201*年便民服務(wù)工作總結(jié)

龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心201*年

便民服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)農(nóng)技中心認真按照建設(shè)縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求，以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的服務(wù)中心為目標，從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個方面入手，抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機制。下面就今年以來的便民服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)工作制度健全。

為了使便民服務(wù)工作真正落到實處，我們一是完善了便民服務(wù)工作制度，把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧，并納入了工作責(zé)任制，將其列為日常工作中的一項重要內(nèi)容，努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。二是建立了民主監(jiān)督機制。我們在單位明顯位置設(shè)置了群眾舉報箱，公布了監(jiān)督電話號碼，以便服務(wù)對象對農(nóng)技人員的工作進行監(jiān)督,及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。三是完善便民服務(wù)工作的考核機制。加強考核是完善便民服務(wù)、落實各項工作的重要保證。我們建立健全了考核機制，完善了層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標責(zé)任制。加強了對工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核，激發(fā)了全體人員的工作積極性，有

效地提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、便民服務(wù)工作運行規(guī)范。

（一）、強化信息公開。我們主要通過便民服務(wù)公開欄公開了全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé)；公開了農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程；公開了農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容；公開了所有工作人員的聯(lián)系電話；充分實現(xiàn)了日常工作的透明化。

在信息公開中我們力求內(nèi)容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定了長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式，即：農(nóng)業(yè)政策方針法規(guī)、基層農(nóng)技推廣工作人員職責(zé)、工作紀律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開；日常工作完成情況定期公開；時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時公開。

（二）、強化資料印發(fā)。今年主要向我鎮(zhèn)農(nóng)戶印發(fā)了柑桔標準化種植手冊、柑桔大實蠅聯(lián)防技術(shù)資料、測土配方肥施用技術(shù)資料、便民服務(wù)手冊、水稻病蟲害防治技術(shù)資料,總共印發(fā)各類資料4500份。

（三）、強化建檔登記。今年我們進一步做好了群眾來信來訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔，強化了對服務(wù)臺帳的建立和管理工作，要求對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準確的記錄，對每一個事項均做到隨時受理，即時辦

結(jié)，杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。

（四）、強化信息報送。每月及時上報便民服務(wù)情況統(tǒng)計，做到填寫規(guī)范，信息及時。

（五）、強化社會監(jiān)督。為了更準確的了解工作人員的服務(wù)情況，及時了解并掌握社情民意，中心不定期開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。通過便民服務(wù)臺帳上的記載，對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內(nèi)容進行回訪，跟蹤服務(wù)，嚴格實施績效考核制度，使便民服務(wù)工作真正落實到位。通過開展這項活動，中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于便民服務(wù)工作的開展。

三、便民服務(wù)工作成效顯著。

今年以來，通過落實、抓實、辦實便民服務(wù)工作，使中心全體人員精誠團結(jié)，勵精圖治，讓群眾享有了充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高了群眾的滿意程度，逐步實現(xiàn)了便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。便民服務(wù)推動了我鎮(zhèn)農(nóng)技推廣工作的順利開展，提高了辦事效率和服務(wù)水平，促進了勤政廉政建設(shè)。今年以來共受理便民服務(wù)事項102件，辦結(jié)102件，辦結(jié)率100%。均做到了事事有答復(fù)、有回訪，做到了有咨詢窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結(jié)果，群眾滿意度較高。在農(nóng)業(yè)病蟲害防治、實用技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)政策宣傳、農(nóng)產(chǎn)品購銷信息服務(wù)中均取得了顯著成效。今年7月再次被評為“五好”基層黨組織。

四、明年便民服務(wù)工作打算

201*年，我們會在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公開、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、注重實效、方便群眾、無償服務(wù)為原則，進一步加強我單位的便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。

（一）進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實發(fā)揮便民服務(wù)組織機構(gòu)的作用。

我們會在今年便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，強化責(zé)任，做到“一把手”親自抓、負總責(zé)，進一步明確責(zé)任和分工。單位負責(zé)人會切實承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，根據(jù)年度工作目標，層層分解落實責(zé)任，加強便民服務(wù)工作的考核力度，提高工作人員辦事效率和服務(wù)水平。

（二）進一步提高思想認識，切實將便民服務(wù)工作落到實處。

我們會嚴格按照便民服務(wù)工作的要求，進一步提高思想認識，不斷增強做好便民服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，著重建立健全基層農(nóng)技推廣服務(wù)便民服務(wù)制度和措施，定期召開便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議或?qū)ｎ}會，研究和解決便民服務(wù)工作中存在的問題。認真推廣便民服務(wù)工作好的經(jīng)驗典型，積極開展便民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷創(chuàng)新工作方式，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是群眾反映

強烈的問題，選準突破口，用新思路、新辦法來解決問題，使便民服務(wù)工作真正落到實處。

（三）進一步規(guī)范運作程序，切實推進便民服務(wù)工作深入開展。

我們會積極探索建立便民服務(wù)工作的長效機制，實現(xiàn)便民服務(wù)工作的規(guī)范化運作，不斷擴大服務(wù)范圍，增強公開信息的時效性。努力把便民服務(wù)工作和本職業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，共同推進。

龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心

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便民服務(wù)中心201*年工作總結(jié)201*年工作計劃

一、工作進行情況：1-10月份，中心共受理各類行政審批事項120件，當(dāng)月辦結(jié)14件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實現(xiàn)行政收費0元。綜治窗口十月份調(diào)解糾紛5件，累計調(diào)解53人次，辦結(jié)率100%。

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，鎮(zhèn)行政便民服務(wù)中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）為加強窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個窗口認真學(xué)習(xí)理論，并將學(xué)習(xí)情況作為窗口建設(shè)的一項重要內(nèi)容計入考評成績。

二、201*年度工作計劃

201*年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，將以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，突出發(fā)展主題，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強“中心”軟硬件建設(shè)，改善辦公條件和服務(wù)環(huán)境，各種事項公開透明、嚴格規(guī)范，深化行政審批制度改革，進一步提高行政服務(wù)水平。

接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須按中心的規(guī)定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實際，采取措施，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

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