銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

今年以來，我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市建設(shè)銀行工作會議部署，堅(jiān)持“發(fā)展為大、改革為先、效益為本、規(guī)范為重、工作唯實(shí)”的經(jīng)營思路，進(jìn)一步適應(yīng)股份制改造工作，加大市場營銷力度，加強(qiáng)經(jīng)營治理，努力提高經(jīng)營效益，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康發(fā)展�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、全面落實(shí)各項(xiàng)改革精神和要求，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)股份制改造，提高集約化治理水平，加快建立現(xiàn)代銀行制度。根據(jù)建設(shè)銀行的各項(xiàng)改革要求，按照分行的總體指導(dǎo)思想，并結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益及發(fā)展前景，今年我行順利實(shí)現(xiàn)了建行重組、DCC上線、機(jī)構(gòu)撤并、減員增效等各項(xiàng)重大改革工作：一是將玉華儲蓄所與南山儲蓄所順利實(shí)現(xiàn)并帳;二是配合分行完成了遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的安全和調(diào)試工作，并順利實(shí)現(xiàn)了保衛(wèi)守庫的遠(yuǎn)程監(jiān)控;三是實(shí)現(xiàn)了減員工作的平衡過渡，與2名員工簽訂了終止合同協(xié)議書;四是結(jié)合機(jī)構(gòu)撤并工作對全行人員重新進(jìn)行了妥當(dāng)安排和工作的合理布置。

二、努力拓寬負(fù)債業(yè)務(wù)的途徑和渠道，鞏固壯大資金實(shí)力方面，尤其在開展“爭創(chuàng)新佳績、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營銷活動中成績菲然。

201*年，我行資金總量居當(dāng)?shù)厥孜弧Ｒ话愦婵钣囝~（本外幣并帳）達(dá)23165萬元，當(dāng)?shù)厥袌稣急鹊谝弧Ｆ渲衅髽I(yè)性存款余額9825萬元，居當(dāng)?shù)氐谝唬�占比達(dá)40%;儲蓄存款余額13340萬元，居當(dāng)?shù)氐诙�，�?dāng)年新增1976萬元，當(dāng)?shù)厥袌鲂略稣急染拥谝唬煌瑯I(yè)存放917萬元。

企業(yè)存款方面。我行充分發(fā)揮了人的主觀能動性作用，克服了以往在工作中的畏難情緒，全行員工群策群力，極大地調(diào)動了各方面、各層次的人力資源，繼續(xù)維持了對當(dāng)?shù)氐膸讉�(gè)首要行業(yè)，如電力行業(yè)的五馬電力股份有限公司、交通建設(shè)行業(yè)的高速公路我縣段等的“通吃”局面，獨(dú)家包攬醫(yī)保中心沉淀存款已達(dá)1411萬元，國土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達(dá)到了1320萬元，并且爭取了包括外商投資企業(yè)雨燕電器等78家企業(yè)的開戶，取得開發(fā)區(qū)的保證金和補(bǔ)償金的存款，進(jìn)一步拓展了無貸戶存款。使得我行存款總量繼續(xù)保持當(dāng)?shù)氐谝�，有效�?shí)現(xiàn)了低成本存款的高速擴(kuò)張。

儲蓄存款方面。我行改變了往年對員工實(shí)行下硬任務(wù)、定高指標(biāo)的高壓做法，注重做好員工的思想政治工作，通過強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)部治理的方式，從軟件上充分調(diào)動員工抓存款的積極性，創(chuàng)造良好的積極奮進(jìn)的籌資環(huán)境，促使員工自覺地積極地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在高速公路資金治理上，我行取得了非常好的成績，兩年來，我行共計(jì)上門發(fā)放補(bǔ)償金4235戶，金額201*萬元，走訪發(fā)放的自然村122個(gè)，同時(shí)著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補(bǔ)償金代發(fā)工作，使得儲蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本幣儲蓄存款201*萬元，日均新增2520萬元，當(dāng)?shù)厥袌鲂略稣急雀呔邮孜�。同時(shí)，我行高度重視安全防范工作，并組織階段性的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了整體服務(wù)水平，樹立了建行良好的社會形象。

三、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營銷力度，加快電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，努力提升個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的核心競爭力。

201*年，根據(jù)市分行開展的“迎行慶促發(fā)展比服務(wù)爭貢獻(xiàn)”勞動競賽活動及全省開展的“爭創(chuàng)新佳績、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營銷活動，以抓營銷、推產(chǎn)品、樹形象、拓市場為目的，著重做好龍卡貸記卡、基金代銷和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，認(rèn)真分析存款市場的新動向，突出狠抓個(gè)銀的薄弱環(huán)節(jié)，以開辦“通濟(jì)隆”全球速匯業(yè)務(wù)和“匯得盈”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)存款等新業(yè)務(wù)為契機(jī)，加大外幣新產(chǎn)品的推展力度，推動個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，進(jìn)一步提升了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。當(dāng)年新增貸記卡99張，完成分行下達(dá)全年任務(wù)數(shù)的137.5％，總發(fā)卡量達(dá)168張；累計(jì)發(fā)展網(wǎng)銀個(gè)人客戶1395戶，當(dāng)年新增613戶，完成全年任務(wù)數(shù)的107.54%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人客戶交易額5223.87萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的136.04%，發(fā)展網(wǎng)銀企業(yè)客戶25戶，當(dāng)年新增17戶，完成全年任務(wù)的74%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀企業(yè)客戶交易額32478.61萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的360.87％，居全區(qū)第一;當(dāng)年新簽約電話銀行業(yè)務(wù)830戶，完成全年任務(wù)的112.16%;積極代理基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年全行共代銷9支基金，代銷基金達(dá)240.85萬元，代理國庫統(tǒng)發(fā)工資單位5個(gè)，月代發(fā)金額34.34萬元，通過儲蓄柜臺代售保險(xiǎn)戶74萬元;把握“二八”法則，積極發(fā)展VIP客戶，共發(fā)展總行級VIP客戶6人，采取對VIP客戶與普通卡持卡人提供差別化優(yōu)惠策略，突出VIP客戶的尊榮，為我行VIP客戶提供增值服務(wù)，留住原有中高檔客戶，更好地吸引和拓展新的中高檔客戶，提升我行VIP卡的品牌價(jià)值。四、堅(jiān)持“有進(jìn)有退、有保有壓”的方針，適度控制貸款總量增長，有效優(yōu)化客戶、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司業(yè)務(wù)核心競爭力。

201*年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展需求，我行堅(jiān)持“有所為有所不為”的原則，全面開展提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的信貸營銷，繼續(xù)選定當(dāng)?shù)亟?jīng)營效益好的企業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)及水電建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目為營銷重點(diǎn)，使年初以來的信貸營銷呈現(xiàn)出優(yōu)勢行業(yè)的合理增長和弱勢行業(yè)的合理收縮的可喜局面：信貸新增投放居當(dāng)?shù)厥孜弧８黜?xiàng)貸款余額20495萬元，當(dāng)年新增6779萬元，新增占比第一，累計(jì)辦理貼現(xiàn)608萬元，信用證95.65萬美元，銀行承兌匯票947萬元，鞏固了去年高速發(fā)展的成果。201*年，我行著重以市場營銷作為信貸業(yè)務(wù)拓展和延伸的突破點(diǎn)來抓。質(zhì)優(yōu)企業(yè)作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競爭焦點(diǎn)，面對這種現(xiàn)狀，我行要想在質(zhì)優(yōu)企業(yè)的市場占比中爭得更多份額，就必須技高一籌，付出雙倍努力，比別人醒得早，動得更快，跳得更高，才能把長在更高層次的“果子”摘下來。為此，我行制訂了具體周密的信貸營銷方案，在信貸對象的選擇上下了一番苦功夫，對擬拓展客戶貸款名單、重點(diǎn)公司客戶名單和需鞏固公司貸款客戶進(jìn)行了具體的分析和研究，不但把握了當(dāng)?shù)毓�司業(yè)務(wù)資源分布，為信貸人員的信貸營銷提供客戶資產(chǎn)質(zhì)量分析和質(zhì)量驗(yàn)證信息，也進(jìn)一步豐富了信貸備選項(xiàng)目庫，培養(yǎng)了一批潛力客戶。如五馬電力股份有限公司一直被當(dāng)?shù)馗骷疑虡I(yè)銀行視為信貸的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不滿足于已取得的工作業(yè)績，深挖營銷潛力，把握信貸介入時(shí)機(jī)，從小處著手，逐步深入接觸，摸準(zhǔn)該公司決策層的經(jīng)營理念和公司日常經(jīng)營資金變化情況，以便提前對該公司做好信貸預(yù)備，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)便適時(shí)向該公司推出一套適合該公司理財(cái)習(xí)慣的產(chǎn)品營銷方案，提出互惠互利的信貸方案，從而贏得了該公司決策層的贊許，今年新增貸款5000萬元。如今，不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計(jì)貸款11900萬元，而且其投資開發(fā)的玉唐、前言電站也和我行有了業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且連帶承辦其部分職工的個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款。另外，在翔宇水泥項(xiàng)目上，我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款，是當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)最先出具貸款承諾函的銀行，得到當(dāng)?shù)卣�府的贊許。

（五）加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的市場營銷，提高中間業(yè)務(wù)收入占比；加快外匯產(chǎn)品開發(fā)力度，促進(jìn)外匯業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。今年，我行中間業(yè)務(wù)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。完成評估抵押物價(jià)值5081萬元，代收保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量71萬元，比去年同期新增62.5萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入63萬元，完成計(jì)劃的113.46％，完成國際結(jié)算2498.59萬美元，完成結(jié)售匯2312.4萬美元，分別完成計(jì)劃任務(wù)的757%和771%，完成數(shù)及完成率均居全區(qū)第一。

（六）強(qiáng)化內(nèi)控治理，按照風(fēng)險(xiǎn)治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快消化歷史包袱，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。一是在員工中廣泛開展規(guī)范操作重要性的教育，將教訓(xùn)當(dāng)作誡條，向員工講明發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的辯證關(guān)系，消除了員工存在的因?yàn)樽ゴ婵疃�不拘小�?jié)、因?yàn)槭烊死@開規(guī)章的錯(cuò)誤熟悉，熟悉到依法規(guī)范操作是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，更是保護(hù)自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增強(qiáng)了規(guī)范操作的自覺性。同時(shí)，抓好員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能練習(xí)。組織各部門集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和最新的制度規(guī)章，開展“學(xué)條規(guī)、比規(guī)范、賽落實(shí)”知識競賽、“要害崗位操作問答”測試和“處理辦法”考試，有力提高了員工的業(yè)務(wù)操作水平和綜合素質(zhì)。二是指定一名副行長專門負(fù)責(zé)安全綜合治理工作，落實(shí)分工責(zé)任制，并將綜合治理工作納入季度綜合考評。安排了足夠的時(shí)間和人力，對綜合治理工作常抓不懈。全年共開展綜治檢查92次，發(fā)現(xiàn)安全隱患6條，處罰3人，落實(shí)整改6條，組織開展各類突發(fā)事件的預(yù)案演練58次，有效杜絕了各類事故的發(fā)生。

三是加強(qiáng)資產(chǎn)盤活，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。201*年，我行不良貸款余額1184萬元，不良貸款率為5.78%，資產(chǎn)質(zhì)量仍需繼續(xù)優(yōu)化，為此我行采取的主要措施為：

1、打好不良攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應(yīng)省、市分行關(guān)于開展一場降低不良資產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的號召，把提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低不良資產(chǎn)作為全行工作的重中之重來抓，支行成立以主要分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“雙降”目標(biāo)明確具體化，群策群力，全面實(shí)施化解“雙降”方案。

2、改進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測手段，提高資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測治理的針對性和有效性。從時(shí)點(diǎn)結(jié)果到變化流程，從靜態(tài)到動態(tài)，強(qiáng)化和深入資產(chǎn)質(zhì)量治理的指導(dǎo)與監(jiān)測，適時(shí)跟蹤，按月通報(bào)；進(jìn)一步做好正常、關(guān)注類貸款的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，做好到期貸款的風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)采取有效措施，對信貸營銷中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)做出預(yù)警提示或提出合理化建議。3、強(qiáng)化“三項(xiàng)落實(shí)”，積極清收存量不良貸款。一是項(xiàng)目落實(shí)，將所有的不良貸款分門別類，健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管臺賬，加強(qiáng)對不良資產(chǎn)大戶的重點(diǎn)監(jiān)控和治理，分別采取清收、壓縮、盤活、保全、核銷等措施，明確不同的責(zé)任、時(shí)間、進(jìn)度和對策，多管齊下，以“一戶一策”或“一戶多策”的形式逐個(gè)制定相應(yīng)的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購銷公司79萬元本金，市政公司13萬元、縣二建公司55萬元。二是任務(wù)落實(shí)，為確保全年計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，按年分季下達(dá)各科室、所柜不良貸款考核任務(wù)，把任務(wù)落實(shí)到部門，落實(shí)到崗位。三是責(zé)任落實(shí)，把不良貸款項(xiàng)目的清收和化解責(zé)任落實(shí)到行領(lǐng)導(dǎo)和信貸崗位，輔之以相應(yīng)的激勵(lì)辦法，調(diào)動收貸積極性。在催收個(gè)人住房不良貸款方面，今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下，效果較好，個(gè)人不良貸款余額從年初的54萬元壓到了20萬元左右，徹底甩掉了全省個(gè)貸不良重災(zāi)區(qū)的帽子，使個(gè)貸走向健康發(fā)展的軌道。4、加大可疑類貸款的剝離申報(bào)工作，對符合剝離條件的可疑類貸款項(xiàng)目積極做好申報(bào)工作。今年我行可疑類申報(bào)剝離168萬元，并已剝離100萬元，另68萬元已現(xiàn)金回收。（七）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本預(yù)算治理，優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，提高財(cái)務(wù)治理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力。201*，我行繼續(xù)以追求效益最大化為目標(biāo)，對經(jīng)營治理和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了一系列改革，取得明顯成效，經(jīng)營效益顯著提高：本外幣賬面利潤685萬元，同比多盈利438萬元。貸款利息實(shí)收率達(dá)到97.13%，創(chuàng)歷史最好水平。主要措施有三：首先是圍繞提高經(jīng)濟(jì)增加值目標(biāo)，抓好效益觀念的創(chuàng)新。隨著市行考核方式轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)增加值為主進(jìn)行考核后，我行高度重視經(jīng)濟(jì)值的重要性，及時(shí)調(diào)整思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)增加值的相關(guān)內(nèi)容，從去年底開始就組織人員對有關(guān)參數(shù)進(jìn)行測算、合理確定參與業(yè)績評價(jià)單位所占用的資本金及資本回報(bào)率等，并建立了以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的評價(jià)體系，結(jié)合實(shí)際制定出《綜合考評辦法》；同時(shí)加大對新方案的解釋和宣講力度，使廣大員工基本把握新方案的核心內(nèi)容。

其次是完善治理辦法，規(guī)范經(jīng)營行為，為經(jīng)濟(jì)增加值增長提供保障。一是根據(jù)我行財(cái)務(wù)資金使用情況細(xì)化了財(cái)務(wù)費(fèi)用資金治理，加強(qiáng)了對費(fèi)用支出的監(jiān)控。二是結(jié)合市分行的集中采購處理權(quán)限及操作辦法，根據(jù)我行實(shí)際情況對在支行權(quán)限范圍內(nèi)的采購進(jìn)行相應(yīng)集中采購，貨比三家，有效節(jié)約費(fèi)用支行。

再次是繼續(xù)做好日常資金調(diào)撥和資金“二率”工作。不斷強(qiáng)化資金集中治理，調(diào)節(jié)資金流向，控制資金流量，靈活運(yùn)用利率杠桿引導(dǎo)資金合理流動；適時(shí)調(diào)度資金，合理匡算頭寸，減少無效低效占用，及時(shí)上存富余資金，既保證了業(yè)務(wù)的正常開展，又提高了全行的資金營運(yùn)水平，資金備付率和現(xiàn)金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個(gè)百分點(diǎn)。

（八）學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)黨建工作，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大有章不循、違規(guī)操作查處力度，推進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍建設(shè)。

今年，我行進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化治理目標(biāo)考評辦法。通過聘任黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員、征集議案等方式發(fā)動群眾參與，討論、分析我行黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的突出和熱點(diǎn)問題，及時(shí)、有針對性地解決有關(guān)問題或向行領(lǐng)導(dǎo)反映情況，在全行形成了案件防范網(wǎng)絡(luò)；完善學(xué)習(xí)制度。班子成員每月至少集中一次學(xué)習(xí)黨的有關(guān)文件和金融工作方針、政策，及時(shí)傳達(dá)貫徹市分行關(guān)于進(jìn)一步開展和健全黨建工作的精神，深入貫徹執(zhí)行市分行關(guān)于做好維護(hù)社會穩(wěn)定和深入揭批“法輪功”的指示，使全體黨員不信謠、不傳謠，提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力，切實(shí)做好本職工作和社會穩(wěn)定工作。

按照“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行金融法律法規(guī)、建設(shè)銀行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范和崗位職責(zé)等，在全行員工中集中開展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，并且加強(qiáng)干部與員工隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育和技術(shù)職稱考試。今年，我行大專以上學(xué)歷的員工已有22人，占全行員工55%，具有中級職稱資格的員工已達(dá)13人，占全行員工的33%，員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

（九）加強(qiáng)思想政治工作，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，營造良好改革環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高精神文明建設(shè)水平。

今年，我行結(jié)合爭創(chuàng)“文明單位”活動，將窗口服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重頭戲，積極響應(yīng)市分行號召，深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭工作佳績”活動，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，從指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)幾個(gè)方面入手，努力提高窗口服務(wù)水平。一是強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)重要性，加強(qiáng)對窗口工作的指導(dǎo);二是加強(qiáng)服務(wù)檢查，督促網(wǎng)點(diǎn)整改;三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。使全行每個(gè)員工都進(jìn)入角色，真正形成了機(jī)關(guān)為基層、二線為一線、“窗口”為客戶的全方位、多層次的服務(wù)體系，使全行的優(yōu)質(zhì)文明提高到一個(gè)新水平。三、明年的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。

（一）利潤。做好利潤猜測和分析工作，努力實(shí)現(xiàn)利潤穩(wěn)定增長，完成市分行下達(dá)的利潤指標(biāo)。

（二）存款。主要是繼續(xù)推行以客戶經(jīng)理制為龍頭，推動企業(yè)存款穩(wěn)定增長，以重點(diǎn)所柜差別化治理為依托，繼續(xù)開展儲蓄勞動競賽活動，大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代收代扣業(yè)務(wù)，努力籌措資金，明年在今年的存款基礎(chǔ)上再新增不少于201*萬元的存款。

（三）信貸增量方面。從當(dāng)前情況看，加大對質(zhì)優(yōu)企業(yè)的信貸投入，對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保證我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有積極的作用，從今年的信貸資金運(yùn)作情況看，我行信貸市場營銷取得了積極成效。接下來，我行將在認(rèn)真做好投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展信貸市場營銷工作。（四）貸款質(zhì)量方面。進(jìn)一步加強(qiáng)壓縮和清收個(gè)貸不良，進(jìn)一步化解清收歷史遺留問題。（五）中間業(yè)務(wù)。努力適應(yīng)市場需求，不斷開拓中間業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，非凡是要在發(fā)展龍卡業(yè)務(wù)，拓展手續(xù)費(fèi)收入方面下大力氣。

（六）抓好基礎(chǔ)性工作�；�礎(chǔ)性工作是各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展的前提，為此，我行將繼續(xù)抓好企業(yè)開戶工作，抓好代理證券業(yè)務(wù)的拓展工作和各項(xiàng)代繳代扣業(yè)務(wù)。

（七）抓好項(xiàng)目備選工作。針對市行確定的公司類重點(diǎn)客戶，積極開展信貸調(diào)研，努力尋找信貸需求，為貸款投放工作做好項(xiàng)目備選上報(bào)計(jì)劃的落實(shí)。

（八）多層次抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。如何維護(hù)我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標(biāo)，為此，我們將繼續(xù)狠抓、長抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)一線窗口建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)手段，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人客戶服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。（九）繼續(xù)抓好安全綜合治理。銀行是各類案件的高發(fā)區(qū)，在新的一年，我行將進(jìn)一步督促各部門務(wù)必居安思危，高度警惕，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市分行有關(guān)安全綜合治理工作會議精神，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，牢固樹立“沒有安全的發(fā)展不是真正的發(fā)展”的觀念，加強(qiáng)內(nèi)控治理，防微杜漸，切實(shí)把安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處，確保支行各項(xiàng)工作的順利開展。

（十）繼續(xù)抓好黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)全行黨建工作，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作和黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，推動全行業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至201*年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。201*年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我于201*年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在201*年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：201*年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。201*年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于201*年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在201*年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

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201*年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在

工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多�！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌�

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕�建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在201*年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

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