201*年上半年護理工作總結(jié)

201*年上半年護理部工作總結(jié)

在201*年上半年工作中，護理部在謝院長的領(lǐng)導下，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，以“一切為了病人”為服務宗旨，以護理質(zhì)量為核心，狠抓護理工作，在全體護理人員的共同努力，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認真落實各項規(guī)章制度

1、明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。

2.嚴格了查對制度，以往每周一次大查對，從今年起每天下午小

查對一次，每周大查對兩次，最大限度地杜絕了差錯的發(fā)生。3.

堅持了護士長例會制度。每周一下午定時例會，安排每周工作重點，

總結(jié)上周工作存在的優(yōu)缺點，并提供相應的整改措施，向各科

護士長反饋護理質(zhì)量控制檢查情況。二、

服務質(zhì)量管理1.

認真落實護士行為規(guī)范，積極學習醫(yī)患溝通技巧，三月份護理部組織了全院護理培訓，題目為:

護理服務理念,

五月份聘請威海市立

醫(yī)院專家給我們進行了禮儀培訓，在工作中很好應用，提高滿意度增

進護患感情，拉近了護患距離。2.

開展了健康教育，但是我們上半年沒有定期或不定期發(fā)放滿意度調(diào)查表。

三、

護理質(zhì)量管理1.

堅持了四個質(zhì)控小組對每月護理質(zhì)量進行檢查，分工明確，今年護理部重新制定了新的表格，更加方便了各科檢查結(jié)果的反饋及整

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上半年護理部工作總結(jié)

（201*）

201*年上半年護理部在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，結(jié)合醫(yī)院“狠抓學科建設，爭創(chuàng)二甲醫(yī)院，體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動

（一）、為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（201*-201*）》和湖南省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)管理局《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》、湘西州衛(wèi)函【201*】115號及鳳凰縣鳳衛(wèi)發(fā)【201*】30號文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。

1、目前，我院已開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房總數(shù)達7個，占全院病房總數(shù)的77.7%。

2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護理延伸服務，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初步成效。

3、為加強護患溝通和健康教育，促進優(yōu)質(zhì)工程的順利進行，護理部為各科室配備了健康教育報架、服務手冊、《護患溝通備忘錄》等，供病人隨時查閱，從細微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛。

4、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等各

方面全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況。

5、積極配備護理設施如洗頭盆，做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度。

6、上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查表240份，患者對護理服務滿意度＞90%。

7、為保障優(yōu)質(zhì)護理服務得到順利開展，每季度評選出10名優(yōu)秀護理人員，科室評選出星級護士，給予獎勵。

8、深化病房小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

9、全面落實護理職責。

（1）制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

（2）根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內(nèi)容、流程等進行規(guī)范。如在外科系統(tǒng)開展了護理集體小交班、風險點評，內(nèi)科系統(tǒng)強化了重點病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對患者的病情觀察得到連續(xù)。

（3）規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點及患者需求，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責任護士發(fā)藥指導或由責任護士床頭擺藥、發(fā)藥、指導等辦法，確保了患者口服用藥安全。

（4）為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎上，護理部還舉辦了“護患溝通技巧”講課，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵全院護士積極參與學習的同時，實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎。

（5）組織進行多種形式的經(jīng)驗交流。4月4日，護理部組織召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程服務經(jīng)驗交流會”，5月13日，護理部組織各科護理骨干在重癥醫(yī)學科、急診科分別進行危重病人床頭交接、床頭集體小交班風險點評、多形式�？萍膊〗】敌�教、新護士一對一責任制包干的觀摩活動。通過經(jīng)驗交流、觀摩活動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。

10、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

11、充分調(diào)動護士積極性。

（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。

（2）“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，推動引申優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展。

二：護理管理方面：

1．6月3日，順利召開《護理安全報告分析會》，客觀分析護理不良事件的原因，組織全院護理人員分析討論，并將典型案例進行現(xiàn)場報告，警示護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

3．堅持在各護理單元開展護理查房工作，上半年共參加各病區(qū)護士長查房30次。護理部則采取護理夜查房、護理質(zhì)量查房、護理管理查房等不同形式對各護理病區(qū)進行查房，上半年總查房6次，并及時將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護理開展情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報的形式進行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

4．每月常規(guī)召開全院護士長會議，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，布置當月工作重點。

三、護理質(zhì)量控制：

1．由醫(yī)院護理質(zhì)量委員會繼續(xù)督促各護理單元護理質(zhì)量控制小組，按護理質(zhì)量分析評價標準，對科室護理質(zhì)量進行檢查、反饋、整改和評價并由護士長做好上報工作。

2．每月由護理部責控組進行全院護理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護理文件書寫、護理技術(shù)操作、護理服務規(guī)范、護理安全。由組長負責每季度檢查結(jié)果匯總，護理部主任參加小組活動。

3．堅持每季度召開護理質(zhì)量委員會，對全院護理質(zhì)量存在問題進行匯總，進行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。

4．每季度對全院護理質(zhì)量進行大評比一次。

5．護理質(zhì)量達標情況：基礎護理合格率95%；特、一級護理合格率95%；護理文件書寫合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

四．護理安全：

1．堅持護士長夜查房，以保證夜間護理安全。

2．認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報護理不良事件3起，無護理投訴記錄。

3．對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士繼續(xù)實行專人帶教。五、護理隊伍建設：

1．每月對五年內(nèi)的護士進行操作培訓和考核，并要求人人過關(guān)。2．按照年初制定的三基培訓計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試2次，共計256人次參加，合格率達97.6%。

3．制定了5名表現(xiàn)優(yōu)秀護理人員在本院重癥醫(yī)學科輪訓的計劃，每人2個月有計劃培訓，以培養(yǎng)后備力量。

4．上半年共選派4名護理人員參加省中醫(yī)管理局舉辦的中醫(yī)基礎理論及技能培訓班，并取得相應的合格證。同時選派一名產(chǎn)科護理骨干及2護士長外出學習、進修、培訓。

6．每月常規(guī)利用下午時間組織全院護理人員進行各種形式的護理業(yè)務學習一次，共計700人次參加，到課率達83%。

7．護理部通過行政查房、護理查房及不定期檢查的形式對45歲以下護理人員進行理論及操作考核。

六、實習帶教工作：

1．上半年共接收本科及大、中專院校護理實習生15名，并分別進行了崗前培訓。

4．妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨床實習帶教計劃、安排實習科室輪轉(zhuǎn)等。

5．對全院實習生進行護理理論授課和操作培訓6次，共計90人次參加。

七、其他：

1.完成201*年上半年護理人員繼續(xù)教育學分登記工作。2.配合相關(guān)科室做好績效考核工作。3.對全院護理人員進行院感知識培訓。下半年工作打算：

1．深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，強化基礎護理和護理人員服務意識。2.續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護理服務推廣方案力爭下半年優(yōu)質(zhì)護理服務模式在我院全面鋪開。

3．繼續(xù)選送護士長和護理骨干參加外出學習和崗位培訓，全面提高護理隊伍工作能力。

4．分層次培訓護理人員，尤其是年輕護理人員，以提升護士整體素質(zhì)。

5．繼續(xù)開展各種形式護理查房，提高專業(yè)水平。6．繼續(xù)推進實施護理夜查崗制度。

7．落實患者安全目標，加強對重點環(huán)節(jié)管理。

8．開展多種形式的護理職業(yè)道德教育，重視品質(zhì)培養(yǎng)。9、4月26、27日我院進行了二甲評審工作，各位專家對我院二甲評審工作做了全面的總結(jié)，提出了許多需要改進的地方。下半年護理部將根據(jù)專家評審提出的建議進行整改。

護理部

201*年6月20日

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