外語培訓(xùn)學(xué)校201*年度工作總結(jié)

英翔劍橋外語培訓(xùn)學(xué)校（201*年）年度總結(jié)

201*年我校在德州市教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，嚴(yán)格遵守了國家的各種法律，認(rèn)真貫徹黨和國家的各項(xiàng)政策，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，加強(qiáng)教育教學(xué)的研究，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)安全衛(wèi)生管理工作，不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑。在教書育人的事業(yè)中作出了我們應(yīng)該做的工作。對照工作計(jì)劃，現(xiàn)將201*年的工作匯報(bào)如下：。一、突出特色教育，提升品牌影響力201*年作為我校特色教育深度發(fā)展和改革的年度，我校努力與國際英語教育接軌，創(chuàng)新適合我市英語教育的特色教育，提升我校品牌教育影響力。針對我校的實(shí)際情況，我們主要做了以下工作：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化改革，與時(shí)俱進(jìn)

結(jié)合201*年我校工作計(jì)劃，根據(jù)上年度我校制定的學(xué)校培育和經(jīng)營品牌教育的經(jīng)營計(jì)劃。本年度工

作主要以教育改革，思路創(chuàng)新為主。積極參與全國社會各界組織的教育研討會，教育理念座談會，各種先進(jìn)教育理念，教學(xué)方法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程等，并與上海惟樂教育，北京瑞金教育等多家全國知名教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)全國英語教育的發(fā)展。

2．創(chuàng)新教學(xué)方法及教育理念，形成特色教育

“以特色教育為重心，打造行業(yè)品牌”是我校經(jīng)營方針之一。學(xué)校自創(chuàng)辦以來，一直十分重視校園特

色的特色教育。每月以教研中心為指導(dǎo)開展全校性的特色教育研討會及討論座談會。著力打造具有地域特色及學(xué)校自身特色的教育理念及教學(xué)方法。經(jīng)過一年的不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，創(chuàng)新，我校自創(chuàng)出我校特有的“階梯化小步驟教學(xué)系統(tǒng)”、“256教學(xué)系統(tǒng)”等教育方式。

3．發(fā)揚(yáng)素質(zhì)教育精神，提升全面教育品質(zhì)

學(xué)校專門成立了英翔俱樂部，本俱樂部主旨就是培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)，鍛煉學(xué)員綜合能力。通過舉辦各種拓展訓(xùn)練活動，演藝比賽等活動，從多方面提升學(xué)員綜合素質(zhì)，形成我校特色素質(zhì)教育體制及校園文化。二、緊抓安全防衛(wèi)工作，創(chuàng)建平安校園

1．加強(qiáng)責(zé)任人制度，確保全方位管理，落實(shí)安全防衛(wèi)措施，確保校區(qū)安全工作。

學(xué)校是人口密集的地方，尤其是小學(xué)生是社會安全弱勢群體，本年度全國各地突發(fā)多起小學(xué)生受害

事件。為此我校積極防范，從細(xì)節(jié)出發(fā)，減少各種事故的隱患，杜絕事故的發(fā)生。

結(jié)合我校實(shí)際情況，針對安全防衛(wèi)工作，主要有以下幾方面：⑴加強(qiáng)校區(qū)入口檢查，對來訪人員進(jìn)行登記入冊；

⑵對各校區(qū)配備了安保人員，安裝監(jiān)控設(shè)備，做到安全防衛(wèi)工作的全面管理監(jiān)督；

⑶加強(qiáng)各校區(qū)校舍安全設(shè)備檢查檢修，設(shè)備不全及時(shí)補(bǔ)充；

⑷加強(qiáng)安全防衛(wèi)工作精神的學(xué)習(xí)及安全防衛(wèi)知識的培訓(xùn)；

各校區(qū)各項(xiàng)工作都做到自檢自查，自我修正。以實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)防，遏制突發(fā)事件的爆發(fā)，切實(shí)維護(hù)師生生命安全和學(xué)校正常秩序。到目前為止，我校未發(fā)現(xiàn)一例安全事故。三、探索辦學(xué)規(guī)律，服務(wù)教育教學(xué)

1．為英語教育研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

結(jié)合自身辦學(xué)體制，我們的管理工作以優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)，在服務(wù)中來體現(xiàn)正確的辦學(xué)思想，在服務(wù)中體

現(xiàn)先進(jìn)的辦學(xué)理念。具體做到“兩個(gè)統(tǒng)一，兩個(gè)超前，兩個(gè)及時(shí)。即統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動；超前思考，超前準(zhǔn)備；及時(shí)反思，及時(shí)調(diào)整。

2．緊抓細(xì)化教育，提升教育實(shí)力

學(xué)生的學(xué)習(xí)需要有一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)及方法，需要學(xué)校教育與學(xué)習(xí)對象的完美結(jié)合。201*年我們繼續(xù)上年度工作，結(jié)合本年度工作目標(biāo)及計(jì)劃，針對不同年齡學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，研究，分析。針對這些細(xì)節(jié)工作，201*年我們積極引進(jìn)外援，聘請講師講解有關(guān)細(xì)化教育理念，整體教育理論，空間式教育法則等知識，并利用外來優(yōu)秀資源，制定了《班級管理制度》、《教學(xué)細(xì)節(jié)工作規(guī)定》以及其它各項(xiàng)涉及教育細(xì)節(jié)工作的要求、規(guī)定和制度。從細(xì)節(jié)，帶整體，促進(jìn)我校整體的教育實(shí)力的提升。

我們的成長離不開教育局領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和支持，離不開有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的積極配合，離不開兄弟學(xué)校對我們的關(guān)心和幫助，離不開學(xué)校全體師生員工的努力。在新的一年里我們將一如既往地探索新體制下辦學(xué)的規(guī)律，使英翔劍橋外語培訓(xùn)學(xué)校在以后工作中達(dá)到一個(gè)更高要求，爭取為德州市英語教育貢獻(xiàn)自己的力量。

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擴(kuò)展閱讀：新坐標(biāo)英語201*年度市場工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

新英語培訓(xùn)201*年度市場工作總結(jié)

與201*年工作計(jì)劃

201*年9月16日我有幸加入新英語校區(qū)團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)充滿了活力和朝氣的年輕人的團(tuán)隊(duì)。這里的每一個(gè)人有著不一樣的性格、愛好，卻有著一樣的友善、純粹、真誠和熱情。我倍受感染，很快融入其中，市場工作也得到了大家極大的支持和幫助。當(dāng)市場面臨空前蕭條的時(shí)候，我們一起堅(jiān)持，接受團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)，體現(xiàn)出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)頑強(qiáng)的生命力；當(dāng)組織各種學(xué)校活動的時(shí)候，我們的精誠團(tuán)結(jié)，通力合作精神讓人振奮；當(dāng)開會討論市場和教學(xué)的時(shí)候，大家爭相出謀劃策，激烈爭辯，體現(xiàn)出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)高漲的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力。我相信，這樣一個(gè)具備凝聚力、合作力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)一定能夠另辟蹊徑，找到一套適合我們西門校區(qū)發(fā)展的個(gè)性化市場模式和教學(xué)模式，開拓出一片全新的市場天地。工作總結(jié)：

201*年后半年的市場宣傳是以傳統(tǒng)的發(fā)簡章、貼海報(bào)為主，以找代理、社區(qū)咨詢、中、小學(xué)學(xué)校合作以及英語講座為輔的市場宣傳思路。市場工作進(jìn)展沒有取得好的效果。原因在于，除常規(guī)宣傳做的比較扎實(shí)外，合作代理、中小學(xué)合作、英語講座都因種種原因沒能很好執(zhí)行下去。下一階段要調(diào)整思路，尋求更有效地市場宣傳方式。

常規(guī)的宣傳方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場宣傳和我校發(fā)展的需求，但是畢竟是到目前為止唯一穩(wěn)定有效的宣傳方式。發(fā)簡章、貼海報(bào)的工作主要是由兼職人員來完成的，而對兼職人員的培訓(xùn)一套比較系統(tǒng)的培訓(xùn)資料和流程，這也是我工作不到位的地方。下一步工作是要盡快整理出一套比較完整系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，對兼職人員的培訓(xùn)要進(jìn)一步加大力度，提高他們的工作效率。常規(guī)的宣傳將在下一階段的市場工作中仍然作為主要宣傳方式，待其他方式逐漸成熟，將其作為輔助。

嘗試與學(xué)校周圍的商家合作代理招生，均沒有取得較好的效果。分析原因，主要是在合作內(nèi)容上不能給合作者足夠的吸引力，沒有準(zhǔn)確找到合作的利益統(tǒng)一點(diǎn)。下一步將總結(jié)教訓(xùn)，尋求有效的合作契機(jī)。（購物增新坐標(biāo)報(bào)名代金券）

社區(qū)咨詢活動，從一定程度上說，是有明顯效果的。將在以后的市場活動中繼續(xù)完善和改進(jìn)，嘗試更多的社區(qū)活動內(nèi)容。與中小學(xué)的合作工作受一些因素影響沒有很好的發(fā)揮作用，沒有取得較好的效果。下一階段將做足準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步進(jìn)行各個(gè)所覆蓋中小學(xué)的合作開發(fā)。西門校區(qū)市場分析：

西門校區(qū)周邊學(xué)校密集，生源廣泛，有很好的市場潛力。與此同時(shí)，市場競爭也比較激烈。眾多競爭者當(dāng)中，受英倫外語培訓(xùn)學(xué)校的影響較為嚴(yán)重。我校有個(gè)別學(xué)生提到有到英倫學(xué)校接受英語培訓(xùn)的想法。就學(xué)校實(shí)力而言，我新坐標(biāo)西門校區(qū)不占優(yōu)勢，但我校占絕對的地理位置優(yōu)勢。周邊的生源學(xué)校較多，70中、市一中、西大附中、西關(guān)一小、實(shí)驗(yàn)二小。周邊的社區(qū)比較密集也比較開放，容易合作。就教學(xué)內(nèi)容而言我校有很多值得學(xué)習(xí)的地方。（將在工作建議中細(xì)談）。只有通過一流的教學(xué)、一流的服務(wù)和多元化的市場操作才能在眾多競爭者當(dāng)中生存和發(fā)展。工作計(jì)劃：一、

常規(guī)宣傳。

整理、總結(jié)一套完善、科學(xué)的培訓(xùn)資料，對市場專、兼職人員進(jìn)行系統(tǒng)的市場工作培訓(xùn)。指導(dǎo)市場人員完成對小區(qū)的每周二次的海報(bào)張貼和學(xué)校、超市的簡章派發(fā)宣傳。此項(xiàng)工作將貫穿始終，作為市場宣傳的基本內(nèi)容。二、

社區(qū)咨詢活動。

在本學(xué)期，完善社區(qū)咨尋活動細(xì)節(jié)，完成所覆蓋社區(qū)兩次咨詢活動。具體時(shí)間適時(shí)而定。擬定宣傳內(nèi)容，長期在小區(qū)懸掛實(shí)時(shí)的宣傳橫幅，以提高新坐標(biāo)的知名度和在大眾心目中的正面形象。（英語課堂進(jìn)社區(qū)，以公益性服務(wù)活動為宣傳內(nèi)容）三、

學(xué)校合作。

以社區(qū)關(guān)工委，黨工委每年的活動任務(wù)為突破口，與其商談給所轄學(xué)校做英語講座。我新坐標(biāo)英語學(xué)校出講師，讓社區(qū)黨工委出面與學(xué)校交涉來完成進(jìn)校講座宣傳。（此項(xiàng)工作在年前已經(jīng)有過嘗試，講座很成功，因廣告宣傳準(zhǔn)備不夠充分，效果不明顯，但是足以證實(shí)其可操作性。）此項(xiàng)工作涉及的社區(qū)較多，準(zhǔn)備工作較為繁多，需要教學(xué)部的大力支持，計(jì)劃在三月分至少實(shí)現(xiàn)一次合作（保潔巷社區(qū)所轄的西北中學(xué)）。有了成功的經(jīng)驗(yàn)之后將進(jìn)一步加大實(shí)施力度。四、

與周邊商家合作。制作新英語報(bào)名代金券，跟商家以購物贈券為契機(jī)談代理合作事宜。（三月份完成各學(xué)校周邊的商家合作）五、

與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

考察周圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，尋求沒有科目沖突的合作，達(dá)到資源共享，合作共贏的目的。思考合作細(xì)節(jié)，擬定詳細(xì)的合作協(xié)議，本學(xué)期完成5家以上的合作。建議與意見：一、

建議總校出面取得全國劍橋少兒英語等級考試的報(bào)名權(quán)。一方面可以提

高新坐標(biāo)英語學(xué)校在大眾心目中的有實(shí)力的形象。另一方面也可以以此作為砝碼和各小學(xué)達(dá)成合作。（此想法剛剛想到，沒來得及調(diào)查其可行性，僅作參考。）二、

開發(fā)新的教學(xué)產(chǎn)品。西門小區(qū)地處市中心，有外語培訓(xùn)需求的不只有學(xué)

生。我校區(qū)與西安市都城隍廟相毗鄰，北邊有回民街，常有老外出沒，周圍的商家常有老外光顧，他們在接待上也會有英語需求。就去年咨詢情況來看成人口語的咨詢也有幾個(gè)，應(yīng)該被重視起來。再就是嘗試開發(fā)商務(wù)英語培訓(xùn)，有待于市場部進(jìn)一步做詳細(xì)的市場調(diào)查。教學(xué)部應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)備。其他校區(qū)周邊也應(yīng)該有此項(xiàng)需求。三、

就去年各項(xiàng)工作來看，各部門工作的落實(shí)率差，有些事情提出來后落實(shí)

不到位。今年的工作中要給予執(zhí)行力足夠的重視，對各項(xiàng)工作都要加大監(jiān)管力度和落實(shí)力度。四、

提高教學(xué)質(zhì)量和老師的溝通能力。老師是與學(xué)生及家長溝通和交流的前

線，要進(jìn)一步加強(qiáng)對老師教學(xué)水平和溝通能力的培訓(xùn)。好的教學(xué)質(zhì)量是招生市場和學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在校學(xué)生的再開發(fā)也是招生市場重要組成部分。以后的工作中應(yīng)該重視起來。五、

有計(jì)劃的組織員工業(yè)余活動，體現(xiàn)新坐標(biāo)“家”的文化�；顒涌梢栽鲞M(jìn)

團(tuán)隊(duì)的向心力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有效地調(diào)動每個(gè)人的工作熱情和主人翁態(tài)度。六、

壯大市場部人力。開發(fā)更多的招生渠道，需要做大量的市場調(diào)查和市場

分析工作，市場部主管將投入更多的精力到非常規(guī)宣傳上面，勢必會影響到常規(guī)宣傳的力度，為保證常規(guī)宣傳力度和開發(fā)力度，在市場人力方面也需要有相應(yīng)的補(bǔ)充。單靠兼職人員會存在很多不確定性，人力使用上沒有保證。七、

對2月16日會議內(nèi)容的看法

1、成立人力資源部。給員工進(jìn)行崗前、在職培訓(xùn)，足以體現(xiàn)學(xué)校對人才的重視。讓每一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中都能最大化的發(fā)揮自己的能力，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的所在。每個(gè)人也都希望在工作當(dāng)中多能更快的成長和進(jìn)步。對學(xué)校，對個(gè)人都是一件非常需要的事情。年前也有過此項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)施較差，希望今年的培訓(xùn)更全面一些，多一些員工心態(tài)方面和市場方面的內(nèi)容，包括內(nèi)、外部市場。

2、競爭力。新坐標(biāo)的競爭力就是有一支不斷開發(fā)競爭力的隊(duì)伍。提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是我校正在努力的方向。A、提高教學(xué)質(zhì)量需要有一支有實(shí)力的教師隊(duì)伍，對教師隊(duì)伍的在職培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要方式。這方面工作已經(jīng)著手實(shí)施，希望加快進(jìn)度。B、服務(wù)質(zhì)量的提高，需要有一個(gè)細(xì)致的服務(wù)流程，各校區(qū)可以總結(jié)個(gè)性化的服務(wù)流程。通過校區(qū)會議討論，總結(jié)得出，交總校審核，通過后貫徹執(zhí)行。各校區(qū)也可以相互學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短不斷完善。

3、各校區(qū)設(shè)立咨詢接待機(jī)構(gòu)。設(shè)立此機(jī)構(gòu)是為了更多的留住來咨詢的客戶，也是為了提高服務(wù)水平。課程顧問的工作是與家長溝通介紹課程及報(bào)名繳費(fèi)事宜做好后期跟蹤建立良好關(guān)系，這方面可歸于服務(wù)流程當(dāng)中。只需要在老師當(dāng)中選兩個(gè)溝通能力好的來完成課程介紹及報(bào)名繳費(fèi)商談工作，任課老師給學(xué)員建好檔案，做好與家長的后期跟進(jìn)，畢竟老師才是家長最認(rèn)可的角色。應(yīng)作為老師的義務(wù)來看待。需要兩個(gè)人是為了避免任課老師與商談報(bào)名人員沖突。接待工作固然重要，要求對老師進(jìn)行教學(xué)能力以外的營銷培訓(xùn)。但是，設(shè)立咨詢接待機(jī)構(gòu)，課程顧問職位就學(xué)校目前發(fā)展的階段來看沒有必要。

4、老師是否適合再參與市場宣傳。據(jù)了解，西安市的各個(gè)規(guī)模層次的培訓(xùn)學(xué)校都有老師參與參與市場宣傳。因此，它就有其合理性。我的意見是：老師在不影響正常備課、授課的前提下，可以參與市場宣傳。也沒有必要規(guī)定每周幾次，一是要看老師的時(shí)間，二要看市場工作的需要。5、制度化管理、各校區(qū)之間的學(xué)習(xí)、24小時(shí)匯報(bào)制度，5分制度都都有利于提高各部門工作效率和工作質(zhì)量，也都便于實(shí)行，沒有異議。

年度目標(biāo)：

不斷積極探索，不斷創(chuàng)新嘗試，不斷認(rèn)真思考，整理總結(jié)出一套切實(shí)可行的適合西門校區(qū)發(fā)展的個(gè)性化市場運(yùn)作模式。在這個(gè)模式的支持下，創(chuàng)造西門校區(qū)招生市場的繁榮。達(dá)成個(gè)人的創(chuàng)富目標(biāo)。

Dale

201*-2-

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