子深入各教研組參與教研活動(dòng)，以集體備課、重、難點(diǎn)突破方法、學(xué)法研究等方面為主，開展教研活動(dòng)，效果較好。其次，加強(qiáng)了個(gè)人校級(jí)課題的研究，學(xué)校在開學(xué)初對(duì)每位老師的課題進(jìn)行審批，要求每位老師要有課題研究的運(yùn)行記載。同時(shí)，我校還開展了青年老師參加的課件制作、電子教案設(shè)計(jì)比賽，提高了老師對(duì)現(xiàn)代教育媒體的使用能力。
六、抓養(yǎng)成-----在活動(dòng)中明事理
良好道德習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)于一個(gè)人的成長極為重要。養(yǎng)成教育雖不是教育的全部，但在教育中占有重要的地位，它是教育中最“實(shí)”的基礎(chǔ)部分，也是教育的“質(zhì)”的指標(biāo)。抓好養(yǎng)成教育才能使學(xué)生成為表里如一，言行一致的人，因此只有加強(qiáng)養(yǎng)成教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的良好道德習(xí)慣，才能達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生良好道德素質(zhì)，促進(jìn)其終生發(fā)展。學(xué)生的養(yǎng)成教育無處不在，作為教育工作者應(yīng)從點(diǎn)滴抓起。
首先，我校采取有效措施，深入開展養(yǎng)成教育活動(dòng)，取得了明顯成效。一是利用集會(huì)、國旗下講話、紅領(lǐng)巾廣播、主題班隊(duì)會(huì)，大力宣傳學(xué)生文明禮儀知識(shí)。二是開設(shè)文明習(xí)慣養(yǎng)成
教育課，學(xué)習(xí)中小學(xué)生守則、日常行為規(guī)范，衛(wèi)生健康知識(shí)。三是組織學(xué)生開展我愛校園門前一條街活動(dòng)，上街清理垃圾，勸導(dǎo)不文明行為，增強(qiáng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自覺愛護(hù)環(huán)境。四是各班每周一開展十分鐘“安全伴我行”專題講座，注重學(xué)生安全素養(yǎng)的養(yǎng)成，教育學(xué)生自覺守規(guī)守紀(jì)、文明出行。五是制定一系列養(yǎng)成教育工作制度和考核細(xì)則，設(shè)立學(xué)生自主教育監(jiān)督崗，人人參與，輪流監(jiān)督，向不良行為習(xí)慣告別。六是開展養(yǎng)成教育主題活動(dòng)，各班根據(jù)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成評(píng)估辦法，每學(xué)期評(píng)出“文明小標(biāo)兵”。七是學(xué)校堅(jiān)持讓學(xué)生“一個(gè)月養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣”，要求學(xué)生從找準(zhǔn)自己生活和學(xué)習(xí)上的不良習(xí)慣做起，根據(jù)自身問題制定個(gè)人每月習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)。八是學(xué)校要求學(xué)生每天改正一個(gè)缺點(diǎn)，爭(zhēng)做文明學(xué)生。
其次，為了加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育，創(chuàng)建平安校園，形成良好的校園風(fēng)紀(jì)，杜絕不安全事故的發(fā)生，在東崗東路社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的配合下，我們邀請(qǐng)了拱星墩派出所的高所長、王所長，東崗交警大隊(duì)違章辦主任趙永全，東崗交警大隊(duì)宣傳科科長魯奉先，范家灣小學(xué)法制副校長、拱星墩派出所民警金新社、東崗東路社區(qū)主任馬浩俊，來到我們學(xué)校，給全體師生做了法制宣傳和交通安全教育報(bào)告，并要求孩子們“小手拉大手”把法律知識(shí)和交通安全常識(shí)帶到家庭和社區(qū)。學(xué)生進(jìn)行了必要的學(xué)法、知法、用法，懂得交通安全知識(shí)的教育。同時(shí)，我們要求全體老師也更要加強(qiáng)法律安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，做遵紀(jì)守法的帶頭人，在落實(shí)素質(zhì)教育的過程中，能結(jié)合校內(nèi)外案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行法律安全知識(shí)的宣傳。
面對(duì)新形式,新契機(jī),我們將繼續(xù)抓好教學(xué)常規(guī)工作，加大教育科研和教學(xué)改革的力度，多渠道加大教師培養(yǎng)力度，加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)和創(chuàng)新實(shí)踐的教育，加強(qiáng)教學(xué)流程的監(jiān)控管理，優(yōu)化學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校更快更好的發(fā)展，辦人民滿意教育。
XX年，xxx礦綜采隊(duì)圍繞高產(chǎn)、高效、安全、和諧的工作目標(biāo)，在環(huán)境艱苦、生產(chǎn)條件個(gè)性困難的狀況下，以敢為人先的拚搏精神，突出高產(chǎn)創(chuàng)效益，狠抓質(zhì)量保安全，強(qiáng)化培訓(xùn)提素質(zhì)，生產(chǎn)運(yùn)行嚴(yán)管理，創(chuàng)造性地開展工作，使全隊(duì)的整體工作實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展，全隊(duì)杜絕輕傷以上事故，消除了嚴(yán)重三違現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)252.203萬噸，切實(shí)發(fā)揮了主采隊(duì)的作用。
(一)規(guī)范機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí)，以嚴(yán)細(xì)管理貫穿安全生產(chǎn)全過程。
按照公司嚴(yán)制度、嚴(yán)管理的要求，綜采隊(duì)始終堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)的思路，以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，不斷修訂完善隊(duì)管理機(jī)制，制定了一整套切實(shí)可行的管理和考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實(shí)效性。在制度的執(zhí)行上，堅(jiān)持公平公正公開，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，區(qū)隊(duì)管理步入規(guī)范化、制度化、嚴(yán)細(xì)化的軌道，實(shí)現(xiàn)了工作質(zhì)量、效率、效益和安全水平的新提升。
(二)加強(qiáng)管理，提高設(shè)備完好率和開機(jī)率。
在采場(chǎng)地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣的條件下，針對(duì)綜機(jī)設(shè)備管理難度大和檢修工作量增大的實(shí)際，堅(jiān)持以有效協(xié)調(diào)安排、加快檢修節(jié)奏、提高工作效率的措施保證檢修質(zhì)量，堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)，從潤滑、緊固、冷卻、過濾、清潔、防塵等細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，認(rèn)真檢查問題，及時(shí)整改問題，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，有效降低了事故率，提高了設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和開機(jī)率。機(jī)電設(shè)備事故萬噸影響生產(chǎn)時(shí)間始終控制在2分鐘以內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)帶給了強(qiáng)有力的保證。
(三)嚴(yán)細(xì)管理，力保全年安全生產(chǎn)。
隨著工作面不斷向深部開采，大斷層、地壘等惡劣地質(zhì)變化也不斷出現(xiàn)，由于該面地質(zhì)條件復(fù)雜多變，自然斷層多、頂板破碎且落差較大，最大頭尾落差達(dá)16.8米，工作面一度出現(xiàn)竄頭竄尾現(xiàn)象。尤其是進(jìn)入4月份以來，工作面出現(xiàn)全斷面地壘，長100多米，最高達(dá)2.6米且硬度高，給隊(duì)生產(chǎn)、安全帶來很大壓力。針對(duì)這種嚴(yán)峻形勢(shì)，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)迅速召開班子會(huì)，應(yīng)對(duì)困難，統(tǒng)一思想，制訂措施，用心探索綜采工作面過斷層的新工藝、新方法，采用化學(xué)元料馬麗散進(jìn)行注膠，強(qiáng)迫斷層破碎帶固定，使破碎的煤矸增強(qiáng)抗壓潛力，防止頂板冒頂和片幫，有效解決了安全順利過斷層的難題，為8109工作面過斷層帶給了科學(xué)的依據(jù)，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。另外，在過地壘時(shí)，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員一道蹲現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握工作面地質(zhì)狀況變化，用心分析、制定解決問題的最佳方案。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)深思熟慮后，決定實(shí)施綜炮結(jié)合，炮采先行的采煤方法度過難關(guān)。生產(chǎn)過程中，為準(zhǔn)確把握炮眼位置、角度，專門責(zé)成技術(shù)高手打眼，從而確保了深度適中，角度準(zhǔn)確，裝藥適量，到達(dá)了打眼，放炮，卸巖一次性成功，較好的解決了生產(chǎn)過程中的難題，為在惡劣地質(zhì)條件下建立樣板工作面走出了一條新路子。在進(jìn)入8109大傾角工作面后，為有效控制工作面上竄下滑，確保井下安全生產(chǎn)，
該隊(duì)借鑒現(xiàn)代化管理理念，對(duì)傳統(tǒng)的工序工藝進(jìn)行整改，摸索出一整套綜采管理的新方法，有效控制了支架下滑、煤機(jī)打前梁，支架咬架、工作面上竄下滑等現(xiàn)象。在這樣的困難條件下，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)全力完成公司生產(chǎn)奮斗目標(biāo)，工程質(zhì)量優(yōu)良率達(dá)100%，且設(shè)備無損壞，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
8月份，為了確保8101工作面穩(wěn)裝任務(wù)的順利完成，該隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)跟班指導(dǎo)，及時(shí)提出了分組包干、職責(zé)到人等有力措施，并親自指揮管理，使得在8101工作面穩(wěn)裝中，提前完成穩(wěn)裝任務(wù)，并且一次試產(chǎn)成功無任何輕傷事故發(fā)生，當(dāng)日便生產(chǎn)原煤3000多噸，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng)。
十月份，該隊(duì)又擔(dān)負(fù)起8101工作面安全生產(chǎn)，8109工作面搬家和8111工作面穩(wěn)裝的重任，在時(shí)間緊和干部職工缺乏的狀況下，克服困難，順利實(shí)現(xiàn)搬家倒面，創(chuàng)造了安全、高效、低耗，無輕傷以上事故的好成績。
(四)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，隊(duì)伍整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。
6月份綜采隊(duì)構(gòu)成一隊(duì)兩面，由于人員缺乏公司新招來一批工人，他們的文化水平參差不齊，因而，采取班前每日一題、每月一考、每季度進(jìn)行一次綜合考核評(píng)定獎(jiǎng)懲的形式，提升培訓(xùn)效果，并做到培訓(xùn)經(jīng)�；�、制度化、實(shí)效化，為安全生產(chǎn)創(chuàng)水平帶給了有力的人才和技術(shù)保證。
(五)大搞設(shè)備技術(shù)革新，提高裝備性能和生產(chǎn)效率。
他們始終堅(jiān)持把技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)成設(shè)備管理的升華，認(rèn)真在實(shí)踐中尋找、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等方面制約生產(chǎn)的因素，大力搞好技術(shù)革新和生產(chǎn)工藝優(yōu)化工作。個(gè)性是大采高設(shè)備投入使用后，按照挖潛設(shè)備自動(dòng)化潛能和提高生產(chǎn)效率的要求，先后完成了轉(zhuǎn)載機(jī)側(cè)電纜防護(hù)裝置、升降式捕塵網(wǎng)的改造;同時(shí)進(jìn)行了落地式移動(dòng)電纜吊掛裝置、綜采工作面電氣移動(dòng)列車間連接處保險(xiǎn)設(shè)施、自動(dòng)排水裝置的的研制、加工、使用等十多項(xiàng)革新優(yōu)化工程。一系列的技術(shù)革新，大大降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了支護(hù)效果，改善了作業(yè)環(huán)境，增大了安全生產(chǎn)保障系數(shù)，提高了生產(chǎn)效率。
xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的群眾，2010年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫忙下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲(chǔ)蓄余額日益增長，年凈增儲(chǔ)額5000萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超額完成全年計(jì)劃，在2010年其他重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，該所也取得了較好的營銷業(yè)績，思鄉(xiāng)月、報(bào)刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計(jì)劃。
一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造用心向上的發(fā)展氛圍
該所所長在年初計(jì)劃下達(dá)之后不等不靠，提高認(rèn)識(shí)，把當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻性作為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)全所人員進(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)查，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)都做了細(xì)致的分解。科學(xué)地分配效益工資及各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金，制訂獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)一切用心因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹立企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保增量增收。在增收的同時(shí)該所注重對(duì)營業(yè)員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，該所每一天業(yè)務(wù)量在400筆左右。應(yīng)對(duì)繁重的業(yè)務(wù)，需要每名營業(yè)員有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該所除堅(jiān)持每日一提學(xué)習(xí)外，每日下班前對(duì)一天的工作及下一日的工作進(jìn)行總結(jié)和布置。每周定期召開班會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、開展練功比賽，對(duì)新營業(yè)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對(duì)縣局的生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)與學(xué)習(xí)，對(duì)所里每月生產(chǎn)經(jīng)營狀況全面分析，讓大家對(duì)所里的經(jīng)營都做到心中有數(shù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局會(huì)議精神，在全所構(gòu)成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)全所人員的群眾榮譽(yù)感。
二、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念贏得市場(chǎng)
xx所位于xx鎮(zhèn)西側(cè)，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周圍不超過200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想謀求發(fā)展就得改善服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)水平，以此來吸引客戶，為此該所在平時(shí)的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀念，時(shí)刻遵循以用戶為中心，一切為里用戶，一切滿足用戶的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)風(fēng)尚，教育員工時(shí)刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠上做文章，做到應(yīng)對(duì)客戶真誠微笑，主動(dòng)留意客戶業(yè)務(wù)取向，熱心介紹業(yè)務(wù)，使員工真正做到我要服務(wù)。該所所有人員每一天提前半小時(shí)到所，做好班前的各種準(zhǔn)備工作，迎接儲(chǔ)戶的到來，在平時(shí)的工作中，真誠的應(yīng)對(duì)每一位用戶，針對(duì)不同的客戶采取相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。如對(duì)年輕的客戶體現(xiàn)快速，減少他們的等候時(shí)間。主動(dòng)為客戶排憂解難，兌換零錢，殘幣等。對(duì)年長的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶的距離，為他們帶給合理的存款理財(cái)推薦。遇有用戶臨時(shí)大額取款，所內(nèi)資金不足時(shí)，用心聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)，幫忙用戶解決問題，真正做到用戶滿意。認(rèn)真聽取大客戶的意見，合理滿足大客戶的需求，堅(jiān)持客戶利益高于一切，時(shí)時(shí)為客戶著想，維護(hù)客戶利益。憑著他們這份真誠與努力，最后贏得了一份市
場(chǎng)，有的客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，也要到該所辦理業(yè)務(wù)，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的益處，每個(gè)人都能主動(dòng)遵守服務(wù)公約，堅(jiān)持禮儀服務(wù)，和用戶相處得如親人一般。
在工作中他們能處處站在用戶的利益上思考事情，真正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因取款密碼輸入錯(cuò)誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營業(yè)員卻能面帶微笑耐心地開導(dǎo)用戶仔細(xì)想一想，是否是存折拿錯(cuò)了還是其他什么原因，經(jīng)過營業(yè)員的耐心提醒，客戶最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢，面帶歉意直夸她們的服務(wù)好，并承諾以后多為他們介紹幾個(gè)新客戶。類似這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但是他們都能耐心解釋，安撫用戶的情緒，絕不與用戶發(fā)生口角，讓用戶充分地感受到了到郵政辦理業(yè)務(wù)會(huì)得到充分的尊重和重視。該所全年無一例用戶投訴，周圍的用戶對(duì)該所的服務(wù)也都十分認(rèn)可。
三、用心調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力增收
在完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)上，該所做到不看計(jì)劃看市場(chǎng)，用心響應(yīng)縣局各項(xiàng)號(hào)召，年初制定各項(xiàng)工作指標(biāo)，制訂旺季增收計(jì)劃，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為我局的吃飯業(yè)務(wù)，按市場(chǎng)占有率及潛力分解有重點(diǎn)的推進(jìn)，根據(jù)對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的好政策，激發(fā)職工的用心性，抓住大客戶這塊市場(chǎng)加大攻關(guān)力度，同時(shí)為了拉近與個(gè)人商戶的距離，我們還推出了上門兌換零幣業(yè)務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，所長帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真分析儲(chǔ)戶心理，引導(dǎo)客戶將定期存款轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)、理財(cái)、國債等業(yè)務(wù)上，透過他們的特色營銷，針對(duì)不同用戶的儲(chǔ)蓄理念，向儲(chǔ)戶推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)品種。在9月末已完成全所全年計(jì)劃，至11月末保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展至34萬，在其他業(yè)務(wù)上該所也不甘落后，在今年的報(bào)刊收訂工作中，能夠細(xì)分市場(chǎng)，該所全體人員在所長的帶領(lǐng)下利用休息時(shí)間挨家挨戶的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重點(diǎn)宣傳包發(fā)報(bào)刊、老年報(bào)、生活報(bào)、雞西電視報(bào)等。今年該所在全面完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額的同時(shí)，包發(fā)報(bào)刊100%完成收訂計(jì)劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡，，物流、日用品銷售、累計(jì)完成銷售收入3139元，電子商務(wù)，話費(fèi)攬收月均發(fā)生額都在2萬元左右。
四、強(qiáng)化管理，關(guān)心職工，打造親情班組
該組十分重視以服務(wù)求發(fā)展向管理要效益的管理方針，他們嚴(yán)格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長十分重視日常的監(jiān)督與檢查，各級(jí)柜員都能互相制約，相互檢查，遵守各項(xiàng)規(guī)定。每周學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全措施及法律法規(guī)。在生活上他們更像是一個(gè)家庭，每名員工都能真正地關(guān)心對(duì)方，互相團(tuán)結(jié)，相互幫忙，在日常生活與工作中處處體現(xiàn)了上下一心，團(tuán)結(jié)一致的群眾觀念，真正的體現(xiàn)了和諧向上的氛圍。該所在日常安全工作上，要求嚴(yán)格執(zhí)行縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全所人員安全意識(shí)，熟練掌握演練預(yù)案，落實(shí)安全檢查職責(zé)制。在資金安全上，大家能夠互相監(jiān)督，互相檢查，做好逐級(jí)檢查制度和頻次，并登記檢查記錄，確保該所的安全生產(chǎn)。
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