優(yōu)質護理服務工作總結

夏莊中心衛(wèi)生院

優(yōu)質護理服務工作總結

通過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。

首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內外張貼漫畫、宣傳畫，內科、外科安裝了天藍色窗簾，各病房均安裝空調、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。田院長親自帶領我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質護理論壇推進會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質護理示范病房，并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質護理服務培訓班，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的寶貴經驗。

為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等4個指導性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、責任護士、執(zhí)行護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置，今年我院招收新護士6名，使床護比有了明顯的提升。在護理人員數量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導，外科氣管切開的護理，通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理論、技術操作考試，并由田院長和各科護士長監(jiān)考，合格率達100%，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在創(chuàng)建活動中，3個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護理部建立護士激動庫，根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需

求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓，并簡化了護理文書書寫，取消了部分護理記錄文書，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”的推手，注重加強護理人員的禮儀培訓不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。

四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高�？谱o理水平，加強對護理人員�？浦�識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行�？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。病房走廊內購置并安裝了電視、DVD為患者播放宣教內容，深入開展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預防、康復及自我護理的

專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預。通過健康教育，有效激發(fā)了護理人員學習動力，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，患者滿意度達99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務質量，加強績效考核。在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質護理獎勵，由護理部統(tǒng)一發(fā)放。

根據科室不同工作強度、風險系數、技術系數等將護理單元劃分為A、B、C三個不同檔次，分別設置獎勵系數為1.2、1.0、0.8分，結合科室護理人員配置、床位使用率情況，給予護理質量基礎獎。根據工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡，護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作，院內不定期電話隨訪住院患者意見。

護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結果作為績效工資發(fā)放主要依據。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

高密市夏莊中心衛(wèi)生院201*年10月9日

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阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作總結

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院，根據《阿盟衛(wèi)生局關于轉發(fā)內蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機，結合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結201*年優(yōu)質護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優(yōu)質護理服務，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，“優(yōu)質護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，護理部制定了201*年的工作實施方案，根據其方案在總結首批試點病房工作經驗的基礎上擴大了試點病房，將優(yōu)質護理服務推廣到了內三科、外三科，試點病房的覆蓋率達到了60%。

二、醫(yī)院結合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現(xiàn)象，實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關規(guī)章制度，明確崗位職責。根據衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的通知精神，結合分級醫(yī)院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護理質量與安全管理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務項目、服務內容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務理念，為了方便

阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護理報。根據病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長進行優(yōu)質護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術，并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態(tài)度，轉變了工作作風，試點病房優(yōu)質護理服務滿意度調查結果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護理人員專業(yè)素質、營造良好的學習積極性和工作氛圍，于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產科、內二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎；并開展了“文明護士站”評選活動，評選出外一科和內三科為“文明護士站”。

六、根據護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區(qū)住院患者病情、數量，合理調配了病房護士人數。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優(yōu)質護理試點病房內3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設，安裝了以HIS為基礎的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時取消、簡化護理文件書寫等。

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七、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質護理服務規(guī)范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內在崗護士長和新上崗護士長進行了規(guī)范化培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務技術水平。

八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護士定期進行了考核，并探索試行護士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調動了廣大護士的工作積極性和主動性。

護理部

二零一二年十月二十八日

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