銷售主管201*年終總結及201*年工作計劃

銷售主管201*年終總結及201*年工作計劃

各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在201*年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大�？简炓苍絹碓絿谰�。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在6、設施設備不盡完善。反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。新年工作發(fā)展總結計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務

作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。文章來源

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201*年度工作總結及201*年度工作計劃

201*年是不平凡的一年，在太極湖置業(yè)公司領導的大力支持協(xié)作下，在瑞爾特太極湖項目組銷售部全體員工的共同努力下，進行了山水四季B區(qū)的開盤,在條件不具備,時間緊的情況下,在兩個月時間里,取得了B區(qū)轉定95％和簽約銷售85％的喜人業(yè)績。順利完成置業(yè)公司交給的回款任務.現(xiàn)將201*年度銷售部工作總結以及201*年度銷售部工作計劃歸納如下：

一.工作回顧總結:一）銷售業(yè)績回顧：

1月份完成A區(qū)轉簽８組，補款：47組，公積金辦理105戶，商業(yè)貸款86戶，回款：32914981元。

2-3月份完成A區(qū)轉簽6組，補款：21組，回款2895162元。4月份完成A區(qū)轉簽1組，補款：66組，公積金辦理4戶，回款：3792504元。

5月份完成A區(qū)補款：59組，商業(yè)貸款5戶，回款：3645004元。6月份完成A區(qū)轉簽：10組，補款：4組，回款：1497156元。7月份完成A區(qū)補款：36組，回款：1750016元。

8月份完成A區(qū)轉簽：3組，補款：19組，商業(yè)貸款：10戶，回款：2976060元。

9月份完成A區(qū)轉簽：1組，補款：32組，公積金貸款：2戶。完成B區(qū)轉簽124組，補款：23組，回款：37307660元。10月份完成A區(qū)轉簽：2組，補款：20組，完成B區(qū)轉簽125組，補款：36組，回款：28219533元。

201*年共銷售面積29905.36平米，合計281套，銷售額：114998076元。

二）市場調查：

1、鳳凰、十堰等周邊市場的調研。為了能更好的完成B區(qū)的銷售，我們做了大量的準備。在4月份的一個月里，我們走訪，調查了十堰的各開盤，在售樓盤十幾個，對十堰和武當山房地產市場有了一個比較全面的認識。

2、組織對武當山地區(qū)商業(yè)進行全面調研，利用一周時間進行實地走訪、多渠道了解市場真實狀況，并撰寫了相應的市場調查報告，為新區(qū)商業(yè)推廣提供參照數(shù)據(jù)。

二、201*年我們還要勇于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)揚團隊的優(yōu)秀品質，我部門制定了銷售部201*年的工作計劃，如下：1、山水四季A區(qū)交房及售后完善工作。2、按揭客戶及公積金客戶辦理。3、山水四季A區(qū)車庫及商業(yè)的銷售。4、山水四季B區(qū)尾盤的銷售。

5、山水四季D區(qū)的銷售前期的各項準備工作，開盤銷售。6、山水四季C區(qū)銷售前期的各項準備工作，開盤銷售。7、3號地塊高端產品銷售前期的各項準備工作，爭取早日開盤。8、加強團隊建設，加強銷售力量，并且針對花園洋房、商業(yè)定位的特殊性對置業(yè)顧問進行專項培訓，了解產品，了解客戶群，為3號地及商業(yè)的持續(xù)熱銷打好基礎。

展望201*年，我們依然信心百倍，躊躇滿志。201*年我們將不斷的完善自我，超越自我，充實自已，健全機制，以積極開拓，進取的態(tài)度，不斷超越和創(chuàng)新，我們要提高服務質量和業(yè)務知識水平，加強團隊建設能力，增強內部員工的培訓，力爭打造一個高水平，高素質的銷售團隊。為此我們將努力做到以下幾點：

1、加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系。2、工作要到位，服務要跟上。及時了解競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、做好內部員工的培訓工作，包括專業(yè)知識，銷售技巧及購房者的購買心理等等，加強素質教育。

4、積極配合各部門的工作，認真完成公司下達的各項任務。

201*-11-20

瑞爾特太極湖項目組銷售部

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