201*年門診部工作總結(jié)

201*年門診部工作總結(jié)

201*年我院創(chuàng)三甲工作順利通過評審。門診部工作在各方面都上了一個新臺階。一年來在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，憑著“質(zhì)量第一、病人第一“的服務(wù)理念，按三甲評審標(biāo)準(zhǔn)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)。制定采取可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，為我院的發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將一年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一、完成任務(wù)情況：201*年完成：

門診人次：362309（去年303415），比去年增長19.4%。體檢人數(shù)：14435（去年13547），比去年增長6.6%。抽血人數(shù)：69244人，預(yù)約掛號服務(wù)1615人次。預(yù)約分診：6919人，發(fā)熱病人：1489人。

二、醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

1、醫(yī)療質(zhì)量管理：進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度。為配合我院的“醫(yī)療質(zhì)量管理年”的活動，把醫(yī)療工作不斷的深入。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》、《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》，并制定了《醫(yī)療文書評估重點(diǎn)及要求》、《醫(yī)療文書考核及處罰辦法》、《門診診斷證明書管理規(guī)定》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院醫(yī)療文書門

診病歷及處方的規(guī)范化書寫，診斷證明的正規(guī)使用奠定了基礎(chǔ)。

2、醫(yī)療質(zhì)量檢查：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，對門診病歷、病程記錄、處方及各種登記的書寫進(jìn)一步的規(guī)范，并進(jìn)行了培訓(xùn)、檢查。通過醫(yī)療質(zhì)量檢查活動的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理。

三、門診會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、全年組織門診會議56次，主要是抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，督促醫(yī)療文書、病歷、處方及各種登記的書寫，并將會議內(nèi)容傳達(dá)到各科室以及科員。使每一位各種人員領(lǐng)會會議精神，按會議要求完成本職工作。

2、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)以及人才引進(jìn)。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12-13次技能操作考核4次。組織醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展、新業(yè)務(wù)講座，且能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)內(nèi)容以講座形勢傳達(dá)到每一個人。

四、體檢工作：

全年體檢工作繁多，大型體檢活動3次，全年完成14435人次（去年13547）增長6.6%。體檢中心在人手少，工作累的情況下能夠精心組織、認(rèn)真安排，圓滿完成體檢任務(wù)。

五、義診：

全年義診次數(shù)7次，下鄉(xiāng)送藥970元，發(fā)放宣傳資料5436份�；仡�201*年度的工作，尊照院黨委的要求，按三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，取得較大成績。狠抓各項管理制度的落實。不定期檢查、督察醫(yī)療護(hù)理工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療文書、病歷、處方的書寫質(zhì)量。強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，認(rèn)真落實醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療風(fēng)險。在新的一年中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

門診部：

201*年12月26日

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門診部工作總結(jié)

201*年，門診部在院總支和院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療護(hù)理百日安全無差錯活動開展工作，努力貫徹落實《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，取得明顯成效。一年來，先后為商業(yè)保險、招工、出國等查體201*余人次，收入近8萬元；為參保人員住院報告單、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請單、大病統(tǒng)籌認(rèn)定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次；為各種假條、證明審核蓋章7000多份；為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專用病歷；為350名異地離退休人員辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)手續(xù)，處理化解投訴10余起，圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。

一、從加大組織協(xié)調(diào)入手，積極落實核心制度

組織門急診和醫(yī)技科室，全面落實《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護(hù)理制度，落實首診負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫，使門診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時，注重加強(qiáng)與各科室溝通，加大督導(dǎo)檢查力度，實行人性化、制度化、精細(xì)化、動態(tài)化“四化”管理。人性化管理，堅持發(fā)現(xiàn)問題及時與科室和當(dāng)事人溝通，提出改進(jìn)意見；制度化管理，堅持嚴(yán)格按照綜合目標(biāo)考核細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查扣分；精細(xì)化管理，堅持分時段抓重點(diǎn)，不見成效不放松；動態(tài)化管理，堅持將督導(dǎo)檢查與日常管理相結(jié)合，利用假條、證明和報告單蓋章時，檢查病歷書寫、疫情報告和醫(yī)保管理情況。今年，把門診管理重點(diǎn)放在按時開診、門診醫(yī)療文書書寫、住院報告單和

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