總務科201*年工作總結

護理部工作總結

201*年護理部在院黨委的關懷與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的全年工作目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿完成了各項工作任務，在全年醫(yī)療護理質(zhì)量檢查中受到專家組的一致好評。現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、以病人為中心，開展人性化服務，加強護患溝通：

為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，重視病人的人格心理需求，以最大限度滿足病人的生理及心理方面需求，在護士中開展了“我最喜愛優(yōu)秀護士、慈善愛心護士、優(yōu)秀護士長”評選活動，經(jīng)過患者、家屬及全院醫(yī)護人員的評選，評出“慈善愛心護士”10名、“優(yōu)秀護士長”4名、“我最喜愛護士”10名，充分顯示出慈善醫(yī)院白衣天使的風采，做到了為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，受到了患者及家屬的一致好評。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，為了使每位住院患者在住院期間保持良好的住院心態(tài)，促使患者病情早日康復，護理部規(guī)范了護患溝通的工作流程，要求護理人員上崗之前衣帽整齊、面帶微笑，向患者及家屬問好，無論做每項護理操作前都要與患者溝通，告知治療效果，為臥床不起的病人喂飯、喂水、翻身叩背，增強護患溝通，縮短護患之間的距離。

二、重視提高護士整體素質(zhì)、優(yōu)化護理隊伍、注重護理人員培養(yǎng)：隨著醫(yī)學科學技術的發(fā)展，社會需求，人們觀念的改變，對護士整體素質(zhì)要求更高，護理部重點以三個方面著手：（一）、提高護士的理論與操作水平：

1、開展“三基三嚴”學習培訓：按照年目標計劃安排，每季度對護

士進行理論考試與技能操作考核評定工作，要求平均成績達到85-90分。2、每周科、區(qū)組織業(yè)務學習一次，護理大查房每季度一次。多次參

加各科危重病人搶救工作，從而提高了護士對危重病人的搶救工作。

3、本著“請走出去，請進來”的原則，聘請知名專家授課，多次去外省及省內(nèi)知名醫(yī)院參觀學習，開拓了護士的視野。（二）、做好上崗前的培訓工作，培養(yǎng)合格的護理人才：

1、凡是新招聘的護理人員一律采用崗前培訓學習，按規(guī)定制定培訓

內(nèi)容，完成培訓計劃，試用期三個月，經(jīng)考核合格后方可簽合同上崗工作。2、為了提高護士的應急能力和�？扑�平，選派護理骨干進行有計劃的培訓，先后參加了河南省衛(wèi)生廳舉辦的護士長學習班6人，醫(yī)院感染學習班1人，重癥監(jiān)護培訓班4人，手術室培訓班4人，共15人。

3、選派五名護士分別去上海、天津、四川、北京、貴州等國內(nèi)知名醫(yī)院參觀學習，短期培訓等方式，學習結束后，寫出個人總結、體會、工作改進意見等，交護理部存檔。三、強化護理管理、提高護理質(zhì)量：

（一）、一年來由于堅持行之有效的規(guī)章制度及護理十四項核心制度的學習，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，減少了醫(yī)患糾紛，配合醫(yī)生進行的各項診斷治療工作。

1、在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強護理質(zhì)量檢查，做到：周、月、季檢查，落到實處，對檢查中存在的問題進行詳細的原因分析和改進，強化護理人員的服務意識，基礎護理合格率達95%.2、注意護理文書的書寫規(guī)范，我們利用業(yè)務學習時間授課，使我院的護理文書書寫規(guī)范化，提高了護理文書的書寫質(zhì)量。

3、加強醫(yī)院安全管理方面：嚴格執(zhí)行床頭交接班制度，堅持每周、月各區(qū)開安全分析會及危重病人護理會診等制度。

4、嚴把消毒隔離關：院內(nèi)感染是醫(yī)院安全的重要環(huán)節(jié)。首先要把好兩道關：A、醫(yī)院供應室消毒器械物品關，B、:院內(nèi)感染關，包括醫(yī)用垃圾廢物管理等。

采取以上行之有效的措施，保證醫(yī)療方面的安全，順利完成“重生行動”唇腭裂手術近201*例、婦瘤手術100例，做到安全無差錯事故的發(fā)生，受到了社會的好評。

（二）、注重業(yè)務學習，爭創(chuàng)和諧平安醫(yī)院。

護理部積極組織護理人員參加甲型H1N1流感防控知識、熟悉了診斷標準、疫情消毒、護理及突發(fā)事件發(fā)生的處理預案。

四、開展慈善救助，“白衣天使獻愛心”活動。

1、紀念建國六十周年之際：我院由王建國院長組織帶隊，由各科專家組成了精干的醫(yī)療隊伍下鄉(xiāng)優(yōu)撫義診，將愛心奉獻給退伍老紅軍、傷殘軍人、五保戶老人，為他們進行全面系統(tǒng)的健康體檢，免費為他們送醫(yī)送藥多達1000多人。

2、一年來護理部帶領護士先后多次參加了焦作市藝術學校、技術學校新生入學健康體檢多達1500人次，受到了社會的好評，提高了醫(yī)院的知名度。

3、我院一年來收治了三無流浪人員10多人，我們護理人員不怕臟、不怕累，為他們擦屎刮尿，洗澡擦身等一切生活護理，做到了“視病人如親人”，真正的展現(xiàn)了我們“白衣天使”的精神風貌。

五、201*年護理工作目標設想：

1、更進一步加強護理質(zhì)量管理力度，使護理質(zhì)控工作再上一個新臺階。

2、加快護理人才培養(yǎng)，安排護理骨干進修學習。如：內(nèi)科老年病護理3人、急診2人、心理護理2人、護理禮儀、整形美容3人、口腔1人。

護理部201*年11月

擴展閱讀：總務科201*年工作總結、201*年工作設想

總務科201*年工作總結及201*年工作設想

201*年在醫(yī)院新班子的正確領導下，經(jīng)過全體總務科職工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務，取得了有目共睹的好成績。從建立學習型科室出發(fā)，加強科室管理，努力提升服務素質(zhì)和服務水平，從服務型轉到學習服務型，從被動服務轉到主動服務，從被動聽取意見和建議轉到主動征求意見。加強管理和控制，努力降低成本節(jié)約開支。在人員少、任務重的情況下，團結協(xié)作，勤奮工作，保證了全院工作的順利進行，受到了各方的認可和好評�，F(xiàn)就201*年的工作作以下總結。

一，求真務實抓科室管理，努力打造和諧團隊

去年9月份成立總務科，成立伊始職工思想活躍，科室建設和班組建設薄弱，各項工作處于應付狀態(tài)，臨床意見很大。鑒于當時的狀況，新成立的總務科，認真分析現(xiàn)狀，找根源、定措施，積極主動征求各方意見。制定出臺了多項管理措施：1.建立24小時服務熱線，做到服務熱情、隨叫隨到。2.建立服務質(zhì)量評價制度，針對臨床發(fā)放了《總務科服務質(zhì)量評價卡》主動征求臨床意見和接受監(jiān)督。3.制定了氧氣瓶管理制度，規(guī)范了混亂的氧氣管理狀況，為醫(yī)院堵塞了漏洞。4.制定了水、電、暖、電梯、集中供氧安全事故的防范措施和事故應急處理預案。5.制定了總務科獎懲制度，對在各項工作中做出貢獻及工作不到位引起不良反響的班組和個人，給予有力度的獎懲，激發(fā)了員工的工作熱情和積極性，消除了因工作不負責任而造成的負面影響。6.針對重點崗位員工少，工作任務重離不開的問題。制定了職工休假管理辦法。7.制定了針對急、難、重任務完成的獎勵制度。8.制定了每日早8：00班組長碰頭會制度，雷打不動，確保后勤工作的有效實施和監(jiān)控。9.對臨床反應較為強烈的洗衣房的服務問題進行了全面整改，重新進行了細致的成本核算，在價格、服務及時、主動和臨床溝通等方面進行了嚴格的規(guī)范，要求臨床對洗衣房的滿意率不低于85%。在工作中，求真務實，堅決剔除華而不實、擺花架子的工作作風，樹立正氣和務實的總務科形象。要求員工努力學習本專業(yè)的業(yè)務技術，干一行、專一行，掌握本專業(yè)的技術進步動向，并注意學習和應用，養(yǎng)成善于學習的好習慣。努力提升自身的業(yè)務水平和整體素質(zhì)，打造一支適應醫(yī)院發(fā)展和建設要求的團隊。一年來，總務科內(nèi)部團結、和諧，工作業(yè)績突出，各級領導和臨床評價較高，實現(xiàn)了后勤管理的預期目的，達到了內(nèi)、外穩(wěn)定和諧，工作安全到位的工作準則。二.求真務實抓服務，創(chuàng)信得過科室。

后勤服務是總務科的工作重點，一年來，總務科認真履行為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務宗旨，內(nèi)部抓員工教育、抓科室管理、抓全員團結，增強服務意識和服務觀念，牢固樹立為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務是總務科的第一要務。發(fā)揮24小時服務熱線的橋梁和紐帶作用，建立起和臨床的即時聯(lián)系，在第一時間為臨床提供及時、有效的服務。總務科人手少，電工維修2人，水、暖維修3人，設備維修班2人，對于具有500多張床位的醫(yī)、教、研綜合性醫(yī)院來說，工作壓力是可想而知的。水、電、暖、電梯的維修和維護任務十分繁重，他們沒有白天、黑夜、節(jié)假日、星期天，不論是雷電交加還是雪雨狂風，只要接到各方的維修需求就是他們必須趕赴現(xiàn)場的命令，不管自己是什么情況，身在何處，從未耽誤各項維修工作。據(jù)統(tǒng)計201*年水、暖維修班非正常工作時間出現(xiàn)場378次，電工班非正常工作時間出現(xiàn)場223次，設備維修班非正常工作時間出現(xiàn)場86次（止于201*.11.4.），污水處理班就一個職工，星期天從不耽誤正常工作，也從未要過個人待遇，集中供氧班三個職工，一年四季輪番值班，不講報酬、不及待遇。為醫(yī)院的正常運行和科室的正常工作提供了有力的保障，并為節(jié)能降耗做出了巨大的貢獻。居家過日子，身為孩子、父母、丈夫，誰都有一些特殊情況，但作為他們必須以工作為重，不得有絲毫的怠慢，但從不要報酬、講待遇。此類實例不勝枚舉，這就是后勤職工的主人翁責任感，這就是后勤的精神和脊梁。有時也人之常情的發(fā)發(fā)牢騷（工資最低、收入不高、工作連軸轉等），但對工作依然保質(zhì)保量的完成。做到了讓領導信得過、臨床科室信得過，受到了各方的認可。三.求真務實出成果，明年更上一層樓。

在醫(yī)院新班子的領導、關懷下，后勤的領導和全體職工各負其責，團結協(xié)作，從細節(jié)做起，圓滿的完成了醫(yī)院領導交給的工作任務。據(jù)統(tǒng)計全年共完成：維修、更換水龍頭450余個（處），疏通廁所大便池400余次，疏通小便池260余次，更換病房樓主進水閥30余個，搶修消防管線2處，處理地下室漏水50余次，更換門鎖150余把，更換廁所腳踏閥60余套，更換水池下水管130余套，修理門窗、櫥柜200余處，更換病區(qū)紗窗360平方米，更換門窗玻璃12平方米，醫(yī)院前院大理石地面防滑處理730平方米，處理暖氣漏水、排空1余處（次），公共維修200余處。完成了日常用電氣的維修和維護，配電室設備、發(fā)電機組的維護保養(yǎng)36次，保證了其處于良好得運行狀態(tài)。對臨床科室的照明、動力插座，熱水器、低壓供電線路等進行維修和維護，更換鎮(zhèn)流器414只，更換燈管560只，燈泡610個，電源插座180個，插頭76個，開關120個，保證了各科室的正常用電需求。完成了感染內(nèi)科供電線路及照明線路的更新、安裝、調(diào)試，對檢驗科、供應室、信息中心、泌尿外科等新增設備的供電、網(wǎng)絡線路、電話線路進行了安裝和調(diào)試，布線2100米，為消防系統(tǒng)安裝了應急照明燈、安全出口標志燈120套。積極配合電梯維保單位完成了日常養(yǎng)護、保養(yǎng)、故障應急處理工作，并對維修質(zhì)量進行了有效的監(jiān)督管理。完成了病房樓東側電梯的更新過程中全方位的進行了監(jiān)督和技術指導，從舊電梯的拆除、機房和底坑的改造、門套裝修、電梯驗收等，確保電梯的質(zhì)量，維護了醫(yī)院的利益。病房樓中間南側電梯大修中，提供了設備運行狀況、大修的內(nèi)容等信息，并對大修實施全程質(zhì)量監(jiān)控。對發(fā)電機組、變壓器等設備進行了常規(guī)檢查、保養(yǎng)和維護，保證了電氣設備的良好運行狀態(tài)。如今年的政府限電過程中，每次都保證了安全、及時供電，為全院的正常醫(yī)療工作提供了保證。積極配合醫(yī)院的基建項目，在醫(yī)院的亮化工程施工、霓虹燈維修中，從用電線路的設計、控制方式、配電安裝方案到質(zhì)量控制、施工驗收提供了技術支持和現(xiàn)場指導，保證了質(zhì)量和工期。污水處理工作全年共處理57600噸，全部達到國家排放標準，經(jīng)淄博市疾病控制中心檢測100%合格,對臨床和洗衣房的二氧化氯供應做到了及時保量。全年為臨床洗滌被服、輔料114781件（套），滿足了臨床的需求，全年臨床對洗衣工作的滿意度＞85%。截止于12月2日安全供應臨床液態(tài)氧氣73.85立方米，送臨床瓶裝氧氣339瓶，及時維護了集中供氧設備和集中吸引設備，確保了臨床工作的正常開展。集中空調(diào)、凈化空調(diào)檢修、維護到位，按臨床的需求及時開、閉，既保證了臨床的需求又控制了能源的浪費。低值易耗品（費用化處理物品）的管理，在醫(yī)院集團中進行了全面清查、登記，摸清了具體情況，填補了多年來該項工作的管理空白，為今后的規(guī)范管理打下了良好的基礎。四，存在的問題及解決的方案

一）總務科個別班組人員不足、技術力量薄弱、年齡老化，不適應

醫(yī)院的發(fā)展要求。如電工班只有2個人，只能應付日常的基本維修，大量的電氣設備的安全運行維護、電梯安全運行的日常維護等，根本無法完成，隨著電氣設備、線路的老化，日常維護的任務越來越繁重。加之多年來沒有引進、沒有針對電工技術人才進行培養(yǎng)，技術力量相對薄弱，已不適應醫(yī)院的要求，現(xiàn)在國家對特種用電設備（如電梯），供、用電從業(yè)人員有嚴格的技術、技能要求，必須取得相應的資質(zhì)，否則不能上崗。因此，要解決這一問題，就要引進人才并對現(xiàn)有人才進行有針對型的培養(yǎng)，以適應醫(yī)院的要求，確保用供、電安全，防止因電力供、用引發(fā)的事故。

二）總務科所屬管轄的基建、綠化等，由于歷史原因，存在兩張皮

現(xiàn)象，不便于對這些工作的監(jiān)督和管理。需要作進一步的調(diào)整和矯正，理順管理模式，使其管理到位。

三）對保證醫(yī)院的正常運行所實施的日常維護不到位，主要是人員

少，應該有相應的人員值守夜班，已保證醫(yī)院的正常、安全運行。我們醫(yī)院的后勤值班人員設置：電工2人，水、暖班1人。目前只能處于聽班應付狀態(tài)，做到有事隨叫隨到，工作沒有相應的報酬，工作人員存在一些情緒，盡管沒有明顯的表現(xiàn)，但長此以往對工作會產(chǎn)生影響。解決的辦法：（處于安全和保證正常工作運行）增加值班人員，增加相應的維護費用。以上問題有待于進一步考慮解決。

201*年的工作設想

一，進一步加強科室管理，建立學習型科室，不斷提高職工的業(yè)務

水平和工作能力，確保工作安全和工作質(zhì)量。

二，加強職工的思想教育，樹立團結、正氣、務實的工作作風和思想作風，努力建立和諧科室。

三，進一步增強服務意識，開展優(yōu)質(zhì)服務活動，改善服務。加強質(zhì)量監(jiān)管，保證為臨床的滿意服務。

四，加強對食堂的管理和質(zhì)量、價格控制，讓所用就餐人員滿意。五，調(diào)研家政服務公司的注冊、運行等情況，提高兩個效益。六，適時就醫(yī)院花店、商店進行承包運作，考慮在門診樓和病房樓連廊處擴建一小型超市，發(fā)揮醫(yī)院的資源、地域優(yōu)勢，增加醫(yī)院的效益。七，進一步調(diào)整效益分配的激勵機制，完善二次分配方案，提高職工的工作積極性。八，合理引進、調(diào)整人員，確保各項工作的順利完成。

九，面的金融危機，時刻按照醫(yī)院的工作大局調(diào)整總務科的工作方針。

齊魯石化醫(yī)院集團中心醫(yī)院總務科

201*.12.12

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