某市衛(wèi)生局201*年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)

某市衛(wèi)生局201*年度軟環(huán)境建設(shè)工作，在市委、市政府的高度重視和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照市委、市政府的部署和要求，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)認(rèn)真開展了以“整頓年”和“誠信服務(wù)杯競賽”活動為主的軟環(huán)境建設(shè)工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，收到了實(shí)效�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行廣泛動員

一是201*年3月19日，召開了“全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)動員大會”，各縣區(qū)衛(wèi)生局和二級以上醫(yī)療衛(wèi)生單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書記、行風(fēng)辦主任、市衛(wèi)生局科以上干部全部參加。由局糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)日常工作，及時調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，形成了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，為我市衛(wèi)生系統(tǒng)“整頓年”和“誠信服務(wù)杯競賽”活動的順利開展，提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

二是局黨委會對軟環(huán)境建設(shè)工作暨“整頓年”和“誠信服務(wù)杯競賽”活動專題研究，并制定下發(fā)了《中共某市衛(wèi)生局委員會、某市衛(wèi)生局加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》（阜衛(wèi)發(fā)〔2009〕10號）文件。3月19日某市衛(wèi)生局召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)動員大會”活動動員大會，對進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)工作作了全面安排部署。自開展“整頓年”、“誠信服務(wù)杯競賽”活動以來，局黨委專題研究軟環(huán)境建設(shè)工作 次，確保此項(xiàng)活動嚴(yán)格按照文件要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展。

三是制定下發(fā)了《某市衛(wèi)生局“紀(jì)委書記巡查制度”實(shí)施辦法》（阜衛(wèi)委發(fā)〔201*〕57號）文件，派出了由 名紀(jì)委書記組成的督導(dǎo)組，對全市 10 個醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了巡查活動和各階段工作定期或不定期地進(jìn)行督促指導(dǎo)，全年共督導(dǎo)監(jiān)察 次。

二、主動服務(wù)，為企業(yè)、為項(xiàng)目創(chuàng)造一流軟環(huán)境

（一）精心組織，公開服務(wù)承諾

按照某市委服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)發(fā)展的要求，結(jié)合今年軟環(huán)境建設(shè)以“全力服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造一流衛(wèi)生監(jiān)督軟環(huán)境”為軟環(huán)境建設(shè)工作重點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目堅(jiān)持以皮革、液壓、林產(chǎn)品三個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群職業(yè)病防治工作為重點(diǎn)，并對年內(nèi)新開工建設(shè)及建設(shè)投產(chǎn)的重點(diǎn)項(xiàng)目做出了六項(xiàng)承諾。一是衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)率100%。二是對申報審批的建設(shè)項(xiàng)目，資料齊全后提前10天審核審查完畢。三是對委托評價的建設(shè)項(xiàng)目，由原45天縮短至30天內(nèi)完成評價報告并實(shí)行最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目單位需要，為建設(shè)項(xiàng)目單位提供衛(wèi)生監(jiān)督知識培訓(xùn)。五是結(jié)合企業(yè)需求，上門體檢服務(wù)率100%。六是服務(wù)對象滿意率95%以上。各科室明確了責(zé)任，制定了具體實(shí)施步驟，為工作的順利開展提供了保證。

（二）注重制度建設(shè)，促進(jìn)工作能力和服務(wù)水平的提高

一是制定完善了“中心對社會、科室對中心、個人對科室”的三級服務(wù)承諾制度，以不斷提高服務(wù)水平。7月份衛(wèi)生監(jiān)督所獨(dú)立后，結(jié)合中心工作的實(shí)際，修改完善了《市疾病預(yù)防控制中心向社會公開九項(xiàng)承諾》內(nèi)容，制作成宣傳板，放置在中心大廳醒目的地方，接受社會各界的監(jiān)督。二是完善綜合服務(wù)大廳的服務(wù)功能，提高辦事效率。綜合服務(wù)大廳根據(jù)從業(yè)人員的具體情況，依據(jù)國家從業(yè)人員體檢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡化相關(guān)手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式辦公”，受到了廣大體檢人員的歡迎。是衛(wèi)生監(jiān)督所深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞大干500天，跨躍發(fā)展，“以監(jiān)督所管理為突破口，重**立衛(wèi)生監(jiān)督所規(guī)章制度”，制定明確了《衛(wèi)生監(jiān)督員守則》、《衛(wèi)生監(jiān)督員職責(zé)》、《衛(wèi)生監(jiān)督員著裝風(fēng)紀(jì)要求》、《會議制度》、《財務(wù)制度》、《衛(wèi)生許可審批程序》和《衛(wèi)生行政處罰案件處理暫行規(guī)定》等30個內(nèi)部規(guī)章制度，建立嚴(yán)格的執(zhí)法程序和行政執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制，建立健全執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步提高衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍素質(zhì)。

（三）宣傳防病知識，主動服務(wù)，保障重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)健康發(fā)展

市疾病控制中心堅(jiān)持在企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目竣工后，主動上門為接觸職業(yè)病危害因素的勞動者提供職業(yè)病防治知識培訓(xùn)及職業(yè)健康監(jiān)護(hù)服務(wù)，認(rèn)真做好職業(yè)病危害評價工作，重點(diǎn)做好職業(yè)病危害預(yù)評價。對可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素科學(xué)識別、評價，提出行之有效的防護(hù)意見，指導(dǎo)建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)建立職業(yè)病危害事故應(yīng)急預(yù)案，遏制職業(yè)病危害事故的發(fā)生。

職業(yè)衛(wèi)生科監(jiān)督員先后到大鷹集團(tuán)、大昌銅業(yè)、某華通管道有限公司、奧瑞凱精細(xì)化工有限公司、阜橡集團(tuán)、大金鋼結(jié)構(gòu)、超懿集團(tuán)熱電廠、力達(dá)鑄造、力昌鋼鐵鑄造、天華化工、封閉母線、鼎興電力、梅雪啤酒、高壓管件、排山樓金礦等企業(yè)上門服務(wù)，宣傳職業(yè)病防治知識。

為了更好地服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)建一流衛(wèi)生監(jiān)督軟環(huán)境，充分發(fā)揮職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)職能，為“千個項(xiàng)目”提供優(yōu)良服務(wù)，建立了衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)制度。在2 月20日至5 月31日“百日服務(wù)戰(zhàn)役”期間，市疾控中心，堅(jiān)持“一切圍繞項(xiàng)目干，一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)”和“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”的理念，積極主動為企業(yè)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)，先后為**富國皮革產(chǎn)業(yè)股份有限公司、住林木業(yè)、力達(dá)鑄造、力勁集團(tuán)近200名接觸職業(yè)病危害因素的工人進(jìn)行了上崗前職業(yè)性健康體檢。為每個工人減免體檢費(fèi)用10元，合計減免費(fèi)用2000元。

市衛(wèi)生監(jiān)督所以某經(jīng)濟(jì)園區(qū)、高科技園區(qū)、平西園區(qū)、皮革園區(qū)內(nèi)化工、鑄造、建材、皮革、瑪瑙等存在粉塵與高毒物品危害的中小企業(yè)為重點(diǎn)，對52家用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。送達(dá)了52份健康監(jiān)護(hù)告知函，主動與**工程技術(shù)大學(xué)聯(lián)系，幫助審查該校區(qū)食堂施工圖紙，對食堂的布局、流程、上下水、通風(fēng)等方面提出了指導(dǎo)意見；免費(fèi)對新上崗的食堂從業(yè)人員進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)。北校區(qū)**二次加壓供水泵房的選址、設(shè)計審查和竣工驗(yàn)收未經(jīng)過衛(wèi)生行政部門審批，為保證廣大師生的飲用水衛(wèi)生安全，市所主動與遼工大北校區(qū)負(fù)責(zé)泵房管理人員聯(lián)系，3次到泵房現(xiàn)場監(jiān)督檢查。針對存在的問題，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員現(xiàn)場提出整改意見，下達(dá)現(xiàn)場檢查筆錄和衛(wèi)生監(jiān)督意見書，幫助其及時整改，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員再次到現(xiàn)場，免費(fèi)為其提供消毒藥品，并指導(dǎo)其消毒，消毒后經(jīng)檢驗(yàn)合格，水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，及時為其發(fā)放了衛(wèi)生許可證，使遼工大北校區(qū)的師生喝上了放心水。切實(shí)做到提前介入，主動服務(wù)受到**工程技術(shù)大學(xué)的好評。

三、繼續(xù)深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)新升位工作，打造和諧醫(yī)療軟環(huán)境

年初，全系統(tǒng)繼續(xù)開展了行風(fēng)建設(shè)“創(chuàng)新升位”活動，各醫(yī)療衛(wèi)生單位高度重視此項(xiàng)工作，紛紛申報“創(chuàng)新升位”立項(xiàng)書，并將其作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如多家單位以“整頓年”為載體，開展創(chuàng)新升位活動，如中心血站開展“以整頓年活動為載體，創(chuàng)建省級文明單位”，著重加強(qiáng)學(xué)習(xí)型建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為、拓展服務(wù)內(nèi)涵、培育先進(jìn)的血站文化。**縣婦幼保健院開展“醫(yī)療安全、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療管理整頓年”，促進(jìn)途勝醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，建設(shè)便民利患措施，為群眾提供更加適宜的衛(wèi)生保健服務(wù)。市衛(wèi)生學(xué)校結(jié)合整頓年活動以“師德建設(shè)年”為載體，開展“把關(guān)愛留給學(xué)生，把忠誠獻(xiàn)給黨的事業(yè)”，全面加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，有力推進(jìn)教職工師德水平的提高。

還有多家單位以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，設(shè)計開展創(chuàng)新升位工作。如中心醫(yī)院以“窗口親情化服務(wù)零距離”，通過語言文明、微笑服務(wù)，徹底杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，窗口服務(wù)打造中心醫(yī)院服務(wù)品牌。礦總院開展“加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”，加大培訓(xùn)考核力度，增進(jìn)醫(yī)患理解，構(gòu)建和諧醫(yī)院。市二院開展“加大行風(fēng)監(jiān)督力度暢通急診綠色**”，使急診急救更加規(guī)范、安全、暢通，切實(shí)保證了各種急危重患者的快速救治。市中醫(yī)院開展“出院病人雙回訪”，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，樹立了醫(yī)院的良好形象。公安醫(yī)院開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)開始”，關(guān)注急診急救、重癥救護(hù)和綠色**的建設(shè)；傳染病醫(yī)院開展“情系百姓健康、肝保健大講堂”活動能夠，到學(xué)校、社區(qū)宣講傳染病防治知識，降低傳染性肝炎的發(fā)病率。阜蒙縣醫(yī)院開展“以人為本的護(hù)理文化”，護(hù)理創(chuàng)新升位活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程、導(dǎo)診臺的便民之家及兒科病房美化等措施全面提升護(hù)理質(zhì)量。是精神病防治院“動真情、重實(shí)效、促進(jìn)患者精神康復(fù)”活動，通過醫(yī)患心連心、快樂健身、愛心游園、醫(yī)患共澆愛之花、抱抱日等創(chuàng)新舉措，將人文關(guān)懷、親情服務(wù)的品牌進(jìn)一步深化。

四、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，提高軟環(huán)境建設(shè)的主動性

我市衛(wèi)生系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)把加強(qiáng)監(jiān)督制約機(jī)制擺上了重要位置，主動接受各方面的監(jiān)督。一是注重內(nèi)部監(jiān)督，進(jìn)一步完善了院務(wù)公開制度，凡屬與職工切身利益密切相關(guān)的問題，都要向職工進(jìn)行公開，注意充分發(fā)揮職代會的作用。上半年各醫(yī)療衛(wèi)生單位對藥品的管理使用情況、單位的重點(diǎn)項(xiàng)目組織實(shí)施和工程進(jìn)展情況、醫(yī)務(wù)人員的職稱評聘情況、職工獎懲和獎金分配情況普遍向職工進(jìn)行了公開。二是主動接受群眾的監(jiān)督，進(jìn)一步完善了群眾投訴受理機(jī)制，及時受理群眾的來信來訪，全年衛(wèi)生局共受理投訴21起，處理結(jié)案21起。經(jīng)過處理，投訴者比較滿意。涉及群眾切身利益的藥品價格、手術(shù)價格、各種檢查價格、單病種收費(fèi)價格都向社會進(jìn)行了公開。衛(wèi)生單位向社會公開了辦事程序、辦事內(nèi)容、辦事方法、辦事紀(jì)律。三是加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，完善了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理制度，堅(jiān)持定期考核，并將考核結(jié)果與職工的獎懲和職稱評聘工作掛鉤。四是主動接受社會監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請行風(fēng)社會監(jiān)督員159名，各單位定期組織行風(fēng)社會監(jiān)督員開展各種形式的明查暗訪，市衛(wèi)生局組織了 次有行風(fēng)社會監(jiān)督員參加的明查暗訪和問卷調(diào)查活動。五是注意接受人大、政協(xié)的監(jiān)督，及時受理人大和政協(xié)委員的提案，認(rèn)真調(diào)查和解決提案中提出的各種問題。

回顧201*年我市衛(wèi)生系統(tǒng)的軟環(huán)境建設(shè)工作，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，方法得當(dāng)，取得了明顯成效。但也還存在如創(chuàng)**探索建立軟環(huán)境建設(shè)長效機(jī)制方面做得還不夠的不足。下一步我們要進(jìn)一步抓好軟環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問題，群眾反映的問題，以及內(nèi)部管理方面存在的問題，要進(jìn)一步落實(shí)整改措施。二是繼續(xù)強(qiáng)化對干部的日常監(jiān)督和管理。三是牢固樹立軟環(huán)境建設(shè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的思想意識，進(jìn)一步提升行政效能和干部作風(fēng)，建立健全和改進(jìn)完善軟環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)長效機(jī)制，確保為和諧某建設(shè)提供良好的衛(wèi)生軟環(huán)境。

二〇一〇年十一月二十日

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