201*年度培訓(xùn)部工作總結(jié)

培訓(xùn)部201*年度工作總結(jié)

一年來，在院黨組和院行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室和全院教職工的大力支持下，培訓(xùn)部全體人員精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，圓滿地完成了《工作目標(biāo)責(zé)任狀》規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年舉辦（協(xié)辦）培訓(xùn)班***期，培訓(xùn)人數(shù)****多人次，完成增收任務(wù)***萬元。經(jīng)歸納總結(jié)，可以用“一、二、三、四、五”這5個(gè)數(shù)字來進(jìn)行概述，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、完成“一個(gè)目標(biāo)”

培訓(xùn)部的中心工作是增收工作。一年來我們按照學(xué)院提出的增收工作要“服務(wù)中心、服務(wù)實(shí)踐、體現(xiàn)學(xué)院性質(zhì)”要求，在堅(jiān)持服務(wù)主體班教學(xué)前提下，緊緊圍繞年初與學(xué)院簽訂的《工作責(zé)任狀》中規(guī)定的增收目標(biāo)開展工作，在院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持下，今年要完成增收任務(wù)****萬元，超額完成《工作責(zé)任狀》規(guī)定的創(chuàng)收任務(wù)。

二、開展“二次”調(diào)研

為了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，更好地做好培訓(xùn)工作，按照**院長(zhǎng)關(guān)于“培訓(xùn)部一定要利用暑假時(shí)間外出調(diào)研”要求，今年我們開展了兩次重要調(diào)研：一次是今年4月份到***進(jìn)行的“扶貧培訓(xùn)工作調(diào)研”，另一次是到****學(xué)員調(diào)研。通過調(diào)研我們了解了貧困地區(qū)對(duì)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)的需求情況，了解到***學(xué)員對(duì)到湖南培訓(xùn)的渴望和追求，為此我們還形成了一份圖文并茂的《關(guān)于赴**回訪****學(xué)員情況的匯報(bào)》材料，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和中央統(tǒng)戰(zhàn)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也為我們明年繼續(xù)做好計(jì)劃外培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。

三、創(chuàng)新“三項(xiàng)”工作

一是創(chuàng)新工作謀劃方式。通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來，匯集智慧，謀劃工作，去年我們召開職工座談會(huì)征求培訓(xùn)增收意見，今年我們召開了“計(jì)劃外培訓(xùn)工作研討會(huì)”請(qǐng)專家、教授、和市場(chǎng)成功人士給我們出注意，想辦法，胡院長(zhǎng)在研討會(huì)總結(jié)發(fā)言中強(qiáng)調(diào)：計(jì)劃外培訓(xùn)工作要

科學(xué)定位、彰顯特色；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、盤活資源；滿足需求、拓展市場(chǎng)；精心培育、樹立品牌；積極探索、完善機(jī)制。這就為我們指明了增收工作方向。二是創(chuàng)新培訓(xùn)運(yùn)作方式。培訓(xùn)部的工作與其他處室工作有所不同，他要面向市場(chǎng)，直面競(jìng)爭(zhēng)。因此，不能等、靠、要，必須爭(zhēng)、搶、拼，面對(duì)市場(chǎng)變化必須采取靈活的方式應(yīng)對(duì)。比如對(duì)中央****、兄弟省市和省直單位的班我們采取“打包”的方式進(jìn)行合作；在市州開展專題講座我們與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作采取“管理費(fèi)”的形式合作；扶貧培訓(xùn)項(xiàng)目我們采取“經(jīng)費(fèi)包干”的形式進(jìn)行。不同的項(xiàng)目采取不同的形式，收到了良好的效果。三是創(chuàng)新教學(xué)管理模式�！绊�(xiàng)目負(fù)責(zé)制”是我院近年來教學(xué)改革的重要成果之一。我們根據(jù)培訓(xùn)部的實(shí)際情況，把他發(fā)展成“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制”。每個(gè)項(xiàng)目明確一位同志為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫詳細(xì)的工作方案，經(jīng)處務(wù)會(huì)討論通過后，即被賦予運(yùn)作該項(xiàng)目的全部權(quán)力，只要項(xiàng)目運(yùn)作需要，不論職位高低，全部聽從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)，全力保證項(xiàng)目的高效運(yùn)作。推行這種模式后，極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，增強(qiáng)了責(zé)任心，也鍛煉了工作人員的行政管理能力，實(shí)踐證明是高效優(yōu)質(zhì)運(yùn)作模式。

四、實(shí)現(xiàn)“四大”突破

一年來，我們?cè)诠ぷ髦凶⒅刂\劃，努力創(chuàng)新，在四個(gè)方面取得了新突破。一非公經(jīng)濟(jì)管理人員培訓(xùn)取得突破。在開展非公有制經(jīng)濟(jì)管理人員培訓(xùn)方面我們做了一些試探性的工作，通過與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在全省10個(gè)地州市開展題舉辦專題講座，培訓(xùn)學(xué)員1500多人。二是傳統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)模有新突破。****培訓(xùn)班是我院的傳統(tǒng)項(xiàng)目，到去年為止一共辦了7期，效果非常好。但是今年***基金會(huì)并未安排我院的培訓(xùn)計(jì)劃，我們?cè)谶@種不利的情況下，反復(fù)溝通做工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，不但同意在我院繼續(xù)舉辦第八期***培訓(xùn)班，而且另外增加一期***班104人。另外，****培訓(xùn)班增加了一期，****培訓(xùn)班增加了2期。三是與****聯(lián)合辦班取得突破。往年，***在我院辦班，

我院不但不收取任何費(fèi)用，還要提供教室供其使用，提供人員進(jìn)行服務(wù)，間接增加了我院負(fù)擔(dān)。為貫徹院務(wù)會(huì)精神，今年與***機(jī)關(guān)辦班我們采取“統(tǒng)收統(tǒng)支，互利雙贏”的合作辦法，取得良好效果。四是省際單位合作有突破。12月13日至17日*****培訓(xùn)班委托我院培訓(xùn)；12月19日至23日****基金會(huì)少數(shù)民族傳統(tǒng)文化保護(hù)與發(fā)展研討會(huì)在我院舉行；****學(xué)院有意向于明年與我們聯(lián)合輪班等。這都是今年努力探索取得的新成果。

五、主打“五個(gè)”項(xiàng)目

總結(jié)一年來的培訓(xùn)工作，我們圍繞五個(gè)主打項(xiàng)目進(jìn)行：一是*****培訓(xùn)班。今年成功舉辦兩期***培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)194人次。二****培訓(xùn)班。繼去年成功舉辦****培訓(xùn)班后，****局對(duì)我院高度信任，今年又放2個(gè)班在我院辦班。一個(gè)是****培訓(xùn)班，一個(gè)是****培訓(xùn)班。*****部了解到我們這種班辦得好，今年12月13日至17日又放一個(gè)班到我院舉辦。三是****培訓(xùn)班。今年，我們舉辦了4期*****培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員240人。培訓(xùn)效果非常不錯(cuò)，許多學(xué)員學(xué)成后自己開店，自主創(chuàng)業(yè)，特別是第3期的***學(xué)員和別人合伙，自己創(chuàng)辦了一個(gè)叫“****網(wǎng)”的農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，目前每天的營業(yè)額在1000元以上，受到好評(píng)。四是舉辦專題講座。目前已在10個(gè)地州市成功舉辦了講座，每次前來聽講座的人數(shù)都在150人左右，不但取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且加強(qiáng)了與****的聯(lián)系，擴(kuò)大了我院影響。五是與****單位聯(lián)合班。今年分別與***辦、***廳、**省委、**省委等都合作辦了班，效果良好。

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201*培訓(xùn)部年終總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺中走過了201*，即將迎來嶄新的201*。今年5月份我由中臺(tái)調(diào)到培訓(xùn)部，在中臺(tái)工作了10個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識(shí)，出票、前臺(tái)接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調(diào)入培訓(xùn)部之前，我還有很多擔(dān)心和后顧之憂，我對(duì)自己的語言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力都不是很滿意，要擔(dān)當(dāng)起“老師”的角色，對(duì)自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓(xùn)部周老師上兩天的課，讓我感受到其實(shí)各項(xiàng)工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過努力是可以勝任的。

5月16日進(jìn)入培訓(xùn)部后，經(jīng)過半個(gè)月的學(xué)習(xí)，在6月初帶了第一新員工，在每次準(zhǔn)備培訓(xùn)資料時(shí)，經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認(rèn)一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認(rèn)真并很耐心的的給我講解著每個(gè)問題，她以前是怎樣做的，感覺效果還不錯(cuò)，在每一次的探討當(dāng)中和實(shí)踐當(dāng)中自己有了些進(jìn)步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗(yàn)和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并和香香做好交流，爭(zhēng)取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實(shí)。

下半年一共招了四批新員工，平時(shí)的工作分配我和香香輪流一人負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，一人負(fù)責(zé)送票員培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)和其他工作，下半年的工作也非常充實(shí)，但讓我們失望的是半年過去了，從培訓(xùn)部分到其他部門一共18人。為此，在10月份公司高層領(lǐng)導(dǎo)已把新員工實(shí)習(xí)期的工資做了調(diào)整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，

但不是很明顯，我和香香在培訓(xùn)期間也發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點(diǎn)挫折總想退縮，甚至直接就不來了。在培訓(xùn)期時(shí)，我們做到業(yè)務(wù)嚴(yán)格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動(dòng)員和鼓勵(lì)著大家。

對(duì)于呼叫中心在職員工的培訓(xùn)，主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時(shí)間培訓(xùn)外，其他時(shí)間也有在做，但效果并不是很好，這一項(xiàng)也是我們明年工作的重點(diǎn)，怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部多做溝通，起到培訓(xùn)的目的。

在培訓(xùn)工作之余，我和香香對(duì)5000PPT及其他培訓(xùn)文件及資料也及時(shí)做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感�；�礎(chǔ)知識(shí)及業(yè)務(wù)信息隨時(shí)更新，保證是最準(zhǔn)確和有效的信息。

雖然在培訓(xùn)部只有半年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培訓(xùn)部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓(xùn)部是一個(gè)只有兩人的小部門，我們自知身負(fù)的使命感也非常重要，在接下來的工作我們一定會(huì)嚴(yán)格律己、認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好新員工的導(dǎo)師，力爭(zhēng)為其他部門多輸送人才。

201*工作計(jì)劃：

我的預(yù)產(chǎn)期是明天7月初，雖然現(xiàn)在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請(qǐng)假耽誤工作，明天上半年我也會(huì)盡自己的最大努力和香香做好培訓(xùn)部各項(xiàng)的工作。

明年預(yù)計(jì)招聘6批新員工，提前做好招聘計(jì)劃提交到王偉處（詳見201*年旅易網(wǎng)招聘計(jì)劃），通過多種渠道招聘，嚴(yán)格篩選人才，使

后期培訓(xùn)期更順利，提高新員工的上崗率。

在職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容增加新穎感，通過在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實(shí)例或名師講解一起與大家分享，一起學(xué)習(xí)。

送票員培訓(xùn)：除了及時(shí)的把公司業(yè)務(wù)文件進(jìn)行培訓(xùn)外，服務(wù)質(zhì)量更也要加強(qiáng)培訓(xùn)，201*年我們的配送隊(duì)伍更加優(yōu)秀。平時(shí)多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價(jià)值做記錄傳遞給相應(yīng)部門，工作中也注意多觀察是否有改進(jìn)。配送部是公司比較辛苦的部門，平時(shí)也要多關(guān)心大家、理解大家。

另因明年7月份我休產(chǎn)假，培訓(xùn)部需配備人才，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們支持！

新的一年里祝愿旅易集團(tuán)飛黃騰達(dá)，蒸蒸日上！！

培訓(xùn)部：XXX201*-12-9

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