201*年總結(jié)及201*年計(jì)劃

201*年總結(jié)及201*年計(jì)劃

201*年根據(jù)市場需要，xx公司組建自己物流管理系統(tǒng)，秉承“服務(wù)市場，快速反應(yīng)”的宗旨，用來指導(dǎo)物流日常運(yùn)行。新的工作有新的開始、新的起點(diǎn)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并切實(shí)可行的解決問題，杜絕類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，充分保證201*年市場供貨需求，基本沒有出現(xiàn)因?yàn)槲锪髟�因耽誤客戶的現(xiàn)象，樹立xx物流的快速反應(yīng)的基本理念。

201*年的工作主要有：

1、依據(jù)市場不斷發(fā)展開拓。車輛逐漸由6輛10噸貨車發(fā)展為7輛10噸貨車和4輛20噸貨車，能夠滿足現(xiàn)有市場所需，保證每天出貨不低于160噸能力。

2、落實(shí)物流相關(guān)管理制度，用制度不斷約束運(yùn)輸司機(jī)行為，樹立xx外部形象，并且每輛車配備相關(guān)公司資料，方便讓客戶第一時(shí)間得到想要的資料。

3、建立了物流車輛輪流值班制度。所有公司內(nèi)物流車輛，實(shí)行輪流運(yùn)輸，根據(jù)貨物噸位，合理安排車輛，保證生產(chǎn)分廠每天每時(shí)每刻都有待裝產(chǎn)品車輛，也方便出現(xiàn)應(yīng)急情況，達(dá)到及時(shí)供貨目的。201*年物流輸出復(fù)配產(chǎn)品24300噸，倒運(yùn)貨物320噸，拉201*原料400噸的好成績。

4、201*年根據(jù)公司運(yùn)輸產(chǎn)品測算和物價(jià)、油價(jià)因素適當(dāng)調(diào)整了運(yùn)輸價(jià)格，并且重新核定老客戶里程數(shù)，使用運(yùn)輸價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿，進(jìn)一步刺激了物流人員積極性和主動(dòng)性，收到較好效果。

201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)運(yùn)輸費(fèi)用控制，嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格。根據(jù)公司發(fā)展壯大，為了責(zé)、權(quán)、利的分明，與物流各車主簽訂嚴(yán)密合同文本，分清各自權(quán)利和義務(wù)，用來正確指導(dǎo)14年運(yùn)輸。

2、加強(qiáng)物流人員平日管理工作，大到貨物運(yùn)輸注意事項(xiàng)，基本處理方法，小到在公司日常生活的煩事，讓物流人員感受到成為公司大家庭的一員，更好的服務(wù)公司。

3、加強(qiáng)物流人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，拓展物流人員知識面，充分了解公司產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，做到不僅是一個(gè)運(yùn)輸人員而且還是一位試配人員，甚至是有業(yè)務(wù)能力的運(yùn)輸人員。能夠處理基本小問題，消除客戶的片面性對產(chǎn)品的顧慮。

4、進(jìn)一步的約束物流人員行為，讓物流成為在客戶眼里的一面旗幟、一名先鋒兵，代表著公司整體風(fēng)貌，交上合格產(chǎn)品。人員統(tǒng)一xx著裝，車輛外觀由公司統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)計(jì)，起到對外宣傳功效。

5、嚴(yán)格合理安排運(yùn)輸車輛，實(shí)行效益最大化，降低因運(yùn)輸帶來的管理費(fèi)用上升問題。隨著公司不斷發(fā)展壯大，物流規(guī)模也得以壯大，加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平，降低運(yùn)營成本，爭取201*年取得更好成績！

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬元，盈利xxx萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉�(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

（三）員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。五、201*年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒

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