201*年度工作總結

二○一○年度工作總結

201*年，我院以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動為契機，以“讓群眾放心滿意”為標準，堅持“科學務實，積極作為”的主基調(diào)，大力開展管理創(chuàng)新，推進學科進步，強化內(nèi)涵建設，優(yōu)化服務流程，促進服務品質(zhì)升級，推動了各項工作和諧健康發(fā)展。全年共完成門診總量44.02萬人次，出院病人2.88萬人次，完成各類手術1.01萬例，健康查體1.41萬人次，床位使用率達到133.76%，床周轉次數(shù)44次，平均住院日12.42天，實現(xiàn)業(yè)務總收入2.48億元�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、嚴格整風樹形，讓群眾放心滿意，創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院。一年來，我們以改善服務態(tài)度、提高服務效能為目標，從強化教育入手，深入開展道德工程和“黨建先鋒”活動，積極培育“服務社會，成就自我”的核心價值觀，社會認同度顯著提高。

（一）強化道德工程。今年，醫(yī)院開辦了“中華傳統(tǒng)倫理道德”大講堂，并3次邀請知名專家來院進行“改善醫(yī)患關系”等主題培訓，教育引導廣大醫(yī)務人員弘揚仁、義、禮、智、信等五倫八德，以最根本的孝道，常懷感恩和仁愛之心，自覺加強醫(yī)患溝通，規(guī)范服務禮儀，關心體恤病人，以高度的同情心和責任心，真心實意地幫助患者解決實際問題，醫(yī)務人員的職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德情操顯著提升，涌現(xiàn)出張愛君等多名“道德模范”和“孝老敬老好兒女”。

（二）加強行風建設。我們不斷完善醫(yī)德考評和行風監(jiān)察體系，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，并建立了醫(yī)患溝通、行風動態(tài)監(jiān)測和超常預警機制，實行事前、事中、事后全過程監(jiān)督，以查促建，糾建并舉，較好地解決了群眾感情淡薄、漠視患者利益、服務態(tài)度生硬冷問題。年內(nèi)先后對2起違規(guī)問題責任人進行了嚴肅查處，有效遏制了損害患者和醫(yī)院利益的不正之風，醫(yī)患糾紛同比大幅下降。內(nèi)四傅立君、內(nèi)二王云、閆宗蕊拾金不昧，內(nèi)六科自發(fā)組織為特困病人捐款1250元。體檢中心、影像、檢驗、麻醉、特檢、康療科加班加點、代病人交費、為病人買飯送水、拒收紅包等好人好事層出不窮。全院共收到錦旗、表揚信70多件，一些病患主動邀請媒體來院進行宣傳，一個和諧的醫(yī)患關系和醫(yī)療新秩序正在形成。

（三）開展爭當“雙十佳”活動。結合“兩好一滿意”活動，我院深入開展了優(yōu)秀醫(yī)師、優(yōu)秀護士“雙十佳”評選活動，廣大醫(yī)務人員以病人意見為第一信號，以病人需要為第一選擇，以質(zhì)量好、服務好、讓群眾放心滿意為第一標準，愛崗敬業(yè)，勤于學習，勇于創(chuàng)新，立足崗位比貢獻，掀起了一個爭先進當標兵的勞動熱潮，表現(xiàn)了較高的團隊職業(yè)奉獻精神。劉愛華、陳鈺、于忠鋒、丁廣耀、呂志凱、劉元東、辛以軍、姜立軍、孫盛琦、孫秀梅10名同志獲“優(yōu)秀醫(yī)師”稱號，黃艷艷、楊莉、張海波、張萍、唐曉妮、吳紅燕、侯慶玲、高蕊、鄒艷春、林愛霞10名同志被評為“優(yōu)秀護士”。內(nèi)一科王偉同志被推薦為煙臺市“十佳崗位建功標兵”，張艷秋、王肇松同志獲煙臺市“青年護理崗位能手”稱號。

（四）開展全程優(yōu)質(zhì)服務。201*年，我們堅持“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念，以“六個用心，六個優(yōu)先”為重點，大力推行精細化服務和親情化醫(yī)療，打造了一個診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的綠色診療通道。財務科、門診部積極加強窗口建設，開展文明優(yōu)質(zhì)服務。護理部結合“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，開展了“優(yōu)質(zhì)服務示范病房”創(chuàng)建活動，創(chuàng)編護理禮儀大綱并制成光盤，作為護士禮儀培訓教材在全院推廣，有效規(guī)范了服務禮儀，提高了護理技能，增進了護患溝通，基本實現(xiàn)了護患關系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的目標。外一、輸血等25個臨床和醫(yī)技科室達到全一類科室，中醫(yī)、介入、內(nèi)三等科實現(xiàn)了業(yè)務收入的大幅增長，內(nèi)一、內(nèi)五、外一、影像二科、醫(yī)務科被評為年度“先進科室”。

（五）積極開展惠民醫(yī)療。一是全面實施院務社會公開，推行“陽光醫(yī)療”，完善了住院管理工作站及電腦查詢系統(tǒng)，提高了醫(yī)療服務和醫(yī)療收費的透明度，增強了患者對醫(yī)院的高度信任感。二是完成了醫(yī)保、新農(nóng)合、住院收費中心大廳建設，優(yōu)化了服務流程，實行“一站式”服務，極大地方便了群眾。三是積極參與全省臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)控網(wǎng)絡，實行化驗檢查及影像報告“一單通”，減輕了群眾負擔。年內(nèi)，我院先后被評為山東省“消費者滿意單位”、煙臺消費者協(xié)會理事單位。

二、推進學科發(fā)展，加強質(zhì)量安全評價體系建設，核心競爭力不斷提升。

1.抓人才重培養(yǎng)。一年來，我院秉承高起點、高水平、高質(zhì)量的“三高”原則，堅持培訓、考核、使用三結合，不斷強化全員繼續(xù)醫(yī)學教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，加強“三基三嚴”訓練考核，規(guī)范技術操作。全年共舉辦急診急救、氣管插管等技能培訓6次，開展“猝死與CPR”等全院性業(yè)務講座13次，有效提高了臨床醫(yī)師的理論水平和實踐技能。護理上采取以培訓骨干帶動整體的形式，開展了PICC中心靜脈置管等專項培訓和操作比武，推動了學習型隊伍建設。同時，我們還選派14名青年醫(yī)護骨干外出進修學習，參加學術會議85人次，邀請上級專家來院會診、手術27次，促進了醫(yī)護服務水平的整體提高。年內(nèi)推薦蓬萊市“優(yōu)秀專業(yè)技術三百人才”12名，全院中華醫(yī)學會煙臺分會副主任委員達到7名。11月初，我們采取公平競爭、民主評議的形式，公開選拔出薛軍、翟明明、張國慶、閆萍4名優(yōu)秀青年作為重點人才培養(yǎng)對象，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展積蓄了后備力量。

2.抓質(zhì)量促安全。201*年，圍繞“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“質(zhì)量萬里行”主題，我們不斷強化質(zhì)量意識、安全意識、責任意識，開展全面質(zhì)量管理。一是建立了醫(yī)療服務安全質(zhì)量管理體系和評價制度，修訂了新的《醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編》，突出各項醫(yī)療核心制度的落實，加強醫(yī)療質(zhì)量安全評價控制工作。二是建立醫(yī)療質(zhì)量安全預警和責任追究制度，推行科室間質(zhì)量輪查，強化醫(yī)療質(zhì)量督察，促進了醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。三是制定臨床路徑施行方案，對25個病種推行臨床路徑管理，進一步優(yōu)化診療流程，提高工作效率，有效控制醫(yī)藥比，減輕了患者負擔。四是積極開展處方動態(tài)監(jiān)測和藥品不良反應監(jiān)測，強化圍術期抗生素預防性應用管理，加強抗生素使用控制。五是加強輸血、輸液、藥物不良反應處理等流程管理，以及醫(yī)用材料不良反應監(jiān)測和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效防范了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。六是全面實行電子病歷，按照新版病歷書寫規(guī)范和質(zhì)量標準，嚴格規(guī)范病歷書寫和應用，病歷質(zhì)控和內(nèi)涵建設得到加強。七是加強急診急救體系建設和重癥醫(yī)學科、病理科等重點科室的管理，完善了各種應急預案，有效提高了我院應對突發(fā)公共衛(wèi)生應急事件的處置能力。

3.抓學科樹品牌。我們堅持實施“樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”的“三名”戰(zhàn)略，在鞏固壯大重點學科的同時，著力扶持重癥醫(yī)學科、

內(nèi)六等新建學科的整體發(fā)展。內(nèi)二科被評為“國家腦血管病重大創(chuàng)新藥物臨床評價中心”，并被國家衛(wèi)生部確定為顱內(nèi)血腫微創(chuàng)穿刺粉碎清除“全國協(xié)作醫(yī)院”，極大地提升了醫(yī)院的社會認知度和美譽度。耳鼻喉成功手術搶救3例嚴重喉挫裂傷病人，填補我市技術空白；輸血科開展了特殊血型檢測和不規(guī)則抗體篩查；影像二科開展了超導下肝腎囊腫的介入治療；兒二科新開辟了兒童哮喘階梯治療和育兒講堂；中醫(yī)科開展了中藥熏蒸療法；感染性疾病科成功救治了多例立克次體病人；婦科成功摘除一重達16kg的卵巢囊性腫瘤；產(chǎn)科、麻醉、ICU多科協(xié)作，挽救了一位羊水栓塞患者的生命；內(nèi)四科完成了首例超導腎盂造瘺和超導心包穿刺置管；內(nèi)六科開展了氬氣刀消化道息肉電凝電切；外三成功搶救妊娠期高血壓顱內(nèi)出血1例；急診科急危重病人搶救成功率達到90%以上；外四科成功完成首例胰腺體尾巨大腫瘤切除。內(nèi)一科的急性心梗溶栓、外二科的關節(jié)鏡、外四科的等離子汽化電切、外五的液體刀治療腰間盤突出、婦科的腔鏡手術、產(chǎn)科的無痛分娩和胎盤植入保守治療、麻醉科血管活性藥物在麻醉手術中的量化應用、口腔科高端修復體應用、內(nèi)三的呼吸衰竭及重度中毒搶救、內(nèi)五的繼發(fā)性高血壓篩查、兒一科新生兒急救、介入科的腦動脈瘤彈簧圈栓塞、CT的微創(chuàng)定位掃描和三維立體重建、藥劑科的臨床藥學查房等，都取得了長足發(fā)展。201*年全院共取得科研成果6項，其中1項國際先進，5項國內(nèi)領先。

4.抓預防控感染。院感科不斷強化院感全員培訓，加大手衛(wèi)生管理、衛(wèi)生學監(jiān)測、器械消毒、醫(yī)療廢物及污水處理，并首次開展了現(xiàn)病率調(diào)查，實現(xiàn)了醫(yī)院感染管理規(guī)范化、流程化，推動了院感控制持續(xù)改進。全年院感病例317人次，感染率1.2%，漏報率1.3%，器械消毒合格率100%。傳染病和疫情的網(wǎng)絡直報工作做到了及時準確，漏報率為0。

三、立足長遠發(fā)展，堅持一切方便群眾，加快基礎建設步伐。一是門診病房綜合樓進展順利。我院門診內(nèi)科病房綜合樓工程是經(jīng)省發(fā)改委批準立項的重點工程項目，總建筑面積26800m。大樓于4月10日開工建設，10月21日九層主樓圓滿封頂，年前門診樓土建工程也順利完工，實際完成投資3000萬元，明年8-10月將全部竣工交

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付使用。在工程建設以及電梯、空調(diào)、消防、弱電等，全部實行了公開招標，從而杜絕了工程建設中的以權謀私問題，保證了工程質(zhì)量和進度。

二是加快設備引進。201*年，我們引進了日本全自動血液分析儀、東亞血凝儀、德爾格懸掛麻醉機、電外科能量平臺、呼吸機、血液透析儀、斯托斯骨關節(jié)鏡、奧林巴斯膀胱電切鏡、宮腔鏡、多導睡眠監(jiān)測等先進診療設備30多臺套，總投資1080余萬元，為臨床開展新項目和服務外延拓展提供基礎保障。同時，為急診科增添除顫儀、呼吸機等配套設施，有效提高了120急救能力。

三是數(shù)字化醫(yī)院建設初見成效。年內(nèi)，我們共投資500萬元，完善全院計算機網(wǎng)絡和信息化建設，引進了國內(nèi)先進的電子病歷、醫(yī)護工作站、PACS系統(tǒng)、無線查房、無線護理、HIS系統(tǒng)和相關硬件，無線網(wǎng)絡布線、住院電子病歷、病理系統(tǒng)已實施完畢，進入接口調(diào)試及優(yōu)化階段，目前正抓緊門診一卡通、門診工作站、醫(yī)護工作站、臨床信息系統(tǒng)(CIS)以及“先診療，后結算”付費通道的建設和調(diào)試，為全面建設數(shù)字化醫(yī)院奠定了堅實基礎。

四、強化社會責任意識，加強現(xiàn)代醫(yī)院文化建設。

1.醫(yī)院文化建設。今年以來，我院結合“黨建先鋒”工程，不斷豐富醫(yī)院文化的內(nèi)涵，增強了醫(yī)院的凝聚力和向心力，提升了醫(yī)院精神和醫(yī)院價值。5.12護士節(jié)，我們隆重舉辦了一場護士授帽儀式和禮儀展示，堅定了全院護士獻身護理事業(yè)的職業(yè)信念。七一前夕，我院首次舉辦大規(guī)�！霸姼枥收b比賽”，深切表達了廣大干部職工對黨、對醫(yī)院的深情厚誼。在蓬萊市“百日仙境之夏”周末大家唱專場匯演上，在“踐行科學發(fā)展觀”大型文藝晚會上，異彩紛呈的節(jié)目，彰顯人民醫(yī)院人朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)、團結向上的良好精神風貌和優(yōu)秀風采。在全市“愛心捐款”活動中，全院520名員工慷慨解囊累計捐款21.25萬元。

2.社區(qū)醫(yī)療服務。年內(nèi)，我們不斷強化社會責任，加快社區(qū)服務體系建設，建成了1800m的海景苑社區(qū)衛(wèi)生服務中心。同時，大力實施“健康進社區(qū)”工程，成立了健康教育宣講團，組織專家深入社區(qū)街道、干休所、廠礦企業(yè)開展義診咨詢13次。電業(yè)服務站加強了社區(qū)

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基線調(diào)查和慢病篩查，開展“全科工作包”上門服務。聯(lián)合國糖尿病日，內(nèi)五科舉辦了糖尿病友健步走活動，被山東衛(wèi)視《新聞聯(lián)播》報道。

3.扶貧支農(nóng)工作。一年來，我們積極響應市委“兩聯(lián)三包”規(guī)劃，投入25.2萬元為幫扶對子寨里村完成了村道路面硬化、自來水管網(wǎng)改造、河套漿砌及村辦公樓裝修，并協(xié)助該村引進葡萄酒項目資金200萬元，有力推進了新農(nóng)村建設，受到政府部門及當?shù)厝罕姷膹V泛贊譽。

4.后勤服務。年內(nèi)，我們投資60萬元引進建成了覆蓋全院的全智能監(jiān)控系統(tǒng)，提高了“科技創(chuàng)安”水平。保衛(wèi)科加大來院車輛疏導和治安巡查，有效震懾了犯罪，營造了一個和諧平安穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。信息、供應室、總務、物資供應等科室圍繞大樓建設和臨床需求兩條主線，盡職盡責，勤奮工作，付出了大量的辛苦和努力，有效保障了各項工作的順利開展。

一年來，我們積極完善崗位責任，強化科學民主管理，圓滿完成了人口普查、安全生產(chǎn)、消防安全管理、計劃生育、“五五”普法、檔案以及醫(yī)保、新農(nóng)合等各項工作，受到了上級部門的充分肯定。

201*年，我院各項事業(yè)建設碩果累累，但也存在一些不足。一是極少數(shù)醫(yī)師職業(yè)道德素養(yǎng)差，民生觀念不強，損人肥己，大處方問題依然嚴重；二是個別科室私心雜念太重，跨科收治病人有禁不止，造成了惡劣影響；三是有的科室居安不思危，創(chuàng)新進取競爭意識不強，工作業(yè)績平淡；四是個別同志服務意識差、崗位責任心不強、窗口服務不到位，嚴重損害了醫(yī)院整體形象和信譽。這些問題，必須下決心、下大氣力徹底解決。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。新的一年里，我們要緊緊圍繞“建設高技術含量、高服務質(zhì)量的省內(nèi)一流二甲醫(yī)院”這一總目標，堅持“病人利益高于一切”的辦院方向，腳踏實地抓服務上質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)院凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和競爭力，努力開創(chuàng)醫(yī)院各項工作的新局面！

201*.12.31

擴展閱讀：國際交流與合作處-201*年度工作總結

廣東海洋大學國際交流與合作處

201*年工作總結及201*年工作設想

在校黨政的正確領導下，在省市各級外事部門的關懷和支持下，在學校相關單位和部門的配合和支持下，通過部門員工的共同努力，我處較好地完成了201*年的外事及港澳臺工作，進一步增強了學校的國際化意識，逐步形成了國際化辦學理念，基本確立了“發(fā)展長期穩(wěn)定的校際關系，聚焦國際教育、學術交流與科研合作”的工作思路，開展了新嘗試，打開了新局面。現(xiàn)將本年度工作總結及201*年的工作設想概述如下：

一、201*年工作總結1、國際教育

國際教育既是目的又是手段。我們根據(jù)當前的校情，確立了“交換派出+招收外國學生+短期培訓”的國際化教育模式，讓更多的在校學生和教師能夠“走出去”，將更多的外國學生“引進來”，搭建良好的國際教育與服務平臺。在交換派出方面，向韓國新羅大學和清州大學已派名3名本科生并在下學期將另派5名；已經(jīng)議定向日本東京海洋科技大學派出1名博士生和2名研究生（日本政府資助），向新西蘭聯(lián)合科技大學選派5名教師從事教學觀摩和培訓，向澳大利亞詹姆斯庫克大學選派1-2名進修教師等。在招收外國學生方面，已經(jīng)與尼日利亞政府簽署合作協(xié)議，接受其50名左右的政府資助留學生，同時，將接受韓國選派的2名本科生以及越南水產(chǎn)學院派遣的5名進修教師。在短期培訓方面，擴大了與香港政府的教育合作，將“香港漁業(yè)干部培訓班”的人數(shù)從首期的20人增加到了現(xiàn)在第三期的100人左右，并與越南水產(chǎn)學院簽署了合作協(xié)議，擬為其培訓20名技術人員。另外，正在積極運作和籌辦的合作項目包括：（1）與英國斯特林大學的本科-碩士4+1項目，（2）與澳大利亞詹姆斯庫克大學的2+1研究生教育項目和專科起點碩士預科項目，（3）澳大利亞政府資助的碩士、博士研究生聯(lián)合培養(yǎng)項目。

2、學術交流與科研合作

為了學術的繁榮與發(fā)展，我們爭取在學校的優(yōu)勢學科和重點研究領域?qū)で笸瑖�外高校和研究機構的長期合作，建立穩(wěn)定的交流合作關系。今年，主要拓展了與英國斯特林大學、日本東京海洋科技大學和澳大利亞詹姆斯庫克大學的研究合作，并在此基礎上開展研究生的教育合作。另外，本年度內(nèi)派遣了5批次，5人次分別赴美國、日本、挪威、法國和英國以訪問學者身份開展合作研究，派遣了5批次，8人次出國境參加國際學術會議。

3、引進外國智力

引進外國智力是我校常抓不懈的主要工作之一。聘用管理上，我們始終堅持“以我為主、按需聘請、擇優(yōu)選聘、保證質(zhì)量、用其所長、講求效益”的聘用原則；做到有利于促進學校的師資隊伍建設和學科建設，有利于提高學校的教學、科研和管理水平。年度內(nèi)共聘請來自10個國家共21名長期外國專家，先后邀請英國、日本、美國、澳大利亞等12名短期專家來校講學、進行學術交流；受聘專家均對我友好，積極奉獻，在教學、教研、學科建設和師資隊伍建設等方面發(fā)揮了應有的積極作用，做出了較大貢獻。例如，芭芭拉女士曾應邀參加“201*廣東省海洋博覽會”和“語言與文化學術研討會”等。我們還組織全體專家參加了“上海世博會”、“市政府國慶招待會”等文化活動，以增進友誼，發(fā)展長期友好關系。

4、訪問交流

訪問交流是學校的常規(guī)工作，也是建立和發(fā)展良好校際關系的主要途徑，而長期穩(wěn)定的校際關系則是交流與合作實質(zhì)性開展和可持續(xù)發(fā)展的基礎和保障，因此，我們正逐步實現(xiàn)服務于學校國際化辦學的“大學外交”。本年度內(nèi)派出8批次，28人次進行出訪交流，接待10批次，68人次進行來訪交流，簽署交流合作協(xié)議4份，達成或即將達成的交流合作意向5份。

5、對外宣傳

對外宣傳是為了樹立良好的國際形象，吸引更多更好的國際交往，在國際交流合作中起著重要作用。為此，我們在學校畫冊中文版基礎上改進制作了相應的英文版學校宣傳冊，并將適時制作學校對外宣傳的DVD、PPT、學院和學科介紹英文傳單、科研信息簡報、外國留學生招生簡章等。

5、因私出國境管理與服務

會同人事處等有關部門，修訂和完善了因私出國境管理規(guī)定，規(guī)范并加強了對因私出國境人員的人事、勞資和外事管理。年度內(nèi)協(xié)助學校教職工和學生出國境旅游、探親訪友、留學深造、實習與文化交流等累計18批次，38人次。6、涉外咨詢與服務工作

本著“管理、協(xié)調(diào)和服務”相統(tǒng)一的工作宗旨，我們義務為學校師生提供熱情周到的涉外咨詢和服務，基本承擔了全校所有的外事翻譯工作，包括各類證書、證明、成績單、邀請函與回執(zhí)、國際學術會議論文摘要、合同、協(xié)議、意向書、門牌標識等的翻譯以及外事活動的陪同口譯等；在自費出國留學服務中，指導選校，協(xié)助辦理各類手續(xù)，并提供文化和生活指導；在承辦或協(xié)辦國際學術會議方面，負責對外聯(lián)絡、來校接待、出入境手續(xù)辦理等；在信息服務方面，提供有關出國留學信息、海外訪問學者招聘信息、介紹外國大學和研究機構、合作科研信息等。

二、201*年度主要工作設想

1、服務于學校的教學研究型大學發(fā)展目標，繼續(xù)增強學校的國際化意識，鞏固和發(fā)展適應學校發(fā)展需要的國際交流合作平臺。

2、完善校內(nèi)外事工作機制，健全管理制度，明確相關“責、權、利”關系，逐步實現(xiàn)以學院為主體的國際交流合作工作模式。

3、以教育和科研合作為中心，實施項目管理，努力擴大國際教育規(guī)模，大力促進合作研究。

4、加大力度，引進國外拔尖人才，更好地服務于學校的學科建設和師資隊伍建設。

廣東海洋大學國際交流與合作處201*年12月28日

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