201*年門(mén)診部工作年終工作總結(jié)

201*

年門(mén)診工作年終小結(jié)

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在醫(yī)院同事的配合下。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院實(shí)際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進(jìn)一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進(jìn)一步解放思想更新觀(guān)念，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。為達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。本年度我院門(mén)診完成工作量約17800人次，門(mén)診觀(guān)察治療病人9876人次.門(mén)診收入約21.5萬(wàn)�，F(xiàn)將本年門(mén)診工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)管理、跟進(jìn)督察、確保質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門(mén)診的首要任務(wù)。今上半年的六次醫(yī)院門(mén)診及門(mén)診部的會(huì)議上，首抓問(wèn)題就是醫(yī)療安全問(wèn)題及醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)例會(huì)的形勢(shì)，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、無(wú)菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求。

2、加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查、反饋、整改。上半年共進(jìn)行了六次醫(yī)療質(zhì)量，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)會(huì)通報(bào)，進(jìn)一步整改。處方藥品通用名使用率達(dá)85%以上，各種登記、申請(qǐng)單完整正規(guī)。

二、制度學(xué)習(xí)、規(guī)范例會(huì)、提高素質(zhì)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，采取集中學(xué)習(xí)，個(gè)體學(xué)習(xí)等措施，狠抓學(xué)習(xí)實(shí)效。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識(shí)到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞\"以病人為中心、以質(zhì)量為核心\"的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，扎實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、病人滿(mǎn)意。

為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理工作落到實(shí)處。堅(jiān)持正常例會(huì)制度，短會(huì)隨開(kāi)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。本著對(duì)每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開(kāi)展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，嚴(yán)格無(wú)菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認(rèn)識(shí)到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律、初見(jiàn)成效

本人工作始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐、加強(qiáng)反思，工作中虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)，從不自滿(mǎn)。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實(shí)際診療水平。通過(guò)參加成教，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書(shū)。為提高自己的業(yè)務(wù)技能，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，就醫(yī)療工作中存在的問(wèn)題、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋、請(qǐng)教，使自己的業(yè)務(wù)技能、管理能力不斷提高，帶動(dòng)了部門(mén)工作，促進(jìn)了科室工作。

工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按制度嚴(yán)格要求自己，工作出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。自覺(jué)、主動(dòng)、勤奮的工作，工作中不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)為醫(yī)院著想，為病人著想，贏(yíng)得了病人的贊賞，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)。四、其他方面的工作情況

開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座有以下內(nèi)容：《傳染病防治法》、《醫(yī)療安全知識(shí)》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識(shí)安全講座。更進(jìn)一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿(mǎn)意工作奠定了基礎(chǔ)。

在本年的工作中取得了一定的成績(jī)但仍有不足之處，未來(lái)的工作要點(diǎn)以以下幾方面為主：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)收入；二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量;四、加強(qiáng)醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平;五、加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)實(shí)踐技能；

六、加強(qiáng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。綜合本年工作取得的成績(jī)，查擺工作中的問(wèn)題，制定相對(duì)的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問(wèn)題;圍繞病員少的問(wèn)題，展開(kāi)思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點(diǎn)展開(kāi)工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。

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門(mén)診部201*年度工作總結(jié)

201*年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的幫助下，門(mén)診部工作取得了很大的成績(jī)。為了更好的做好下一年度工作，現(xiàn)將本年度工作情況做如下總結(jié)

1.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，傳達(dá)、貫徹十八大以來(lái)的各項(xiàng)路線(xiàn)、方針和政策，踐行十八屆三中全會(huì)精神，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，定期召開(kāi)門(mén)診各項(xiàng)會(huì)議;認(rèn)真做好院報(bào)等材料的分發(fā);認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達(dá)的

各項(xiàng)政治任務(wù)和工作任務(wù)，門(mén)診醫(yī)務(wù)人員政治思想面貌煥然一新。2.做好門(mén)診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記：定期完成門(mén)診病歷、處方的檢查工作。嚴(yán)格要求門(mén)診病歷做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范，項(xiàng)目齊全，各項(xiàng)輔助檢查單填寫(xiě)完整，處方不得涂改，藥物不得用字母代替，不得使用商品名，西藥處方不得開(kāi)中藥，中藥處方要有辨證分型，不得寫(xiě)西醫(yī)診斷，杜絕缺項(xiàng)、漏項(xiàng)現(xiàn)象產(chǎn)生。

3做好門(mén)診工作統(tǒng)計(jì)分析，堅(jiān)持不定時(shí)巡視門(mén)診各科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好詳細(xì)記錄。嚴(yán)格要求各科室遵守勞動(dòng)紀(jì)律，狠抓個(gè)別科室不按時(shí)接、遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象;督促檢查各科室準(zhǔn)時(shí)接，杜絕病人找醫(yī)生的現(xiàn)象。每月查崗記錄已上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，每月空崗加未開(kāi)門(mén)超過(guò)5次的科室都有所登記，全年1-12月份：老年病科共:27次，腎內(nèi)39次，外二17次，骨傷一135次，骨傷二71次，血液55次，肛腸6次，肺病32次，腦病8次，內(nèi)分泌6次。4.為進(jìn)一步體現(xiàn)“人性化、個(gè)性化、細(xì)微化服務(wù)”的服務(wù)宗旨。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，簡(jiǎn)化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時(shí)間，避免了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。改善了門(mén)診就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)程序。門(mén)診一樓大廳安排了固定的人員推行“一站式”服務(wù)，制訂了門(mén)診“一站式”服務(wù)工作實(shí)施方案及崗位職責(zé)，做好了門(mén)診“一站式”服務(wù)操作辦法與流程，集中向就診群眾免費(fèi)提供咨詢(xún)和系列便民服務(wù)，具體內(nèi)容包括：為初診病人進(jìn)行了分診，指導(dǎo)選擇專(zhuān)科醫(yī)生，指引就診路線(xiàn)，提供預(yù)約專(zhuān)家門(mén)診和掛號(hào)，合理用藥指導(dǎo)，解答醫(yī)保、參保和相關(guān)方面的咨詢(xún)，健康體檢及營(yíng)養(yǎng)飲食咨詢(xún)，健康教育，免費(fèi)提供輪椅，開(kāi)具檢查申請(qǐng)單等，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的行醫(yī)理念，實(shí)踐了全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀(guān)。

5.認(rèn)真落實(shí)首醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無(wú)證上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。

6.持續(xù)開(kāi)展了病人選擇醫(yī)生的工作。各診室兩側(cè)都有專(zhuān)家、科主任或主治醫(yī)師的詳細(xì)介紹和照片及出診時(shí)間。

7.認(rèn)真熱情接待病人及家屬的來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)處理門(mén)診突發(fā)事件和糾紛，及時(shí)反饋，做好登記。

8.積極主動(dòng)深入基層，調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，協(xié)調(diào)解決各科室之間和各科室內(nèi)部矛盾，幫助各科室搞好工作。促進(jìn)了科室之間的團(tuán)結(jié)合作，大家互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短;促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,達(dá)到了滿(mǎn)意的效果。

9.認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)及“創(chuàng)建無(wú)假日醫(yī)院”和“無(wú)煙醫(yī)院”活動(dòng)的要求。做好門(mén)診環(huán)境管理和秩序管理，協(xié)助總務(wù)科、文明辦對(duì)門(mén)診清潔衛(wèi)生的督查，落實(shí)查看各樓層衛(wèi)生員的具體工作并進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。努力為病人營(yíng)造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城做好相應(yīng)工作，并完成了衛(wèi)生部的衛(wèi)生應(yīng)急檢查，結(jié)果滿(mǎn)意。在全院推行了濰坊市門(mén)診病歷“一本通”，積極開(kāi)展了預(yù)約診療服務(wù)，制訂了預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，做好預(yù)約掛號(hào)的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式有以下幾種：（1）電話(huà)預(yù)約、（2）院內(nèi)服務(wù)臺(tái)預(yù)約、（3）直接向?qū)＜翌A(yù)約、（4）其他：通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。為病人看病提供了便捷服務(wù)。10積極準(zhǔn)備、參與院黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在慶“三八”、“五一”和“五四”節(jié)中獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。

11認(rèn)真完成門(mén)診常規(guī)體檢工作。為醫(yī)院得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

以上成績(jī)的取得是我們?nèi)�體門(mén)診醫(yī)務(wù)工作者共同努力的結(jié)果。但是我們?cè)趯?shí)際工作中也存在不少問(wèn)題，如門(mén)診處方有的不合格：涂改之處不簽名、抗生素亂用、超劑量開(kāi)藥；門(mén)診醫(yī)生有無(wú)故關(guān)門(mén)現(xiàn)象等。我們下一步要充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，再接再厲，使下一年度工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

門(mén)診部

201*-12-28

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