201*年度員工工作總結(jié)

201*年度員工工作總結(jié)

姓名周星星部門整蠱部崗位整蠱專員年度自我工作總結(jié)本人于201*年7月24號(hào)加入周星星整蠱有限公司，光榮地成為了公司的一員。時(shí)光如白駒過隙，實(shí)習(xí)期已過大半。期間，在領(lǐng)導(dǎo)與前輩的指導(dǎo)幫助下，在我不斷要求進(jìn)步、虛心學(xué)習(xí)下，我的自身素質(zhì)和專業(yè)技能都得到了提高和完善。但是，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了我的諸多不足。下面我將對(duì)這半年來(lái)的學(xué)習(xí)生活做出總結(jié)。一．參加了公司的三級(jí)安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)安全知識(shí)，從而提高了我的安全意識(shí)和安全知識(shí)水平。公司組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，了解到從業(yè)人員所享有的權(quán)利與遵行的義務(wù)，工傷認(rèn)定，安全生產(chǎn)的方針；進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)：學(xué)習(xí)了消防“四個(gè)能力”建設(shè)；常用滅火器和消防栓的使用方法，并進(jìn)行了消防演練；火警報(bào)警時(shí)應(yīng)該說清楚四點(diǎn)內(nèi)容等；學(xué)習(xí)公司的“四不傷害”；職業(yè)病的危害與防護(hù)等。二．學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化和相關(guān)規(guī)章制度。企業(yè)文化是凝聚公司全體員工的力量，學(xué)習(xí)好公司的企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)公司員工來(lái)說是一個(gè)應(yīng)盡的責(zé)任。通過學(xué)習(xí)，讓我明白了公司的“三為”理念，即公司的宗旨：為出資人，為社會(huì)，為員工。三．明確了技術(shù)員的工作職責(zé)。部門組織學(xué)習(xí)了《卸車部技術(shù)員崗位職責(zé)》，《和技術(shù)員安全職責(zé)》，為以后能夠安全順利展開工作做好充分準(zhǔn)備。四．基本掌握了技術(shù)員的工作流程并認(rèn)真的學(xué)習(xí)了所屬設(shè)備的圖紙資料。在前輩耐心指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了堆料取料流程，起步和續(xù)建共30條皮帶機(jī)布置圖，皮帶機(jī)驅(qū)動(dòng)站的組成，對(duì)比起步續(xù)建堆料機(jī)不同之處，了解皮帶機(jī)堆料機(jī)的組成。通過常與維修班，搶修隊(duì)一起進(jìn)行沿線機(jī)械設(shè)備的日常維修，保養(yǎng)等工作，熟悉了其作業(yè)步驟與安全要求，并基本學(xué)會(huì)了EAM常用工單的填寫；初步具備處理日常機(jī)械設(shè)備故障能力，鍛煉了與其他部門相關(guān)技術(shù)員交流協(xié)作能力。已經(jīng)開始與新來(lái)同事協(xié)同配合，著手于沿線設(shè)備專項(xiàng)檢查，設(shè)備巡檢，沿線設(shè)備潤(rùn)滑工作。五．在工作和生活中，努力搞好新同事之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使今后的生產(chǎn)工作在團(tuán)結(jié)和諧的氣氛下有條不紊的開展。把優(yōu)秀的技術(shù)員作為學(xué)習(xí)的楷模，在生產(chǎn)工作中不斷激勵(lì)自己，使自身的能力得到不斷發(fā)展。六．工作過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)我還有諸多不足之處，譬如理論與實(shí)踐有稍有脫節(jié)，和老技術(shù)員交流時(shí)間較少，對(duì)資料的研究不夠細(xì)致，處理設(shè)備故障經(jīng)驗(yàn)不足等。知恥方知勇，在今后工作中，我要努力彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)交流，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)與同事意見和建議，積累經(jīng)驗(yàn)為以后的工作夯實(shí)基礎(chǔ)；穩(wěn)重踏實(shí)，發(fā)揮自己長(zhǎng)處，時(shí)刻準(zhǔn)備為公司，為部門貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。本人簽字：周星星填表日期：201*年11月30日

擴(kuò)展閱讀：201*-201*年度新員工工作總結(jié) 和展望

服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)

------201*年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

我叫XXX，是一名剛剛注入我們沈陽(yáng)嘉瑞電氣有限公司新鮮血液中的一員，我很幸運(yùn)能夠來(lái)到公司和大家一起并肩作戰(zhàn)，現(xiàn)在的我對(duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)都再逐步的學(xué)習(xí)和深入了解，在學(xué)習(xí)過程中遇到的一些問題和不解之處都被XX師傅和XXX、XXX前輩的細(xì)心指導(dǎo)和實(shí)踐動(dòng)手而得到解決，在此謝謝師傅及前輩們的教導(dǎo)，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己以最快的速度對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)學(xué)習(xí)了解清楚，從而獨(dú)立，能夠和前輩們一起解決處理問題，一起并肩作戰(zhàn)。

我的部門是售后服務(wù)部，以前也是做這個(gè)行業(yè)，雖然產(chǎn)品不同，但是性質(zhì)卻是相同的就是我們的共同目標(biāo)“服務(wù)”。有位哲人這么說過“做一件好事，容易。難得是：一直堅(jiān)持不斷的做好事！”套用他的話來(lái)對(duì)嘉瑞電氣售后做個(gè)肯定的展望：做好一次服務(wù)，容易。難得是：一直堅(jiān)持不斷的把每一單服務(wù)做好！我們都明白一點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有良好的口碑，就難以建立一個(gè)穩(wěn)定而又持久的品牌形象，就難以得到客戶的青睞、信賴從而得到肯定和購(gòu)買。售后是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要第一時(shí)間相應(yīng)客戶的需求，要必須保障服務(wù)及時(shí)到位，高效的完成每一次的任務(wù)。讓客戶得到滿意，讓公司得到信譽(yù)，讓我們知道這個(gè)工作的意義。所以我們的目標(biāo)是服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)。下面是我對(duì)201*年的工作目標(biāo)和計(jì)劃：A.學(xué)習(xí)計(jì)劃

作為一個(gè)新員工我首先要做的就是認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在這3個(gè)月的學(xué)習(xí)期間把公司的機(jī)器應(yīng)該掌握的技術(shù)方面的問題掌握，聽從領(lǐng)導(dǎo)或前輩們隨時(shí)安排的工作，并以最快的速度安全細(xì)致的完成任務(wù)。成為一名能夠獨(dú)立分析問題，獨(dú)立處理問題的優(yōu)秀售后工程師和前輩們看齊！

B.工作目標(biāo)

1.在技術(shù)達(dá)到可以現(xiàn)場(chǎng)處理問題，解決問題的時(shí)候，還是要不斷的學(xué)習(xí)，第一時(shí)間掌握處理問題的方式與方法。

2.去現(xiàn)場(chǎng)前要對(duì)客戶以及公司的基本資料進(jìn)行了解，以便和客戶方便溝通，增進(jìn)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信賴，對(duì)我們售后的滿意。

3.在與客戶處理產(chǎn)品相關(guān)問題的時(shí)候，要心平氣和，有耐心的解答，不與客戶有任何語(yǔ)言或者肢體上的沖突，不能處理的問題或者事件要第一時(shí)間告訴領(lǐng)導(dǎo)解決，防止客戶對(duì)公司有意見。

4.售后是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以很團(tuán)隊(duì)很重要，在團(tuán)隊(duì)中要不斷的努力像前輩們學(xué)習(xí)，聽從團(tuán)隊(duì)的意見和安排，配合售后團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成各項(xiàng)任務(wù)。能夠達(dá)到讓客戶滿意，公司放心的售后工程師。

5.本人一定會(huì)投放100%的努力學(xué)習(xí)，100%精力工作，100%效率完成各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)此我有100%的信心。C.發(fā)展目標(biāo)

剛進(jìn)入公司，現(xiàn)在暫時(shí)的目標(biāo)還是把基礎(chǔ)做好，把公司的產(chǎn)品售后服務(wù)做好，成為一名嘉瑞電器合格的售后工程師。C.展望

我相信我們的努力會(huì)讓公司的產(chǎn)品得到客戶的信賴，我們的服務(wù)會(huì)得到客戶的認(rèn)可，我們公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，公司的發(fā)展越來(lái)越好，越來(lái)越強(qiáng)。

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙�！�

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)

的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！！

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