201*年員工教育培訓(xùn)工作總結(jié)

賓館201*年員工教育培訓(xùn)工作總結(jié)

回顧201*年員工教育培訓(xùn)工作，我賓館認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“培訓(xùn)是員工最大福利”的意識(shí)。通過一年制度化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使員工的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的整體素質(zhì)得到提升。本年度參加賓館組織各類培訓(xùn)的人數(shù)近470人次，其中領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)5人次；創(chuàng)新能力培訓(xùn)13人次；安全生產(chǎn)、檔案管理等資格性培訓(xùn)5人次；管理知識(shí)和繼續(xù)教育培訓(xùn)45人次；安全消防培訓(xùn)80人次；員工手冊及職工行為規(guī)范培訓(xùn)約120人次；面客崗位禮儀禮貌培訓(xùn)約120人次；職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)80人次，圓滿完成了年初制定的員工教育培訓(xùn)計(jì)劃�，F(xiàn)將員工教育培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任到人

員工的教育培訓(xùn)工作是賓館開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。年初，根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定了本年度的培訓(xùn)主題，即：提高管理人員的管理水平，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，建設(shè)一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的賓館團(tuán)隊(duì)。賓館領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門召開會(huì)議制定培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，要求各部門積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人。在總結(jié)以往賓館教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，全面提升培訓(xùn)工作的制度化管理。

一年來，賓館各部門利用經(jīng)營淡季或班前會(huì)、部門例會(huì)、員工學(xué)習(xí)日等，對員工進(jìn)行持續(xù)不斷、與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)教育，保證本年度的培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。

二、培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，突出崗位特點(diǎn)（一）黨員、干部政治理論學(xué)習(xí)

賓館黨總支以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為主線，在廣大黨員、干部中開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在組織黨員、干部集中學(xué)習(xí)政治理論、觀看錄像的基礎(chǔ)上，“讀一本好書”活動(dòng)貫穿了201*年整年。由黨員自行制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成學(xué)習(xí)筆記，并通過定期的討論、交流來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，提高了黨員、干部的自學(xué)能力。全年共組織黨員、干部集中學(xué)習(xí)4次，觀看反腐倡廉宣傳片3次，增強(qiáng)了黨員的黨性，使其在賓館的經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮了先鋒模范作用。

（二）管理知識(shí)和繼續(xù)教育培訓(xùn)

基層管理人員是賓館工作的督導(dǎo)核心，在賓館的整個(gè)運(yùn)營過程中擔(dān)負(fù)著承上啟下的橋梁作用。為了提升基層管理人員的管理素質(zhì)，提高管理能力，本年度組織管理人員參加集團(tuán)公司和主管部門組織的各類管理知識(shí)培訓(xùn)約50人次，內(nèi)容包括集團(tuán)直管干部的廉潔從政、人力資源管理等方面的培訓(xùn)，質(zhì)量安全管理人員參加集團(tuán)公司組織的安全質(zhì)量管理培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、勞資、工程技術(shù)人員參加業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)和考核。賓館管理人員通過采取內(nèi)培、外培和自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，更新了業(yè)務(wù)知識(shí)，管

理水平和能力得到了進(jìn)一步的提高。

（三）員工崗位技能培訓(xùn)

本年度員工培訓(xùn)工作以滿足各部門的實(shí)際工作需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。賓館的培訓(xùn)教材以下發(fā)的《員工手冊》為主，同時(shí)結(jié)合《職工行為規(guī)范》、《賓館員工培訓(xùn)教材》等書籍作為補(bǔ)充教材，針對不同的崗位培訓(xùn)不同的內(nèi)容，各取所需。在對員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行政策法規(guī)、交通安全的學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)的內(nèi)容。

另外運(yùn)用多媒體教學(xué)，通過投影儀和大屏幕演示，增強(qiáng)員工的視覺感官，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增加培訓(xùn)的趣味性。在培訓(xùn)中加入案例分析、游戲等環(huán)節(jié)，增加員工的參與性，并結(jié)合“技能競賽”、“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動(dòng)，為培訓(xùn)營造良好的活動(dòng)氛圍，使培訓(xùn)充滿活力，讓員工在輕松的氣氛中學(xué)習(xí)賓館的企業(yè)文化。在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請人才市場專家對賓館面客崗位進(jìn)行禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，共120人次接受了此項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)，課后老師還與員工進(jìn)行了互動(dòng)交流，現(xiàn)場回答員工的提問，收得了很好的效果。

（四）安全、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)

“安全、經(jīng)營、服務(wù)”是賓館經(jīng)營工作的主題，本年度賓館進(jìn)一步加強(qiáng)安全質(zhì)量培訓(xùn)工作，對各部門經(jīng)理、安全質(zhì)量管理員及在崗職工、服務(wù)人員進(jìn)行了安全管理知識(shí)培訓(xùn)，組織職工對《消防法》及賓館相關(guān)防火知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和答卷考試。堅(jiān)持對新進(jìn)

員工的三級(jí)安全教育制度。在11月9日全國消防日到來前夕，賓

館組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)和疏散逃生知識(shí)，并模擬進(jìn)行了賓館發(fā)生不可控火災(zāi)時(shí)，指揮賓客和員工疏散逃生的演練。聘請集團(tuán)公司消防科的專業(yè)人員，對賓館的消防工作進(jìn)行指導(dǎo)，對賓館的消防設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令相關(guān)部門及時(shí)整改。

另外，賓館對“節(jié)能減排”這一主題進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，課程分別從大環(huán)境節(jié)能意識(shí)方面和小環(huán)境賓館能源消耗和節(jié)能情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。樹立員工的主人翁意識(shí)，使其養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

三、嚴(yán)格考核，結(jié)合文明創(chuàng)建工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果為檢驗(yàn)各部門的培訓(xùn)效果，賓館通過崗位練兵、技能競賽的形式對員工進(jìn)行考核，競賽共設(shè)9個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)45名員工參加，考核的參考率及合格率均達(dá)到100%。營銷部考核主要內(nèi)容是賓館產(chǎn)品推介和會(huì)議服務(wù)接待流程；總臺(tái)考核主要內(nèi)容是電話預(yù)定、散客登記以及旅游交通服務(wù)；房務(wù)部考核主要內(nèi)容是中式做床、查房服務(wù)；餐飲部考核主要內(nèi)容是前臺(tái)服務(wù)員擺臺(tái)、折花、托盤、斟酒等中餐服務(wù)技能，后廚面點(diǎn)、涼拼、切配、烹飪、打荷技能；保安人員考核主要內(nèi)容是模擬防盜演練。賓館辦公室在考核內(nèi)容確定、時(shí)間安排、考核程序等方面進(jìn)行了全程參與和指導(dǎo)，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，不流于形式、不走過場，使考核工作真正起到了應(yīng)有的作用。

此次競賽在全賓館的影響較大，不僅提高了參賽各部門員工的服務(wù)技能技巧和心理素質(zhì)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)和不足之處，

找出差距，采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施，使員工不僅做到敬業(yè)，更要做到專業(yè)，提高了員工學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性。

四、存在的問題和今后工作設(shè)想

本年度培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離賓館的目標(biāo)還有差距。主要存在的問題如下：

（一）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度。賓館尚未建立起一套科學(xué)、合理的員工培訓(xùn)工作體系，使得培訓(xùn)管理幅度和力度較弱。

（二）培訓(xùn)在理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作上的不均衡。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)操作性很強(qiáng)的行業(yè)，以往的培訓(xùn)工作更側(cè)重于實(shí)際操作，而理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不足。

（三）管理人員和面客崗位培訓(xùn)的不均衡。賓館的培訓(xùn)工作更多的是管理人員對員工的教育培訓(xùn)，而中層、基層管理人員參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少。使得培訓(xùn)內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，缺乏創(chuàng)新。

（四）缺乏一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉管理的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在賓館培訓(xùn)教師大多由部門經(jīng)理、主管兼任，沒有形成一支專業(yè)的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，對員工進(jìn)行更為專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。市場競爭的加劇，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對賓館培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，我們將本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想，力求把賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色。

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201*年員工教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，按照集團(tuán)公司的整體部署，結(jié)合公司自身業(yè)務(wù)拓展需求，在集團(tuán)公司人力資源部關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和推動(dòng)下，在相關(guān)部門的積極配合下，公司按照201*年度員工教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工教育培訓(xùn)的工作力度。由人力資源部會(huì)同各業(yè)務(wù)職能管理部門采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，基礎(chǔ)培訓(xùn)與技能提高相結(jié)合的方式順利地完成了201*年員工教育培訓(xùn)工作的各項(xiàng)任務(wù)，為建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍發(fā)揮了一定作用�，F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作概況

截至201*年12月10日，我公司共有1081人次參加由鐵道部、中國鐵道工程建設(shè)協(xié)會(huì)、黑龍江省交通廳、黑龍江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、股份公司、集團(tuán)公司和公司舉辦的各類培訓(xùn)38期。超額的完成了201*年的員工教育培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)范圍涉及專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論培訓(xùn)、崗位任職資格培訓(xùn)、中青年干部培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、出國培訓(xùn)等諸多方面。按參加的人員分類：參加培訓(xùn)的干部783人次，工人298人次；參加培訓(xùn)的處級(jí)干部16人次，科級(jí)干部113人次，具有高級(jí)職稱的技術(shù)人員70人次；參加培訓(xùn)的人員中有34人在今年取得了成人繼續(xù)教育本科學(xué)歷。今年的培訓(xùn)人數(shù)占公司員工總數(shù)的49%，是迄今為止培訓(xùn)人數(shù)最多的一年。

二、培訓(xùn)情況分析總結(jié)（一）、取得的成績

1、與201*年度員工教育培訓(xùn)工作相比，我公司進(jìn)一步加大了培訓(xùn)力度，今年在培訓(xùn)類別、培訓(xùn)期數(shù)、接受培訓(xùn)總?cè)藬?shù)方面都取得了一定得增長，培訓(xùn)質(zhì)量也有了很大的提高。

2、逐步實(shí)現(xiàn)了制度化培訓(xùn)。根據(jù)公司《教育培訓(xùn)工作管理辦法》，不斷改進(jìn)員工培訓(xùn)的方式、方法，促使公司教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化。以往，公司員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工參加培訓(xùn)的積極性不夠，導(dǎo)致員工教育培訓(xùn)工作較難展開。今年人力資源部投入了大量精力，在總結(jié)以往培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，取其精華，去其糟粕，優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，完善培訓(xùn)制度，全面提升了公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、技術(shù)人員培訓(xùn)取得較大突破。技術(shù)人員是公司施工的中堅(jiān)力量，決定著公司的未來發(fā)展，因此技術(shù)人員的知識(shí)更新和能力水平非常重要。年初計(jì)劃便加大了對技術(shù)干部、工人的培訓(xùn)力度，今年共培訓(xùn)技術(shù)干部654人次、技術(shù)工人294人次，比去年分別增長398人次和94人次，為公司發(fā)展奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)，為公司施工生產(chǎn)培養(yǎng)了一大批骨干力量。

4、領(lǐng)導(dǎo)干部和青年干部培訓(xùn)成績卓著。根據(jù)股份公司和集團(tuán)公司的要求，結(jié)合本公司的自身需要，積極組織領(lǐng)導(dǎo)干部和青年干部參加培訓(xùn)。其中參加培訓(xùn)的處級(jí)干部16人次，科級(jí)干部113人次，提升了領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)、決策能力，提高了管理人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)儲(chǔ)備了一批干部精英。

5、基礎(chǔ)教育培訓(xùn)取得豐碩成果。為優(yōu)化員工隊(duì)伍，提升隊(duì)伍素質(zhì)，公司一直積極鼓勵(lì)、支持員工根據(jù)自身的實(shí)際層次及工作需要參加在職學(xué)歷教育，改善自身文化結(jié)構(gòu)，提高文化水平，今年就有34人先后取得了成人教育本科學(xué)歷。6、新員工入職培訓(xùn)形式多樣化。今年的新員工入職培訓(xùn)一改以往的單一形式，在了解、學(xué)習(xí)公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法律法規(guī)和工程項(xiàng)目情況的同時(shí)舉辦了到項(xiàng)目部參觀學(xué)習(xí)、戶外拓展、球類比賽、新老員工聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，使新員工在歡聲笑語中更好的了解、融入到企業(yè)中，帶著飽滿的熱投入到工作崗位中。（二）、存在的問題和難點(diǎn)

一年來，公司的員工教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定得成績，但仍然面臨這一些問題和困難，制約了培訓(xùn)工作的進(jìn)一步深入。主要問題有培訓(xùn)形式比較單一，缺乏更進(jìn)一步的創(chuàng)新；培訓(xùn)的覆蓋面不夠大，分配不夠科學(xué)，一部分員工感覺培訓(xùn)過于頻繁，一部分員工反映得不到培訓(xùn)；員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)較弱。主要困難在于絕大多數(shù)工程技術(shù)人員常年駐守在施工現(xiàn)場，業(yè)主對施工現(xiàn)場工作人員的出勤率有很高的要求，導(dǎo)致一部分人無法放棄現(xiàn)場工作及時(shí)參加培訓(xùn)。

總之，201*年公司的員工培訓(xùn)工作如期完成，公司的管理水平、員工的整體素質(zhì)都有了很大的提高，對于存在的困難和不足我們將不斷克服和改進(jìn)。在接下來的工作中，我們會(huì)不斷地理清思路、鎖定目標(biāo)、明確責(zé)任、改進(jìn)方法、拓寬渠道，相信201*年的員工教育培訓(xùn)工作將會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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