總務(wù)科201*年工作總結(jié)

護(hù)理部工作總結(jié)

201*年護(hù)理部在院黨委的關(guān)懷與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對年初制定的全年工作目標(biāo)計劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，圓滿完成了各項工作任務(wù)，在全年醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量檢查中受到專家組的一致好評。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、以病人為中心，開展人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通：

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，重視病人的人格心理需求，以最大限度滿足病人的生理及心理方面需求，在護(hù)士中開展了“我最喜愛優(yōu)秀護(hù)士、慈善愛心護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長”評選活動，經(jīng)過患者、家屬及全院醫(yī)護(hù)人員的評選，評出“慈善愛心護(hù)士”10名、“優(yōu)秀護(hù)士長”4名、“我最喜愛護(hù)士”10名，充分顯示出慈善醫(yī)院白衣天使的風(fēng)采，做到了為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，受到了患者及家屬的一致好評。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，為了使每位住院患者在住院期間保持良好的住院心態(tài)，促使患者病情早日康復(fù)，護(hù)理部規(guī)范了護(hù)患溝通的工作流程，要求護(hù)理人員上崗之前衣帽整齊、面帶微笑，向患者及家屬問好，無論做每項護(hù)理操作前都要與患者溝通，告知治療效果，為臥床不起的病人喂飯、喂水、翻身叩背，增強(qiáng)護(hù)患溝通，縮短護(hù)患之間的距離。

二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理隊伍、注重護(hù)理人員培養(yǎng)：隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會需求，人們觀念的改變，對護(hù)士整體素質(zhì)要求更高，護(hù)理部重點(diǎn)以三個方面著手：（一）、提高護(hù)士的理論與操作水平：

1、開展“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)：按照年目標(biāo)計劃安排，每季度對護(hù)

士進(jìn)行理論考試與技能操作考核評定工作，要求平均成績達(dá)到85-90分。2、每周科、區(qū)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，護(hù)理大查房每季度一次。多次參

加各科危重病人搶救工作，從而提高了護(hù)士對危重病人的搶救工作。

3、本著“請走出去，請進(jìn)來”的原則，聘請知名專家授課，多次去外省及省內(nèi)知名醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，開拓了護(hù)士的視野。（二）、做好上崗前的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)合格的護(hù)理人才：

1、凡是新招聘的護(hù)理人員一律采用崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按規(guī)定制定培訓(xùn)

內(nèi)容，完成培訓(xùn)計劃，試用期三個月，經(jīng)考核合格后方可簽合同上崗工作。2、為了提高護(hù)士的應(yīng)急能力和�？扑�平，選派護(hù)理骨干進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，先后參加了河南省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長學(xué)習(xí)班6人，醫(yī)院感染學(xué)習(xí)班1人，重癥監(jiān)護(hù)培訓(xùn)班4人，手術(shù)室培訓(xùn)班4人，共15人。

3、選派五名護(hù)士分別去上海、天津、四川、北京、貴州等國內(nèi)知名醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，短期培訓(xùn)等方式，學(xué)習(xí)結(jié)束后，寫出個人總結(jié)、體會、工作改進(jìn)意見等，交護(hù)理部存檔。三、強(qiáng)化護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量：

（一）、一年來由于堅持行之有效的規(guī)章制度及護(hù)理十四項核心制度的學(xué)習(xí)，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，減少了醫(yī)患糾紛，配合醫(yī)生進(jìn)行的各項診斷治療工作。

1、在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查，做到：周、月、季檢查，落到實(shí)處，對檢查中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的原因分析和改進(jìn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)95%.2、注意護(hù)理文書的書寫規(guī)范，我們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間授課，使我院的護(hù)理文書書寫規(guī)范化，提高了護(hù)理文書的書寫質(zhì)量。

3、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，堅持每周、月各區(qū)開安全分析會及危重病人護(hù)理會診等制度。

4、嚴(yán)把消毒隔離關(guān)：院內(nèi)感染是醫(yī)院安全的重要環(huán)節(jié)。首先要把好兩道關(guān)：A、醫(yī)院供應(yīng)室消毒器械物品關(guān)，B、:院內(nèi)感染關(guān)，包括醫(yī)用垃圾廢物管理等。

采取以上行之有效的措施，保證醫(yī)療方面的安全，順利完成“重生行動”唇腭裂手術(shù)近201*例、婦瘤手術(shù)100例，做到安全無差錯事故的發(fā)生，受到了社會的好評。

（二）、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)和諧平安醫(yī)院。

護(hù)理部積極組織護(hù)理人員參加甲型H1N1流感防控知識、熟悉了診斷標(biāo)準(zhǔn)、疫情消毒、護(hù)理及突發(fā)事件發(fā)生的處理預(yù)案。

四、開展慈善救助，“白衣天使獻(xiàn)愛心”活動。

1、紀(jì)念建國六十周年之際：我院由王建國院長組織帶隊，由各科專家組成了精干的醫(yī)療隊伍下鄉(xiāng)優(yōu)撫義診，將愛心奉獻(xiàn)給退伍老紅軍、傷殘軍人、五保戶老人，為他們進(jìn)行全面系統(tǒng)的健康體檢，免費(fèi)為他們送醫(yī)送藥多達(dá)1000多人。

2、一年來護(hù)理部帶領(lǐng)護(hù)士先后多次參加了焦作市藝術(shù)學(xué)校、技術(shù)學(xué)校新生入學(xué)健康體檢多達(dá)1500人次，受到了社會的好評，提高了醫(yī)院的知名度。

3、我院一年來收治了三無流浪人員10多人，我們護(hù)理人員不怕臟、不怕累，為他們擦屎刮尿，洗澡擦身等一切生活護(hù)理，做到了“視病人如親人”，真正的展現(xiàn)了我們“白衣天使”的精神風(fēng)貌。

五、201*年護(hù)理工作目標(biāo)設(shè)想：

1、更進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理力度，使護(hù)理質(zhì)控工作再上一個新臺階。

2、加快護(hù)理人才培養(yǎng)，安排護(hù)理骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)。如：內(nèi)科老年病護(hù)理3人、急診2人、心理護(hù)理2人、護(hù)理禮儀、整形美容3人、口腔1人。

護(hù)理部201*年11月

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總務(wù)科201*年工作總結(jié)及201*年工作設(shè)想

201*年在醫(yī)院新班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體總務(wù)科職工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了有目共睹的好成績。從建立學(xué)習(xí)型科室出發(fā)，加強(qiáng)科室管理，努力提升服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，從服務(wù)型轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)服務(wù)型，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)到主動服務(wù)，從被動聽取意見和建議轉(zhuǎn)到主動征求意見。加強(qiáng)管理和控制，努力降低成本節(jié)約開支。在人員少、任務(wù)重的情況下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，保證了全院工作的順利進(jìn)行，受到了各方的認(rèn)可和好評。現(xiàn)就201*年的工作作以下總結(jié)。

一，求真務(wù)實(shí)抓科室管理，努力打造和諧團(tuán)隊

去年9月份成立總務(wù)科，成立伊始職工思想活躍，科室建設(shè)和班組建設(shè)薄弱，各項工作處于應(yīng)付狀態(tài)，臨床意見很大。鑒于當(dāng)時的狀況，新成立的總務(wù)科，認(rèn)真分析現(xiàn)狀，找根源、定措施，積極主動征求各方意見。制定出臺了多項管理措施：1.建立24小時服務(wù)熱線，做到服務(wù)熱情、隨叫隨到。2.建立服務(wù)質(zhì)量評價制度，針對臨床發(fā)放了《總務(wù)科服務(wù)質(zhì)量評價卡》主動征求臨床意見和接受監(jiān)督。3.制定了氧氣瓶管理制度，規(guī)范了混亂的氧氣管理狀況，為醫(yī)院堵塞了漏洞。4.制定了水、電、暖、電梯、集中供氧安全事故的防范措施和事故應(yīng)急處理預(yù)案。5.制定了總務(wù)科獎懲制度，對在各項工作中做出貢獻(xiàn)及工作不到位引起不良反響的班組和個人，給予有力度的獎懲，激發(fā)了員工的工作熱情和積極性，消除了因工作不負(fù)責(zé)任而造成的負(fù)面影響。6.針對重點(diǎn)崗位員工少，工作任務(wù)重離不開的問題。制定了職工休假管理辦法。7.制定了針對急、難、重任務(wù)完成的獎勵制度。8.制定了每日早8：00班組長碰頭會制度，雷打不動，確保后勤工作的有效實(shí)施和監(jiān)控。9.對臨床反應(yīng)較為強(qiáng)烈的洗衣房的服務(wù)問題進(jìn)行了全面整改，重新進(jìn)行了細(xì)致的成本核算，在價格、服務(wù)及時、主動和臨床溝通等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，要求臨床對洗衣房的滿意率不低于85%。在工作中，求真務(wù)實(shí)，堅決剔除華而不實(shí)、擺花架子的工作作風(fēng)，樹立正氣和務(wù)實(shí)的總務(wù)科形象。要求員工努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)，干一行、專一行，掌握本專業(yè)的技術(shù)進(jìn)步動向，并注意學(xué)習(xí)和應(yīng)用，養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。努力提升自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，打造一支適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)要求的團(tuán)隊。一年來，總務(wù)科內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧，工作業(yè)績突出，各級領(lǐng)導(dǎo)和臨床評價較高，實(shí)現(xiàn)了后勤管理的預(yù)期目的，達(dá)到了內(nèi)、外穩(wěn)定和諧，工作安全到位的工作準(zhǔn)則。二.求真務(wù)實(shí)抓服務(wù)，創(chuàng)信得過科室。

后勤服務(wù)是總務(wù)科的工作重點(diǎn)，一年來，總務(wù)科認(rèn)真履行為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)宗旨，內(nèi)部抓員工教育、抓科室管理、抓全員團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)觀念，牢固樹立為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是總務(wù)科的第一要務(wù)。發(fā)揮24小時服務(wù)熱線的橋梁和紐帶作用，建立起和臨床的即時聯(lián)系，在第一時間為臨床提供及時、有效的服務(wù)�？倓�(wù)科人手少，電工維修2人，水、暖維修3人，設(shè)備維修班2人，對于具有500多張床位的醫(yī)、教、研綜合性醫(yī)院來說，工作壓力是可想而知的。水、電、暖、電梯的維修和維護(hù)任務(wù)十分繁重，他們沒有白天、黑夜、節(jié)假日、星期天，不論是雷電交加還是雪雨狂風(fēng)，只要接到各方的維修需求就是他們必須趕赴現(xiàn)場的命令，不管自己是什么情況，身在何處，從未耽誤各項維修工作。據(jù)統(tǒng)計201*年水、暖維修班非正常工作時間出現(xiàn)場378次，電工班非正常工作時間出現(xiàn)場223次，設(shè)備維修班非正常工作時間出現(xiàn)場86次（止于201*.11.4.），污水處理班就一個職工，星期天從不耽誤正常工作，也從未要過個人待遇，集中供氧班三個職工，一年四季輪番值班，不講報酬、不及待遇。為醫(yī)院的正常運(yùn)行和科室的正常工作提供了有力的保障，并為節(jié)能降耗做出了巨大的貢獻(xiàn)。居家過日子，身為孩子、父母、丈夫，誰都有一些特殊情況，但作為他們必須以工作為重，不得有絲毫的怠慢，但從不要報酬、講待遇。此類實(shí)例不勝枚舉，這就是后勤職工的主人翁責(zé)任感，這就是后勤的精神和脊梁。有時也人之常情的發(fā)發(fā)牢騷（工資最低、收入不高、工作連軸轉(zhuǎn)等），但對工作依然保質(zhì)保量的完成。做到了讓領(lǐng)導(dǎo)信得過、臨床科室信得過，受到了各方的認(rèn)可。三.求真務(wù)實(shí)出成果，明年更上一層樓。

在醫(yī)院新班子的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，后勤的領(lǐng)導(dǎo)和全體職工各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從細(xì)節(jié)做起，圓滿的完成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計全年共完成：維修、更換水龍頭450余個（處），疏通廁所大便池400余次，疏通小便池260余次，更換病房樓主進(jìn)水閥30余個，搶修消防管線2處，處理地下室漏水50余次，更換門鎖150余把，更換廁所腳踏閥60余套，更換水池下水管130余套，修理門窗、櫥柜200余處，更換病區(qū)紗窗360平方米，更換門窗玻璃12平方米，醫(yī)院前院大理石地面防滑處理730平方米，處理暖氣漏水、排空1余處（次），公共維修200余處。完成了日常用電氣的維修和維護(hù)，配電室設(shè)備、發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)36次，保證了其處于良好得運(yùn)行狀態(tài)。對臨床科室的照明、動力插座，熱水器、低壓供電線路等進(jìn)行維修和維護(hù)，更換鎮(zhèn)流器414只，更換燈管560只，燈泡610個，電源插座180個，插頭76個，開關(guān)120個，保證了各科室的正常用電需求。完成了感染內(nèi)科供電線路及照明線路的更新、安裝、調(diào)試，對檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、信息中心、泌尿外科等新增設(shè)備的供電、網(wǎng)絡(luò)線路、電話線路進(jìn)行了安裝和調(diào)試，布線2100米，為消防系統(tǒng)安裝了應(yīng)急照明燈、安全出口標(biāo)志燈120套。積極配合電梯維保單位完成了日常養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、故障應(yīng)急處理工作，并對維修質(zhì)量進(jìn)行了有效的監(jiān)督管理。完成了病房樓東側(cè)電梯的更新過程中全方位的進(jìn)行了監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)，從舊電梯的拆除、機(jī)房和底坑的改造、門套裝修、電梯驗(yàn)收等，確保電梯的質(zhì)量，維護(hù)了醫(yī)院的利益。病房樓中間南側(cè)電梯大修中，提供了設(shè)備運(yùn)行狀況、大修的內(nèi)容等信息，并對大修實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控。對發(fā)電機(jī)組、變壓器等設(shè)備進(jìn)行了常規(guī)檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，保證了電氣設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。如今年的政府限電過程中，每次都保證了安全、及時供電，為全院的正常醫(yī)療工作提供了保證。積極配合醫(yī)院的基建項目，在醫(yī)院的亮化工程施工、霓虹燈維修中，從用電線路的設(shè)計、控制方式、配電安裝方案到質(zhì)量控制、施工驗(yàn)收提供了技術(shù)支持和現(xiàn)場指導(dǎo)，保證了質(zhì)量和工期。污水處理工作全年共處理57600噸，全部達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)淄博市疾病控制中心檢測100%合格,對臨床和洗衣房的二氧化氯供應(yīng)做到了及時保量。全年為臨床洗滌被服、輔料114781件（套），滿足了臨床的需求，全年臨床對洗衣工作的滿意度＞85%。截止于12月2日安全供應(yīng)臨床液態(tài)氧氣73.85立方米，送臨床瓶裝氧氣339瓶，及時維護(hù)了集中供氧設(shè)備和集中吸引設(shè)備，確保了臨床工作的正常開展。集中空調(diào)、凈化空調(diào)檢修、維護(hù)到位，按臨床的需求及時開、閉，既保證了臨床的需求又控制了能源的浪費(fèi)。低值易耗品（費(fèi)用化處理物品）的管理，在醫(yī)院集團(tuán)中進(jìn)行了全面清查、登記，摸清了具體情況，填補(bǔ)了多年來該項工作的管理空白，為今后的規(guī)范管理打下了良好的基礎(chǔ)。四，存在的問題及解決的方案

一）總務(wù)科個別班組人員不足、技術(shù)力量薄弱、年齡老化，不適應(yīng)

醫(yī)院的發(fā)展要求。如電工班只有2個人，只能應(yīng)付日常的基本維修，大量的電氣設(shè)備的安全運(yùn)行維護(hù)、電梯安全運(yùn)行的日常維護(hù)等，根本無法完成，隨著電氣設(shè)備、線路的老化，日常維護(hù)的任務(wù)越來越繁重。加之多年來沒有引進(jìn)、沒有針對電工技術(shù)人才進(jìn)行培養(yǎng)，技術(shù)力量相對薄弱，已不適應(yīng)醫(yī)院的要求，現(xiàn)在國家對特種用電設(shè)備（如電梯），供、用電從業(yè)人員有嚴(yán)格的技術(shù)、技能要求，必須取得相應(yīng)的資質(zhì)，否則不能上崗。因此，要解決這一問題，就要引進(jìn)人才并對現(xiàn)有人才進(jìn)行有針對型的培養(yǎng)，以適應(yīng)醫(yī)院的要求，確保用供、電安全，防止因電力供、用引發(fā)的事故。

二）總務(wù)科所屬管轄的基建、綠化等，由于歷史原因，存在兩張皮

現(xiàn)象，不便于對這些工作的監(jiān)督和管理。需要作進(jìn)一步的調(diào)整和矯正，理順管理模式，使其管理到位。

三）對保證醫(yī)院的正常運(yùn)行所實(shí)施的日常維護(hù)不到位，主要是人員

少，應(yīng)該有相應(yīng)的人員值守夜班，已保證醫(yī)院的正常、安全運(yùn)行。我們醫(yī)院的后勤值班人員設(shè)置：電工2人，水、暖班1人。目前只能處于聽班應(yīng)付狀態(tài)，做到有事隨叫隨到，工作沒有相應(yīng)的報酬，工作人員存在一些情緒，盡管沒有明顯的表現(xiàn)，但長此以往對工作會產(chǎn)生影響。解決的辦法：（處于安全和保證正常工作運(yùn)行）增加值班人員，增加相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。以上問題有待于進(jìn)一步考慮解決。

201*年的工作設(shè)想

一，進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理，建立學(xué)習(xí)型科室，不斷提高職工的業(yè)務(wù)

水平和工作能力，確保工作安全和工作質(zhì)量。

二，加強(qiáng)職工的思想教育，樹立團(tuán)結(jié)、正氣、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)，努力建立和諧科室。

三，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，改善服務(wù)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，保證為臨床的滿意服務(wù)。

四，加強(qiáng)對食堂的管理和質(zhì)量、價格控制，讓所用就餐人員滿意。五，調(diào)研家政服務(wù)公司的注冊、運(yùn)行等情況，提高兩個效益。六，適時就醫(yī)院花店、商店進(jìn)行承包運(yùn)作，考慮在門診樓和病房樓連廊處擴(kuò)建一小型超市，發(fā)揮醫(yī)院的資源、地域優(yōu)勢，增加醫(yī)院的效益。七，進(jìn)一步調(diào)整效益分配的激勵機(jī)制，完善二次分配方案，提高職工的工作積極性。八，合理引進(jìn)、調(diào)整人員，確保各項工作的順利完成。

九，面的金融危機(jī)，時刻按照醫(yī)院的工作大局調(diào)整總務(wù)科的工作方針。

齊魯石化醫(yī)院集團(tuán)中心醫(yī)院總務(wù)科

201*.12.12

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