郵政工作總結

個人工作總結

我叫****，現(xiàn)任洪洞縣郵政局綜合辦公室主任。

今年以來，我按照洪洞局年初制定的“一二三四六”的工作方針和思路，積極做好辦公室的各項管理工作，以保障和服務于郵政企業(yè)經營這個中心�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、工作方面

1、加強企業(yè)管理制度，統(tǒng)一整體形象，使員工嚴格遵守組織紀律，規(guī)范我局的內部管理。

2、加強職工隊伍建設，提高隊伍整體素質。為響應省公司提出專業(yè)化經營改革的要求，舉辦了關于營銷方面的講座，并制定一系列營銷培訓計劃，內容有與客戶交往的藝術、營銷員的自身形象素質的提高等，在今年4月份還組織開展了一次“員工學習月”活動，利用周二、周四進行集中學習，使員工掌握了一些管理知識和營銷知識。

3、是抓職工思想政治教育，要求各部門、單位人員認真學習市局下發(fā)的有關文件精神和要求，通過學習培養(yǎng)他們的愛企業(yè)、愛郵政的觀念，同時讓他們了解現(xiàn)在的市場競爭的殘酷性，知道“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的道理，提高部室人員的危機感和緊迫感，使他們更好地投入到工作中去。目前，本部門干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進。二、貫標工作

洪洞局自貫標啟動以來，內部管理工作得到局領導的高度重視。為此，我還重新制定了各項制度，重申了勞動紀律，使綜合辦公室工

作井然有序，為洪洞局發(fā)展作出了一定貢獻。三、營銷工作方面

實施“項目營銷”帶動戰(zhàn)略以來，我積極參加局開展的各項業(yè)務營銷活動。在今年的上海世博會期間，充分利用產品的稀缺性、紀念性、增值性的特點，引導客戶作為對外交往與公關的禮品，在本次活動中我共銷售“暢游世博”主題集郵品34.9萬元。在今年的三大戰(zhàn)役輔助營銷活動中，都超額完成了各項營銷任務，共銷售定制性臺歷200本，訂閱生活文摘報30份。四、思想建設方面

1、廉潔奉公。自覺提高政治思想素質

作為一名共產黨員，我能堅持黨的理論知識學習，自覺加強人生觀、世界觀、價值觀的改造，時刻以共產黨員的標準為準則，嚴格要求自己，堅定共產主義信仰，在員工中發(fā)揮表率作用。2、深入基層，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

在各級領導強調今后郵政企業(yè)要“調整業(yè)務結構”和“降本增效”時，我作為綜合辦公室主任，責任迫使我考慮洪洞局應該怎么辦，洪洞局應該如何發(fā)展。一年來，我先后到各班組、支局所進行了解和學習，收集了相關資料，為領導決策提供了有用的依據(jù)。

今后我要積極參加各種理論學習，提高理論水平。要經常深入基

層搞調研，為領導決策當好參謀。要充分發(fā)揮綜合辦公室職能作用。

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以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領

深化改革加強管理轉變增長方式提高發(fā)展質量和效益

持續(xù)推進******勒郵政又好又快發(fā)展

***領導講話報告同志們：

今天我們召開201*年度******勒局郵政工作會議，會議的主要任務是：認真貫徹落實地區(qū)局精神，總結回顧201*年工作，安排部署201*年工作任務，動員各族郵政干部員工按照科學發(fā)展觀的要求，進一步解放思想，深化改革，加強管理，轉變增長方式，努力提升企業(yè)的核心能力、發(fā)展質量和效益，為開創(chuàng)******勒郵政事業(yè)發(fā)展新局面而團結奮斗。下面，我將******勒局201*年工作及201*年主要工作做總結和安排。

第一部分201*年工作回顧

201*年是郵政發(fā)展極不平凡的一年。在這一年，我局全體干部職工以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹“因地制宜、改革創(chuàng)新、求真務實、協(xié)調發(fā)展”的工作方針和“商業(yè)化經營，多元化發(fā)展”的經營戰(zhàn)略，搶抓機遇、強化經營、深化改革、加強建設、改善服務，努力克服“7.5”事件對郵政通信工作帶來的影響，經過全局職工的辛勤努力，圓滿完成了全年各項工作任務，實現(xiàn)了我局郵政又好又快發(fā)展的目標。具體表現(xiàn)在：

一、強化經營工作，實現(xiàn)了三大板塊業(yè)務協(xié)調發(fā)展。

201*年完成郵政業(yè)務收入495.56萬元，完成年度預算的120.02%，同比增長53.74%，收入總量和增幅創(chuàng)郵電分營來最好水平。從各專業(yè)看，郵務類、速遞物流和金融類三大業(yè)務版塊同時出現(xiàn)了正增長的喜人勢頭。

1、郵務類業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展。完成收入234.37萬元，完成年度預算的116.08%。

函件業(yè)務取得了長足穩(wěn)步發(fā)展，201*年收入43.2萬元，同比增長96%。其中“五五”普法知識競賽，“第四屆少兒書信”活動，201*度賀卡專項營銷均圓滿完成了計劃目標；銀行帳單業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，無名址商函呈現(xiàn)恢復性增長，數(shù)據(jù)庫建設工作得到加強。

報刊業(yè)務，突出抓好“80+X”暢銷報刊專項營銷項目，201*年報刊大收訂實現(xiàn)一次性流轉額330萬元（含東風工程），完成計劃的102%，收入完成78.86萬元，完成計劃的111.07%，同比增長19.16%；

包裹業(yè)務，以“鞏固在民包市場主導地位”為目標，重點發(fā)展地方特色的土特產、棉包（網套）、軍包等大宗包裹業(yè)務，收入完成85.47萬元，完成計劃的125.69%，同比增長了90.82%；

電子商務業(yè)務增幅強勁，經營范圍和規(guī)模不斷擴大。代理中石油代收款及信息業(yè)務完成7.39萬元，完成計劃的121.15%，同比增長86.62%。代收費業(yè)務穩(wěn)步推進，航空票務類業(yè)務全面推開，郵政短信業(yè)務發(fā)展迅猛，已發(fā)展成為電子商務專業(yè)的支柱性業(yè)務。

2、強化速遞物流專業(yè)化經營。全年累計完成收入95.85萬元，完成年度預算的143.27%，同比增加138.67%。

速遞業(yè)務，我局重點開辦了機動車違章通知書寄遞業(yè)務，自此業(yè)務運行以來，全年累計辦理32709件，實現(xiàn)收入27.1萬元，占速遞業(yè)務比重達到32%，“端午節(jié)”、“思鄉(xiāng)月”兩項專項營銷活動取得了突出的成績。

物流農資業(yè)務，積極推進規(guī)范化管理，在春、秋兩季及時參加了地區(qū)開展的農資分銷勞動競賽活動；完成農資銷售9.94萬元，同比增長894%。

3、金融類業(yè)務實現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強勁。完成收入160.36萬元，完成年預算進度的121.39%。一是個人業(yè)務逐步拓展。截止年末，郵政儲蓄余額達到8747萬元，全年新增余額2084萬元，其中活期占比達到44.95%，較年初提高5.15個百分點。匯兌業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，累計完成25.41萬元，完成計劃的116.56%，同期增長41.24；綠卡業(yè)務持續(xù)增長，新增綠卡2937張。代理保險業(yè)務取得突破性發(fā)展，銷售人壽“鴻豐”保險和泰康保險26.25萬元，代理基金5.95萬元，銷售國債114.67萬元。

二、完善制度、狠抓落實，抓好企業(yè)管理1、加強制度建設

為了不斷加強企業(yè)管理，提高工作效率，我局年初召開行政會議、職代會重新修訂了《******勒縣郵政局管理制度考核辦法》，進一步細化和完善了機關作風、基礎管理、財務管理、業(yè)務及質量管理、服務管理、車輛及衛(wèi)生管理等方面的制度，制定了函件、報刊、集郵、電子商務、包件、速遞、農資業(yè)務職責，將此作為全年各項工作開展的基石，徹底革除以往管理工作中存在的隨意性強的弊端，為全年工作的健康、規(guī)范、有序發(fā)展提供了管理保障。

2、加強人力資源管理

按照薪酬體系改革。我局進一步樹立了“向崗位、貢獻、能力付薪”的理念；對變動薪酬實行分類管理、總量控制，使變動薪酬的激勵作用得以充分體現(xiàn)；加強了薪酬發(fā)放的動態(tài)管理，按照地區(qū)局員工易崗易薪管理辦法，建立了員工崗位變動工資審批制度。認真按照薪酬體系改革的持續(xù)深化和完善，有效地保護和調動了員工的積極性，員工奉獻崗位、自我提高、參與改革的主動性明顯增強。其次加強規(guī)范用工，認真履行職工休假制度，按照勞動法規(guī)定，我局各班組、部室根據(jù)生產、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排了員工年休假；并依據(jù)新頒布的《勞動合同法》，做好職工勞動合同的簽訂和續(xù)簽工作。

3、加強財務管理

2、加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。加強對電費的管理，對單位住宅區(qū)58戶住戶更換安裝了預付費卡式電表，為企業(yè)減少了開支；更換了院內暖氣二級管網建設，解決了職工供熱問題；嚴格控制增量人工成本，加強業(yè)務耗材、低品的管理，使成本費用得到較好控制；加強財務基礎工作，不斷提升財務管理水平，嚴格控制會議費、業(yè)務招待費、通信費用；建立了用戶欠費第一責任人和終身負責制制度，加大用戶欠費清繳和往來帳的清理力度；認真開展企業(yè)小金庫自查工作和效能監(jiān)察工作，加強了干部廉潔自律和作風建設。

4、服務水平明顯提升。

一是積極推進營業(yè)網點標準化達標工作；結合營業(yè)和投遞網建設達標，在營投部門全面推行“6S”現(xiàn)場管理和規(guī)范化服務；二是進一步加強業(yè)務視察工作，深入開展了郵件丟失損毀和商函帳單類郵件投遞質量專項整治活動以及郵政通信和服務質量專項整治活動，促進了服務水平的有效提升；三是扎實做好“東風工程”和“農家書屋”工程報刊投遞服務工作。

5、加強安全管理工作。

“7〃5”事件后，按照地區(qū)局及縣委文件通知，以保持郵政職工隊伍穩(wěn)定和郵政通信暢通為中心，對廣大郵政員工及其親屬加大正面宣傳教育力度，使全體郵政員工及時全面了解了事件真相，增強了政治敏銳性和政治鑒別力以及維護企業(yè)和社會穩(wěn)定的自覺性。加強安保工作，通過實行領導干部帶班和雙人警衛(wèi)、雙人夜間值班制度、完善應急預案、組織防暴隊等措施，加強對單位重點部位和環(huán)節(jié)的防范，以及對郵件、資金、交通、人員、設備、消防、網絡等的安全管控，積極應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，有效地保證了企業(yè)的安全。

在抓好企業(yè)安全穩(wěn)定工作的同時，切實抓好企業(yè)安全生產工作。著重加強了對企業(yè)廣大員工的安全宣傳教育，強化安全基礎管理，扎實有效地推進各項安全規(guī)章制度的落實；長期不懈地抓好“三個規(guī)定”的學習宣傳和貫徹；加強安全檢查，加大隱患排查治理的力度，在重要節(jié)假日集中時間、集中力量，逐一環(huán)節(jié)、逐一部位進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患嚴格按照“三不放過”的原則，認真加以整改，有效確保了企業(yè)的安全生產。

三、統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展、建設和諧企業(yè)

1．深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)縣委、經貿黨委的安排部署，我局作為第一批學習實踐單位，自3月8月深入開展了學習實踐活動。通過活動的開展，廣大黨員干部加深了對科學發(fā)展觀的理解，在深刻認識影響和制約科學發(fā)展突出問題的基礎上，按照破解發(fā)展難題、建立健全保障機制、促進科學發(fā)展的要求，制定了整改落實方案。建立了符合科學發(fā)展觀要求的體制和機制，使廣大黨員干部的科學發(fā)展意識、創(chuàng)新意識不斷增強，自覺把學習教育成果轉化為落實科學發(fā)展觀、做好本職工作、促進地區(qū)郵政事業(yè)全面發(fā)展的內在動力。

2．扎實推進黨的建設和反腐倡廉工作。結合企業(yè)和黨員隊伍實際，深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，在廣大黨員干部中開展了以理想信念教育為重點的思想建設；堅持不懈地推進反腐倡廉工作，認真開展了黨風廉政建設學習教育活動，明確了各級領導和黨員干部廉潔自律“十項要求”，增強了各級領導用制度規(guī)范行為的自覺性。妥善處理好各類問題和矛盾，維護企業(yè)利益和職工權益，積極推進企業(yè)黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展。

3．深入推進精神文明創(chuàng)建工作。以提高文明單位（行業(yè)）創(chuàng)建水平為目標，加強員工職業(yè)道德教育，制定了員工行為規(guī)范標準，落實服務理念，倡導誠信經營，大力宏揚先進企業(yè)文化，持續(xù)提升郵政行風建設；認真開展“7.5”事件宣講活動，加強民族團結教育；大力開展扶貧幫困和獻愛心活動；深入開展了普法和依法治理工作，提高了廣大員工的法制意識和依法經營管理的能力。

4、加強工會工作，切實維護職工合法權益。強化工會職能，堅持依靠職工辦企業(yè)的方針，堅持和完善以職工代表大會為主要形式的民主管理制度，深入推行局務公開、民主評議企業(yè)領導干部制度；圍繞企業(yè)中心工作，繼續(xù)深入開展“三杯”競賽活動；積極組織職工參加各類知識競賽和答卷。大力加強工會組織自身建設，切實發(fā)揮維權職能，組織實施了1戶農牧區(qū)郵政職工危房改造工作；充分發(fā)揮兩級互助互濟基金會的作用，共辦理互助互濟補助8人次，補助金額達4692元；認真開展“金秋助學”活動，助學2人次4000元，在春節(jié)、古爾邦節(jié)慰問活動，建立送溫暖工作長效機制，切實幫助困難員工解決實際困難。對促進和調動職工生產積極性發(fā)揮了重要的作用。

一年來不平凡的歷程，使我們深刻體會到：必須緊緊抓住發(fā)展是第一要務，善于應對風險挑戰(zhàn)，堅定信心、搶抓機遇、迎難而上，在復雜局勢中推動經濟又好又快發(fā)展；必須把依靠職工群眾和服務職工群眾作為重要工作方針，千方百計改善民生，真心實意排憂解難，最大限度贏得民心；必須始終不渝地抓好黨的建設，充分發(fā)揮各級黨組織的領導核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用，不斷提高宣傳教育和動員組織職工群眾的能力，形成推進郵政事業(yè)發(fā)展的強大力量，這是我們戰(zhàn)勝一切困難、不斷奪取勝利的重要法寶。

在充分肯定成績的同時，我們也應清醒地看到當前工作中存在的問題和不足：一是企業(yè)經營發(fā)展方式亟待轉變到集約式經營的軌道上來。突出表現(xiàn)是企業(yè)發(fā)展質量和效益意識不夠強，投入產出比例不相協(xié)調，個別業(yè)務發(fā)展依靠高成本拉動，企業(yè)成本費用結構性矛盾日益突出。二是標準化建設工作推進較為緩慢，“6S”現(xiàn)場管理意識淡薄，服務工作距標準化、規(guī)范化要求存在著一定距離。三是投遞部門在規(guī)范投遞作業(yè)、提升投遞效能，營業(yè)網點在強化工時管理等方面大有潛力可挖。四是企業(yè)基礎管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)章制度執(zhí)行力不夠，違規(guī)經營和收寄禁限寄物品的現(xiàn)象時有發(fā)生；企業(yè)安全管理工作仍需進一步加強。五是整體性冗員和結構性缺員矛盾突出，復合型人才緊缺，勞務工流動性大，干部和職工隊伍素質跟不上業(yè)務發(fā)展要求。六是部分管理人員執(zhí)行力不夠，工作作風不實。檢查落實少，遇事解釋的多，深入思考的少，許多工作措施難以落到實處，責任意識差，私心雜念重，只講個人得失，不顧整體和全局利益；工作責任心不強，組織紀律意識淡薄，職責范圍的工作能推就推，遇到困難就退，碰到好處就上等等，以上雖屬個別現(xiàn)象，但對企業(yè)發(fā)展危害甚大，如果任其發(fā)展，勢必影響企業(yè)改革發(fā)展，影響企業(yè)先進文化的弘揚。面對來之不易的成績，我們不能有絲毫自滿；面對艱巨繁重的任務，我們不能有絲毫懈怠。必須進一步堅定信心，努力克服和改進工作中存在的不足和問題，振奮精神，趁勢而上，不斷奪取新的勝利。

第二部分201*年地區(qū)郵政的主要工作任務

201*年地區(qū)郵政工作的指導思想是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，繼續(xù)堅持“商業(yè)化經營，多元化發(fā)展”的經營戰(zhàn)略和“因地制宜、改革創(chuàng)新、求真務實、協(xié)調發(fā)展”的工作方針，深化改革，加強管理，轉變增長方式，努力提升企業(yè)的核心能力、發(fā)展質量和經濟效益，用持續(xù)推進地區(qū)郵政又好又快發(fā)展的實際行動為加快喀什地區(qū)經濟社會的發(fā)展做出應有的貢獻。

201*年我局工作的主要目標是：郵政業(yè)務總收入同口徑實現(xiàn)兩位數(shù)增長，收入總量突破500萬元大關。其中：郵務類業(yè)務收入實現(xiàn)正增長，郵政金融類業(yè)務收入增長15%以上；速遞物流類業(yè)務收入增長22%以上。成本費用和收支差額控制在預算目標以內。全面完成地區(qū)下達的各項通信質量指標；不發(fā)生重大安全生產責任事故和資金案件。努力實現(xiàn)企業(yè)效益進一步提高，財務狀況進一步改善，核心競爭能力進一步增強，勞動生產率穩(wěn)步增長，服務滿意度穩(wěn)步提高。

201*年我們面臨著新的形式、新的挑戰(zhàn)和考驗。要實現(xiàn)上述目標，必須清醒地認識當前郵政發(fā)展所面臨的形勢，面對同在的機遇和不利因素，我局各族職工要認清形勢，牢記使命，勇敢地擔負起推進我局郵政又快又好發(fā)展的重任。我們將著力做好以下幾方面工作：

一、堅持發(fā)展是第一要務，面向市場，以效益為中心，促進三大版塊業(yè)務健康協(xié)調發(fā)展

（一）．以效益為中心，協(xié)調發(fā)展各類業(yè)務。要通過積極融入地域經濟社會發(fā)展，在準確判斷是否符合“市場有需求、郵政有能力、經營有效益”的基礎上，以效益為中心，強化競爭性業(yè)務的發(fā)展，進一步做強各類業(yè)務，做大業(yè)務規(guī)模。

1、突出發(fā)展郵務類業(yè)務。在郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革抓緊實施，三大板塊并舉的運作格局已經確立的形勢下，從快從優(yōu)發(fā)展郵務類業(yè)務對于保持企業(yè)穩(wěn)定、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性越發(fā)顯現(xiàn)，必須給予其更加高度地重視、更加積極地投入、更加鼎力地支持，確保郵務類業(yè)務效益不斷提升，規(guī)模不斷擴大，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。

函件業(yè)務是郵政最重要的核心業(yè)務，既涉及郵政普遍服務，同時又具有規(guī)模經濟效應，對于郵政的生存和長遠發(fā)展具有非常重要的意義，要置于重中之重的地位突出發(fā)展。一要大力發(fā)展郵資封片卡業(yè)務。充分利用每月、每季重大節(jié)假日時機不間斷地開發(fā)卡類業(yè)務，大力開拓節(jié)日賀卡市場，積極開拓封片功能和應用領域，突出開發(fā)有特色的校園、企業(yè)、團場郵資封片業(yè)務市場。同時積極拓展答題卡、服務回函卡等形式新穎、內涵具體、實用性強的新業(yè)務，不斷豐富郵資封片卡業(yè)務品種，做大規(guī)模。二要重點拓展帳單業(yè)務市場，在抓好“銀企帳單”客戶市場開發(fā)的同時，積極開拓保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、信用消費和住房公積金等市場，促進帳單業(yè)務的多元化和規(guī)模發(fā)展。三要穩(wěn)步發(fā)展無名址函件，探索與社會廣告公司的合作模式，拓寬發(fā)布渠道，提高產品品質和品牌價值。四要加快推進數(shù)據(jù)庫商函項目營銷，抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作，提高數(shù)據(jù)分析挖潛能力，客戶提供精準分類、定向傳播的優(yōu)質服務。

電子商務業(yè)務是郵政“后起之秀”業(yè)務，它在日新月異的現(xiàn)代社會越來越顯示出它的勃勃生機和巨大的發(fā)展?jié)摿�。一要大力發(fā)展代收費業(yè)務，積極開發(fā)代收水費、電費、收視費、燃氣費、稅費領域，豐富代收費種類和產品，充分發(fā)揮網絡、平臺優(yōu)勢，爭取成為城市代收費市場上的主渠道；二要在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，加大向郵儲新客戶的覆蓋力度，同時積極加大集郵短信、速遞短信、匯兌短信的發(fā)展，豐富短信業(yè)務的品種；三要大力發(fā)展票務業(yè)務，重點開發(fā)協(xié)議客戶市場，進一步擴大郵政航空票務規(guī)模，使其成為電子商務業(yè)務穩(wěn)定和持續(xù)的收入來源。四要加強與通信運營商的合作，鞏固和發(fā)展代辦電信業(yè)務。

報刊發(fā)行業(yè)務一要進一步強化市場意識、品牌意識和產品意識，堅持“變被動收訂為主動營銷”和“重點發(fā)展”的經營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園市場及八大產品市場。二要抓緊實施“戶箱工程”，確�！蛾P于加強城市居住區(qū)信報箱和郵政報刊亭建設工作的通知》（喀地建城規(guī)字[201*]76號）各項措施落到實處。分五年時間，全縣信報箱安裝率力爭達到60%以上。三要探索報刊零售經營模式，推進零售業(yè)務進商廈、進社區(qū)、進營業(yè)網點，有效推進報刊亭建設，不斷加快報刊零售業(yè)務在城市的發(fā)展。四要認真做好201*年度報刊大收訂工作。

集郵業(yè)務要積極把握經濟社會發(fā)展機遇，充分挖掘地區(qū)內重點工程項目開工建設、重大慶典活動等重要題材，做好個性化郵票、定向郵品開發(fā)工作；要繼續(xù)采取有效措施抓好庫存集郵品減庫促銷工作，確保集郵業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。

包裹業(yè)務要進一步加強全疆和地區(qū)統(tǒng)一項目的運作，充分發(fā)揮喀什旅游優(yōu)勢和郵政網點優(yōu)勢，積極推進旅游包裹業(yè)務的發(fā)展。結合當?shù)乜h域特色，針對不同市場需求，開發(fā)適銷對路的包裹產品；要繼續(xù)抓好商包、網套包裹、校園包裹和軍營包裹的主題攬收活動。

2、做強做大速遞物流業(yè)務。201*年是地區(qū)速遞物流專業(yè)分賬核算、自主運營的第一年，要以體制變革為契機，進一步樹立強烈的市場競爭意識，整合資源，認真梳理各類產品的市場定位、客戶群體、營銷和運作模式，理順產品體系，減少產品交叉，推動資源共享，充分發(fā)揮核心優(yōu)勢，提高核心競爭力，擴大市場占有率。

速遞業(yè)務一要提升“限時遞”業(yè)務比重，做強標準型業(yè)務、做實經濟類業(yè)務、做大區(qū)域性業(yè)務、推進國內異地業(yè)務，進一步鞏固和擴大郵政速遞在快遞市場的主導地位。二要大力發(fā)展本地速遞業(yè)務。以政務類、單證照類業(yè)務為基礎，大力開發(fā)行業(yè)性大客戶，規(guī)模發(fā)展單證照業(yè)務，全力拓展同城商務業(yè)務。三要加強專職攬投隊伍和代理攬收渠道建設，全面提升上門攬收及營銷能力。四要開展好“五節(jié)聯(lián)送”和“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動。五要夯實速遞業(yè)務基礎管理。扭轉特快郵件投遞信息規(guī)范率、投遞及時率、查驗平臺回復有效率、全程時限準時率不達標的狀況，有效提升郵政EMS品牌和市場競爭力。

物流業(yè)務：要大力發(fā)展一體化物流業(yè)務，積極拓寬通信、煙草、醫(yī)藥、汽配等高附加值的目標客戶規(guī)模。要規(guī)模發(fā)展中郵快貨業(yè)務，提高“中郵快貨”品牌知名度，全力打造差異化競爭能力。積極開辦好代收貨款、運費到付、電子返單業(yè)務。

2、創(chuàng)新發(fā)展郵政金融業(yè)務。一要全力發(fā)展負債業(yè)務。要牢固樹立“存款立業(yè)”的經營理念，不遺余力地擴大存款規(guī)模，爭取實現(xiàn)余額凈增201*萬元目標；要進一步優(yōu)化郵政儲蓄存款結構，大力提高郵政儲蓄市場占有率，活期存款占比要保持在50%以上，同時要加大定期存款與理財、保險等產品的交叉銷售。二要大力發(fā)展中間業(yè)務。要以綠卡、商易通、匯兌、代收付等業(yè)務為抓手，通過推廣支付結算產品，吸收低成本資金，不斷拓展收入渠道，增加非利差收入。加快綠卡產品理念創(chuàng)新，力爭全年新增綠卡1800張，信用卡15張，商易通2部，要積極發(fā)展代理保險業(yè)務，代理保費完成6元；全面推進基金、保險、國債、本外幣理財?shù)葮I(yè)務發(fā)展，積極挖掘和培育中高端客戶，全年銷售基金理財產品140萬元。

（二）積極穩(wěn)妥開發(fā)農村市場。切實把握好機遇，以服務“三農”為契入點，以農村郵政網點為主陣地，一要抓好農資分銷業(yè)務的發(fā)展。認真貫徹落實好國辦發(fā)（201*）42號、新政辦發(fā)（201*）155號和喀署辦發(fā)（201*）106號文件精神，加強農資配送渠道建設，加快普及型服務網點建設，突出“精品店”建設，規(guī)范加盟店的管理，做好化肥、農藥及生活日用品的銷售。

（三）著力推動三大板塊聯(lián)動發(fā)展。面對我區(qū)郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革已具雛形，三大板塊并舉運作已經確立的格局。因此，郵務類、金融類和速遞物流類三大板塊要有搶占市場的氣勢，在充分發(fā)揮以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的自覺意識和積極主動經營的基礎上，要本著“客戶共享、優(yōu)勢互補、項目聯(lián)動、協(xié)作共贏”的原則，積極探索和建立三大板塊之間在業(yè)務指導、業(yè)務開發(fā)、市場營銷等方面的溝通和重大項目聯(lián)動開發(fā)機制，做到資源共享、信息互通、互利共贏，不斷加強三大板塊間的合作，促進三大板塊聯(lián)動發(fā)展。

二、深化企業(yè)改革，進一步增強企業(yè)發(fā)展的動力和活力（一）健全完善績效考核體系。為適應“轉變經濟增長方式，提高發(fā)展質量和效益”的工作要求，按照地區(qū)局201*年績效考核體系，完善崗位績效考核職責，加強對員工履職情況的考核和管理。要建立專業(yè)考核體系，將專業(yè)有效收入規(guī)模、增長速度、收益水平、人均勞動生產率等指標納入對專業(yè)的考評體系內，強化專業(yè)部門履職，促進專業(yè)發(fā)展。

（二）深化薪酬體系改革。要建立和完善員工工資正常增長機制和支付保障機制，扎實做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，確保薪酬改革全面到位。建立變動薪酬發(fā)放有依據(jù)、有考核、有激勵和薪酬總量可控的管理機制；要進一步完善營銷崗位薪酬體系建設和職級設置，促使營銷序列崗位職級逐步調整到位；要建立新的勞務用工勞動報酬分配體系，適當調整勞務用工報酬標準，進一步發(fā)揮勞動報酬的激勵作用。要牢固樹立“業(yè)務發(fā)展靠責任，責任激勵靠薪酬”的意識，強化崗位工資對員工崗位職責的考核激勵作用，加強對從業(yè)人員的崗位履職考核，建立適合于企業(yè)發(fā)展的績效工資支付辦法，逐步將崗位履職結果作為崗位工資晉檔、績效分配、職務升降、崗位調配、培訓發(fā)展的重要依據(jù)，形成有效的激勵與約束。

三、強化能力建設，滿足企業(yè)發(fā)展需要

（一）優(yōu)化營業(yè)網點布局，提升網點經營效益。扎實推進郵政營業(yè)資源的有效整合，優(yōu)化作業(yè)流程，科學配備網點臺席人員，大力推行疊班制作業(yè)法或合理調整營業(yè)時間，提高資源利用率，推進網點損益核算；結合營業(yè)網點標準化建設工作，加快推進營業(yè)網點分等分級管理模式和“6S”管理，業(yè)務檢查部門加大監(jiān)督檢查和考核力度，確保我局標準化工作深入推進。

（二）加強營銷體系和能力建設。要緊密圍繞企業(yè)的經營目標，堅定不移地推進營銷體系平臺建設，努力打造精品營銷團隊，突出團隊的先鋒作用和攻堅能力，構建以窗口營銷為基礎、以專職營銷為主導、以全員參與為輔助、以社會營銷為補充的綜合營銷體制，實現(xiàn)由個人營銷向團隊營銷的轉變。緊密圍繞營銷工作的7個環(huán)節(jié)有效開展工作，著力提升營銷能力水平，營銷工作重點要從抓項目轉變到抓基礎與抓項目并重，著力提升營銷策劃、市場開發(fā)等軟實力。要堅持服務中小企業(yè)，進一步加大走訪力度，設計綜合性營銷方案，為大客戶提供綜合性、流動性、高層次、全方位、一體化的服務。要積極開展主題營銷活動，在做好全區(qū)15個重點營銷項目聯(lián)動開發(fā)的基礎上，統(tǒng)籌規(guī)劃，圍繞重點行業(yè)客戶、大型投資項目和重大主題活動，重點突破政府、兵團、部隊、旅游、監(jiān)獄、中小企業(yè)等重點市場，仔細擬定篩選若干個自訂營銷項目，通過專業(yè)領入、產品開發(fā)、業(yè)務聯(lián)動、項目拓展的漸進過程，以營銷項目帶動業(yè)務發(fā)展模式轉變，全面提升項目運作水平和經營效果。要充實完善大客戶維護與開發(fā)的激勵機制、大項目營銷運作推進的管理機制、營銷人員崗位績效的考核機制，使營銷工作管理規(guī)范化、常態(tài)化。四、降本增效，強化管理工作

（一）強化財務管控，提升企業(yè)效益。要強化財務經營理念，圍繞構建以效益為核心的績效評價體系和財務管理體系，向精細化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。要大力控制和壓縮非生產性支出，加強非生產車輛管理，切實降低管理費用。二要強化基礎工作，提升財務管理水平。繼續(xù)做好財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)對接工作，通過積極應用財務信息系統(tǒng)和量收系統(tǒng)，強化對經營效益的日常監(jiān)控；加強財務監(jiān)督檢查，確保會計信息的真實、完整，全面提高監(jiān)督執(zhí)行力。

（二）盤活人力資源，實現(xiàn)科學配置。強化企業(yè)用工管理工作，加大對勞動生產率和成本費用收入率等企業(yè)效益指標的掛鉤力度，嚴格控制增員，管好用活勞務工隊伍；要加強人工成本管控，加快建立人工成本預算管理制度，推進工資總額和勞務性支出與效益增長掛鉤辦法的實施，確定人工成本增長與企業(yè)效益增長的科學合理的匹配方式。要扎實推進工時精細化管理，大力推行“疊班制”、“并崗制”，建立健全動態(tài)排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工時利用率。

（三）加強基礎管理。一要進一步強化量收系統(tǒng)和電子化支局系統(tǒng)的管理和應用，著力提高信息資源和分析功能的利用率，發(fā)揮這兩個系統(tǒng)在加強收入管理、服務生產經營和支撐企業(yè)決策方面的作用。二要完善全區(qū)網點、車輛、通信線路、ATM和安防設備的基礎檔案管理，實現(xiàn)實時和動態(tài)管理，為投資決策提供第一手資料。三要加強通信和服務質量管理。加大郵政業(yè)務監(jiān)督檢查力度，認真落實各項業(yè)務規(guī)章制度，強化規(guī)范經營意識，嚴格執(zhí)行“八條禁令”；著力加強各類郵件傳遞時限的監(jiān)控和檢查力度，確保郵件傳遞及時；強化資費管理，完善資費稽核工作流程，加大考核力度，防止資費的“跑冒滴漏”。加強服務監(jiān)督檢查工作。要認真開展營投窗口服務規(guī)范達標活動，以點帶面抓好窗口服務工作。要重視客戶投訴受理工作，落實首問負責制，切實做好對客戶投訴的響應和處理工作。

（六）進一步強化安全管理，確保企業(yè)安全運行。要始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實好安全生產責任制，切實抓好安全管理。一要進一步完善郵政安全管理工作體系和管理目標考核體系，健全完善應急管理機制，完善突發(fā)事件應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。二要強化對安保重點環(huán)節(jié)、重點部位的防控工作，防止各類案件發(fā)生。確保人身、資金、郵件、消防、交通、信息網絡安全。三要繼續(xù)加大安防設施投入，抓緊完成郵儲網點的安防設施建設，全面提高安防能力。尤其要通過郵銀合作強化儲匯資金內控管理工作，加強風險管控，全面貫徹落實“三個規(guī)定”，切實把資金安全責任落實到每個崗位、環(huán)節(jié)和責任人。四要加大對安全隱患整改的督查力度，對重點整改項目要掛牌督辦，限時完成。

五、堅持以人為本，推動和諧企業(yè)建設

（一）加強黨建和廉政建設。要認真學習貫徹落實十七屆四中全會精神，鞏固和加強學習實踐科學發(fā)展觀成果，積極探索基層黨支部工作的各種有效途徑，更好地發(fā)揮基層黨支部在推進發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧中的主導作用；要切實做好黨風廉政建設，重點要貫徹落實好中紀委五次全會精神和《建立健全懲治和預防腐敗體系201*－201*年工作規(guī)劃》，繼續(xù)開展黨風廉政教育月活動，強化黨風廉政責任制的督導檢查力度，使其自覺遵守地區(qū)局制訂的廉潔自律“十項規(guī)定”和“三重一大”工作制度；要完善集體決策、集中招投標、局務公開等企業(yè)內控制度，切實做到從源頭上防治腐敗。

（二）加強企業(yè)精神文明建設。要認真抓好員工思想道德、職業(yè)道德和形勢任務教育，落實服務理念，倡導誠信經營，持續(xù)提升郵政行風建設，提高企業(yè)精神文明創(chuàng)建水平；加強改進思想政治工作，扎實開展好“維護民族團結、維護社會穩(wěn)定”教育活動，進一步豐富民族團結教育活動內涵，增強思想政治工作的針對性和實效性；認真抓好普法宣傳教育工作，提高全員法律素質和法律意識，增強依法經營、依法管理的水平和能力；大力推進企業(yè)文化建設，倡導拼搏奉獻、愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、積極進取的精神，增強廣大郵政員工對企業(yè)文化核心理念的認同感和歸屬感，引導員工積極投入企業(yè)改革和發(fā)展的實踐中，為企業(yè)和諧發(fā)展提供重要的文化支撐。

（三）要高度重視工青婦等組織在企業(yè)發(fā)展中的作用。深入推進“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”和“工人先鋒號”活動，扎實開展員工素質工程，組織開展并規(guī)范管理好各種勞動競賽。立足于員工合法權益的維護，解決好員工最直接、最關心、最現(xiàn)實的問題，建立和完善“送溫暖”長效機制，盡最大可能使員工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。推進基層企業(yè)民主管理，進一步做好局務公開工作。積極組織形式多樣、豐富多彩的文娛、體育活動，增進職工身心健康，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

同志們，當前郵政企業(yè)已進入重要戰(zhàn)略機遇期。讓我們振奮精神，以落實科學發(fā)展觀為指引，認真貫徹落實地區(qū)局工作會議精神，以嶄新的姿態(tài)、昂揚的斗志、拼搏的精神，團結帶領廣大郵政員工，繼往開來，與時俱進，努力開創(chuàng)地區(qū)郵政事業(yè)發(fā)展新局面。

新春佳節(jié)即將來臨，我謹代表地區(qū)局黨委局黨支部和工會，向全體職工，并通過你們向正在上班的各族郵政員工、離退休老同志及家屬拜個早年，祝大家新春愉快、合家幸福、身體健康、萬事如意！

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