銷售部實習(xí)總結(jié)

銷售部實習(xí)總結(jié)

來到銷售部工作一個月。在這一個月的時間中，指導(dǎo)老師給了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己實習(xí)的業(yè)務(wù)，也體會到了銷售部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。一個月以來在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。一、銷售部流程：

客戶資料收集→訂貨單接收→貨款通知客戶（有賒欠戶信息反饋）→客戶退貨→數(shù)據(jù)錄入→與倉庫、財務(wù)核對帳務(wù)→客戶結(jié)優(yōu)預(yù)提單→開具稅務(wù)發(fā)票→制定下月生產(chǎn)計劃→銷售員內(nèi)勤管理→質(zhì)量體系認(rèn)證資料收集→6S工作。二、銷售內(nèi)務(wù)管理：1、熟悉產(chǎn)品：

⑴、了解預(yù)混料、濃縮料、顆粒料、全價料的區(qū)別；熟悉預(yù)混料主要構(gòu)成；

⑵、將公司產(chǎn)品分為4%預(yù)混料、濃縮料、功能性產(chǎn)品、2%--5%魚料、禽料、1%----2%廠家用料。熟悉其適用階段、對象、添加比例、包裝規(guī)格。熟記其廠價。

2、開始使用阿佳希開票。先熟悉阿佳希功能，然后能開票→查詢單據(jù)→客戶帳目查詢→提取各類報表→月底做預(yù)提單、結(jié)算單→客戶注冊→商品注冊→做變價單→折扣標(biāo)準(zhǔn)注冊→銷售員更改。使用阿佳希開票必須做到及時、迅速、準(zhǔn)確無誤。使用阿佳希的每一項的前提都

是細(xì)心。

3、接管內(nèi)銷公司訂貨：

⑴、熟悉各內(nèi)銷公司所定品種、價格，內(nèi)銷各公司在發(fā)訂貨傳真后看是否有錯訂的品種，收到傳真后仔細(xì)將所定品種寫入生產(chǎn)計劃，品種編碼及噸位需做到100%準(zhǔn)確。

⑵、與各公司采購部電話聯(lián)系運輸事宜且作簡單客戶交流，維護(hù)感情。⑶、向技術(shù)部相關(guān)人員咨詢，對內(nèi)銷公司部分添加劑在使用過程中遇到的問題做出細(xì)心解答。4、電話禮儀：

電話銷售不同于直接銷售，在面部表情或肢體語言上優(yōu)于直接銷售，但正因如此，往往忽略細(xì)節(jié)問題。電話禮儀最基本的是禮貌用語，從您好到謝謝、再見這些是決不能缺少的客氣用語。在接聽電話中，語速應(yīng)根據(jù)客戶語速而定，大多數(shù)應(yīng)偏慢一些，吐詞清楚，聲調(diào)大而柔和，忌帶地方口音，應(yīng)以普通話或成都話為主，忌快而生硬。在傾聽客戶的電話時，不急于打斷客戶說話，記錄客戶所訴說每件事，在未聽清楚的情況下，可用請教的語氣再次麻煩對方重復(fù)講一次，直到弄懂為止。在電話銷售中可多用笑聲感化對方，語氣要多站在客戶的立場為其考慮。在電話交流時，即使大家不能面對面的交流，但從語氣中完全就能感受出對方所帶來的是否是誠懇和耐心等，這也就是前面所提到會忽略的細(xì)節(jié)問題。電話訂貨程序中一般在35次交流后，客戶能成功記住其聲音及名字，就是成功銷售的第一步，也是最基本、最基礎(chǔ)的一步。

5、接管外銷客戶電話訂貨：

⑴、熟悉客戶訂貨的品種、價格，在客戶電話訂貨時如出現(xiàn)曾經(jīng)未用品種或反常訂貨量，應(yīng)及時詢問清楚原因，嚴(yán)禁銷售員壓貨，且不允許在接電話中錯記或漏記客戶訂貨品種、數(shù)量。詢問清楚客戶運輸方式及宣傳資料的需求；

⑵、及時、迅速、準(zhǔn)確將客戶訂貨計劃開票，算出貨款。通知客戶貨款金額，追蹤、催收貨款，通知財務(wù)部及時查收。催收貨款時可以允許一些善意而不影響大局的謊言出現(xiàn)。

⑶、安排運輸。同采購部協(xié)調(diào)，及時、準(zhǔn)確將貨物運輸?shù)接嗀浛蛻�。熟悉運輸價格，抽空多了解運輸公司情況及貨運信息、價格�？刂七\輸成本，用最少的運輸成本做最滿意的運輸。與運輸師傅多溝通，囑咐師傅細(xì)心及安全問題。運輸師傅在交回運單后，逐一詢問客戶收貨情況，順與客戶做簡短的情感交流，建立良好合作關(guān)系。

⑷、辦理退貨。無論是內(nèi)銷和外銷退貨，首先應(yīng)弄清楚退貨原因，原則上不主張退貨，應(yīng)通知客戶退貨會帶來的損失，且是雙方的，有銷售員的客戶，通知銷售員先做工作，無銷售員的確定退貨后，辦理退貨處理單，送相關(guān)部門審核后，看處理單中該扣除哪些費用再查詢客戶當(dāng)初訂貨價格，開出退票，算出應(yīng)退金額告之客戶。

⑸、熟悉合同中客戶季度、年終結(jié)優(yōu)政策。新客戶錄入阿佳希之前了解客戶是否有量化標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確按照量化標(biāo)準(zhǔn)錄入。每月月底做出預(yù)提單，需要結(jié)算的客戶，為保證結(jié)算的準(zhǔn)確性，應(yīng)先提出客戶進(jìn)貨明細(xì)，用EXCEL算出總結(jié)算金額，再在阿佳希中做出結(jié)算單。

⑹、開具稅務(wù)發(fā)票，要求準(zhǔn)確，細(xì)心，不能有涂改現(xiàn)象出現(xiàn)，如有錯開，應(yīng)將發(fā)票5聯(lián)全部作廢后重新開，不能撕毀存根聯(lián)。字跡要求清楚。

6、賒欠辦理：

如需要賒欠的客戶，如是電話賒欠，因首先是灌輸其先款后貨原則為公司首要財務(wù)制度，如對方仍需要賒欠的，應(yīng)委婉告知對方需申請總經(jīng)理和財務(wù)主管再給予回話。在通知總經(jīng)理及財務(wù)主管賒欠之前應(yīng)分析客戶賒欠可行度及信譽度，將此分析應(yīng)告之總經(jīng)理及財務(wù)主管，為辦理賒欠做依據(jù)可用。在分析客戶賒欠可行度及信譽度時應(yīng)注意不能以片面言辭做依據(jù)，應(yīng)該分析其客戶以往信譽及銷量情況。注內(nèi)勤在辦理賒欠時只有辦理權(quán)而無決定權(quán)。對于固定賒欠客戶，應(yīng)在總經(jīng)理及財務(wù)主管指導(dǎo)下完成賒欠報告。7、獨立完成質(zhì)量體系記錄文件：

質(zhì)量體系記錄文件目前12個，09年將增加到14個，完成條件要求準(zhǔn)確、及時。且有評論文件中要求在日常處理客戶投訴中積累經(jīng)驗，向各部門，銷售員多學(xué)習(xí)及討論工作中和我公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等相關(guān)問題。

8、辦公室后勤事務(wù)：

注意保持辦公室清潔衛(wèi)生。銷售部辦公室事務(wù)煩瑣，在客戶訂貨、送貨，查詢貨物是否準(zhǔn)確到貨時間、處理投訴等問題時應(yīng)分清事情輕重，不應(yīng)在打掃衛(wèi)生后再處理以上等事務(wù)。隨時應(yīng)注意個人文件整理情況，及個人內(nèi)務(wù)。重要文件、票據(jù)等不應(yīng)隨處丟放。銷售員衛(wèi)生管理，

應(yīng)與銷售員建立良好同事關(guān)系，多用建議的口氣灌輸其衛(wèi)生意識。9、個人素質(zhì)培養(yǎng)：

成為一個優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，應(yīng)該具有良好的心理素質(zhì)。

⑴、知足與不知足的表現(xiàn)。成為銷售內(nèi)勤，面對公司給予的平臺給

予的工作環(huán)境甚至是待遇，應(yīng)該有知足的心態(tài)，但在成為一個銷售行業(yè)人員，面對銷量、自己的進(jìn)步、經(jīng)驗等應(yīng)該有永不滿足的心態(tài)。

⑵、不是最差的，但永遠(yuǎn)都不最棒的。三人行，必有我?guī)煟�自己�?/p>

遠(yuǎn)都不是最棒的，身邊每一個人都是自己的老師，即使他只是一個乞丐，說不定他今天給你帶來的信息就是你明天成長路上需要的。隨時發(fā)現(xiàn)自己的不足，彌補不足。虛心向每個人學(xué)習(xí)，是銷售內(nèi)勤成長路上必不可少的。

⑶、和諧、誠信、敬業(yè)。與公司每位同事都成為朋友，沒有地位分

別，相信只是分工不同而已，大家都是平等的。與公司每位客戶成為朋友，并不是因為合作為謀取其利潤，即使不合作，我們做的是服務(wù)，做的是口碑。誠信對待同事和客戶，除了是公司規(guī)定外更多的是自身素質(zhì)的表現(xiàn)。用每天最好的心情熱愛自己的工作，相信銷售內(nèi)勤帶來的不僅僅是每個月固定的薪水待遇，而帶來更多的會是生活中更多的豐富的人生處事經(jīng)驗。⑷、外表個人形象。成為銷售行業(yè)人員，應(yīng)隨時注意穿著及打扮，

多以正式職業(yè)裝為主，在公共場合注意走路、吃飯、坐姿、站姿等。也許不是最漂亮的，但你的一言一行是最自信的。面部

表情、肢體語言帶給對方的應(yīng)該是親切、柔和的。隨時要將微笑展示給身邊每一個人。

通過這一個月在銷售部的學(xué)習(xí)，收獲了很多。教會我怎樣待人接物，如何處理事情。雖然短短的一個月里看到的只是工作的一小部分，但是這些對我來說非常的重要。抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論事情大小都認(rèn)真的完成，走好每一步。

擴(kuò)展閱讀：銷售部經(jīng)理助理-實習(xí)總結(jié)報告

實習(xí)地點：福建廣安工程發(fā)展有限公司福州廣安消防器材有限公司實習(xí)內(nèi)容：銷售部經(jīng)理助理

實習(xí)時間：201*.2.21201*.4.26

銷售部經(jīng)理助理實習(xí)總結(jié)報告

在今年春節(jié)過后，我來到福建廣安工程發(fā)展有限公司下屬的福州廣安消防器材有限公司實習(xí)，在銷售部擔(dān)任經(jīng)理助理的工作，期間工作內(nèi)容大致如下：1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

2.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；

3.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；

4.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、銷售統(tǒng)計和各種部內(nèi)會議的記錄等工作；5.組織銷售部分各類培訓(xùn)和素質(zhì)拓展活動；6.完成銷售部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作。了解了公司辦公的基本情況：福建廣安工程發(fā)展有限公司建立于201*年2月，是一家集工程設(shè)計、施工、安裝；產(chǎn)品經(jīng)營、代理、批發(fā)為一體的高科技技術(shù)企業(yè)。公司經(jīng)多年的努力，如今已發(fā)展成為以福建省為中心極具實力的消防、建筑智能化、建筑裝飾裝修機(jī)電設(shè)備、送變電產(chǎn)品設(shè)備的工程商和代理商�，F(xiàn)旗下設(shè)有俊豪（福州）電氣發(fā)展有限公司和福州廣安消防器材有限公司。

公司取得了福建省公安廳、建設(shè)廳頒發(fā)的消防設(shè)施工程，建筑智能化工程，建筑裝修裝飾工程，機(jī)電設(shè)備安裝工程資質(zhì)。公司主要從事各類消防設(shè)施工程；計算機(jī)管理系統(tǒng)，樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)，保安監(jiān)控及防盜報警系統(tǒng)，智能卡系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，衛(wèi)星及共用電視系統(tǒng)，車庫管理系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，廣播系統(tǒng)，會議系統(tǒng)，視頻點播系統(tǒng)，智能化小區(qū)綜合物業(yè)管理系統(tǒng)，可視會議系統(tǒng)，大屏幕顯示系統(tǒng)，智能燈光、音響控制系統(tǒng)，火災(zāi)報警系統(tǒng)，計算機(jī)機(jī)房等建筑智能化工程；建筑室內(nèi)、室外裝修裝飾工程；鍋爐、通風(fēng)空調(diào)、制冷、電氣、儀表、電機(jī)、壓縮機(jī)機(jī)組和廣播電影、電視播控等機(jī)電設(shè)備安裝工程。公司為福建省省級政府采購供貨商。經(jīng)營各種消防器材及設(shè)備，滅火器維修、換藥；保安、刑偵、交通警示器材，監(jiān)控、防盜報警、交通停車場、樓宇對講、電控鎖、門禁等器材及設(shè)備；裝修裝飾材料；機(jī)電設(shè)備；電線、電纜等產(chǎn)品。所經(jīng)營的產(chǎn)品均已通過國家3C認(rèn)證及公安、消防等國家檢驗中心檢驗。公司擁有一批精誠敬業(yè)的消防、建筑智能化、裝修裝飾及相關(guān)電子領(lǐng)域的中高級工程師及技術(shù)人員和施工隊伍。公司遵循以人為本的企業(yè)文化、鼓勵并推崇不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神；公司追求用戶至上的最高服務(wù)水準(zhǔn)。公司始終堅持“質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)第一”的宗旨；

公司經(jīng)營理念：以人為本、用戶至上；以誠為本、共同發(fā)展。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。開始實習(xí)時，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

作助理，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的經(jīng)理教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進(jìn)行培訓(xùn)，需要復(fù)印資料。一共17份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成。保證每份資料的完整和質(zhì)量�！胺种鞔�，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的算是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。而同公司的業(yè)務(wù)開拓人員就大不一樣了。市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的方式進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。我所在的部門是這家公司的銷售核心，有的銷售資料、文件、電腦軟件還是英文的，因此就需要一定的英語基礎(chǔ)和實力。遇到不懂不會的時候，就要自己動手上網(wǎng)查找或者請教有經(jīng)驗的同事。在這里的工作讓我認(rèn)識的我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了銷售部經(jīng)理助理需要了解得東西，和我欠缺的地方，為我以后的工作做好準(zhǔn)備。助理工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好上下級之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助經(jīng)理有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調(diào)查研究，了解員工和顧客的、思想、工作、生活情況，及時向經(jīng)理反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理反映，防止并糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。

第五、對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。

助理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識、技能、品德。因此，助理人員要自覺、全面努力把自己造就成為德才兼?zhèn)�，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。助理人員辦事，都是為了解決某個問題。必須以國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。

2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。管理助理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真。

3、要雷厲風(fēng)行。這是對工作效率的要求。經(jīng)理助理辦事必須具有很強(qiáng)的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。經(jīng)理助理在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。

這些就是我實習(xí)最寶貴的收獲。實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對管理工作的重要性有了更深一的了解。在工作中要及時了解和掌握上級領(lǐng)導(dǎo)不同時期的工作部署和要求，把政策具體落實下去化為實際行動，并強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)工作能力，檢查指導(dǎo)能力，參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的技能，努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)世界觀的改造，精通業(yè)務(wù)的合格管理者。這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實的完成每一件事，走好每一步。

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