綜合部工作總結(jié)

綜合部一季度工作總結(jié)

一季度，綜合部在長安營銷中心領(lǐng)導(dǎo)和市公司綜合部的正確帶領(lǐng)下，圍繞營銷中心的核心工作，積極做好綜合管理和服務(wù)支撐工作，與市場部、集團(tuán)客戶部聯(lián)手打造競爭力強的營銷中心。

一、工作業(yè)績及亮點

在基礎(chǔ)管理方面，綜合部用一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作方法處理涉及方方面面、量大、繁雜、具體的工作。長安營銷中心是新成立單位，許多基本的工作制度、辦事流程和基礎(chǔ)信息需要重新制訂和搜集。綜合部在缺編一人的情況下，在較短的時間里完成了以下工作。一是完成了全中心員工信息整理的工作，統(tǒng)計了全中心員工的姓名、職位、所屬班組、年齡、性別、聯(lián)系方式、用工形式等基礎(chǔ)信息，制作了長安營銷中心員工信息統(tǒng)計表。二是擬定了長安營銷中心績效考核辦法，配合貫徹實施市公司的計件考核辦法。三是加強會議管理，做好日常會務(wù)工作，從會議通知、會議議程、會議組織、會議記錄紀(jì)要、會議決定的貫徹落實等各個環(huán)節(jié)提高會議效能。四是做好營業(yè)廳營業(yè)執(zhí)照年度備案，保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

在人員管理方面，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做好新調(diào)入員工的崗位安排工作，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。

在信息宣傳方面，建立了中心信息員隊伍，做到每個部門、班組都有至少一名兼職信息員。負(fù)責(zé)完成報告、匯報、總結(jié)等各種公務(wù)的撰寫，并配合長安營銷中心的各項活動做好靈活報道，及時將中心的信息上報市公司相關(guān)部門。在安全生產(chǎn)方面，營銷中心直接領(lǐng)導(dǎo)一線營業(yè)廳員工，營業(yè)廳及營業(yè)員直接面向社會公眾，具有瑣事多、特事多、難事多的特點，綜合部對安全生產(chǎn)工作絲毫不敢懈怠。近期主要是做好消防器材的統(tǒng)計和檢查工作。

在后勤服務(wù)方面，在市公司后勤服務(wù)中心的幫助下，做好后勤物業(yè)，空調(diào)、電梯、水、電、暖等的監(jiān)控、維修，倉庫管理，車輛統(tǒng)籌管理，物品的領(lǐng)取與發(fā)放等各項工作，為中心的生產(chǎn)經(jīng)營工作做好后勤保障。

二、短板及不足

基礎(chǔ)管理制度有待完善。一是中心績效考核辦法的細(xì)節(jié)尚待討論研究；二是會議決定督辦制度有待完善和成文化。

信息宣傳工作有待改進(jìn)。信息員隊伍剛剛建立，信息報送工作的具體流程及獎懲制度尚未制訂。

成本管理工作有待精細(xì)化。工會費用的管理尚未精細(xì)化。人員管理工作有待精細(xì)化。團(tuán)隊文化及班組建設(shè)有待加強。三、二季度工作計劃

完善基礎(chǔ)管理制度：在計件考核辦法實施的大前提下，完善中心的二次考核辦法；制訂成文的會議決定督辦制度。

完善信息宣傳工作：制定信息報送工作的具體流程及獎懲制度。成本管理工作精細(xì)化；

人員管理精細(xì)化。加強班組建設(shè)，發(fā)展團(tuán)隊文化。開展向優(yōu)秀班組的學(xué)習(xí)活動。

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201*年度年終工作總結(jié)報告

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指引下，在部門員工的大力支持下，綜合管理部緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針展開工作，堅持“做好事務(wù)、支持政務(wù)、為高效運轉(zhuǎn)做好服務(wù)”的工作思路，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿實現(xiàn)年度各項目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。回顧一年來的工作，我通過工作實踐，會同行政經(jīng)理周尚軍同志全力合作，較好地履行自己工作職責(zé)，自身在思想覺悟、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗和勤政廉政建設(shè)方面得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、201*年度主要職責(zé)履行情況及綜合部工作效果；（一）抓關(guān)鍵，夯實管理基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境1、完善制度建設(shè)、實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是綜合部重要工作內(nèi)容之一。一年來，綜合部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，陸續(xù)有針對性建立健全了包括《辦公環(huán)境管理規(guī)定》、《通訊管理規(guī)定》、《檔案管理規(guī)定》、《資產(chǎn)管理規(guī)定》等在內(nèi)的16份相關(guān)制度，這些管理規(guī)定簡明扼要、條理清晰、責(zé)任明確，更具操作性和指導(dǎo)性，基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件，并使公司逐步入管理制度化、經(jīng)營規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。

2、樹立全局意識，突出統(tǒng)籌協(xié)作，把握關(guān)鍵控制和內(nèi)部管理

綜合部作為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵部門，始終堅持全局高度，帶頭遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極引導(dǎo)各級員工責(zé)任意識，圍繞公司重點工作部署，把計劃制訂與落實作為重點關(guān)鍵任務(wù)；全面提高執(zhí)行力度，狠抓各部門、項目部工作周報、月度工作計劃執(zhí)行與追蹤，跟進(jìn)各項目工作決議和領(lǐng)導(dǎo)指示的落實。并把辦公OA日志的填報、辦公紀(jì)律考勤管理作為長效工作規(guī)范，定期、不定期進(jìn)行檢查并監(jiān)督，通過違紀(jì)現(xiàn)象公示，提高督查工作的力度和深度，保證公司各項決策全面、有效地落實，真正實現(xiàn)了工作有計劃，落實有措施，完成有記錄；實事求實地向公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，妥善解決各部門工作分歧與矛盾；突出典型事件案例，表彰優(yōu)秀事跡，通報違紀(jì)處罰，截止08年12月止，已發(fā)布8期處罰通報，2期獎勵通報，實現(xiàn)獎懲分明，激勵并鼓舞廣大員工士氣。

變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是綜合部分管資產(chǎn)及辦公費用管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，以當(dāng)家作主的主人翁心態(tài)，開源節(jié)流力行節(jié)約；對待日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清；在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不缺位。真正地實現(xiàn)辦事效率的進(jìn)一步提高，服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神日益增強。

在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。隨著公司改革的不斷深入，綜合部全體員工在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新：主動推行綜合部工作滿意度調(diào)查，在訪談中找差距；在涉及廣大員工自身利益的管理政策與制度頒布前積極推動民主程序，廣泛征求各級意見，力求在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、提升人力資源管理水平，確保公司平穩(wěn)發(fā)展

提升人員招聘專業(yè)性，確保人崗匹配。201*年是公司人力資源素質(zhì)穩(wěn)步提升的一年，綜合部大力整合并優(yōu)化招聘手段，引入人格、特質(zhì)、素質(zhì)測評、專業(yè)知識等專業(yè)甄選工具，在可信度、有效性提升的前提下引進(jìn)各類人員21人；建立健全公司人才信息庫，積極拓寬資源舉薦人才，為公司人才資源儲備與運用提供了強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源支持。同時適度支出成本節(jié)約，在享受價值62040元招聘服務(wù)的前提下直接減少費用成本2120元；

狠抓人力資源素質(zhì)提升。人力資源的質(zhì)量是直接決定企業(yè)長足發(fā)展與否的關(guān)鍵要素，人力資源的提升離不開持續(xù)有效地教育投入，綜合部針對公司全員展開主題培訓(xùn)和專業(yè)技能專題培訓(xùn)相結(jié)合的一系列培訓(xùn)活動，先后實施了職業(yè)化、績效管理、檔案管理在內(nèi)的專題講座；有計劃性地實施了以中高層管理人員和核心員工為主體的涉及項目管理、工程管理、財務(wù)預(yù)算、稅務(wù)籌劃、融資、績效與薪酬專題培訓(xùn)共計10次，參加人員32人次。

4、積極推行目標(biāo)管理試行

201*年綜合部會同財務(wù)部設(shè)計并制訂了營銷部、物業(yè)部績效考核方案，并實施執(zhí)行，為公司09年部門單位業(yè)績合同簽訂和全面推行績效考核奠定基礎(chǔ)，同時對進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，嚴(yán)格實施目標(biāo)管理，促進(jìn)提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平做出大膽的嘗試。

5、提升工作價值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

08年綜合部在增強服務(wù)意識、提高工作能力的基礎(chǔ)上，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工思想動態(tài)和反映的問題正確引導(dǎo)，加強溝通，并及時跟進(jìn)、及時上報、及時解決。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度。

（二）抓重點，盡職盡責(zé)，提升后勤保障服務(wù)水平

綜合部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“支持”，只有先做好服務(wù)角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。為樹立了良好形象，起到了窗口作用，確保公務(wù)服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，綜合部在完善接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面服務(wù)功能方面采取措施，強力推進(jìn)，我主抓了七個方面的工作：

1、在規(guī)范辦文、檔案整理方面：完成了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司對外

上報行文的起草與會審，全年行文準(zhǔn)確率100%；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范，主動催辦包括工程、行政、人事、營銷在內(nèi)的企業(yè)所有成文資料立卷共141卷，1517份，并及時裝訂、存檔完善，真正做到了手續(xù)程序化，管理規(guī)范化。2、在信息宣傳方面：按照“及時、準(zhǔn)確、全面、實效”的原則，加大了公司網(wǎng)站對內(nèi)對外宣傳與信息發(fā)布力度，對公司重大影響事件的大事記重新編排；及時更新站內(nèi)公司動態(tài)與工作公告；對公司重要事件以及活動開展等圖文并茂進(jìn)行記錄；配合營銷部采取網(wǎng)絡(luò)營銷，及時豐富地宣傳公司熱銷項目，使顧客全方位地了解公司產(chǎn)品。使得為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)的貼進(jìn)度和針對性進(jìn)一步提升，有效增強了信息工作的參謀服務(wù)功能。

3、在證件辦理方面：為保證公司各項工作的正常開展和順利進(jìn)行，配合省工商局相關(guān)部門做好公司證照年審工作，辦理公司開發(fā)資質(zhì)升級、換證；精心組織有關(guān)資料，參與各類獎項的申報與審批，先后完成誠信私營企業(yè)評定申報，湖南房地產(chǎn)協(xié)會“湖南房地產(chǎn)十年風(fēng)云榜”獎項的申報工作，公司榮獲“湖南最具影響力開發(fā)實力品牌企業(yè)”，董事長徐總喜獲“湖南誠信建設(shè)典范人物”。

4、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)：公司目前共配備計算機80臺，服務(wù)器1臺，其中部分設(shè)備使用年限較長配置落后，故障率較高。綜合部克服人員短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難，積極響應(yīng)支持維護(hù)，定期檢測更新，及時阻斷惡意破壞與攻擊，靈活調(diào)配資源，保證了公司所有計算機及服務(wù)器正常運行。在辦公信息化建設(shè)方面，形成了信息一體化框架思路，并組織相應(yīng)調(diào)研與前期選型及參與重要設(shè)備采購；

5、在工資保險員工福利親情服務(wù)方面：工資和勞動保險是關(guān)系到全所每位職工的切身利益。綜合部在08年按時無誤保證了各期工資發(fā)放；認(rèn)真落實生活及福利活待遇等政策，解決并改善項目部員工生活上遇到的困難，對外地員工在房屋租住、檔案戶籍、返鄉(xiāng)交通、年休假、生活補貼等方面積極出面解決，并盡其所能，予以幫助；圓滿地完成了包括社保申報與繳納、工資晉升、勞動合同的簽訂，并成功地組織了08年員工健康體檢。極大地穩(wěn)定了員工隊伍，真正做到了親情化服務(wù)，人性化管理。

6、車輛管理工作：在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)運營部門用車。建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制，強化駕駛員安全行車意識，節(jié)約意識、服務(wù)意識，紀(jì)律意識�？茖W(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，提供優(yōu)質(zhì)的駕乘服務(wù)質(zhì)量，力行節(jié)約，杜絕交通違章與事故發(fā)生，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運行，保證了公司經(jīng)營正常進(jìn)行。

7、在后勤及內(nèi)業(yè)保障方面：有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。綜合部加大了辦公環(huán)境辦公秩序的規(guī)范與監(jiān)察工作。不定期對員工工作行為、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查。針對公司公共設(shè)備設(shè)施破損現(xiàn)象，有計劃地對公共區(qū)域

進(jìn)行了集中修繕和整改，對門簾、開關(guān)、把手等器材進(jìn)行了更換。對苗頭問題，積極采取有效措施予以妥善解決；對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節(jié)假日都有布置、有值班、有檢查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

（三）推動企業(yè)文化發(fā)展

良好的文化氛圍是一個企業(yè)發(fā)展靈魂之所在。在過去的201*年里，綜合部著力從“弘揚標(biāo)志正氣，開拓員工視野，鼓舞員工士氣”的宗旨出發(fā)，組織全員工學(xué)習(xí)《主動性》、《不要讓借口成為習(xí)慣》、《塑造你自己的雕像》、《致加西亞的信》等優(yōu)秀文章展開讀后感學(xué)習(xí)、組織發(fā)動“團(tuán)結(jié)就是力量”演講比賽、標(biāo)志四周年答謝會、“婺源黃山“踏青、中層管理干部寧波考察參觀”團(tuán)結(jié)就是力量“演講比賽，組織并發(fā)動員工08年冰災(zāi)愛心捐贈、援助物業(yè)公司困難職子弟升學(xué)愛心募款、走訪并慰問看望公司困難員工等一系列活動，極大地加強了公司集體凝聚力和員工的向心力。

（四）嚴(yán)于律己恪盡職守，強化學(xué)習(xí)努力提高

一直以來深感公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工給予自己的期望很高，我個人的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，力求自己能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，虛心謹(jǐn)慎，勤于學(xué)習(xí)，舉一反三，身體力行，作風(fēng)過硬；并對部門管理敢抓敢管，形成部門勤奮工作的整體向上的合力。通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的綜合管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，有了很大的鍛煉與提高，保證了綜合部的各項工作正常運行。

二、工作中存在的問題與反思

回顧過去的一年，雖在工作開展付出了一定努力，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平離公司的高效要求還有很多的距離。許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。對一些日常事務(wù)不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)方式方法不夠靈活，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

三、201*年工作綱要與展望

1、綜合部工作作為未來公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，201*年綜合部將大力加強本部門內(nèi)部管理和規(guī)范，完善提并升部門組織職能；提高從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；實現(xiàn)部門工作質(zhì)量飛躍；

2、加大績效考評推行力度，完善工作評價體系，并持之以恒地貫徹和運行。08年綜合部會同財務(wù)部對相關(guān)部門進(jìn)行績效考核試點工作，09年綜合部將全面推行以工作任務(wù)完成程度績效考核與負(fù)責(zé)人業(yè)績合同相結(jié)合的績效考評體系。促進(jìn)內(nèi)部管理流程暢通、高效，建立獎罰分明的責(zé)任掛鉤機制，狠抓工作落實與不足持續(xù)，加強

宣傳與溝通。實現(xiàn)組織效率質(zhì)的飛躍，平穩(wěn)推進(jìn)公司長足發(fā)展。

3、深化企業(yè)文化塑造。

201*年綜合部將歸納并提取企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)；建立并完善企業(yè)文化發(fā)展綱要，使公司長期以來人性化管理傳統(tǒng)和和衷共濟的企業(yè)文化精髓緊密聯(lián)系結(jié)合在一起，指導(dǎo)公司文化活動有計劃性地開展；加大對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣，通過“經(jīng)濟唱戲，文化搭臺”從而強化公司凝聚力，鼓舞并促進(jìn)廣大干部員工工作斗志。

4、加強溝通機制完善。

完善民主評議機制，將對部門負(fù)責(zé)人工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、廉政勤績的模范作用、員工信任采取每半年一次的綜合評議。其結(jié)果作為績效評價參考依據(jù)之一；提升員工晤談的力度，有針對性地或在員工因公因私思想波動之時走進(jìn)基層談心交心，并對掌握的信息積極進(jìn)行反饋，從而集思廣益，萬眾一心。堅持和完善負(fù)責(zé)人會議傳統(tǒng)，將滿意度調(diào)查全面推廣，從而真正實現(xiàn)和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

5、加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。

綜合部將根據(jù)公司實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求，認(rèn)真落實培訓(xùn)需求分析，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施，將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來，形成完備的人力資源教育開發(fā)機制。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施；大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)組織；爭取對有培養(yǎng)前景的骨干員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；鼓勵基層主管以老帶新的導(dǎo)師制培訓(xùn)；通過公司內(nèi)網(wǎng)有條件地開發(fā)部分在線學(xué)習(xí)課程等。同時加大培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。將培訓(xùn)結(jié)果作為績效考核、升遷參考依據(jù)，進(jìn)而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。

正所謂“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在部門員工和其他同事的支持下，我一定會以嶄新的工作風(fēng)貌、更昂揚的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

總結(jié)人：綜合管理部黃翊

201*年1月16日

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