物供公司201*年年度工作總結(jié)

蚌埠市公交公司物供公司201*年度工作總結(jié)今年以來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物供公司認(rèn)真貫徹落實(shí)“苗苗”精神，按照公司“科學(xué)管理，目標(biāo)確定，責(zé)任明確，合理儲備”的總體目標(biāo)要求，繼續(xù)深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力以赴發(fā)揮以“苗苗”神為主的帶頭模范作用，創(chuàng)建先進(jìn)基層組織，努力提高服務(wù)水平，增強(qiáng)安全意識，圓滿完成了總部交給的各項(xiàng)任務(wù)和年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，同時自201*年物供公司成立以來也得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

一、物供公司經(jīng)營狀況

隨著上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，同時在物供公司員工的共同努力下，物資供應(yīng)公司的各項(xiàng)工作也發(fā)生了很大的變化，過去所屬各營運(yùn)公司的倉庫并入了物資供應(yīng)公司，材料的供應(yīng)由過去的機(jī)務(wù)經(jīng)理和機(jī)務(wù)員到總庫調(diào)取，變?yōu)榱宋镔Y供應(yīng)公司需送貨上門，物資供應(yīng)公司克服了由起的初人員缺乏、人員結(jié)構(gòu)能力不足、維修點(diǎn)分布零散等困難，本著服務(wù)好維修部門，增加工作效率，保障線路車輛正常營運(yùn)的原則，使得待料現(xiàn)象同比以前有了大幅度的改善。同時也改善了材料的管理體制，分工更加明確，層層制定目標(biāo)責(zé)任書，做到制度到位，責(zé)任到人，把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。截止到201*年12月23日，采購清單列表如下：

天然氣：柴油：輪胎：機(jī)油：輔油：采購批次：配送批次：購進(jìn)材料：

廢舊輪胎電瓶等回收：二、工作目標(biāo)完成情況

我們嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司制定的目標(biāo)，按照車輛維修需要辦理物資采購業(yè)務(wù)，做到材料采購及時、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。做好物資入庫的質(zhì)量檢驗(yàn)和庫存登記工作，做到手續(xù)齊備、入庫及時、當(dāng)日上架、存放有序、帳物相符。財(cái)務(wù)上我們按照會計(jì)制度設(shè)置帳簿，搞好成本核算，費(fèi)用管理，提高資金利用率每月按時做好對賬、結(jié)算工作，嚴(yán)格按規(guī)定時間出具報(bào)表。以及做好材料出入庫、盤點(diǎn)、調(diào)撥、配送等工作。

1、加強(qiáng)安全管理工作，把安全工作放在首位，做到天天抓，時時抓，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，全面開展隱患排查治理。把安全工作落到實(shí)處。

2、自201*年3月起，引入了信息化管理（ERP）至今已有一年多的時間。隨著信息化的管理日趨完善，充分保證了物資數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，精化、細(xì)化物資管理，大大提高倉儲工作效率，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)賬務(wù)自動化、精確化，改變以往的死板統(tǒng)計(jì)方式，從而大大減少賬務(wù)不準(zhǔn)確、年底賬務(wù)復(fù)雜等問題；制約制衡機(jī)制得到了建立，庫存成本和采購成本有了逐步降低，實(shí)現(xiàn)了物資供應(yīng)的動態(tài)管理。

3、規(guī)范內(nèi)部管理，明確各項(xiàng)工作流程，物資供應(yīng)從采購、驗(yàn)收、入庫、物資發(fā)放、匯款等一系列工作環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，明確責(zé)任，以材料的計(jì)劃采購、物資的驗(yàn)收、財(cái)務(wù)匯款三個關(guān)鍵點(diǎn)作為內(nèi)控監(jiān)督的重點(diǎn)，使三者工作流程互相制約，互相制衡進(jìn)一步提高了采購行為的公開化、透明化。強(qiáng)化了庫房的現(xiàn)場管理工作，不斷改善庫房的庫容庫貌。

3、物資倉儲原材料保管員嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情，對于新來的各種原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格的原材料一律不準(zhǔn)入庫。原材料庫對各種原材料分類擺放整齊，方便材料提取。物供公司出納人員對全年度的存貨及時盤查清理，做到了賬物相符，對了廢舊輪胎、電瓶及時回收管理。為公司節(jié)省了一批資金。

4、物資公司全體員工在制度上更加健全完美，在程序上更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，任何事照章辦事按程序辦事不感情用事，制度是基礎(chǔ)落實(shí)是關(guān)鍵，嚴(yán)格把關(guān)積極做好進(jìn)出物資出入手續(xù)，進(jìn)一步提升了管理水平。同時以大局為重以公司利益至上與各部門積極溝通協(xié)調(diào)配合做好本職工作，為公司的良好形象做出了貢獻(xiàn)。

三、201*年工作計(jì)劃

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，根除原有的的不良習(xí)慣，不良做法，積極學(xué)習(xí)，緊跟公司的發(fā)展步伐。

2、對于公司的規(guī)章制度、決策，理解且執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行理解和完善。3、對物資部的服務(wù)職能更加細(xì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的個人素養(yǎng)，為企業(yè)整體管理水平提升做一份貢獻(xiàn)。

4、對于原材料的劃分更加明細(xì)化，標(biāo)識到位。同時在采購方面以市場為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新的供應(yīng)商，在拓寬物資供應(yīng)渠道的同時，堅(jiān)持盡量從源頭采購，進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理。這樣既能有力的控制采購成本，又能進(jìn)一步保證采購物資的質(zhì)量，從而在供應(yīng)商之間營造彼此競爭的氛圍以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策。達(dá)到采購具有戰(zhàn)略目標(biāo)。

5、加強(qiáng)勞動紀(jì)律，安全管理，加強(qiáng)出入庫計(jì)量準(zhǔn)確，手續(xù)完善管理。

四、工作建議

1、進(jìn)一步加大，閑置廢舊物質(zhì)的處理力度，減少資金占用，防止庫存積壓。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)信息化管理，這樣能顯著提高工作效率和質(zhì)量繼而利用信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

物資公司在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各分區(qū)經(jīng)理積極帶動下，始終如一地把物資采購、計(jì)劃管理工作作為工作的基礎(chǔ)保障，促使物資采購計(jì)劃管理工作走上規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。帶領(lǐng)物資部全面步入新時期，新形勢的平臺。物資公司堅(jiān)信在公司集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下和分區(qū)經(jīng)理的帶動下未來的道路上會越來越好。

物資部

二一三年十二月二十日

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201*年度工作總結(jié)

201*年是秋濤物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，秋濤物業(yè)公司已基本完成201*年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時間與系統(tǒng)自動計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對帳，并與財(cái)務(wù)部對接。6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

1/8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機(jī)會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

2/5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合秋濤物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣秋濤物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、201*年度工作設(shè)想

自201*年成立以來，秋濤物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵精圖治，重管理，精服務(wù)。秋濤物業(yè)公司將在201*年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作�！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中

3/層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。秋濤物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州

4/物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立具有特色的秋濤物業(yè)品牌效應(yīng)。

201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，秋濤物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)秋濤物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力！

杭州秋濤物業(yè)管理有限公司

201*年12月15日

5/

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