201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年檢驗科工作總結(jié)及201*年工作計劃

檢驗科

201*年檢驗科在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，在科室全體同志的大力支持和團(tuán)結(jié)協(xié)作下，群策群力，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，全面推進(jìn)科室和醫(yī)院的發(fā)展。各方面的工作取得一定成績。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：一、工作完成情況

1、201*全年，檢驗科完成業(yè)務(wù)工作量210555人次，較去年同期增長22.1%（其中常規(guī)檢查65373人次，較去年同期增長15.2%；生化檢查98881人次，較去年同期增長16.7%；其它檢查46301人次，較去年同期增長49.5%。）。經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)到549.4萬元，較去年同期增長24.8%。

2.隨著標(biāo)本量不斷攀升，工作量越來越多�？剖页蓡T按時到崗，認(rèn)真檢測，加班加點(diǎn)，保證每天結(jié)果按時發(fā)出。由于工作量大福度上升，增加了3名工作人員基本解決人手不足現(xiàn)象。

3、做好儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作。當(dāng)儀器出現(xiàn)故障時，小問題自己處理，大問題積極與設(shè)備科和廠家聯(lián)系，及時解決，既保證了我科各類儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又為醫(yī)院節(jié)省了部分維修費(fèi)用。

4.對病人服務(wù)態(tài)度明顯改善，我科門診每天平均接待病人100多人次，工作較為繁瑣，大家都嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，包括病人的信息、門診發(fā)票、抽血注意事項等，熱忱接待每位病人，微笑服務(wù)，耐心解釋病人的各類標(biāo)本采集注意事項，嚴(yán)把分析前質(zhì)量控制關(guān)。

5、注重檢驗質(zhì)量，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。規(guī)范了臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，及時將質(zhì)控結(jié)果上傳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)比對，監(jiān)測結(jié)果的精密度和準(zhǔn)確性，查找分析存在問題，及時改進(jìn)，提高質(zhì)量。同時堅持參加廣西壯族自治區(qū)臨床檢驗中心組織的每年三次的各專業(yè)室間質(zhì)量評價活動，在免疫、生化、血液、尿液、凝血、細(xì)菌、血型、血流變學(xué)和形態(tài)學(xué)等項目的評價，均取得了良好成績，充分顯示了我科實驗項目檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實驗室間的可比性，為檢驗結(jié)果在區(qū)內(nèi)的互通互認(rèn)提供了客觀依據(jù)。

6、科室服務(wù)水平不斷提高。平時加強(qiáng)三基學(xué)習(xí)，派出多名工作人員外出參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。日常工作以病人為中心，以檢驗質(zhì)量為核心，避免差錯事故發(fā)生,堅持要求我科各工作人員具有高度的服務(wù)意識，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。針對群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合科室實際情況認(rèn)真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。

7、大力提倡成分輸血，確保臨床用血安全。血庫工作中，嚴(yán)格執(zhí)行輸血前檢查和配血試驗的操作規(guī)程。全年共用去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞1556u，血小板110u，血漿117950ml，成分輸血比例達(dá)100%。今年臨床用血比例相對下降，體現(xiàn)了我院臨床合理用血活動初顯成效，避免了血源浪費(fèi)，同時又減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。全年無輸血不良反應(yīng)。

8、在現(xiàn)有條件下，201*年增加開展了C-反應(yīng)蛋白（CRP），尚未具備開展的項目上送金域醫(yī)學(xué)檢驗中心。二、存在的問題

1、科室人員整體素質(zhì)尚待提高，組織結(jié)構(gòu)尚待建全。

2、有些儀器設(shè)備陳舊，頻繁故障，嚴(yán)重影響實驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。3、未建立LIS系統(tǒng)，檢驗結(jié)果不能即時共享。4、儀器配備不全，很多項目未能開展。5、成員進(jìn)修機(jī)會較少，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。6、較多檢驗項目成本昂貴，純收入微溥或負(fù)收入，與收費(fèi)價格或與醫(yī)院相關(guān)管理沖突。

7、與臨床溝通不足。三、201*年工作計劃

1.繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，按照《臨床實驗室管理辦法》和臨檢中心要求，做好各項工作。

2.提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。高度重視提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、操作技能、服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實際的作風(fēng)，邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，解決工作中的實際問題。狠抓專業(yè)知識及技能操作，熟悉各種儀器的操作規(guī)程，力求樣樣有章可循、有據(jù)可依。

3.計劃購買進(jìn)口全自動化學(xué)發(fā)光免疫分析儀、尿沉渣分析儀、細(xì)菌鑒定儀、血紅蛋白電流分析儀等，開展臨床急需開展的檢驗項目。

4.爭取派出1名人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修深造。

5.按《臨床實驗室管理辦法》的要求，全面參加廣西壯族自治區(qū)臨床檢驗中心組織的室間質(zhì)評活動，全面開展室內(nèi)質(zhì)量控制，確保所有檢驗項目的精確與準(zhǔn)確，但檢測成本會相應(yīng)提高。

6.努力完成院部制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，做好科室間的溝通工作。

201*年在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的幫助下，檢驗科較順利的完成了全年的各項工作，做檢驗科力所能及的事。展望201*年，如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高檢測質(zhì)量、加快檢測速度、改善服務(wù)態(tài)度，達(dá)到“三好一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，是檢驗科孜孜追求的目標(biāo)。雖然目前檢驗科工作總量、工作效率、工作節(jié)奏較以前大大提高，但有些流程不盡合理，無法滿足患者和臨床需求。檢驗科還可以繼續(xù)挖掘潛能，向管理要效益，通過優(yōu)化流程來提高工作效率，更好地滿足臨床及病人需要。

東蘭縣人民醫(yī)院檢驗科201*年1月15日

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時，不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團(tuán)隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

（三）員工隊伍建設(shè)

人員流動性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設(shè)缺失。五、201*年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒

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