201*年年度工作總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

首先，我發(fā)自內(nèi)心真誠地感謝索總和陳總給我提供這次機會，讓我有幸能夠進入房地產(chǎn)銷售行業(yè)，更有幸能擔任軒苑紫郡的銷售經(jīng)理，再次感謝領(lǐng)導對我的信任。這一年來，樓盤沒有達到預期的銷售，這個我負有一定的責任，自己的經(jīng)驗不足是其中最關(guān)鍵的因素。這一年的工作中，我始終秉著對公司負責，對客戶負責的態(tài)度，有問題從不包庇，立即上報解決，對財務(wù)要求做到“賬一分不差”，對優(yōu)惠這塊堅決做到“嚴格執(zhí)行老總所批準的金額”，從不擅自做主，對員工的管理要求做到“注重細節(jié)，服務(wù)好每一位客戶，必須有客戶的問題就是我們的問題的態(tài)度”。上至經(jīng)理，下至職業(yè)顧問，全是新手，所以在平時很注重員工的培訓工作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，力爭讓每一位員工都能更專業(yè)地投入到工作中，更熱情的服務(wù)公司和客戶。我將一年的工作做以下具體的匯報：

一．銷售總況：軒苑紫郡小區(qū)加上六套復式，住宅共282套，住宅面積37243.85，截止到201*年12月19日，銷售套，已銷售面積（不包括復式）：未售出套，未售出面積為；已銷售總房款為元，實收元，未收回元，未售出總房款元。

二．銷售政策的總結(jié)：開盤時只有一次性的優(yōu)惠，三室一次性總房款優(yōu)惠五千元整，兩室一次性總房款優(yōu)惠三千元整；索總與陳總額外給的優(yōu)惠我這都做了詳細的登記，并且嚴格執(zhí)行老總所批準的金額；從5月30日起，經(jīng)陳總批準，開始實行老客戶介紹優(yōu)惠（被介紹的新客戶總房款優(yōu)惠一千元整，老客戶贈送伍佰元的寶商卡）；從12月8日開始，經(jīng)索總和陳總批準施行新購房客戶送五千元的電視機（也可抵現(xiàn)金充當房款）活動，并且從開盤至今，價格共調(diào)過四次，其中包括78套特價房，分別是：一號樓一單元（111.98）17套，一號樓二三單元（149.98）38套，二號樓二單元西戶（141.88）9套，四號樓一單元西戶和二單元東戶（107.28）14套。特價房已售出15套，剩余套，凡購買特價房的客戶都已讓陳總確認并簽字。開盤當天所定的贈送面積政策如下：1.111.98的戶型入戶花園全贈送；2.149.98和141.88的入戶花園半面積贈送；3.108.88的戶型主臥生活陽臺半面積贈送；現(xiàn)在銷售依然執(zhí)行此政策。對于樓盤的這些銷售政策，我覺得陳總和索總能穩(wěn)抓客戶的心理，適時調(diào)整政策，但是因為實行的時間有些晚，錯過了銷售旺季，這其中有很多原因，如樣板間裝修耽擱，到十月底才帶客戶看房子，十月底客戶沒有之前那么多了。政策很好，但是錯過了一些時機。

三．公積金和按揭的總結(jié)：兩者都需要抵押登記本，之前因為房管局這邊關(guān)系不太熟，走正常程序辦理比較慢，主要是我對這個環(huán)節(jié)開始了解不是太清楚，加之六月底因合同上的坐落地址有誤，注銷重新簽，耽擱了一個月，后面因利用盛世觀邸的關(guān)系，辦理還算快。主要是按揭這塊，到現(xiàn)在為止還有開盤定房，按揭還沒有辦結(jié)的客戶，主要原因有以下幾點：1.就一個合作銀行，而且是最嚴格的工商銀行，政策和資料這塊都卡的很嚴格，導致一些客戶因為做不了按揭，只能選擇不定房或退房；2.合作銀行的工作態(tài)度不端正，甚至私自上調(diào)利率，或不愿承擔風險，從而不盡全力去協(xié)助，有些小問題本可以有辦法解決，卻回絕做不了，非得讓我咨詢盛世觀邸那邊，上報索總后才去辦理。我一直覺得態(tài)度這個問題，對于服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要，合作銀行的態(tài)度著實讓我很難接受3.合作銀行政策不統(tǒng)一，一個和一個說的政策不一樣，甚至有時調(diào)了政策也不通知我們，這樣就導致我們之間給客戶傳達的信息不一致，有些甚至直接激怒客戶4.因八月份銀行放款后不及時催要綠本，導致以后針對咱們樓盤必須見抵押登記本后才能放款，這樣回款速度大大下降了5.通過這一年的合作，銀行方面出了問題就找理由推卸，溝通后都不積極改正。針對就一個合作銀行辦理貸款，我要求下面業(yè)顧問，盡全力配合銀行，為的就是能讓貸款及時回款，但是一個銀行的確有很多的不便，很多的制約因素，而且沒有競爭銀行，銀行這邊就不會盡全力為咱們服務(wù)。后期還有八十多套房，我建議索總能再加一個銀行，不論是從銷售，還是從回款方面都是很有利的。對于合作銀行的配合，我始終站在公司的利益角度，嚴格要求自己和他們，爭取把按揭這塊順利圓滿完成。

四．交款延期的總結(jié)：對于實心買房，不能在規(guī)定內(nèi)交款的客戶，了解事情后都會及時上報老總，得到批準后讓客戶寫交款延期申請表，更好地強調(diào)客戶的時間觀念，更為了及時回款。我深知，房定了不交款等于沒有定房的道理，而且還會造成銷售滯后。通過這一年的工作，我也反思了不少，自己的問題也不少：一．經(jīng)驗不足：畢竟自己猜接觸這個行業(yè)，很多事情因為經(jīng)驗不足

處理起來顯得稚嫩，尤其是在銷售滯后時，不能很好的建議老總改變銷售方針。好在有陳總和索總的鼎力相助，在關(guān)鍵的時候能給我很好的指示。在以后的工作中，我要更加勤奮學習，反思自己，是自己迅速成長起來，更好地為公司服務(wù)。二．工作的細節(jié)做的不到位：銷售和服務(wù)行業(yè)，尤其注重細節(jié)，有

些時候，自己的細節(jié)做得不夠好，在要求下屬方面抓的不是太緊，導致有些時候錯失一些銷售良機。以后的工作中，我要更加嚴格要求自己，做事從細節(jié)入手，認真做好每一件事情。三．銷售方法的生疏：這個與工作經(jīng)驗的不足直接相連，為了使自

己能更快的掌握銷售技巧，我要多學習，多總結(jié)，多運用。銷售就是解決客戶的問題，客戶的問題解決了，沒有不買的道理。通過一年的工作，使我學到了很多知識，同時也暴露出自己的很多缺點，希望來年的工作中，好的方面繼續(xù)保持，不好的方面認真反省，盡快改正。我的工作態(tài)度就是“一切以公司的利益至上，對得起老總發(fā)的工資”。也希望領(lǐng)導能對我工作中的不足提出批評和指正，我將虛心聽取，并認真改正，把以后的工作做得更讓領(lǐng)導滿意，也讓自己滿意。對于來年的工作，我自己做了如下的計劃：小區(qū)剩余的房源要抓時機，趕時間的銷售，一定要趕交房時售罄；地下車庫及地下室的銷售；同時也要把尾款及時催回來。我堅信，在索總和陳總的領(lǐng)導下，我的工作會做的更好！

張茜寧寫于201*年12月19日

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關(guān)于做好201*年度年終工作總結(jié)的通知

各科室、項目部、分公司：

年末歲首，201*年的各項工作已進入尾聲各單位以公司領(lǐng)導為科學發(fā)展觀，認真落實公司年初工作會的安排部署，各項工作整體推進，取得了新的進展。為總結(jié)經(jīng)驗、鼓舞士氣、克服不足，推動公司各項工作在新的一年里取得更好的成績，根據(jù)公司領(lǐng)導要求，現(xiàn)將年度總結(jié)工作有關(guān)事項通知如下：

一、總結(jié)內(nèi)容

各單位、各部門要以經(jīng)營目標為主線、以拓展市場開發(fā)工作為引導，以自己的本職工作為基礎(chǔ)對照年初的計劃目標進行梳理，按照“取得的成績、采取的措施、存在的問題及明年的工作思路”等部分，認真、全面、系統(tǒng)地總結(jié)各項工作，突出亮點。對于重點工程，要詳細總結(jié)，明確下一步應重點控制的環(huán)節(jié)和措施，以及獲得的榮譽和獎勵。

二、總結(jié)要求

1、全體干部職工認真積極對待此次總結(jié)，根據(jù)工作的實際情況對本年度工作和下一年度的工作要點進行系統(tǒng)梳理匯總，認真查找自身存在的閃光點及不足之處，真正做到揚長短。

2、各單位負責人要親自審核把關(guān)，力求總結(jié)材料簡明扼要，層次分明，重點突出，數(shù)據(jù)準確。

3、回顧全年工作，要事例鮮明、突出成效、鼓舞人心；總結(jié)經(jīng)驗和剖析問題，要把握關(guān)鍵、揚棄結(jié)合、觸及要害；突出下年度工作思路和要點，要思路清晰、目標明確、重點突出、措施可行避免出現(xiàn)同樣的錯誤。

4、以上工作內(nèi)容要求以電子版的形式于12月26日前交于辦公室。

二○一三年十二月十三日

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