創(chuàng)創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)

在強化文明創(chuàng)建和經(jīng)營管理中實現(xiàn)酒店良好的社會和經(jīng)濟效益

南京維景國際大酒店文明創(chuàng)建工作總結(jié)

南京維景國際大酒店坐落于中山東路319號，擁有客房561間(套)，員工686人，是中國港中旅集團旗下的全資五星級酒店。

201*年至201*年，酒店總經(jīng)理室在省、市文明辦和旅游局的指導(dǎo)下，一直把文明創(chuàng)建作為工作的重要任務(wù)之一，以“文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理”為主題，堅持精神文明、物質(zhì)文明齊抓共管，實行文明創(chuàng)建與經(jīng)營管理齊頭并進，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益，先后榮獲了南京市殘疾人就業(yè)工作先進單位、南京市十強旅游飯店、南京愛國衛(wèi)生先進集體、南京市首屆“十佳清潔樓宇”、南京市消防安全先進單位、江蘇省愛國衛(wèi)生先進單位、中國賓館餐飲十佳品牌、中國飯店金星獎等榮譽稱號，被中國港中旅集團（省部級）表彰為先進基層黨組織，確定為“維景”品牌系列酒店“旗艦店”。201*年至201*年，酒店經(jīng)營效益分別實現(xiàn)了1.21億元、1.307億元、1.38億元人民幣，持續(xù)遞增并屢創(chuàng)歷史新高�，F(xiàn)將我店三年來文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報如下：

一、思想重視，組織落實

文明創(chuàng)建工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。為把酒店文明創(chuàng)建工作基礎(chǔ)打牢、工作做實，酒店自201*年以來，先后成立并及時調(diào)整、增補了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、黨支部書記、工會主席為副組長，各部門經(jīng)理為組員的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合酒店經(jīng)營管理工作實際，實施對文明創(chuàng)建工作的具體領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，抓緊抓好文明創(chuàng)建工作：一是組織學(xué)習(xí)，提高對文明創(chuàng)建工作的認識；二是進行分工，落實對文明創(chuàng)建工作的責(zé)任；三是分析情況，總結(jié)對文明創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和不足；四是督促檢查，確保文明創(chuàng)建工作落到實處。二、制定計劃，措施落實

文明創(chuàng)建工作實不實，計劃措施是保證。為使酒店文明創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標地開展起來，堅持下去，作出成效，酒店自201*年以來，逐年制定并及時修改、完善了文明創(chuàng)建工作實施計劃，總經(jīng)理室和領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，以及工會組織宣傳教育、組織動員作用和各部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)作用，使黨群結(jié)合、工群結(jié)合、干群結(jié)合，廣泛發(fā)動組織全體員工踴躍參加，積極行動，確保文明創(chuàng)建計劃的有效實施。

在制定和落實文明創(chuàng)建工作計劃中，我們堅持做到“四個明確”：一是指導(dǎo)思想明確，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提升酒店全員文明素養(yǎng)，樹立酒店品牌形象，增強酒店綜合競爭力；二是工作思路明確，把文明創(chuàng)建與經(jīng)營管理緊密地結(jié)合在一起，兩手抓，兩手硬，既要社會效益，也要經(jīng)濟效益；三是工作重點明確，著重抓好員工道德教育，酒店精細化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，美化優(yōu)化環(huán)境，節(jié)能減排、降本增效，安全生產(chǎn)、安全防范和企業(yè)文化等工作；四是工作要求明確，進行工作細化，提出時間進度要求，按各部門工作特點，分階段、有步驟地實施，做到定期匯報、定期檢查、定期考評，并及時進行總結(jié)表彰。

三、開展活動，工作落實

文明創(chuàng)建工作重在認識，貴在堅持，工作落實是基礎(chǔ)。201*年至201*年期間，酒店緊緊圍繞“文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理”文明創(chuàng)建工作主題，并以此為載體，廣泛深入地開展了一系列行之有效的活動，較好地保證了文明創(chuàng)建工作目標的實現(xiàn)，為酒店創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益打下了基礎(chǔ)。

1、廣泛宣傳發(fā)動，積極營造良好氛圍。

文明創(chuàng)建活動是一項全社會性的長期活動，酒店是社會的細胞，只有充分發(fā)動全員積極參與，才能保證文明創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。三年來，酒店先后多次召開員工大會、黨員大會、各部門經(jīng)理工作會議，結(jié)合工作總結(jié)進行表彰，采用酒店局域網(wǎng)站和員工宣傳櫥窗等形式對員工進行文明創(chuàng)建工作宣傳和動員。通過宣傳、動員，使全體員工認識到文明創(chuàng)建活動是提高全民文明素養(yǎng)，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，是企業(yè)文明發(fā)展、文明經(jīng)營、文明管理的重要舉措，意義重大而深遠，從而自覺投身到酒店開展的各項文明創(chuàng)建活動中去，形成了人人參與、個個自覺的良好氛圍。

2、強化政治理論教育，提高思想道德水準。

三年來，酒店根據(jù)上級的部署和要求，結(jié)合酒店實際，先后開展了黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神及全國人大、政協(xié)“兩會”精神的政治形勢教育；開展了公民道德、“五五”普法和以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育；開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價值理論體系學(xué)習(xí)教育；開展了向王新慷、吳大觀、沈浩同志等英模先進人物的學(xué)習(xí)活動；開展了以《員工守則》為基本內(nèi)容的遵章守紀教育；長期堅持與南京兒童福利院開展文明共建活動；按政府勞動部門規(guī)定按比例接收安置殘疾人用工。通過一系列的政治形勢和理論教育，向英模學(xué)習(xí)和文明共建活動，較好地提高了酒店黨員、干部和全體員工的政治覺悟、理論水平和道德水準。三年中，酒店先后被南京市表彰為殘疾人就業(yè)工作先進單位，其中周媛媛、吳艷兩名女員工201*年代表省、市參加在上海舉辦的第十三屆世界特殊奧林匹克運動會長跑、接力賽和鉛球比賽中分別獲得兩金一銀，在201*年江蘇省殘疾人運動會上獲得長跑、鉛球項目兩塊金牌的優(yōu)異成績，為省、市和酒店爭得了榮譽，分別得到了世界特奧會、省、市及酒店的精神和物質(zhì)獎勵。在201*年中國南方冰雪災(zāi)害、四川汶川大地震和201*年青海玉樹大地震賑災(zāi)活動中，酒店全體黨員、干部和員工無私捐款6萬多人民幣，先后給省僑辦在蘇北扶貧點捐贈各類衣、被5000余件，多次與南京兒童福利院開展愛心捐贈、愛心互動活動，受到上級黨組織、駐區(qū)政府的表揚和好評。

3、推行精細化管理，提升經(jīng)營管理水平。

三年中，酒店投入大量的人力物力，在廣泛調(diào)研、認真學(xué)習(xí)取經(jīng)的基礎(chǔ)上認真制定了一套約30萬余字的符合自身星級標準的酒店《標準運營手冊》，手冊分“政策與程序”、“標準操作規(guī)程”、“職位工作描述”三大部分，涵蓋酒店市場營銷管理、前廳接待管理、房務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理、財務(wù)物資采購管理、餐飲食品衛(wèi)生管理、工程維護節(jié)能減排管理、消防安全生產(chǎn)管理、辦公檔案管理、員工崗位技能培訓(xùn)和賓客投訴受理及處理等各個方面，并以此為依據(jù)全面開展了加強酒店精細化管理活動。通過實踐，《標準運營手冊》更具標準性、規(guī)范性和精細化管理的操作性，酒店管理層和員工普遍反映良好，賓客滿意度也得到很大提高，收效十分明顯。201*年，酒店制定的《標準運營手冊》被港中旅酒店有限公司作為樣板進行推廣。201*-201*年，酒店經(jīng)營收益分別達1.21億元、1.307億元、1.38億元人民幣，均超額完成了中國港中旅集團下達的當年各項經(jīng)營指標，并連續(xù)三年創(chuàng)歷史新高。

4、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升文明服務(wù)質(zhì)量。

三年來，酒店先后組織開展了“春滿維景快樂工作”和“春滿維景激情工作”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)年系列活動，在傾力打造具有國際水準的中國酒店品牌上花力氣，在落實“維系真情，景致傾心”服務(wù)理念上下功夫，在提高對客個性化、特色化、親情化服務(wù)，提高客人滿意度上做文章，全面提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高酒店產(chǎn)品的附加值。努力讓全體員工深刻理解100-1=0的內(nèi)涵，不讓微小的失誤使得工作前功盡棄、全盤皆輸；深刻理解99+1=100的道理，滿足客人規(guī)范化、標準化的服務(wù)需求，做到讓客人滿意；深刻理解100+1=∞的意義，為客人提供超值服務(wù)，做到讓客人驚喜，使客人感動。

與此同時，酒店還在加強GRO接待，發(fā)揮擁有三把金鑰匙的優(yōu)勢，開展“一鍵通”服務(wù)，完善VIP服務(wù)程序，強化新員工入職培訓(xùn)，開展服務(wù)技能比賽等方面增加服務(wù)特色和服務(wù)亮點，樹立典型，讓全體員工和賓客共享優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快樂和激情，成為賓至如歸的“親情一家人”。通過文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，酒店收到賓客表揚信年均達800余封，對客投訴接待率、問題解決率、調(diào)解處理率均為100%；對客滿意度調(diào)查表顯示，顧客滿意率達95%以上。201*年，酒店選派員工參加“港中旅維景杯”中央企業(yè)職工技能大賽榮獲中餐擺臺項目金獎，參加“紀念改革開放三十周年”全國旅游飯店服務(wù)技能大賽中榮獲雞尾酒調(diào)制二等獎，酒店員工杜曉紅榮獲了國家旅游局頒發(fā)的“旅游行業(yè)技術(shù)能手”、“全國青年崗位能手”稱號，買駿榮獲了國家旅游局頒發(fā)的“服務(wù)行業(yè)技術(shù)能手”稱號。

5、重視環(huán)境衛(wèi)生管理，提升酒店環(huán)境美譽度。

酒店高度重視環(huán)境的美化、亮化、潔化，并納入南京市文明創(chuàng)建一體化要求范圍。三年中，酒店堅持樓宇清潔工程、環(huán)境綠化美化工程、客房舒適衛(wèi)生工程、節(jié)能減排工程等系列化工程措施的落實，為客人、為員工、為南京這座美麗的城市積極創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境。在省、市政府相關(guān)職能部門的幫助指導(dǎo)下，酒店的居住環(huán)境、清潔衛(wèi)生、節(jié)能降耗等工作均符合相關(guān)數(shù)據(jù)指標要求，201*年、201*年連續(xù)兩年被南京市和江蘇省表彰為“愛國衛(wèi)生先進單位”，201*年還同時榮獲了南京市首屆“十佳清潔樓宇”稱號。

6、建立安全制度，落實安全措施，確保安全穩(wěn)定。

安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山。三年來，酒店每年都在年初分別與上級主管單位和下級分管部門簽訂年度《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，立下安全生產(chǎn)軍令狀，實行“誰主管，誰負責(zé)；誰在崗，誰負責(zé)”的長效安全生產(chǎn)管理機制；每月進行一次安全生產(chǎn)大檢查，進行安全形勢分析點評，梳理安全生產(chǎn)中存在的問題和不足，及時進行整改；強化食品安全衛(wèi)生管理，嚴格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和省、市政府有關(guān)食品衛(wèi)生管理規(guī)定，落實食品衛(wèi)生防疫工作，做到有專人負責(zé)食品衛(wèi)生檢疫，天天取樣、餐餐取樣，及時報政府防疫工作部門備案；嚴格酒店用水消毒管理，確保用水衛(wèi)生、清潔、安全；每年組織消防安全知識競賽、消防員培訓(xùn)和消防演習(xí)，與玄武區(qū)消防中隊建立了良好的軍民共建關(guān)系，接受消防部門的檢查、幫助和指導(dǎo)；酒店員工合同簽訂率、餐具茶具消毒率、衛(wèi)生防疫檢驗率、食品衛(wèi)生合格率均為100%。201*年至201*年，酒店連續(xù)3年被南京市消防局和玄武區(qū)人民政府表彰為消防安全生產(chǎn)先進單位。

7、文明創(chuàng)建工作長效扎實，促進酒店健康和諧發(fā)展。三年來，酒店總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照國務(wù)院國資委和中國港中旅集團黨委的部署和要求，長年堅持爭創(chuàng)政治素質(zhì)好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好、工作業(yè)績好“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”活動，堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神和全國人大、政協(xié)會議精神，用馬克思主義中國化的思想理論和黨的路線方針政策指導(dǎo)工作；自覺按照國企領(lǐng)導(dǎo)反腐倡廉“七個不準”要求嚴格要求自己，實行企務(wù)公開、民主管理、科學(xué)決策、廉潔自律；堅持人性化管理，把大膽用人、嚴格管人和體貼關(guān)愛員工相結(jié)合，總經(jīng)理室堅持每月給當月生日員工舉辦集體生日會，每兩月舉行一次總經(jīng)理接待日活動，廣泛聽取員工的意見、建議和生活要求，每年給特困員工家庭進行生活慰問和經(jīng)濟補助，保持了員工隊伍的穩(wěn)定，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

8、重視企業(yè)文化建設(shè)，開展豐富多彩的文化活動。酒店定期組織員工開展各項健康有益的文化娛樂活動，開展“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動，先后結(jié)合新中國成立60周年、改革開放30周年、迎接奧運會，結(jié)合“5.1”、“7.1”、“10.1”、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，組織員工開展歌詠、演講、知識問答、籃球、羽毛球、乒乓球、拔河、登山、書畫、攝影、參觀學(xué)習(xí)、旅游等形式多樣的文藝文體活動；每月組織優(yōu)秀員工評比，進行精神與物質(zhì)獎勵；每月表彰一批拾金不昧員工，給予公開表揚和物質(zhì)獎勵，許多員工在工作崗位上多次撿到客人的錢包、電腦、首飾、電器等貴重物品，甚至高達1萬元美金都如數(shù)上交，酒店也將這些錢物及時交還給客人，提高了客人對酒店的滿意度以及酒店的社會美譽度。這一項項工作，一樁樁事例，一個個成績，使得酒店文明創(chuàng)建的鮮花愈開愈艷。三年中，酒店黨支部先后兩次被省僑辦直屬機關(guān)黨委和中國港中旅集團黨委表彰為先進黨支部，酒店李皓總經(jīng)理等5名黨員先后被表彰為優(yōu)秀黨員，酒店2名員工的書畫作品和一項歌詠演出分別獲得省級機關(guān)工委三等獎和一等獎。

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花園社區(qū)創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)

城市文明建設(shè)是一個城市政治建設(shè)、經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合體現(xiàn)。文明城市建設(shè)也是城市發(fā)展的整個過程和奮斗目標。文明城市建設(shè)所取得的成果又將有力地推動城市各個方面的工作。文明城市建設(shè)的成果也必將惠及全體市民。我們正是從城市發(fā)展這一戰(zhàn)略高度來認識這一問題的。并將這一理念深深烙在思想上，貫穿在行動中。我們的具體做法是：一、端正思想，統(tǒng)一認識

要抓好城市文明建設(shè)工作，首先要吃透上級精神，緊跟上級的部署。為此，我們社區(qū)黨總支召開了總支擴大會，反復(fù)宣讀有關(guān)文件及會議精神，我們還召集社區(qū)全體工作人員會議，強調(diào)了工作的重要意義。9月15日的黨員大會，我們又請街道辦事處付豫梅主任作了動員報告。會上第二支部書記還宣讀了“爭創(chuàng)文明城市，從我做起，從現(xiàn)在做起“的倡議書。

二、做好輿論宣傳工作，充分發(fā)動群眾

為了讓全體社區(qū)居民能積極地參與到城市文明建設(shè)中來，我們制作了橫幅在醒目處懸掛，在黑板報上用圖文并茂的方式公布了創(chuàng)建文明城市相關(guān)內(nèi)容，用小喇叭反復(fù)宣講相關(guān)口號。通過多種宣傳方式，使小區(qū)的居民也認識到了創(chuàng)建文明城市的重要性與緊迫性，充分調(diào)動了社區(qū)居民主動參與的積極性。這為我們工作的展開打下了扎實的群眾基礎(chǔ)。

三、充分發(fā)揮黨員在創(chuàng)建文明城市中的模范帶頭作用一個支部就是一個保壘，一個黨員就是一面旗幟。黨員集中參加公益勞動共5次，總計70余人次。他們清理垃圾、鏟除雜草、清理雜物多次。群眾普遍反映“還是黨員覺悟高”。黨員余志遠、章志、魏啟山、閆衛(wèi)國等多位老同志主動打掃樓道、清除牛皮癬、粉刷樓道等，深受群眾贊揚。在9月22日清理小市村82號違建時，部分群眾因自身利益受到侵害而有些抵觸情緒，我社區(qū)獲“文明之星”的老黨員余志遠同志挺身而出，耐心地做群眾工作，并主動地幫運雜物。因現(xiàn)場雜物較多，致使一顆大釘子穿透皮鞋而直接插入腳底，當時鮮血直流。而后幾天因發(fā)炎感染無法正常行走，但他并無怨言，充分表現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品質(zhì)。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)當晚便到他家看望，表達了組織的關(guān)愛和慰問。正是有了這樣一群共產(chǎn)黨員的帶頭模范作用，正是有一了個能帶領(lǐng)黨員戰(zhàn)斗的組織，我們社區(qū)的各項工作才能有聲有色地開展起來。

四、充分發(fā)揮社區(qū)工作者的積極性

在這次創(chuàng)建文明城市的活動中，我社區(qū)的全體工作人員發(fā)揚了不畏艱苦，敢打硬仗的精神，表現(xiàn)出了特別能戰(zhàn)斗，特別善于戰(zhàn)斗的頑強作風(fēng)。9月份，社區(qū)工作人員沒有休息過一天，即便是晚上居委會的燈光依然通明。從9月20號至27號，社區(qū)工作人員每天早上7點就已到崗，晚上要工作到10點才能下班。我國的傳統(tǒng)中秋佳節(jié)是合家團園的時候，而我們依然戰(zhàn)斗在創(chuàng)建文明城市的最前線。群眾發(fā)出肺腑的一句“你們真是太辛苦了”，這便是老百姓對我們工作的認可與肯定。我們可以自豪地說“在東井新村社區(qū)的工作人員個個都是最棒的！”。在我們的組織和帶領(lǐng)下共對小區(qū)內(nèi)的155個樓道的牛皮癬進行了清除，一個個的臺階、一層層的樓梯都留下了大家辛勤的腳印，滴下了大家勤勞的汗水。在這次創(chuàng)建文明城市過程中我們共組織了40余人次的低保人員參與公益性勞動，共清理垃圾、雜物約80噸。

五、周密部署，責(zé)任到人

這次創(chuàng)建文明城市工作，是在小市街道辦事處的直接指導(dǎo)下展開的。街道民政科何光宏科長、貢亞琴、吳長群、蘇老師等同志一直和我們戰(zhàn)斗在一起。在街道的指導(dǎo)下，我們社區(qū)分片包干，責(zé)任到人。大家日夜堅守在自己包干區(qū)的第一線，很好地完成了自己的任務(wù)。

我們的工作取得了階段性勝利，但要固化這一成果，還有很多工作要做。前途是光明的，道路依然是不平坦的。但我們有信心，在上級組織的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的支持下，一定會把爭創(chuàng)文明城市的大旗高高舉起，不達目的誓不罷休

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