十二月份工作總結

隨著海南市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。201*年，我對工作激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。201*年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。三、客戶分類：

根據201*年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為特級用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

客戶回訪：目前在市場上流通的品牌與我司品牌技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對特級客戶每月拜訪二次；對一級客戶每月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶解決存在的問題。

4、售后協(xié)調：

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

1.樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。2.實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3.綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

對201*年工作的計劃我部門201*年的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好201*年度的銷售工作計劃任務。

銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售。5、隨時關注業(yè)內動態(tài)，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。6、提高銷售部人員自身的工作素質提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；（2）不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；（4）做好售前、售中、售后服務。過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優(yōu)秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓201*年成為名副其實的創(chuàng)利年！

公司恪守“服務一家，滿意一家”的服務承諾，真誠對待每一位客戶，細心聆聽客戶聲音，不斷改革、創(chuàng)新，以熱情周到的服務提高客戶滿意度，與客戶建立良好的互利共贏關系。

草稿

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經管系環(huán)保部201*年十二月份工作總結

本月是該學期的最后一月，我們部門在緊張的期末考試的復習中，同時也有條不紊的安排本月的工作。與老師和學生會都保持緊密聯(lián)系，及時的傳達老師和學生會的信息。同時，及時跟系部的學生會匯報工作進度，聽取相關建議。以下是我們部門該月的主要工作情況。

日常工作的開展：我們部門與每周二都參加校環(huán)保部的周例會，于晚上召開部門的周例會，傳達校部的有關思想。同時指出工作中得要注意的地方。在周五我們部門及時安排環(huán)衛(wèi)的打掃，各干事都在負責的監(jiān)督衛(wèi)生打掃，及時處理出現(xiàn)的問題。使校園環(huán)境變得更好。

與其他部門的交流：我們部門積極與其他部門交換工作心得，互相提出工作建議，在每周一的團學會上，我們部門認真聽取各部門的工作匯報，從中看到自己的不足之處。不斷進行工作調整。以便提高工作效率。

活動的參加：考慮到要期末考試，同學們要準備考試。所以我們部門準備在下學期再進行環(huán)�；顒樱�但對于其他部門開展的活動，我們部門成員都積極的參加，促進與部門間的交流，提高各部門間的協(xié)調能力。

總的來說，該月本部門整體情況較好，各項工作正常進行。使本部門該學期的工作取得圓滿結束。但我們也有不足之處，對緊急情況處理，提高部門成員的合作協(xié)調能力，加強與老師間的溝通能力等方面都需要加強。我們將繼續(xù)發(fā)揚本部門的優(yōu)點之處，彌補本部門的不足之處，不斷提高本部門的工作效率，使學校工作順利開展經濟與管理系環(huán)保部201*年12月20日

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