201*年便民服務工作總結

龍舟坪鎮(zhèn)農技推廣服務中心201*年

便民服務工作總結

今年以來，鎮(zhèn)農技中心認真按照建設縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級便民服務網絡的要求，以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務實、高效”的服務中心為目標，從制度建設、工作方法、服務質量等三個方面入手，抓好了便民服務工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農技推廣服務新機制。下面就今年以來的便民服務工作情況總結如下：

一、便民服務工作制度健全。

為了使便民服務工作真正落到實處，我們一是完善了便民服務工作制度，把便民服務工作與其它工作緊密結合、統(tǒng)籌兼顧，并納入了工作責任制，將其列為日常工作中的一項重要內容，努力提高服務效果和質量。二是建立了民主監(jiān)督機制。我們在單位明顯位置設置了群眾舉報箱，公布了監(jiān)督電話號碼，以便服務對象對農技人員的工作進行監(jiān)督,及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。三是完善便民服務工作的考核機制。加強考核是完善便民服務、落實各項工作的重要保證。我們建立健全了考核機制，完善了層層抓落實的領導責任制和目標責任制。加強了對工作人員出勤、業(yè)務辦理、規(guī)范服務、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核，激發(fā)了全體人員的工作積極性，有

效地提高了服務質量。

二、便民服務工作運行規(guī)范。

（一）、強化信息公開。我們主要通過便民服務公開欄公開了全體工作人員的的身份、職務以及職能職責；公開了農技推廣便民服務指南和辦事流程；公開了農技推廣公益性服務內容；公開了所有工作人員的聯(lián)系電話；充分實現(xiàn)了日常工作的透明化。

在信息公開中我們力求內容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定了長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式，即：農業(yè)政策方針法規(guī)、基層農技推廣工作人員職責、工作紀律、辦事程序、服務承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開；日常工作完成情況定期公開；時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；農業(yè)病蟲害防控信息即時公開。

（二）、強化資料印發(fā)。今年主要向我鎮(zhèn)農戶印發(fā)了柑桔標準化種植手冊、柑桔大實蠅聯(lián)防技術資料、測土配方肥施用技術資料、便民服務手冊、水稻病蟲害防治技術資料,總共印發(fā)各類資料4500份。

（三）、強化建檔登記。今年我們進一步做好了群眾來信來訪的記錄、答復、督辦、反饋和歸檔，強化了對服務臺帳的建立和管理工作，要求對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準確的記錄，對每一個事項均做到隨時受理，即時辦

結，杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。

（四）、強化信息報送。每月及時上報便民服務情況統(tǒng)計，做到填寫規(guī)范，信息及時。

（五）、強化社會監(jiān)督。為了更準確的了解工作人員的服務情況，及時了解并掌握社情民意，中心不定期開展對服務對象跟蹤調查服務活動。通過便民服務臺帳上的記載，對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內容進行回訪，跟蹤服務，嚴格實施績效考核制度，使便民服務工作真正落實到位。通過開展這項活動，中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風、服務態(tài)度等情況，有利于便民服務工作的開展。

三、便民服務工作成效顯著。

今年以來，通過落實、抓實、辦實便民服務工作，使中心全體人員精誠團結，勵精圖治，讓群眾享有了充分的知情權、參與權和監(jiān)督權，提高了群眾的滿意程度，逐步實現(xiàn)了便民服務工作規(guī)范化、制度化、經�；�。便民服務推動了我鎮(zhèn)農技推廣工作的順利開展，提高了辦事效率和服務水平，促進了勤政廉政建設。今年以來共受理便民服務事項102件，辦結102件，辦結率100%。均做到了事事有答復、有回訪，做到了有咨詢窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結果，群眾滿意度較高。在農業(yè)病蟲害防治、實用技術推廣、農業(yè)政策宣傳、農產品購銷信息服務中均取得了顯著成效。今年7月再次被評為“五好”基層黨組織。

四、明年便民服務工作打算

201*年，我們會在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領導下，按照公開、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、注重實效、方便群眾、無償服務為原則，進一步加強我單位的便民服務規(guī)范化建設工作。

（一）進一步加強組織領導，切實發(fā)揮便民服務組織機構的作用。

我們會在今年便民服務工作的基礎上，進一步加強領導，健全機制，強化責任，做到“一把手”親自抓、負總責，進一步明確責任和分工。單位負責人會切實承擔起第一責任人的責任，根據年度工作目標，層層分解落實責任，加強便民服務工作的考核力度，提高工作人員辦事效率和服務水平。

（二）進一步提高思想認識，切實將便民服務工作落到實處。

我們會嚴格按照便民服務工作的要求，進一步提高思想認識，不斷增強做好便民服務工作的責任感和使命感，著重建立健全基層農技推廣服務便民服務制度和措施，定期召開便民服務領導小組會議或專題會，研究和解決便民服務工作中存在的問題。認真推廣便民服務工作好的經驗典型，積極開展便民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷創(chuàng)新工作方式，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是群眾反映

強烈的問題，選準突破口，用新思路、新辦法來解決問題，使便民服務工作真正落到實處。

（三）進一步規(guī)范運作程序，切實推進便民服務工作深入開展。

我們會積極探索建立便民服務工作的長效機制，實現(xiàn)便民服務工作的規(guī)范化運作，不斷擴大服務范圍，增強公開信息的時效性。努力把便民服務工作和本職業(yè)務工作緊密結合，共同推進。

龍舟坪鎮(zhèn)農技推廣服務中心

擴展閱讀：便民服務中心201*年工作總結201*年工作計劃

便民服務中心201*年工作總結201*年工作計劃

一、工作進行情況：1-10月份，中心共受理各類行政審批事項120件，當月辦結14件，承諾期限內辦結率100%，實現(xiàn)行政收費0元。綜治窗口十月份調解糾紛5件，累計調解53人次，辦結率100%。

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，鎮(zhèn)行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環(huán)境。行政便民服務中心要求每個窗口認真學習理論，并將學習情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

二、201*年度工作計劃

201*年，我鎮(zhèn)便民服務中心將堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面落實科學發(fā)展觀，將以建設服務型政府為主線，突出發(fā)展主題，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強“中心”軟硬件建設，改善辦公條件和服務環(huán)境，各種事項公開透明、嚴格規(guī)范，深化行政審批制度改革，進一步提高行政服務水平。

接待服務對象、辦理有關審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須按中心的規(guī)定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我鎮(zhèn)便民服務中心將結合實際，采取措施，不斷改進服務內容和服務方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務中心的作用。把優(yōu)化政府服務環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務環(huán)境，要設身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

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