201*年年終總結(jié)報告及201*年工作規(guī)劃

人力資源部201*年年終總結(jié)及201*年

工作規(guī)劃

201*年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。雖然來公司不長，但在本年度工作中，通過考勤管理、制度管理、人事信息檔案備案等，確保各項人事管理工作的規(guī)范性、高效性。

根據(jù)部門工作的安排，201*年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。使人力資源部的招聘工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年開始之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

第一部分201*年主要完成工作

人力資源201*年工作一方面員工入職、離職管理等，確保各項人事管理工作的規(guī)范性，另一方面通過企業(yè)的制度不斷完善，讓企業(yè)人員得到了統(tǒng)一的行為，對公司企業(yè)文化實施考核、激勵、貫徹和滲透,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

根據(jù)部門工作的安排，201*年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作，使人力資源部工作一步步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

第二部分具體工作總結(jié)

1、招聘方面

201*年，隨著公司的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。本年度，在招聘方面主要應(yīng)用的渠道有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘會招聘、手傳手報紙招聘及內(nèi)部員工介紹和校園招聘等。累計至12月31日止，博雅在職員工55人，御龍在職人員19人。從一月至十二月，累計入職員工博雅35人，御龍6人。離職員工博雅65人，御龍23人。下面為柱形圖（博雅、御龍共）更為直觀：

人員入離職統(tǒng)計圖1614121086420入職人員離職人員

由圖可見，二月和三月人員流動量最大，離職人數(shù)的居高不下給招聘工作帶來了一定被動性。作為招聘人員一定要加強(qiáng)工作，控制離職率。

1）人員總體情況分析

應(yīng)聘中本科及以上學(xué)歷偏低，大多數(shù)在大專及以下水平，應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘的占絕大部分。上崗人員平均年齡在18-30歲左右，女員工占絕大多數(shù)。

2）招聘存在問題點

招聘方式單一，目前我們的招聘主要渠道是來自手傳手、招聘網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘，人群太雜，人員流動量比較大，員工積極性缺乏。

3）招聘流程

今年的招聘流程做的比較規(guī)范，但是往往實施起來不是很實用。很多地方不是貼合實際去做，這一點需要更加的往實際方面去改善。

從“人員入離職統(tǒng)計圖”可以看出四月到七月是入職的高峰期，在這四個月當(dāng)中公司得到了很大的人員輸送，補(bǔ)充了崗位急缺的部門。2、活動方面

1）為了提高大家身體素質(zhì)，培養(yǎng)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，營造健康快樂的工作和生活氛圍。人力資源部在201*年5月舉辦了“繩采飛揚(yáng)”201*年度春季跳繩比賽，6月舉辦了“踢出個未來”踢毽子比賽�；顒拥玫搅烁�加圓滿的成功�；顒佑刹┭�、御龍全體人員參加，并設(shè)立了獎項�；顒拥鹊搅藞A滿的成功，促進(jìn)了員工之間的凝聚了。3）在201*年9月12日組織了公司全體去旅游，增進(jìn)員工之間的交流，進(jìn)一步加強(qiáng)公司凝聚力與團(tuán)隊精神。

3、發(fā)放福利方面

1）由公司領(lǐng)導(dǎo)決定，人力資源部組織在201*年的6月給全體員工發(fā)放了由食堂親手包的粽子。全體人員一同慶祝端午節(jié)。

2）為慶祝中秋節(jié)的到來201*年9月由公司決定，人力資源部組織給全體人員發(fā)放月餅每人2袋和大潤發(fā)100元代金卡。

3）在圣誕節(jié)的前夕公司在201*年12月由人力資源部組織給全體人員每人發(fā)放一個蘋果和一個橙子，全體人員一同慶祝圣誕節(jié)。

4、員工管理方面

在201*年制訂了很多關(guān)于員工管理和招聘方面的表格公司的制度得到了很大的提升和完善。明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負(fù)責(zé)關(guān)系等，今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但各部門只流于形式，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎罰措施，所以員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒有實現(xiàn)自我激勵、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實現(xiàn)共同發(fā)展，所以這些方面是需要改善的。

第三部分201*年工作規(guī)劃

經(jīng)過一年的磨合，自201*年起，公司已步入成熟。需要與千變?nèi)f化時代相對應(yīng)的人力資源管理從新部署，上崗人員需要迅速而熟練地處理工作。人力資源管理主要集中在建立持續(xù)激勵和創(chuàng)新的人力資源管理制度以及人員的培訓(xùn)、開發(fā)體系。

當(dāng)今的信息是開放的，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有核心的競爭力。

初步的方案如下：1、建立人員招聘渠道

201*年公司各部門基層人員已基本到位，201*年公司重點招聘中、高層專業(yè)技術(shù)人員，由于佳木斯人才市場的專業(yè)技術(shù)性人才比較少，所以重點不應(yīng)該在人才市場，應(yīng)聚焦在網(wǎng)絡(luò)上，把網(wǎng)絡(luò)招聘放在第一位，其次是一些國內(nèi)知名的學(xué)校和他們建立良好的合作關(guān)系。把每個公司的每個部門編制人數(shù)快速的招滿，以至出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。

一年當(dāng)中招聘的最好的時間是三月到七月。在這個時間里一些求職的人員在盲目的找適合自己的公司，從而不斷的篩選，我們就要把握好這個時間，爭取把優(yōu)秀的人才約到公司進(jìn)行詳細(xì)的面試。

2、人員培訓(xùn)

在201*年，隨著人員不斷的流動，對人才的需求提出新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。公司員工數(shù)量的增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力也提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工技能以及對企業(yè)的凝聚力是該培訓(xùn)計劃所要面臨的一個重要課題。在201*年培訓(xùn)的這個部分是一個空白，根本就沒有實施的過程，所以在201*年制訂這個培訓(xùn)計劃。

1）年度培訓(xùn)計劃的目標(biāo)

（1）完善基層員工的培訓(xùn)課程如：入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、部門經(jīng)理培訓(xùn)等，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

（2）執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；（3）提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

（4）積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚；2）培訓(xùn)內(nèi)容

（1）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)數(shù)量。目前擬開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容為1類；（2）內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；（3）培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。

人力資源部門在跟進(jìn)培訓(xùn)過程中，可發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問卷，針對培訓(xùn)制度實施、培訓(xùn)人員能力、課程設(shè)置、考核方法等問題進(jìn)行全員問卷調(diào)查。3）培訓(xùn)步驟

（1）新來的上崗人員在達(dá)到一定數(shù)量之后，初步定的周期為15天左右，進(jìn)行簡單的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容由人力資源部選擇，培訓(xùn)時間為12個小時。

（2）上崗人員在試用期過去需要部門經(jīng)理的專業(yè)知識輔導(dǎo)，這個可以已會議的形式培訓(xùn)或是輔導(dǎo)的形式培訓(xùn)（部門經(jīng)理在電腦面前操作上崗人員在旁邊聽講）。

（3）再有就是需要請一些有資質(zhì)的專業(yè)講師給全體人員進(jìn)行演講或是活動培訓(xùn)。

（4）可以由人力資源組織公司全體人員進(jìn)行看電影形式培訓(xùn)，電影可以選擇激勵題

材的電影�？赐曛�后先由部門經(jīng)理分享，其次員工分享。這樣大家可以產(chǎn)生共鳴，可以得到精神上和內(nèi)心上的成長。

4）員工關(guān)系管理

１、員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平和減少人員流失率。

2.不斷提高員工福利水平，對現(xiàn)有的生日福利等進(jìn)一步優(yōu)化，采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷，可以對一些過生日人員進(jìn)行小的福利，從而可以實現(xiàn)員工對公司的忠誠度。

３、201*年可以組織計劃各安排一次全體員工的戶外郊游活動，具體方案再定。

第四部分結(jié)語

人力資源部還將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點，進(jìn)行人才的分層次管理，對經(jīng)營人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才，進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是在所難免的。因此，以人為本，不僅現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。人力資源部應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才，機(jī)會留才，發(fā)展留才。根據(jù)2080法則”，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來3年人力資源管理的重中之重。

以人為本，人力資源部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加現(xiàn)場面試，到員工正式的上崗，到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到。人力資源部以高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。

人力資源部

招聘與培訓(xùn)專員：禮維鵬

201*年12月31日

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201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，一年來，在院黨委、院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體同仁共同努力下，外科基本完成院的各項任務(wù)。在這一年里，無重大醫(yī)療事故的發(fā)生，多項工作受到醫(yī)院的好評，同志們在工作中，不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏，敢于創(chuàng)新，在醫(yī)療、科研和教學(xué)方面取得了一定的成績，當(dāng)然也存在不足，在此對過去一年的工作做一下總結(jié)，以便今后能更好的工作，請院黨委及同志們給以指正。

一、201*年工作總結(jié)（一）工作成績

1、開展中醫(yī)特色技術(shù)，提高中藥臨床占有率：制定了疝氣的中醫(yī)診療規(guī)范；繼續(xù)在腸癰、痔瘡、骨折等疾病開展中醫(yī)拔罐、中藥熏洗、濕敷特色護(hù)理；中藥處方在臨床的占有率達(dá)到60%，上升5%。

2、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：建立了副班制度，保證患者24小時就診有醫(yī)師；健全并規(guī)范了護(hù)送病人制度，保證了人員及時到位，使患者到上級醫(yī)院就醫(yī)更加方便、安全、

3、狠抓業(yè)務(wù)：要求全科醫(yī)師按照病歷書寫規(guī)范的要求，及時準(zhǔn)確的完成病歷，病歷質(zhì)量有所提升，合格率達(dá)98%。全科病歷即時完成率達(dá)100%，并能在醫(yī)院規(guī)定的時間之前，把病歷上交醫(yī)務(wù)科。派出進(jìn)修人員3名。外聘專家來我院手術(shù)并臨床指導(dǎo)。鞏固開展新技術(shù)，如膀胱鏡、前列腺電切。（二）存在不足

1.科室質(zhì)量管理部完善：部分規(guī)章制度的落實欠缺且請假制度未健全，致使部分人員組織紀(jì)律缺乏，工作積極性不高。

2.普遍參加繼續(xù)教育的熱情不高，缺乏學(xué)術(shù)研究氛圍，科室成員尚無論文發(fā)表。

二、201*年工作計劃（一）、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢

積極開發(fā)新病種中醫(yī)適宜技術(shù)的應(yīng)用，提高中醫(yī)藥處方的臨床占有率。加大骨傷科建設(shè)力度，以備申請市級重點�？�。

（二）、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院13項核心制度；繼續(xù)實行并健全副班制度；建立健全并實施患者病情評估和術(shù)前討論制度、填寫病情知情同意書、查對制度、疑難病例討論制度（診斷不明確、手術(shù)難度大、有可能出現(xiàn)合并癥、藥物治療效果不好）、死亡病歷討論制度、門診病歷書寫制度；提高病歷質(zhì)量，要求首程不缺項，充實病歷內(nèi)容；實行轉(zhuǎn)院病人的登記。

（三）、積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大人才培養(yǎng)力度

制定外科診療常規(guī)及臨床路徑；加大中醫(yī)藥參與治療，并及時錄入病歷；學(xué)習(xí)講課制度，要求全科人員都參加，提升科室成員的業(yè)務(wù)水平；選派進(jìn)修人員1-2名；鞏固開展新技術(shù)，如膀胱鏡、前列腺電切，繼續(xù)外聘專家手術(shù)；鼓勵開展新技術(shù)肋骨骨折手術(shù)；鼓勵科室成員參與科研并發(fā)表論文。

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