201*培訓(xùn)部年終總結(jié)

201*培訓(xùn)部年終總結(jié)

時光飛逝，不知不覺中走過了201*，即將迎來嶄新的201*。今年5月份我由中臺調(diào)到培訓(xùn)部，在中臺工作了10個月，讓我學(xué)會了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識，出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調(diào)入培訓(xùn)部之前，我還有很多擔(dān)心和后顧之憂，我對自己的語言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力都不是很滿意，要擔(dān)當(dāng)起“老師”的角色，對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓(xùn)部周老師上兩天的課，讓我感受到其實(shí)各項(xiàng)工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過努力是可以勝任的。

5月16日進(jìn)入培訓(xùn)部后，經(jīng)過半個月的學(xué)習(xí)，在6月初帶了第一新員工，在每次準(zhǔn)備培訓(xùn)資料時，經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認(rèn)一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認(rèn)真并很耐心的的給我講解著每個問題，她以前是怎樣做的，感覺效果還不錯，在每一次的探討當(dāng)中和實(shí)踐當(dāng)中自己有了些進(jìn)步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗(yàn)和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并和香香做好交流，爭取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實(shí)。

下半年一共招了四批新員工，平時的工作分配我和香香輪流一人負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，一人負(fù)責(zé)送票員培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)和其他工作，下半年的工作也非常充實(shí)，但讓我們失望的是半年過去了，從培訓(xùn)部分到其他部門一共18人。為此，在10月份公司高層領(lǐng)導(dǎo)已把新員工實(shí)習(xí)期的工資做了調(diào)整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，

但不是很明顯，我和香香在培訓(xùn)期間也發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點(diǎn)挫折總想退縮，甚至直接就不來了。在培訓(xùn)期時，我們做到業(yè)務(wù)嚴(yán)格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動員和鼓勵著大家。

對于呼叫中心在職員工的培訓(xùn)，主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時間培訓(xùn)外，其他時間也有在做，但效果并不是很好，這一項(xiàng)也是我們明年工作的重點(diǎn)，怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部多做溝通，起到培訓(xùn)的目的。

在培訓(xùn)工作之余，我和香香對5000PPT及其他培訓(xùn)文件及資料也及時做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感�；�礎(chǔ)知識及業(yè)務(wù)信息隨時更新，保證是最準(zhǔn)確和有效的信息。

雖然在培訓(xùn)部只有半年的工作經(jīng)驗(yàn)，對于培訓(xùn)部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓(xùn)部是一個只有兩人的小部門，我們自知身負(fù)的使命感也非常重要，在接下來的工作我們一定會嚴(yán)格律己、認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好新員工的導(dǎo)師，力爭為其他部門多輸送人才。

201*工作計劃：

我的預(yù)產(chǎn)期是明天7月初，雖然現(xiàn)在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請假耽誤工作，明天上半年我也會盡自己的最大努力和香香做好培訓(xùn)部各項(xiàng)的工作。

明年預(yù)計招聘6批新員工，提前做好招聘計劃提交到王偉處（詳見201*年旅易網(wǎng)招聘計劃），通過多種渠道招聘，嚴(yán)格篩選人才，使

后期培訓(xùn)期更順利，提高新員工的上崗率。

在職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容增加新穎感，通過在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實(shí)例或名師講解一起與大家分享，一起學(xué)習(xí)。

送票員培訓(xùn)：除了及時的把公司業(yè)務(wù)文件進(jìn)行培訓(xùn)外，服務(wù)質(zhì)量更也要加強(qiáng)培訓(xùn)，201*年我們的配送隊(duì)伍更加優(yōu)秀。平時多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價值做記錄傳遞給相應(yīng)部門，工作中也注意多觀察是否有改進(jìn)。配送部是公司比較辛苦的部門，平時也要多關(guān)心大家、理解大家。

另因明年7月份我休產(chǎn)假，培訓(xùn)部需配備人才，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們支持！

新的一年里祝愿旅易集團(tuán)飛黃騰達(dá)，蒸蒸日上��！

培訓(xùn)部：XXX201*-12-9

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工作總結(jié)

正如孔子所說：“逝者如斯夫”轉(zhuǎn)眼之間一學(xué)期的工作和生活又結(jié)束了，現(xiàn)將本學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

201*年8月開學(xué)初期，我從事電大法學(xué)本科導(dǎo)修主任工作，認(rèn)真查詢學(xué)生上學(xué)期的期末成績和網(wǎng)考成績，對于不及格的學(xué)生作好記錄，為下學(xué)期報補(bǔ)考做好準(zhǔn)備。為10春法本學(xué)員布置社會實(shí)踐任務(wù)，每人交一份社會調(diào)查報告，上交后我對每個人的調(diào)查報告做了認(rèn)真批改。認(rèn)真給學(xué)員發(fā)書和作業(yè)本，督促學(xué)員交學(xué)費(fèi)，認(rèn)真做好新生報名和入學(xué)工作。為10春和11春學(xué)員報網(wǎng)考，同時收網(wǎng)考費(fèi)。9月中旬我調(diào)到培訓(xùn)部工作，對培訓(xùn)部的工作性質(zhì)和情況我都不了解。我也開始自我反省，認(rèn)真思索，前面的工作已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)驗(yàn)只能代表過去，一種結(jié)束實(shí)際上意味著另一個新的開始。在而立之年，我應(yīng)該重新打理自己，要有一種積極樂觀的心態(tài)，充滿激情的迎接新的工作。

201*年11月評市級名師工作，對于各種獲獎的證書，課題哪項(xiàng)加分，哪項(xiàng)不加分還不清楚，所以在這里我也要感謝韓主任的熱心解答和幫助，讓我對這項(xiàng)工作有了更深刻的認(rèn)識。201*年12月研究生班開課，為期3天，每天早上認(rèn)真負(fù)責(zé)學(xué)員簽到，協(xié)助授課教師認(rèn)真管理班級，最后大家都順利的通過了考試。同時，我還協(xié)助工會組織并主持了學(xué)校的元旦聯(lián)歡會，付出辛苦的同時也收獲了很多快樂。

最近我又制訂了201*年寒假校長培訓(xùn)方案，初次制定有很大的壓力，通過制定這個方案，讓我對培訓(xùn)部的工作有了更多的認(rèn)識，使我的個人能力也得到了鍛煉和提升，我會繼續(xù)努力把干訓(xùn)的工作做得更好。

到培訓(xùn)部工作以來，通過幾個月和同事們的相處，我深切感覺到這是一個溫暖，守紀(jì)的集體，不懂得問題有人熱心的解答，遇到困難有人熱心的幫助，同事之間坦誠相待。

在繁忙的工作之余，我們也不忘提高個人的綜合素質(zhì)，我們常常會相互推薦好的書籍，好的文章，并交流自己的讀書感受。除此之外，我還在業(yè)余時間教大家跳肚皮舞，豐富業(yè)余生活，同時還能健身。

最后，我要衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，在他們的幫助與關(guān)心下，我戰(zhàn)勝了膽怯，退縮的心理，充滿信心，滿懷激情的迎接新一年的工作。在新的一年里，我相信我一定會彌補(bǔ)工作中的不足之處，努力工作，為我們師校更好的發(fā)展盡一份力。

培訓(xùn)部：

XXX

201*年1月11日

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