201*年上半年護(hù)理工作總結(jié)

201*年上半年護(hù)理工作總結(jié)

在過(guò)去半年日子里，護(hù)理部在院黨委和院行政領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，以質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞醫(yī)院“三甲”復(fù)評(píng)審的中心工作，帶領(lǐng)全院護(hù)士結(jié)合“三好一滿意”、“萬(wàn)人評(píng)議公共服務(wù)窗口”、“四創(chuàng)一辦”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在各科室的密切配合下，較好完成，現(xiàn)將主要護(hù)理工作總結(jié)如下：一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)中心工作

護(hù)理部作為職能部門(mén)，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。護(hù)理部順利完成新老工作交替。護(hù)理人員積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)和公益活動(dòng)。

二、圍繞“三甲”醫(yī)院復(fù)評(píng)審的中心工作，積極開(kāi)展工作

1、為落實(shí)“三甲”復(fù)評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“三甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，完成三甲資料匯編（護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、患者安全），下發(fā)各科室，征集反饋意見(jiàn)中。研究部署護(hù)理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補(bǔ)工作中的不足，為醫(yī)院等級(jí)復(fù)評(píng)審做準(zhǔn)備。

三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新完善制定了護(hù)理制度，并以制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行規(guī)范、考核。

2、更新護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)15個(gè)，完善護(hù)理質(zhì)量體系，護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量小組每月一次，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，書(shū)面反饋科室存在問(wèn)題，分析原因，提出整改措施，追溯落實(shí)情況，

提高了護(hù)理質(zhì)量。

3、按照貴州省衛(wèi)生廳新下發(fā)的（201*）15號(hào)文件《護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文件質(zhì)量考核小組增加1人，加強(qiáng)督導(dǎo)。

4、半年來(lái)護(hù)理部行政查房10余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。

四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到“以病人為中心”1、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督，每天定時(shí)和不定時(shí)四次對(duì)導(dǎo)醫(yī)、分診工作質(zhì)量檢查。護(hù)理部節(jié)假日對(duì)病區(qū)進(jìn)行護(hù)理人員情況抽查。

2、樹(shù)立新形象，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。4月15日我院護(hù)理部對(duì)全院導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升導(dǎo)醫(yī)技巧”的知識(shí)和禮儀培訓(xùn)。

3、全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色。

五、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、護(hù)理部上半年對(duì)各級(jí)護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)，選派5人外出專(zhuān)科進(jìn)修，17人外出培訓(xùn)。同時(shí)加強(qiáng)三基培訓(xùn)、考核；認(rèn)真落實(shí)護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)40名新上崗人員進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。

2、根據(jù)國(guó)內(nèi)安全生產(chǎn)要求，指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合科室實(shí)際情況部署、實(shí)施突發(fā)火災(zāi)消防演練。

六、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。

1、完成貴州省血液凈化護(hù)士實(shí)習(xí)基地申報(bào)。

2、開(kāi)展品管圈活動(dòng)，首先在兒內(nèi)三、婦一和產(chǎn)房三個(gè)科室試點(diǎn)。取得成功，將促進(jìn)品管圈活動(dòng)在全院持續(xù)深入地開(kāi)展。

3、隨著產(chǎn)科發(fā)展，滿足產(chǎn)婦需求，產(chǎn)房在貴陽(yáng)市率先開(kāi)展自由體位分娩。七、幫扶工作

1、幫扶世紀(jì)城社區(qū)衛(wèi)生服中心創(chuàng)建國(guó)家級(jí)示范社區(qū)。

2、接待六盤(pán)水?huà)D幼保健院參觀我院新生兒科、產(chǎn)科。八、紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

弘揚(yáng)南丁格爾精神，展現(xiàn)新時(shí)代護(hù)士風(fēng)采。201*年5月13日，紀(jì)念512國(guó)際護(hù)士節(jié)暨護(hù)士條例實(shí)施五周年，我院護(hù)理部組織舉辦“演講比賽”。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)全院護(hù)士致予節(jié)日祝賀并當(dāng)評(píng)委，醫(yī)院給予參賽選手評(píng)獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)。九、存在的困難和問(wèn)題

（1）按照十二五規(guī)劃要求，護(hù)理人員床護(hù)比不達(dá)標(biāo)。（2）未落實(shí)崗位管理及績(jī)效考核。

（3）住院部無(wú)靜脈輸液配制中心，不能做到口服藥及靜脈用藥統(tǒng)一配送。

護(hù)理部201*-6-28

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上半年護(hù)理部工作總結(jié)

（201*）

201*年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院“狠抓學(xué)科建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)二甲醫(yī)院，體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進(jìn)持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)

（一）、為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（201*-201*）》和湖南省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)管理局《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、湘西州衛(wèi)函【201*】115號(hào)及鳳凰縣鳳衛(wèi)發(fā)【201*】30號(hào)文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1、目前，我院已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房總數(shù)達(dá)7個(gè)，占全院病房總數(shù)的77.7%。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初步成效。

3、為加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)工程的順利進(jìn)行，護(hù)理部為各科室配備了健康教育報(bào)架、服務(wù)手冊(cè)、《護(hù)患溝通備忘錄》等，供病人隨時(shí)查閱，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。

4、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的臺(tái)帳工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等各

方面全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。

5、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而提高患者的滿意度。

6、上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查表240份，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度＞90%。

7、為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到順利開(kāi)展，每季度評(píng)選出10名優(yōu)秀護(hù)理人員，科室評(píng)選出星級(jí)護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

9、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

（1）制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護(hù)理”。

（2）根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行規(guī)范。如在外科系統(tǒng)開(kāi)展了護(hù)理集體小交班、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)，內(nèi)科系統(tǒng)強(qiáng)化了重點(diǎn)病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀察得到連續(xù)。

（3）規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點(diǎn)及患者需求，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責(zé)任護(hù)士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護(hù)士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等辦法，確保了患者口服用藥安全。

（4）為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，護(hù)理部還舉辦了“護(hù)患溝通技巧”講課，例舉一些全國(guó)發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵(lì)全院護(hù)士積極參與學(xué)習(xí)的同時(shí)，實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）組織進(jìn)行多種形式的經(jīng)驗(yàn)交流。4月4日，護(hù)理部組織召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，5月13日，護(hù)理部組織各科護(hù)理骨干在重癥醫(yī)學(xué)科、急診科分別進(jìn)行危重病人床頭交接、床頭集體小交班風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)、多形式專(zhuān)科疾病健康宣教、新護(hù)士一對(duì)一責(zé)任制包干的觀摩活動(dòng)。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩活動(dòng)，起到了以點(diǎn)帶面，示范榜樣的作用。

10、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

11、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（1）修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（2）“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，推動(dòng)引申優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開(kāi)展。

二：護(hù)理管理方面：

1．6月3日，順利召開(kāi)《護(hù)理安全報(bào)告分析會(huì)》，客觀分析護(hù)理不良事件的原因，組織全院護(hù)理人員分析討論，并將典型案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，警示護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

3．堅(jiān)持在各護(hù)理單元開(kāi)展護(hù)理查房工作，上半年共參加各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)查房30次。護(hù)理部則采取護(hù)理夜查房、護(hù)理質(zhì)量查房、護(hù)理管理查房等不同形式對(duì)各護(hù)理病區(qū)進(jìn)行查房，上半年總查房6次，并及時(shí)將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報(bào)的形式進(jìn)行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

4．每月常規(guī)召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，反饋上月工作情況，布置當(dāng)月工作重點(diǎn)。

三、護(hù)理質(zhì)量控制：

1．由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)繼續(xù)督促各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量控制小組，按護(hù)理質(zhì)量分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、整改和評(píng)價(jià)并由護(hù)士長(zhǎng)做好上報(bào)工作。

2．每月由護(hù)理部責(zé)控組進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、特、一級(jí)護(hù)理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度檢查結(jié)果匯總，護(hù)理部主任參加小組活動(dòng)。

3．堅(jiān)持每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。

4．每季度對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行大評(píng)比一次。

5．護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%；特、一級(jí)護(hù)理合格率95%；護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

四．護(hù)理安全：

1．堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，以保證夜間護(hù)理安全。

2．認(rèn)真落實(shí)“非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報(bào)護(hù)理不良事件3起，無(wú)護(hù)理投訴記錄。

3．對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士繼續(xù)實(shí)行專(zhuān)人帶教。五、護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)：

1．每月對(duì)五年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn)和考核，并要求人人過(guò)關(guān)。2．按照年初制定的三基培訓(xùn)計(jì)劃，上半年對(duì)全院護(hù)理人員分別組織了護(hù)理三基理論考試2次，共計(jì)256人次參加，合格率達(dá)97.6%。

3．制定了5名表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)理人員在本院重癥醫(yī)學(xué)科輪訓(xùn)的計(jì)劃，每人2個(gè)月有計(jì)劃培訓(xùn)，以培養(yǎng)后備力量。

4．上半年共選派4名護(hù)理人員參加省中醫(yī)管理局舉辦的中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能培訓(xùn)班，并取得相應(yīng)的合格證。同時(shí)選派一名產(chǎn)科護(hù)理骨干及2護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)。

6．每月常規(guī)利用下午時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行各種形式的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，共計(jì)700人次參加，到課率達(dá)83%。

7．護(hù)理部通過(guò)行政查房、護(hù)理查房及不定期檢查的形式對(duì)45歲以下護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核。

六、實(shí)習(xí)帶教工作：

1．上半年共接收本科及大、中專(zhuān)院校護(hù)理實(shí)習(xí)生15名，并分別進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。

4．妥善安排各項(xiàng)工作：包括接待實(shí)習(xí)同學(xué)、制定臨床實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃、安排實(shí)習(xí)科室輪轉(zhuǎn)等。

5．對(duì)全院實(shí)習(xí)生進(jìn)行護(hù)理理論授課和操作培訓(xùn)6次，共計(jì)90人次參加。

七、其他：

1.完成201*年上半年護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分登記工作。2.配合相關(guān)科室做好績(jī)效考核工作。3.對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)。下半年工作打算：

1．深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)。2.續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案力爭(zhēng)下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在我院全面鋪開(kāi)。

3．繼續(xù)選送護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，全面提高護(hù)理隊(duì)伍工作能力。

4．分層次培訓(xùn)護(hù)理人員，尤其是年輕護(hù)理人員，以提升護(hù)士整體素質(zhì)。

5．繼續(xù)開(kāi)展各種形式護(hù)理查房，提高專(zhuān)業(yè)水平。6．繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施護(hù)理夜查崗制度。

7．落實(shí)患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理。

8．開(kāi)展多種形式的護(hù)理職業(yè)道德教育，重視品質(zhì)培養(yǎng)。9、4月26、27日我院進(jìn)行了二甲評(píng)審工作，各位專(zhuān)家對(duì)我院二甲評(píng)審工作做了全面的總結(jié)，提出了許多需要改進(jìn)的地方。下半年護(hù)理部將根據(jù)專(zhuān)家評(píng)審提出的建議進(jìn)行整改。

護(hù)理部

201*年6月20日

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