前臺(tái)、行政工作總結(jié)

前臺(tái)工作接待工作制度制定后勤工作招聘工作網(wǎng)絡(luò)推廣來電接聽拜訪記錄會(huì)議相關(guān)制度制度建立考勤記錄制作月度做通訊錄聯(lián)系物業(yè)快遞結(jié)算庫房管理檔案管理傳真招聘與打會(huì)協(xié)印工助招作聘電話招聘準(zhǔn)備執(zhí)行前臺(tái)工作主要可以歸納總結(jié)如下：

一、接待工作

1、認(rèn)真做好來電的接聽與記錄工作，對(duì)待來訪電話要耐心聽取、使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語對(duì)答，不把自身情緒帶入其中影響電話接聽質(zhì)量，對(duì)指定接聽人的要及時(shí)轉(zhuǎn)接到指定人員的分機(jī)上，對(duì)待騷擾電話應(yīng)委婉拒絕勸道對(duì)方不要再次打來，對(duì)重要信息或指定接聽人員未在的要及時(shí)記錄（來電人姓名、公司、事由等）（附表一），努力提高實(shí)際操作中的工作效率，做好飲用水定制工作；

姓名張三電話接聽記錄電話來電事項(xiàng)回電人員133----詢問報(bào)價(jià)李四備注表一電話接聽記錄

2、對(duì)來訪人員的接待與指引，應(yīng)做到文明有禮，讓賓客有受到尊敬的感覺，詢問清楚來訪人的目的、要尋找見面的人員情況以及事項(xiàng)，做好信息登記工作（附表二），方便業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把來訪人員引導(dǎo)到公司會(huì)客地點(diǎn)（會(huì)議室）、請(qǐng)相應(yīng)的人員接待并送上茶水；

姓名張三客戶拜訪記錄電話拜訪事項(xiàng)拜訪人133----洽談業(yè)務(wù)李四備注表二客戶拜訪記錄

3、做好會(huì)議準(zhǔn)備工作和會(huì)后清凈工作，認(rèn)真配合會(huì)議主持人，咨詢來客的到訪數(shù)量、時(shí)間，做好開會(huì)用品的準(zhǔn)備和材料、器材的調(diào)試，客人來訪時(shí)禮貌接待，指引到接待地點(diǎn)并做好登記記錄，盡量使會(huì)議完滿。二、制度建立與實(shí)施1、做每日考勤并記錄，每天換取新的《出門登記表》如實(shí)登記員工外出情況，核實(shí)是否有虛假信息，如有意外不能回公司的要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)的要到登記表上簽字證實(shí)，并確認(rèn)回來時(shí)間，每天回收當(dāng)天的《出門登記表》保存，用以月底考勤統(tǒng)計(jì)（附表三）；

出門登記表姓名出門時(shí)間出門事項(xiàng)返回時(shí)間部門領(lǐng)導(dǎo)簽字備注表三出門登記表2、做好每月的考勤工作，制定好《月度考勤表》，用U盤把指紋打卡機(jī)內(nèi)的考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)出，輸入電腦作為考勤主要依據(jù)，輔以《出門登記表》的出門登記記錄，作出準(zhǔn)確全面的考勤記錄，對(duì)出差、病假、事假等特殊情況除做記錄外還有收取相關(guān)證明材料并填寫記錄，《月度考勤表》做好后打印兩份提交行政部，行政主管審批簽字后，提交總經(jīng)理審批簽字后，一份提交財(cái)務(wù)部做工資核算，一份提交行政部備案，此外所有當(dāng)月《出門登記表》和相關(guān)證明材料收起存檔（附表四）；201*年8月份考勤統(tǒng)計(jì)明細(xì)表

00日期00000姓名備注12……3031總出勤天數(shù)313131遲到病假事假曠工備注張三李四王五√√√√√√√√√√√√√√√√√√表四月度考勤表3、嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司的已有制度，并把已有制度做成電子文檔上傳公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行公示，通知所有員工執(zhí)行，對(duì)于違反制度的要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施，做到不偏不坦，公正嚴(yán)明，對(duì)于嚴(yán)重危害公司的情況要上報(bào)總經(jīng)理和行政部主管，請(qǐng)示處理決定；

4、做好各種已有文件制度的整理工作，分類歸檔建立電子文件備案、按照公司或部門要求和需要制作新的公司制度，提交行政部審批簽字后，提交總經(jīng)理審批簽字后，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公示執(zhí)行，原件到行政部備案、歸檔保存，按類別、簽發(fā)時(shí)間整理并作出制度名錄方便查詢。

三、后勤工作

1、做好倉(cāng)庫的管理工作，整理不同種類辦公用品的數(shù)量，記錄在冊(cè)，統(tǒng)計(jì)辦公用品的使用情況和用品的缺少數(shù)量，制作《辦公用品申領(lǐng)表》（附表五）確定每月1號(hào)、15號(hào)統(tǒng)計(jì)每個(gè)部門的辦公用品缺少情況并填寫上報(bào)總經(jīng)理和行政部、審核批準(zhǔn)后聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商進(jìn)行集體采購(gòu)，完成采購(gòu)驗(yàn)收后，把采購(gòu)的辦公用品登記存入庫房，通知各部門領(lǐng)取自己申報(bào)的用品，簽字確認(rèn)后完成辦公用品的領(lǐng)取工作，對(duì)平時(shí)領(lǐng)取要填寫《辦公用品領(lǐng)取表》，特殊物品或價(jià)值較高的電子設(shè)備等要單獨(dú)填寫《辦公用品申請(qǐng)表》（附表六）上報(bào)批示，對(duì)不同物品按種類、使用頻率和數(shù)量分別擺放、記錄，做到心中有數(shù)，對(duì)于貴重物品的使用要及時(shí)記錄，填寫《辦公用品借用表》（附表七）；

辦公用品申領(lǐng)表

申請(qǐng)部門序號(hào)名稱數(shù)量申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)人部門主管簽字領(lǐng)取時(shí)間領(lǐng)取人簽字備注表五辦公用品申領(lǐng)表

辦公用品領(lǐng)取表領(lǐng)取部門序號(hào)物品名稱數(shù)量領(lǐng)取人領(lǐng)取時(shí)間領(lǐng)取部門備注領(lǐng)導(dǎo)簽字表六辦公用品申請(qǐng)表

辦公用品借用表

序號(hào)物品名稱數(shù)量借用時(shí)間借用人簽字備注表七辦公用品借用表2、做好公司的人員檔案整理、管理工作，補(bǔ)充詳細(xì)內(nèi)容，按每部門、每人分別設(shè)立檔案進(jìn)行備案，在檔案保管中要做到對(duì)員工的信息保密，認(rèn)真核對(duì)檔案信息真實(shí)性，對(duì)公司負(fù)責(zé)也對(duì)員工負(fù)責(zé)；

3、與物業(yè)保持良好溝通，保證各種基礎(chǔ)設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)，協(xié)商處理問題，工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、傳真、打印與信件（郵寄物品）接收工作，來傳真時(shí)認(rèn)真詢問接收傳真的人員，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員，做到不拖不欠、及時(shí)有效，對(duì)垃圾傳真應(yīng)堅(jiān)決絕收，做好快遞費(fèi)的結(jié)算工作并建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。當(dāng)收到信件（郵寄物品）時(shí)要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，若相關(guān)人員不在要及時(shí)聯(lián)系確定轉(zhuǎn)交時(shí)間。打印時(shí)要分清文件的重要性，對(duì)于內(nèi)部文件可以使用循環(huán)紙打印，打印出的文件要及時(shí)交予相應(yīng)部門（人），當(dāng)打印的份數(shù)多或來自不同部門時(shí)要分清文件的歸屬，及時(shí)分類整理；

5、及時(shí)更新通訊錄，添加新員工的聯(lián)系方式、刪除離職員工的聯(lián)系方式，把一些有用或常聯(lián)系的人的聯(lián)系方式添加進(jìn)來進(jìn)行標(biāo)注，定期檢查其中疏漏，打印成表格分發(fā)給每位員工，便于工作中各部門溝通聯(lián)系，記錄統(tǒng)計(jì)公司分機(jī)號(hào)碼方便電話轉(zhuǎn)接與內(nèi)部員工聯(lián)系；

6、對(duì)于公司下發(fā)的文件或制度要及時(shí)將文件或制度分發(fā)給各部門，做到公司發(fā)布的命令能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到位，不影響后續(xù)的工作。

7、照顧公司的植物，每天給植物澆水，定期施肥。四、招聘工作

1、協(xié)助做好招聘會(huì)招聘工作，準(zhǔn)備充分招聘要用到的公司簡(jiǎn)介、面試單、個(gè)人簡(jiǎn)介及主要乘車路線等，提早到招聘會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備用品和整理面試區(qū)，面試時(shí)分析面試人是否具備應(yīng)聘相應(yīng)職位的能力和經(jīng)驗(yàn)，分擔(dān)主要招聘者的工作壓力做好前期招聘；

2、通過網(wǎng)絡(luò)與電話做招聘發(fā)現(xiàn)公司所需崗位的人才，做好面試邀約工作，協(xié)調(diào)公司面試人的面試約定時(shí)間，做好面試工作，為公司的人才儲(chǔ)備與發(fā)展打好基礎(chǔ)；

五、臨時(shí)性工作

1、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，對(duì)于限時(shí)任務(wù)要及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況，讓領(lǐng)導(dǎo)每時(shí)每刻都知道派發(fā)任務(wù)的進(jìn)展情況，對(duì)該項(xiàng)工作能夠做出準(zhǔn)確的判斷；2、與總經(jīng)辦溝通協(xié)助做好各項(xiàng)工作，使公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)正常、快速。

六、網(wǎng)絡(luò)推廣

每天早上拿出半個(gè)小時(shí)時(shí)間，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊，查看公司排名記錄后上報(bào)實(shí)際情況。行政工作

行政文件管理社保工作招聘工作Outlook公司宣傳核實(shí)CRM中行動(dòng)歷制度建立各地區(qū)備案工程合同協(xié)調(diào)各任務(wù)單管理部門聯(lián)系備案CRM制度人事檔案銷售制度管理勞務(wù)合同管理人員身份備案考勤制度管理招聘協(xié)助面試文化墻工程進(jìn)度公示警句與考勤展示信息發(fā)布保管管理完善行政

一、文件管理

1.CRM制度保管完善：了解CRM制度所規(guī)定的詳細(xì)內(nèi)容，逐條理解透徹，對(duì)所有使用CRM系統(tǒng)的員

工下發(fā)通知單，在員工對(duì)規(guī)定不清的地方作出解釋，對(duì)不能解決的問題及時(shí)上報(bào)，申請(qǐng)批示，盡可能快的解決問題；對(duì)文件管理保存過程中做到文件齊全，種類區(qū)分，對(duì)其中不全的要及時(shí)通知補(bǔ)齊（未簽署或簽署有誤的要及時(shí)通知本人更正簽署）（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。

2.人事檔案管理：建立健全的人事檔案?jìng)浒赣涗洠瑢?duì)每個(gè)人專門設(shè)立在公司工作時(shí)期的詳細(xì)記錄，對(duì)員

工的入職、升遷、調(diào)崗、降職、離職等做詳細(xì)的記錄，對(duì)工資的調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)、處罰信息等有關(guān)員工的信息做詳細(xì)記錄，編輯成冊(cè)（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理），對(duì)每一個(gè)人都設(shè)立一個(gè)在公司的終身編號(hào)。3.銷售制度管理：做好制度的保存管理工作，對(duì)每個(gè)新規(guī)定都要進(jìn)行掃描、上傳和公示，通知所有銷售

人員學(xué)習(xí)新規(guī)章制度，每人分發(fā)一份在最后簽署姓名，表示遵守該規(guī)章制度，回收所有簽過字的文件，分類保存，在保存時(shí)做到文件齊全，種類區(qū)分，對(duì)其中不全的要及時(shí)通知補(bǔ)齊（未簽署或簽署有誤的要及時(shí)通知本人更正簽署）（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。

4.勞務(wù)合同管理：給每個(gè)新入職、接受過培訓(xùn)的員工及時(shí)簽訂就業(yè)勞務(wù)合同，就合同細(xì)節(jié)和新員工不明

白的地方作出解釋，新員工如無任何異議則在雙方自愿的前提下簽訂勞務(wù)合同，勞務(wù)合同簽訂后，合同簽訂雙方需按勞務(wù)合同內(nèi)容履行義務(wù)，對(duì)內(nèi)勤和外勤分別簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同，合同一式兩份，一份員工自留，一份公司保存，存入員工檔案；對(duì)已離職的員工保留其簽署的勞務(wù)合同到合同期結(jié)束為止，不得提前銷毀（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。

5.人員身份備案：專門設(shè)立員工身份備案，在相關(guān)人員知曉的前提下，用作公司在特殊情況下，處理緊

急事務(wù)（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。二、社保工作（僅限北京地區(qū)參保）

1.熟悉社保軟件，了解相關(guān)的操作程序，對(duì)于兩種參保方法要做到熟練、準(zhǔn)確的操作，對(duì)于新政策，新

規(guī)定要做到心中有數(shù)；所有與社保相關(guān)的文件及材料要妥善保管，以備不時(shí)之需。

2.對(duì)于新參保人員，要求有拍照沖洗的一寸免冠白底照片2張，身份證復(fù)印件2張，醫(yī)保指定定點(diǎn)醫(yī)院

最少2個(gè)，最好有戶口本復(fù)印件1張，方便填寫個(gè)人資料；填寫申報(bào)合格后，打印人員增減表和新參保人員信息表一式各兩份，在申報(bào)成功的第二天，拿著所有資料去社保中心提交材料，等待審批合格后，領(lǐng)取醫(yī)保臨時(shí)卡，自己加蓋公章；

3.對(duì)于已經(jīng)參加過社保的人員曾員或減員，直接在網(wǎng)上申報(bào)即可，不需去社保中心辦理；對(duì)已參加社保

單未領(lǐng)取正式卡的曾員人員，要攜帶人員增減表和新參保人員信息表一式各兩份，在申報(bào)成功的第二天，到社保中心審核，領(lǐng)取醫(yī)保臨時(shí)卡，自己加蓋公章；

4.對(duì)于社保醫(yī)院的更換，持臨時(shí)卡人員要在網(wǎng)上申報(bào)通過后，持原有的臨時(shí)卡到社保中心換取新的臨時(shí)

卡，對(duì)持正式卡人員，在網(wǎng)上申報(bào)通告后，第二天即可去申報(bào)的醫(yī)院就醫(yī)，無需在去社保中心辦理，定點(diǎn)醫(yī)院最多可選擇五個(gè)包括至少一個(gè)社區(qū)醫(yī)院，所選取的醫(yī)院中三級(jí)甲等醫(yī)院不需要填寫但不括武警及解放軍醫(yī)院；

5.每個(gè)投保人員都有一張醫(yī)保存折和正式卡，醫(yī)保存折在投保后2個(gè)月可以領(lǐng)取，領(lǐng)取人需攜帶社保登

記證明原件和身份證原件于每周二、四去北京銀行辦理醫(yī)保存折領(lǐng)取業(yè)務(wù)，領(lǐng)取完畢后，發(fā)給參保人并做記錄，參保人需持本人身份證去北京銀行激活存折，即可使用，醫(yī)保正式卡由社保中心統(tǒng)一發(fā)放，發(fā)放時(shí)間一般在投保的3個(gè)月到半年之間，以郵寄信件的方式發(fā)放到單位，收到信件后要及時(shí)發(fā)放到個(gè)人手中并做好登記記錄。

6.對(duì)于外地已上醫(yī)保的要轉(zhuǎn)到北京需要三、招聘工作

四、公司下發(fā)任務(wù)管理

1.建立Outlook任務(wù)單管理系統(tǒng)，及時(shí)把公司下發(fā)的任務(wù)單錄入電腦，計(jì)算提醒時(shí)間，并在當(dāng)天提醒當(dāng)事人

五、協(xié)調(diào)各部門聯(lián)系

六、企業(yè)文化制度建立

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公司前臺(tái)行政新員工工作總結(jié)

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

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