201*年工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)的陳述

201*-12-26陳曉君

引導(dǎo)語：201*年由于工作的調(diào)動，所以我基本是有兩個工作年總結(jié)。這個也是我第一次寫的年總結(jié)；就算老板經(jīng)理們不要求職位低下的文員寫，但是我覺得工作了一年了，必須要對自己有一個深刻的總結(jié)，也不想愧對我這一年以來的工作認(rèn)識。

先說上半年工作，這時我還是在財(cái)務(wù)室里面，唰唰地坐著固定的工作！可能是因?yàn)樘�熟練了，就算�?01*年的賬目，很多我都?xì)v歷在目。番到那些賬單，那些付款單據(jù)收款單據(jù)，還是往來單據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就認(rèn)清楚ta的模樣了。

最重點(diǎn)的除了供應(yīng)商結(jié)款流程，應(yīng)收賬款，提成結(jié)算等之外，最深刻就是供應(yīng)商扣款和做香港的帳了。

記得那次供應(yīng)商扣款×××我還是記得，至于這個是誰我就不便一說他了。當(dāng)月供應(yīng)商知道自己的物料提供給我們出了問題的時候，也料到自己要給扣款了。當(dāng)月市場部也出了2張扣款單，說明要按照金額最高的那一張扣款。嗯哼，工作都很順利。下個月就扣款了，供應(yīng)商也同意了，賬單也對完了，供應(yīng)發(fā)票也開了。于是準(zhǔn)備要收款的時候；采購部對供應(yīng)商提出扣款的事情，而且金額更加高。

當(dāng)時我一想，賬單是我核對的，現(xiàn)在出現(xiàn)這個岔口。毫無疑問都是算到我頭上來了。市場部出單到我手里說扣一萬多，采購部出單沒到我手里聽說要扣三萬多。毫無疑問供應(yīng)商說我們亂扣錢！后來老板親自出馬搞定了----由此我得出，雖然我按照流程做事了，但是避免不了程咬金類的錯誤。必須由大家共同商量過的事情，才能做決定。不是單槍匹馬，不是推卸責(zé)任，我們是一個團(tuán)隊(duì)，做的就是同心協(xié)力。更何況是一個企業(yè)，所以必須吃這個教訓(xùn)。后面就是做給香港的賬務(wù)資料了。香港的流程和國內(nèi)的流程還真不一樣，應(yīng)該說每一個公司的要求都不一樣吧。一旦做到這個，每分每秒我都離不開思考和記憶的結(jié)合。我做事比較喜歡靠記憶，100%準(zhǔn)。不說可能是吧，也不想說應(yīng)該是，更加不說我不記得了。做起事來我喜歡追究到底。所以每年干上這事的時候，就是累的時候。

說一個我自己的愛好吧。還真特廣泛。人家都說我是網(wǎng)蟲，是瘋狂的網(wǎng)購達(dá)人，那個網(wǎng)友還一大堆，還比較色。這就是別人對我的認(rèn)識，但是我自己是屬于宅女腐女類的。喜歡寫作喜歡聽歌喜歡研究新事物。

后來就這樣因?yàn)閻酆�，我調(diào)入了下半年工作計(jì)劃之中。微信的策劃員（這個名字還是我自己起的）

又是一個新手開始的旅程呢，很迷惘很獨(dú)孤很無奈。感覺我只有一個人在作戰(zhàn)，一人挑戰(zhàn)新市場。新的蒸蒸日上，新的天天改規(guī)則的微信營銷；也有點(diǎn)讓我措手不及。好沒目的，毫無頭緒，就這樣進(jìn)入洶涌的潮流中了。

剛剛說，我們是一個團(tuán)隊(duì)做的就是同心協(xié)力，更何況是一個企業(yè)。但是，我看不到公司的同心協(xié)力到底在那里？？？？�。∥业男挠珠_始慌了，maybe大家對微信的認(rèn)識還不夠深入，還不夠長遠(yuǎn)。

雖則我有一個很好的營銷方案，但是沒有團(tuán)隊(duì)的支持，真的好孤單好無奈。無論我的文字寫的多么漂亮動聽，我最基本也得不到同事認(rèn)可。不說我自己了，同行的人都下了重資本全身投入，一個企業(yè)就這么一個微信公號完全表達(dá)了一個公司的性質(zhì)，而我也是完全不能媲比的。

但是我必須感謝我的網(wǎng)友對我的支持。微信營銷算是一個長久之戰(zhàn)，必須堅(jiān)持，操作者必須明白。說到操作，我不敢說自己出師了；但是畢竟是一個人的戰(zhàn)爭。確實(shí)下了一番苦工。我不口說，我要實(shí)做，才是真本事。

-----------------------------------------------------------------------從零開始一步一步深入微信，下面是我的理解和操作。

第一個是微信，

一、關(guān)于微信1、個人微信用戶

跟微博一樣，微信也可以發(fā)送消息、圖片、視頻，但是微信還可以發(fā)送語言消息。個人微信用戶直接用qq號登陸即可，一般用手機(jī)登陸，也可以在網(wǎng)頁登陸。個人微信用戶不能一對多進(jìn)行群發(fā)消息推送，如果一個個發(fā)嫌麻煩，則可以通過微信的群聊功能。2、微信公眾平臺

微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的模塊，更是企業(yè)進(jìn)入微信營銷的第一步。搜索微信公眾平臺網(wǎng)址，登陸進(jìn)去按照提示在注冊企業(yè)微信公眾賬號之后，通過這個平臺，個人微信用戶可以通過微信公眾賬號查找并關(guān)注企業(yè)賬號成為你的粉絲；為了企業(yè)推廣的需要，都需要申請微信認(rèn)證。微信認(rèn)證的條件如下：1）需要500個粉絲以上；

2）需要一個已經(jīng)通過認(rèn)證的新浪微博或者騰訊微博；3）微信公眾賬號昵稱和微博昵稱一致二、認(rèn)證第一步：如何增加粉絲

注冊公眾賬號并不難，按照注冊提示一步步操作就可以了，難在500個粉絲這里。在每天為用戶提供好的內(nèi)容外（未認(rèn)證的微信公眾平臺每天的群發(fā)數(shù)量只能一條），一個新的公眾賬號要增加粉絲通�？梢圆扇∫韵聨讉�方法：

1）到企業(yè)官方微博推廣自己微信，利用原有受眾基數(shù)給微信帶了第一波粉絲；也可以聯(lián)系其他企業(yè)微博互推；方法首推。

2）企業(yè)內(nèi)部員工之間的推廣，再擴(kuò)大至員工朋友間的推廣，這樣推廣的效果快，不容易掉粉。但是，前提是要采取策略調(diào)動員工積極性，比如可以聯(lián)系到本月的績效獎，否則，推廣效果不明顯。

3）選擇在人氣活躍的社區(qū)增加微信曝光率。由于現(xiàn)在各大社區(qū)管理比較嚴(yán)，一般直接類似發(fā)廣告的帖子容易被刪，且一去那就直接發(fā)帖子粉絲轉(zhuǎn)化率不大，一個好的方法是多發(fā)一些好貼可以迅速和他們混熟，一個帖子可以到多個論壇發(fā)，這樣節(jié)省人力。也可以發(fā)一些軟文，微信粉絲數(shù)增加可能有意想不到的效果。

4）其他方法。包括qq群推廣、微信群、漂流瓶等，企業(yè)官方網(wǎng)站也要加上微信號，也可以在企業(yè)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)上加上二維碼或者舉辦一些活動進(jìn)行推廣�，F(xiàn)在傳播度比較廣的一個案例是利用人們的好奇心，用微信自帶的功能“搖一搖”傳播活動信息，使得人們關(guān)注。三、微信認(rèn)證成功，微信如何維護(hù)運(yùn)營微信公眾平臺認(rèn)證之后，訂閱號的一天還是可以發(fā)一條信息，服務(wù)號的一個月只能發(fā)一條信息。微信運(yùn)營先要理清三個基本點(diǎn)：內(nèi)容、粉絲、轉(zhuǎn)化率，通過這三個基本點(diǎn)便可以知道微信認(rèn)證成功后該做的事：提供好的微信內(nèi)容、尋求更加精確的用戶粉絲數(shù)怎么通過微信來吸引用戶購買自己的產(chǎn)品？1、微信內(nèi)容

登陸網(wǎng)頁，了解微信基本的操作之后，我們便可以開始編輯每天的微信內(nèi)容了，編輯好后，利用微信的群發(fā)消息功能推送出去，這也是微信最核心的營銷功能，也是微信公眾平臺最吸引人的地方。

內(nèi)容發(fā)布方向：這是由目標(biāo)用戶人群決定的。如果企業(yè)是一家做美食的，那么內(nèi)容向美食靠攏，可以多做一點(diǎn)美食推薦，或者推薦自己企業(yè)最近新上的美食，圖片注意清晰，但是也不要太大，否則影響用戶加載；如果是做母嬰行業(yè)的，自然要發(fā)一些母嬰相關(guān)的東西，可以是溫馨搞笑的段子，也可以是嚴(yán)肅準(zhǔn)確的科普等。好的內(nèi)容是維護(hù)粉絲不容易流失的基礎(chǔ)。內(nèi)容發(fā)布時間：為了增加閱讀數(shù)量，建議避開人們工作時間，建立一個更新計(jì)劃，可以選擇早上8:00-9:30，這個時候用戶在上班途中，12:00-14:00用戶休息的時候，下午5:30-6:30，用戶下班的時候。2、粉絲

粉絲屬性：微信在認(rèn)證之后，如果說前500個粉絲還不是那么考慮粉絲屬性的話，那么微信運(yùn)營的時候，在使用各種方法增加粉絲數(shù)的時候，便要有針對的選擇目標(biāo)用戶所在的聚集地。當(dāng)然，一般增加粉絲最有效的方法還是一個有獎轉(zhuǎn)發(fā)，這一點(diǎn)在微信上也不例外。促銷活動也是吸引粉絲數(shù)增長的一個有效方式。

粉絲粘性：但是，微信跟微博的區(qū)別性還在于微信有著更強(qiáng)的用戶互動性，在維護(hù)時，別忽視跟粉絲之間的互動，更別讓粉絲只感覺你是一臺機(jī)器，可以時不時發(fā)起一些小活動，比如產(chǎn)品投票反饋，猜謎等。對用戶提出的問題也應(yīng)該盡可能給予回答，推薦人工回答。當(dāng)然如果提問用戶數(shù)太多，可以利用微信的自動回復(fù)功能。這有利于增強(qiáng)粉絲的粘性。3、轉(zhuǎn)化率

隨著微信支付功能的推出，實(shí)實(shí)在在把線下交易搬到了線上。怎么讓用戶通過微信購買自己的產(chǎn)品？目前采用最多的還是促銷活動，一次促銷活動，不僅可以帶來大量粉絲數(shù)，而且渠道銷售成本低廉。當(dāng)淘寶流量變得越來越稀有而難以分得一杯羹的時候，微信，又為企業(yè)拓展了一條新的銷售渠道并且轉(zhuǎn)化率更高。

通過消息推送讓粉絲看到自己的產(chǎn)品進(jìn)而產(chǎn)生購買行為，這是微信銷售渠道的過程。所以，要提高購買轉(zhuǎn)化率還在于這個“消息”上面。一般有以下幾種方式：1）產(chǎn)品促銷2）產(chǎn)品推薦

3）用戶反饋，分享4）軟文

第二個如何做好微信營銷方案

這不是計(jì)劃，是方案。確確實(shí)實(shí)落實(shí)的方案；是具體內(nèi)容包括營銷方式，運(yùn)營，活動，工作安排等等都要清清楚楚的一個細(xì)節(jié)。

我們微信營銷的目的是什么？

這個就是我說的定位，最重要的一個中心點(diǎn)，目的是什么定位就是什么。絕對不能做出南轅北轍的方案來。目測了很多同行的微信，為了讓自己的服務(wù)更加方便快捷，宣傳力度更加細(xì)微化，為了提高自家產(chǎn)品的銷量；而選擇了自己唯一一個微信號。必須知道自己的定位去選擇訂閱號還是服務(wù)號（因?yàn)樾伦�冊的訂閱號是不能升級為服�?wù)號的了），別到最后才發(fā)現(xiàn)自己是需要服務(wù)號的時候，要兼顧兩個號的時候，會亂了自己的陣腳。----對于我來說，我選擇的訂閱號，由于騰訊微信可以認(rèn)證也多了一個自定義菜單的模塊。所以服務(wù)號不是我的定位。

分析同行和相關(guān)帳號？

必須要主動關(guān)注同行的帳號，他們多一個粉絲不等于自己少了一塊肉。這就是你一個蘋果我一個蘋果，最終我們有2個蘋果的游戲規(guī)則。往往同行的人才能給予你最大的啟發(fā)，如果他們的運(yùn)作方案好的話，你直接抄回來運(yùn)用也是不錯的辦法。一個人的操作確實(shí)會很累，畢竟要花很長的時間才能做出自己的一套方案。重點(diǎn)都在創(chuàng)新，你贏了粉絲，就贏了自己贏了方案了。

----大小我關(guān)注同行有200人，各行各業(yè)，好的差的，訂閱服務(wù)的，我都看在眼里�？吹絼e人的發(fā)展，自己必須創(chuàng)新；一切障礙也阻止不了我們前進(jìn)的腳步。

營運(yùn)微信帳號1-2個月？

說到方案，并不是計(jì)劃。計(jì)劃很多時候都是靠預(yù)估的，是思維的一個軀殼。方案是落實(shí)的，實(shí)踐的，有內(nèi)容的。工作的安排，分工，日常任務(wù)，活動的策劃，信息的收集，數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)營的方向。

對于我這個初學(xué)者，什么都不懂什么是營銷方案的概念。就把同行的微信營銷做的最好的直接照搬。適當(dāng)一段時間，就知道自己要走的是什么方向的路了。

在我覺得一開始必須做一些活動，帶動在朋友圈里面轉(zhuǎn)發(fā)，帶朋友到網(wǎng)店消費(fèi)，打折促銷什么的等等。以后有微支付的活動，就必須要試試。

做了那么多目的都是為了互動，因?yàn)槲沂亲銎ぞ叩�，可以找一些服飾或者鞋子等微信合作，這樣最能擴(kuò)大粉絲的數(shù)量。這都是正對一大批的顧客群朋友。

----這些都是一個人在做，所以工作的安排，日常軟文，活動的策劃，還有信息分析和關(guān)注流動方向，覺得是有點(diǎn)困難，主動方面沒有得到公司的支持。

數(shù)據(jù)的分析和客戶？

1-2個月基本就知道營運(yùn)的情況了。那些文章最能吸引顧客群，那些閱讀量最大轉(zhuǎn)發(fā)率最高。都可以用數(shù)據(jù)來分析。客戶的反饋更加是一個重點(diǎn)。每一次活動的參與程度會對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助。還要考慮軟文的類型要定向了。

員工的分配任務(wù)？

有一個團(tuán)隊(duì)來做微信的話，分工就必須明確了，誰做那些軟文編輯的，誰是活動的策劃，或者說，誰負(fù)責(zé)整體觀測市場的流動發(fā)展。從而來評估我們工作考核。但是很多公司都是一個人來擔(dān)當(dāng)這個重任。全部的任務(wù)都壓在一個人的身上了。

開始撰寫方案？

很多人都不知道要寫什么文案內(nèi)容。如果是一個團(tuán)隊(duì)的話，我建議原創(chuàng)是最好的。如果實(shí)在不行抄襲也能得到很多人的青睞的。

微信營銷方案的內(nèi)容格式？

不要再介紹微信有多B了，也不想再吹。微信是什么，大家有目共睹。直接進(jìn)入話題，我們的微信，我們的公司。微信的開篇都是讓別人知道我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。軟文的內(nèi)容也要有固定的格式，不夠好的必須創(chuàng)新，給客人一個定向思維。

再次就是，微信活動。這個非常重點(diǎn)，最能互動的一個游戲環(huán)節(jié)。策劃，分析。一個活動的名字？活動效果？參加人數(shù)？客戶的轉(zhuǎn)化？等等都要分析，那些需要改進(jìn)需要創(chuàng)新？

----這個我一直都很想做，一個這樣大的活動，很想得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。雖然一個企業(yè)暫時付出這一點(diǎn)資源可能就能看到更大的回報了。而網(wǎng)絡(luò)這樣虛構(gòu)的空間，可以讓你生可以讓你死，要就是看你愿不愿意付出。

客戶最關(guān)心的是什么？

與客戶交談什么的，都要做一個小調(diào)查最好。明白客戶最關(guān)切什么問題，對我們的服務(wù)有那些不滿意或者還需要改進(jìn)什么的。最好可以讓他們投訴，這樣才明白自己的缺點(diǎn)在那里？----這一點(diǎn)我覺得我做的不夠好，先不說自己的品牌是新的，也不說自己的淘寶網(wǎng)店是新的，但是我連微信的客戶也沒有。至少目前微信還沒有開通賣家微支付功能，讓我至少有那么一點(diǎn)點(diǎn)安慰。網(wǎng)銷都是一個需要等待的一個漫長的工作。

帳號的運(yùn)營計(jì)劃?

微信帳號內(nèi)容欄目設(shè)計(jì)，營銷方式，營運(yùn)方式都要寫出一個計(jì)劃來。比如每天發(fā)的什么軟文內(nèi)容，自定義菜單（這個功能訂閱號的也可以用了，只要通過微信認(rèn)證，支付300/年和證件齊全就可以了），如何推廣，活動等等最好寫的清清楚楚。還有我比較重視購買第三方開發(fā)系統(tǒng)，如果公司可以提供這方面的資源。擴(kuò)大粉絲數(shù)量完全沒問題，也是做活動的一個前提。雖說騰訊微信新出了一個類似的系統(tǒng)叫：騰訊風(fēng)鈴。設(shè)置的vip沒開通，但是還是一樣要收費(fèi)用。不成熟的騰訊風(fēng)鈴還是覺得暫時不能使用。

----對于微信認(rèn)證和第三方開發(fā)系統(tǒng)，我能不能得到公司的資源，還是一個瞎猜的念頭。至于這樣的收費(fèi)，我也開了個頭實(shí)踐了一下，還是有點(diǎn)點(diǎn)效果。

微信帳號的發(fā)展前景？

預(yù)估未來這個微信號粉絲增長的數(shù)量，對公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有沒有影響，要做一個詳細(xì)的分析；每3個月的帳號發(fā)展到什么程度？都要文字?jǐn)?shù)據(jù)說明，前景會不會好？

我只是一個人在做，沒有團(tuán)隊(duì)，我的工作內(nèi)容和考核。老板經(jīng)理們也不是非常清楚，說好放手給我做，但是我一個人真的覺得有點(diǎn)吃力，至少我想發(fā)表言論說明的時候，沒有一個人能和我有共同語言。

201*年我可能做的不好，或許我是新手上路，或許我真的做的不夠好。但是我希望在201*年會發(fā)揮我更大的能力，讓事業(yè)更上一層，讓公司來考核我的工作。

擴(kuò)展閱讀：201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想、學(xué)習(xí)和工作方面均有了新的進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在思想上，深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，用情維系群眾，立足實(shí)際解決難題，主動貼近群眾，服務(wù)基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)政治底氣，不斷增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀(jì)律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)新崗位，努力工作，完成

領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。認(rèn)真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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