201*年門診部工作總結(jié)

201*年門診部工作總結(jié)

201*年即將過去，201*年已漸行漸近，本年里，我盡自己的力量完成院領(lǐng)導交給的任務(wù)。取得了一些成績，但仍有一些不足。現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：；

一、今年我院對門診掛號進行了改革。掛號、電話預約實行免掛號直接看病，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑；

二、在各科出診時間及形式上也進行了變動。施行了較長時間出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診醫(yī)師總變換，患者就診缺乏連續(xù)性，非常不方便，現(xiàn)在患者就診時醫(yī)師也能對病人從始至終的負責。

三、建立建全了各項規(guī)章制度，實行情況良好；總之，在201*年的工作中，有院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發(fā)揚我們的優(yōu)點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻。

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201*年門診護理工作總結(jié)

201*年一門診在護理部的直接領(lǐng)導和科主任的業(yè)務(wù)指導下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風行風回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設(shè)、門診診金提高、預約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護1、科里成立4個護理質(zhì)量小組：護理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學質(zhì)量管量小組，每個月進行檢查，時間各小組自定，理于當月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員，由質(zhì)控員匯總后上報護士長，每月30日前由護士長組織召開護理質(zhì)量分析會，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質(zhì)控記錄本上，并匯報質(zhì)控小組，對需要立即解決的問題，由護士長立即召開質(zhì)控小組會議，討論管理措施，對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會上進行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護理質(zhì)量指標追蹤：把問責完成。三、教學培訓工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機結(jié)合，鼓勵護士主動報告不良事件，每月由士長統(tǒng)計整理上報，每月在質(zhì)控會上公布不良事件，全體護士參加討論，進行原因分析，暢談各自體會，并提出整改措施。4、指導科內(nèi)做好護理質(zhì)控工作：護士長不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況，檢查質(zhì)控記錄本，指導各小組完善各項質(zhì)控工作，使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護理部制定的《新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓》實施手冊要求，對新畢業(yè)3年內(nèi)的護士進行規(guī)范化培訓，參加院內(nèi)業(yè)務(wù)講課、三基操作培訓和專科操作知識和技能的訓練。2、科內(nèi)全體護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N1、N2、N3三個級別，完成年初制定的培訓計劃，護士長、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護士共開展業(yè)務(wù)講課、業(yè)務(wù)查房20次，共參加約280人次。3、今年每個季度進行一次急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、洗胃機、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。4、護士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學習班，科內(nèi)有5名護士外出參加室內(nèi)的繼教班學習。5、科內(nèi)有1名護士在讀大專，6名護士在讀本科，努力提高學歷，使科內(nèi)護士學歷均保持在大專以上水平。6、導醫(yī)培訓：由于導醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動頻繁，給培訓工作帶來難點，今年共進行崗前培訓4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓，將導醫(yī)納入急救培訓計劃，對導醫(yī)進行急救理論知識授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進一步提高導醫(yī)在導診過程中應急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護士工作強度，提高工作效率。2、開展門診預約掛號服務(wù)，對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預約，取消現(xiàn)場掛號，從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象，對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號，此舉措得到了廣大市民的好評，今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓。訓。完成。完成。完成。在進行中。完成。完成。完成。12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長專線，執(zhí)行預約掛號后，至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務(wù)，增加了飲水機，提供一次性水杯，對小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵，并給予“大紅蘋果”獎勵，使患兒更積極配合治療，得到了家長的好評，提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設(shè)施等，以備低血糖病人所需；在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設(shè)施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動導診人員，正確引導病人就醫(yī)，提供主動服務(wù)，讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設(shè)計與實施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導意見》的精神，在摸底調(diào)查、廣泛征求護士意見的基礎(chǔ)上，本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實施，充分調(diào)動了護士的積極性和主動性。五、不1、護理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護理人員中低年資護士比例多，臨床工作經(jīng)驗、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護人員安全、急救意識有待提高。

完成。完成。完成。

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