區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務中心工作總結

　　xxxx年，區(qū)網(wǎng)格中心認真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府決策部署，主動謀劃，各項工作有序推進，現(xiàn)將xxxx年工作總結匯報如下：

　　一、績效完成情況

　　（一）群眾投訴受理辦理工作

　　今年x-x月（x月份數(shù)據(jù)市里暫未公布）中心共受理各來源群眾投訴案件xx.x萬余件，區(qū)級平臺全部在規(guī)定時限內(nèi)轉辦到相關單位，及時轉辦率xxx%。市長專線與城市留言板投訴按期辦結率xx.xx%（疫情期間投訴較多辦理時限短，部分單位存在超期辦結情況），群眾滿意率xx.xx%。

　　今年受疫情影響x-x月全市相關數(shù)據(jù)未進行公布，市長專線從x月起開始通報全市辦理情況，其他投訴來源數(shù)據(jù)暫未進行通報。x-x月，我區(qū)市長專線辦理情況在中心城區(qū)排名分別為第二、第三、第四，滿意率分別為xx.x%、xx.xx%、xx.xx%，按期辦結率均為xxx%。區(qū)網(wǎng)格中心將繼續(xù)做好群眾投訴受理辦理工作，同時加強與市級平臺的對接，力爭全市考核排名中心城區(qū)前三。

　�。ǘ�）優(yōu)化營商環(huán)境工作

　　在xx市優(yōu)化營商環(huán)境考核中，中心承擔企業(yè)訴求模塊單項成績x、x、x月均未扣分。

　　二、主要工作做法

　�。ㄒ唬┞鋵嵢�面從嚴治黨，強化干部思想政治建設

　　一是強化班子政治建設。中心黨組始終堅持將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為首要任務，著力抓深化、抓消化、抓轉化，切實在學懂弄通做實上下功夫，不斷提高政治站位。加強領導班子政治建設，明確全面從嚴治黨主體責任。認真抓好專項巡查中反饋的各方面問題整改工作，進一步壓實黨建工作責任，確保xx項問題全部整改完成。

　　二是強化思想作風建設。今年以來，中心黨組研究意識形態(tài)工作x次，分析研判疫情防控和本行業(yè)本領域重大敏感輿情xx次，制發(fā)了《區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務中心關于落實黨的意識形態(tài)工作責任制的實施方案》，共組織黨組理論學習中心組學習了xx次、支部主題黨日活動學習了xx次、黨的理論創(chuàng)新宣講暨“初心如磐、使命在肩”主題黨課x次，加強黨的理論學習，落實意識形態(tài)工作中責任制。

　　三是強化黨風廉政建設。黨組會議專題研究制定了中心《黨風廉政建設和反腐敗工作實施方案》和《黨風廉政建設主體責任清單》，主動開展內(nèi)部監(jiān)督，加強風險研判。按月開展黨風政風執(zhí)紀監(jiān)督檢查xx次，并向黨風政風監(jiān)督室和紀委報送檢查情況。不定期開展群眾投訴案件辦理質量抽查x次、財務日常工作抽查x次，對抽查發(fā)現(xiàn)的問題責任人進行提醒談話，強化中心干部和工作人員的作風建設。

　�。ǘ�）落實全面深化改革，持續(xù)提升群眾投訴辦理水平

　　一是堅持做好防疫工作，確保群眾訴求及時回應。疫情期間，xxxxxxxx專線作為江岸區(qū)防疫指揮部咨詢求助熱線，為保證熱線暢通，協(xié)調抽調機關干部充實隊伍力量；調整平臺值班安排，增加班次值班人員確保群眾來電打得進、投訴案件轉得出、群眾訴求辦得好。制定疫情期間《區(qū)指揮部咨詢求助電話回答指南》，制定疫情類案件《分派規(guī)則及注意事項》，根據(jù)疫情防控的不同階段，及時更新完善處置標準規(guī)則，做到高效精準分派。從疫情開始到xx解封共接聽群眾來電約x.x萬個，日均電話量xxx余個，受理各來源群眾訴求約x.x萬件，日均xxxx余件投訴。

　　二是優(yōu)化受理辦理機制，不斷提高群眾投訴辦理質量。按照“統(tǒng)一受理、分頭辦理、限時完成、集中回復”的原則，建立群眾投訴首辦負責制，對于綜合性群眾訴求問題，按照“一案多派”、“一件多記”的原則，同時分派多個單位進行辦理。

　　三是完善功能強化督辦，不斷提高群眾投訴滿意率。制定《江岸區(qū)“民有所呼、我必有應”督辦工作機制》，對督辦內(nèi)容、督辦形式、督辦程序進行規(guī)定，確保中心督辦工作有章可循，填補了督辦工作的制度空白。開發(fā)群眾滿意率短信提醒功能，對平均滿意率以下的承辦單位每周發(fā)短信給主要領導、分管領導進行短信提醒。每日對全區(qū)群眾投訴問題進行梳理，及時進行督辦，確保投訴事項件件有回應、事事有著落。同時，聯(lián)合區(qū)政府督查室每周對各承辦單位群眾投訴辦理情況進行通報，對群眾滿意率靠后的承辦單位下達《督查提醒函》，促進各單位抓好群眾投訴辦理工作，提高群眾滿意率。

　　四是提升數(shù)據(jù)分析能力，不斷增強數(shù)據(jù)分析運用水平。制發(fā)了《“民有所呼、我必有應”民情數(shù)據(jù)分析運用及預警的工作辦法》等文件，進一步提高分析研判水平。報送《民情快報》xx期，《一周民情動態(tài)》xx期、《政務督查通報》xxx期，掛網(wǎng)《群眾投訴辦理工作情況通報》x期，《“民呼我應”情況通報》x期。

　　五是助力優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)訴求服務水平。中心積極與xx城市留言板對接，弄懂摸透營商環(huán)境考核規(guī)則，跟蹤做好企業(yè)訴求反饋工作。在x-x月份的市營商環(huán)境考核企業(yè)訴求模塊零扣分，企業(yè)訴求問題按期辦結率xxx%，滿意率xxx%。

　　（三）落實全面依法治國，強化平安建設。

　　一是強化法治教育培訓。全體黨員干部通過“廉政江岸”微信公眾號、“xx紀委監(jiān)委”、“快樂普法”APP、法宣在線等渠道，學習《中華人民共和國民法典》、《監(jiān)察法》、《國家總體安全觀》、《網(wǎng)絡安全法》和《中國共產(chǎn)黨宣傳工作條例》等黨內(nèi)法規(guī)制度，開展了“x·xx”全民國家安全教育日法治宣傳活動，開展接線人員法律法規(guī)業(yè)務培訓，提升工作人員的法律水平，確保派件合法依規(guī)、有理有據(jù)。

　　二是充分運用法律。建立法律顧問參與群眾投訴案件受理辦理的協(xié)調制度，邀請專業(yè)律師參與復雜案件現(xiàn)場研判x次，線上研判xx次，依法化解群眾訴求。配合做好網(wǎng)絡安全、特殊輿情收集報送、打擊傳銷、掃黑除惡等工作，及時梳理法治建設相關投訴案件。配合區(qū)紀委、區(qū)委巡察辦開展巡察巡視，及時報送相關單位涉及群眾投訴等相關重大事件信息，維護江岸區(qū)法治建設。

　　三是做好信訪案件化解。對區(qū)城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督大隊事改人員信訪積件，多方協(xié)調處理，主動對接相關單位協(xié)同做好政策解釋，積極向區(qū)委區(qū)政府分管區(qū)領導匯報信訪工作情況，起草報告，爭取提高慰問金標準，與當事人員簽訂息訴罷訪承諾書，xxxx年上半年未出現(xiàn)到省、到市等越級上訪情況出現(xiàn)。同時，安排專人做好特殊敏感時期現(xiàn)場信訪值守工作；不定期約談信訪人了解思想動態(tài)安撫信訪人情緒，確保信訪穩(wěn)定。

　　三、存在問題

　　（一）工作的謀劃、創(chuàng)新不足，拼搏趕超的韌勁有待增強。面對日趨多元化的群眾訴求和權責交叉的工作局面，中心對全年的工作任務謀劃不夠，在落實市級績效目標任務方面還有一定差距。

　　（二）工作方式方法有待改善，督查督辦的能力有待增強。在案件處理過程中，部分承辦單位存在畏難、敷衍塞責情況，導致部分群眾訴求沒有及時得到化解，或避實就虛缺乏有效溝通，導致群眾投訴受理辦理不滿意。針對此類現(xiàn)象，中心還需不斷改善工作方式方法，增強督辦能力。

　�。ㄈ�）工作人員業(yè)務能力有待提升。疫情發(fā)生以來，全區(qū)群眾投訴量急劇增加，約為去年同期投訴量兩倍以上，同時群眾投訴反映熱點問題切換快，群眾投訴受理辦理工作隊伍的業(yè)務能力有待提升。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務中心工作總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/815868.html

• 上一篇：區(qū)人力資源局2021年上半年工作總結
• 下一篇：機關事務服務中心工作總結和工作計劃