201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

第一部分：百fun百商城201*年工作總結(jié)

百fun百商城于201*年11月20日上線運營至今公司給予大力支持，產(chǎn)生了3800多張有效訂單。百fun百商城主要的工作總結(jié)如下：

1）業(yè)務(wù)類型豐富。百fun百商城經(jīng)過一年的運作，除了宣傳推廣費傳統(tǒng)廣告模式收入以外探索出服務(wù)費盈利模式，拓展服務(wù)類型的業(yè)務(wù)。

2）團體（品牌）客戶合作。百fun百商城201*年與眾多團體（品牌）客戶合作，提升了自身的知名度與影響力。百fun百商城與省農(nóng)行進行的積分兌換活動不僅得到省農(nóng)行的認同，確定201*年度加大加深合作，而且成為金融行業(yè)電子商務(wù)合作的成功案例，目前已有中國銀行、招商銀行、交通銀行、郵政銀行等金融機構(gòu)淺談與百fun百商城的合作。百fun百商城成為與廣州市移動合作的積分兌換項目唯一入選的電子商務(wù)公司開創(chuàng)了通訊企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的合作模式。此外，引進的迪士尼、美即、倍輕松、北歐等眾多的品牌商家的進駐也極大的提升了商城的美譽度。

3）百fun百商城WEB版移動電子商務(wù)網(wǎng)站上線。百fun百商城WEB版（手機網(wǎng)站）移動電子商務(wù)網(wǎng)站于201*年9月份上線，提前布局移動電子商務(wù)，上線后成功吸引客戶利用智能手機瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)生銷售，

但隨著百fun百商城發(fā)展，諸多問題也一并暴露出來，主要問題歸納如下：1）

缺乏準確的目標定位：根據(jù)iresearch艾瑞咨詢網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iusertracker數(shù)據(jù)顯示，中國B2C網(wǎng)購平均消費金額在80-120元。百fun百商城部分產(chǎn)品定位在中高端，目標用戶有較高收入水平的消費階層，但是與現(xiàn)階段的中國網(wǎng)購主要用戶群體存在一定差異。百fun百商城的消費群體主要來自報紙讀者，用戶年齡偏高，消費能力有限，訂單平均消費價格小于等于200元。而百fun百商城部分商品在200元以上，大大超過了用戶的心理價位。從而很大程度上降低了訂單的轉(zhuǎn)化成功率，導(dǎo)致百fun百商城運營一直沒有較大提升。

2）缺乏核心競爭優(yōu)勢B2C五大因素：貨源；價格；服務(wù)；庫存；WEB端的用戶體驗。

1、部分商品沒有經(jīng)過市場調(diào)研、沒有競爭力的主打產(chǎn)品，使用戶忠誠度不高。2、價格：百fun百商城相關(guān)商品從采購一開始價格就沒有太大的優(yōu)勢，又為了要

保證一定的利潤率，價格一般都是按進貨價格加20%或者更高作為網(wǎng)站出售價格。再加上硬性稅率的財務(wù)制度下，使得商城產(chǎn)品在與競爭對手的競爭中沒有任何優(yōu)勢。

3、當(dāng)我們比競爭對手多做一點時，就會占據(jù)更多的優(yōu)勢。百fun百商城在產(chǎn)品價

格相對競爭對手沒有優(yōu)勢的情況下，在產(chǎn)品的售后服務(wù)上應(yīng)當(dāng)有所突破。客服人員應(yīng)該對所有訂單用戶進行3次左右的回訪，了解用戶需求、聽取客戶反饋、推薦新上架產(chǎn)品。郵件推廣、DM推廣及短信營銷應(yīng)該成為百fun百商城銷售推廣的主要方式。重視售后服務(wù)及用戶的二次發(fā)掘才能提升用戶的粘著度和重復(fù)購買率。

4、庫存：任何規(guī)范、發(fā)展良性的電子商務(wù)企業(yè)庫存轉(zhuǎn)化率一定是重要的運營考評

指標。需要控制嚴重滯銷產(chǎn)品的庫存占有率，有保質(zhì)期而且倉庫存儲條件相對較高的產(chǎn)品也需要控制，需要在保質(zhì)期內(nèi)銷售完畢。

5、WEB端的用戶體驗：百fun百商城憑借大量的報紙廣告吸引了客戶訂購，但

超過70%的用戶是電話訂購用戶。但是網(wǎng)站的SEO/SEM、郵件促銷、優(yōu)質(zhì)用戶挖掘相對不足，導(dǎo)致商城注冊用戶訂單轉(zhuǎn)化率不高，導(dǎo)入流量的用戶并不完全是商城的目標客戶或潛在用戶。

第二部分：201*年運營策略及目標

一、201*年總體運營工作思路如下：

（一）調(diào)：調(diào)整商城定位；

（二）優(yōu)：優(yōu)化產(chǎn)品及供應(yīng)商體系；優(yōu)化網(wǎng)站功能及服務(wù)體系；（三）打造：打造專業(yè)團隊；打造有效的營銷策略；

二、百fun百商城201*年運營策略（一）、調(diào)整商城定位：根據(jù)消費用戶購買習(xí)慣的分析，將產(chǎn)品定位在符合用戶需求，產(chǎn)品價格控制在用戶所能接受的程度上，所以將商城現(xiàn)有部分中高端品牌的產(chǎn)品為主打的戰(zhàn)略調(diào)整為以主流一線品牌為吸引點，以口碑與潛力較好的二線品牌或新生有競爭力品牌為銷售主體；配合以利潤率較高的產(chǎn)品為輔助。新供應(yīng)商的合作模式應(yīng)在現(xiàn)有與供應(yīng)商合作條件基礎(chǔ)上爭取更有優(yōu)勢的價格和對公司更有利的結(jié)算方式。

（二）、優(yōu)化產(chǎn)品及供應(yīng)商體系：根據(jù)商城定位的重新調(diào)整，經(jīng)過對之前運營數(shù)據(jù)的分析，需要對商城的產(chǎn)品線進行優(yōu)化。雖然部分商品的利潤率比較高，但是銷售額較低，只需維護現(xiàn)有供應(yīng)商即可，無需再開發(fā)新供應(yīng)商。商城內(nèi)暢銷的商品則需要開發(fā)新的供應(yīng)商，增加新的暢銷產(chǎn)品種類，且同類商品要保持兩家以上的供應(yīng)商。部分負責(zé)配送的供應(yīng)商用戶購買了產(chǎn)品后投訴率比較高的再找到新的代替供應(yīng)商后終止合作，此類供應(yīng)商會影響商城的信譽，又增加了商城客戶維護的成本。發(fā)掘優(yōu)質(zhì)新生及二線品牌供應(yīng)商，緊密合作力求在質(zhì)量及價格上產(chǎn)生競爭力。優(yōu)化現(xiàn)有供應(yīng)商，積極開發(fā)新的戰(zhàn)略合作伙伴。針對供應(yīng)商合作可以考慮單種商品合作，確定一款產(chǎn)品為百fun百商城獨家銷售。

（三）優(yōu)化網(wǎng)站功能及服務(wù)體系：商城網(wǎng)站頁面優(yōu)化，提高商城品質(zhì)感，加強用戶信任度。增加用戶體驗需要的相關(guān)功能，完善網(wǎng)站功能建設(shè)，提高用戶體驗增加重復(fù)購買率。從用戶的角度出發(fā)，為用戶服務(wù)，提高商城在網(wǎng)購用戶中的口碑效應(yīng)，提升網(wǎng)站知名度和影響力。售后客戶服務(wù)上建立回訪機制，針對成功訂單用戶收到貨物2天內(nèi)進行電話回訪，了解用戶對產(chǎn)品評價，并推薦其它適合該客戶的產(chǎn)品或新款產(chǎn)品。針對下單非成功用戶2天內(nèi)進行電話回訪，了解用戶存在的顧慮或商城存在的問題，并向其推薦下單產(chǎn)品及其它適合該用戶的產(chǎn)品，客服銷售合并，更有針對性為客戶服務(wù)。

（四）打造專業(yè)團隊：設(shè)置產(chǎn)品、編輯設(shè)計、客服三大核心架構(gòu)。確立以產(chǎn)品為導(dǎo)向，編輯設(shè)計協(xié)作支持，客戶服務(wù)進行用戶維護等環(huán)形流程。一切從市場出發(fā)，凡新入駐商城的產(chǎn)品必須經(jīng)過詳細的數(shù)據(jù)分析及論證，確認符合市場需求的產(chǎn)品。編輯設(shè)計也不僅僅是上商品下商品做做專題活動的簡單要求，需要編輯、設(shè)計熟悉產(chǎn)品、了解用戶需求、以用戶的角度去完成符合產(chǎn)品銷售的線上線下活動方案及商城專題�？蛻舴�務(wù)的任務(wù)除了了解用戶需求外也要及時提供第一線用戶的需求分析，以便調(diào)整產(chǎn)品線，根據(jù)以上的信息采購要找到符合市場的熱銷產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品、了解用戶、分析市場是網(wǎng)絡(luò)營銷部所有人必須不斷學(xué)習(xí)強化的，通過工作和相關(guān)培訓(xùn)打造專業(yè)團隊。

（五）打造有效的營銷策略：1、商城自身優(yōu)化：

（1）商城頁面調(diào)整：優(yōu)化現(xiàn)有商城頁面，突出時尚感、品質(zhì)感及價格優(yōu)勢。（2）商城內(nèi)容優(yōu)化：不定期持續(xù)推出打折促銷活動。（3）商城功能及流程優(yōu)化：增加提升用戶體驗的功能。2、加強與行業(yè)部門的協(xié)作

市場部媒體宣傳的合作，行業(yè)部門線上線下活動，通過專題、活動導(dǎo)入適合商城的潛在用戶，提高商城流量，增加商城銷售額。3、增加優(yōu)質(zhì)用戶精準推廣：

考慮打造行業(yè)類專區(qū)（頻道）合作，通過市場合作導(dǎo)入該行業(yè)的優(yōu)質(zhì)用戶，提高商城的流量轉(zhuǎn)化率及訂單轉(zhuǎn)化率。

4、郵件/EDM的推廣，提高用戶的二次購買

郵件及EDM營銷以成本低，效果顯著被認為是最合適的電子商務(wù)推廣模式之一。每周通過郵件推薦促銷產(chǎn)品和新款商品將保持網(wǎng)站對用戶的粘著度，提高用戶的重復(fù)購買率。5、與地方門戶進行市場合作：

世紀龍網(wǎng)站（21cn.com）、58同城網(wǎng)等本地門戶網(wǎng)站有極高的人氣和用戶導(dǎo)向。如果能夠和其中幾家進行合作，將對商城在推廣產(chǎn)生較高的影響。

（五）打造完善的部門管理、考核機制：制定完善的部門管理制度，崗位人員考核機制，做到獎罰分明。

擴展閱讀：區(qū)重點辦201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

重點辦201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

201*年重點辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹市委、市政府關(guān)于開展“項目建設(shè)年”活動的統(tǒng)一部署和要求，積極推進重點工程建設(shè)，把加強協(xié)調(diào)服務(wù)作為貫穿各項工作的主線，積極探索，強化管理，較好地完成了全年工作目標和任務(wù)，現(xiàn)將情況小結(jié)如下：

一、全年工作總體完成情況

201*年，全區(qū)共安排市區(qū)重點工程項目38個，總投資96.8億元，比上年增加32.5%；年度計劃投資15.1億元，已完成投資15.29億元，比上年增加35.6%。市政府分配我區(qū)今年投資任務(wù)11.33億元，截至11月已完成投資10.85億元。38個重點項目中其中市重點項目24個，市重點項目中已完工的4個，分別為天雁機械廠年產(chǎn)50萬臺渦輪增壓器技改二期、農(nóng)村安全飲水工程、農(nóng)村沼氣池、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；已開工的14個，分別是：石鼓科技創(chuàng)業(yè)園、領(lǐng)軍農(nóng)業(yè)、中億汽貿(mào)城、晶珠購物公園、西湖飯店改造工程、南岳高速、中油新興能源產(chǎn)業(yè)集團華南總部基地、蒸陽北路延伸、紅湘北路（含蒸水橋）、中建衡陽中心、蒸水風(fēng)光帶北堤、石惠家園二期、石惠家園保障性住房、氣象預(yù)警中心天氣雷達項目。進行前期工作的6個：衡邵懷鐵路因鐵道部緊縮投資政策，已明確暫停該項目建設(shè)；中油金鴻華南LNG儲配站項目已辦理好環(huán)評、安評等手續(xù)，正進行立項和國土報批等工作；107國道提質(zhì)改造市里已明確由松木工業(yè)園負責(zé)；湘江西岸風(fēng)光帶項目正開展環(huán)保測評、勘察設(shè)計及拆遷摸底調(diào)查等前期工作；雁棲湖生態(tài)公園因市政府未確定建設(shè)方案，還未動工；虎形山公園項目一期征地拆遷已完成并交地，項目業(yè)主隨時可以開工建設(shè)，二期征地拆遷已完成現(xiàn)場測繪，正進行財政評審。14個區(qū)重點項目中：城西變電站、舊城區(qū)改造2個項目已完工；南國紅金銀花基地、亞行貸款城市防洪、五一路改造二期、來雁路、內(nèi)環(huán)北路、棚戶區(qū)改造等6個項目正在建設(shè)；衡炎交警、蘇寧廣場、中山北路改造、石鼓書院周邊改造、城市主題公園、合江套片區(qū)改造等6個項目正在進行前期工作。全區(qū)今年的項目建設(shè)呈現(xiàn)項目個數(shù)多、項目進展快、項目規(guī)模大等良好態(tài)勢。二、具體工作完成情況

1、及時編制項目計劃，明確目標責(zé)任。重點辦在年初與發(fā)改、經(jīng)貿(mào)等部門加強銜接，經(jīng)認真篩選，初步確定了全區(qū)201*年項目計劃，呈區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審核后，以兩辦的名義下發(fā)了《201*年石鼓區(qū)“項目建設(shè)年”活動實施方案》，明確了項目建設(shè)年度的總體目標和任務(wù)，成立了重點工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了各部門和鄉(xiāng)、街的工作責(zé)任，實施了縣級領(lǐng)導(dǎo)和部門項目掛點制度，落實了“一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的工作責(zé)任機制，為項目建設(shè)提供了強有力的組織保障。

2、建立完善日常制度，及時掌握項目情況。重點建立完善了三項制度。一是月報制度。每個項目指揮部確定了一名項目工作聯(lián)絡(luò)員，并在每月25日報送項目報表，對項目動態(tài)信息做到了及時跟蹤掌握。二是月報匯總分析制度。每月底，重點辦對項目月報情況進行核實、確認、匯總后，以進度表和書面的形式對各項目的工程進度、存在問題、產(chǎn)生原因和對策措施進行綜合分析，并及時呈報區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時每月及時向市重點辦上報項目建設(shè)報表，反映我區(qū)項目建設(shè)中存在的困難和取得的成績，其中我區(qū)上報的《石鼓區(qū)通過“四抓四促”加快推進項目建設(shè)》作為經(jīng)驗推介在《衡陽重點建設(shè)簡報》上刊出。三是通報制度。以重點工程簡報、專題匯報材料等形式向區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時匯報或通報重點工程進展情況及取得的成績。今年每一季度都通過書面形式向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)專題匯報重點工程情況，并印發(fā)重點工程簡報6期。

3、建立完善考核評比辦法。年初將項目的策劃包裝、項目深度開發(fā)、項目建設(shè)等任務(wù)分到鄉(xiāng)街和各個部門，并分別制定了“項目建設(shè)年”活動考核鄉(xiāng)、街評分標準和“項目建設(shè)年”活動考核區(qū)直部門評分標準。采取日常考核與集中考核相結(jié)合的方式，對各重點項目和責(zé)任單位進行量化考核，考核結(jié)果納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對各部門年度工作目標管理考核內(nèi)容。

4、加強項目監(jiān)督管理。一是扎實抓好項目前期管理，根據(jù)項目年度計劃及時督促業(yè)主做好前期工作，按時開工建設(shè)；二是抓好在建項目的管理，督促項目建設(shè)單位認真落實項目法人制、工程監(jiān)理制、合同管理制、招標投標制、確保資金及時到位，項目按年度計劃建設(shè)。在質(zhì)量和安全管理方面，經(jīng)常深入項目建設(shè)現(xiàn)場，檢查安全管理措施是否健全，督促業(yè)主經(jīng)常排查安全隱患，由于管理到位，今年全區(qū)重點工程項目沒有出現(xiàn)一起質(zhì)量事故和安全事故。

5、加強協(xié)調(diào)服務(wù)工作。堅持全程跟蹤的“保姆式”服務(wù)，著力解決項目前期、項目開工、項目建設(shè)、項目投產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的困難和問題，為項目順利推進努力清除障礙、創(chuàng)造條件。通過加強與指揮部、項目業(yè)主、各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極凝聚和統(tǒng)籌各方力量，以現(xiàn)場辦公、專題會議、上門走訪、赴現(xiàn)場檢查督促等多種形式，主動牽頭幫助解決項目遇到的困難和問題。對能及時解決的問題想方設(shè)法協(xié)調(diào)有關(guān)部門在最短時間內(nèi)予以解決，如領(lǐng)軍農(nóng)業(yè)反映基地內(nèi)的桿線搬遷問題，重點辦在一周內(nèi)先后三次分別到三個公司協(xié)調(diào)，最終移動、電信、聯(lián)通三個公司在十天內(nèi)將基地內(nèi)的桿線全部搬遷到位，為項目建設(shè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，得到業(yè)主的高度評價。對一些難以解決的問題及時向主要區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，通過政府領(lǐng)導(dǎo)出面以會議交辦、向市政府請示，請市政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等方式盡快解決，今年全年為解決項目建設(shè)中存在的問題和困難就先后8次請張自銀市長、段志剛副市長和陳添喜副秘書長等市政府領(lǐng)導(dǎo)到我區(qū)現(xiàn)場辦公，及時解決了汽貿(mào)城、晶珠購物公園、蘇寧廣場等項目建設(shè)中存在的困難和問題，項目進度得以加快。

201*年，重點辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在重點工程協(xié)調(diào)服務(wù)和計劃管理等方面取得了較好的成績，但還存在一些不足：個別重點前期項目進展不快；個別項目還存在征地拆遷等方面的難題，再加上由于重點辦是新設(shè)立的機構(gòu)，由于經(jīng)驗不足等方面的原因，協(xié)調(diào)服務(wù)能力還待進一步加強。這些存在的問題和不足，我們在今后的工作中加以克服和解決。三、201*年工作思路

201*年重點工程建設(shè)的總體思路是：全面貫徹落實國家、省委、市委和區(qū)委經(jīng)濟工作會議精神，緊緊置圍繞區(qū)委、區(qū)政府確定的“打造雁城商都、建設(shè)石鼓新城”的目標，堅定不移的推進項目建設(shè)，充分發(fā)揮重點工程項目建設(shè)在經(jīng)濟發(fā)展中的帶動作用，以項目建設(shè)推進我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，繼續(xù)保持固定資產(chǎn)投資規(guī)模的較快增長，全面完成市、區(qū)下達的年度建設(shè)任務(wù)。

一是抓前期，促引資。根據(jù)“打造雁城商都、建設(shè)石鼓新城”目標，根據(jù)分區(qū)布局原則協(xié)調(diào)發(fā)改、經(jīng)貿(mào)等相關(guān)部門扎實做好重大項目策劃、論證、篩選和包裝等項目前期工作，并及時將招商信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)布,為招商引資打下扎實基礎(chǔ)。

二是抓落地，促投資。項目一旦簽約，針對制約項目開工的土地、資金等瓶頸制約因素，加大政策研究、協(xié)調(diào)爭取、溝通對接的力度，配合業(yè)主做好項目開工的前期工作，確保項目及時落地、按時落實投資。

三是抓管理，促進度。繼續(xù)實行縣級領(lǐng)導(dǎo)掛帥制度，每個項目成立了以縣級領(lǐng)導(dǎo)掛帥的項目建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立并實施了重點項目建設(shè)倒排工期制、聯(lián)席會議制度，月調(diào)度、月點評制度，及進通報工作情況，研究解決存在的問題，落實措施，及時整改，確保項目建設(shè)順利實施。

四是抓服務(wù)、促環(huán)境。牢固樹立抓投資環(huán)境就是抓招商、就是抓發(fā)展的理念，將招商、親商、安商的職責(zé)牢記于心中，并付諸于行動，用心為項目業(yè)主服務(wù)，盡力為項目業(yè)主分憂。全面落實“綠色通道”制、委托代辦制、限時辦結(jié)制，協(xié)調(diào)各職能部門主動靠前服務(wù)，為項目業(yè)主排憂解難。聯(lián)合兩辦督查室、紀檢、監(jiān)察多部門聯(lián)動加強對重點工程的督查督辦力度，確保各項工作部署落到實處。

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