201*年工商所工作總結201*.11.12

二0一三年主要工作總結

一、基本情況。201*年，個體工商戶總數(shù)567戶，其中新登記個體工商戶117戶，注銷84戶。食品經(jīng)營戶48戶，其中公司類3戶，新辦理食品經(jīng)營戶4戶。

二、深入開展市場專項整治活動。按照局的有關要求，先后開展了問題鐵鍋清查，流通領域肉及肉制品檢查，傍名牌商品檢查，不合格乳粉及食品、流通環(huán)節(jié)酒類市場等進行了專項檢查。同時結合轄區(qū)實際，對春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一及端午節(jié)市場進行了集中檢查，查處了冥幣、過期和傍名牌食品，凈化了市場，維護了消費者的合法權益。

同時，結合轄區(qū)實際，聯(lián)合廠家開展了打假維權活動。先后與廣州寶潔、拉芳、好滴化妝品、上海晨光等公司開展聯(lián)合打假活動，檢查門店32家，查處不同規(guī)格涉嫌假冒的飄柔、潘婷洗發(fā)用品35瓶，舒膚佳香皂96塊。涉嫌假冒晨光筆芯5800余支，“好迪”牌200ml洗發(fā)露56瓶，400ml洗發(fā)露8瓶。

另外，積極探索新的執(zhí)法辦案領域，通過在中國紅盾論壇上交流學習，上半年成功查辦一起轄區(qū)企業(yè)利用網(wǎng)絡開展的合同違法案件，為開展網(wǎng)上執(zhí)法監(jiān)管進行了有益嘗試。

三、深入開展中原紅盾消費維權專項整治。

一是建立了由三人組成了***消費維權志愿者小組，及時宣傳《消法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，廣泛普及消費維權知識，介紹消費維權程序，監(jiān)督轄區(qū)經(jīng)營者履行法律和社會責任，先后對轄區(qū)十余家食品經(jīng)營戶進行了法規(guī)宣傳。

二是按照方案要求積極開展行政指導，一改過去處罰為主的工作方法。由事后處罰改為事先監(jiān)督、告誡服務，尤其是對食品經(jīng)營戶加強了行政指導的力度。針對經(jīng)營戶在進貨查驗以及購銷臺賬等方面存在的疏于重視的實際情

況，通過給予建議、提醒、約談等方式，予以行政指導。要求經(jīng)營者依法盡責、合法經(jīng)營。對不聽勸告，仍然我行我素的予以經(jīng)濟處罰。目前對5家經(jīng)營者進行上門指導。

三是積極開展消費維權調(diào)解消費糾紛。由于地處鬧市區(qū)，各種消費糾紛相對較多。既有上面轉來的，也有直接投訴的。糾紛內(nèi)容涉及家電、服裝、鞋類等。對于每件投訴，不管是上級轉來或是直接受理的，調(diào)處人員都認真受理，積極調(diào)解。針對個別消費者的過分要求，調(diào)處的同志都是耐心細致解釋政策，求得消費者理解。截止目前春節(jié)過后，共調(diào)處消費糾紛15件。

四、深入開展中原紅盾市場巡查“五個一”競賽。為開展好中原紅盾市場巡查“五個一”專項行動，***所高度重視，按照要求及時成立了由所長任組長、巡查隊長任副組長、其他巡查員為成員的市場巡查領導小組。先后多次組織全體同志利用每月例會時間，學習市局《中原紅盾市場巡查集中行動實施方案》、《關于進一步推行行政指導工作實施意見（試行）》、《市局市場巡查工作規(guī)范實施辦法》、以及市局《關于在市區(qū)分局開展中原紅盾市場巡查集中行動“五個一”競賽活動實施方案》。并確定巡查到位，重點監(jiān)控，規(guī)范管理，快速反應的巡查原則，以網(wǎng)格化管理的方式，根據(jù)所里人員實際情況，和市場主體分布情況，將所轄區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，責任到人，確保監(jiān)管到位。先后制定了繁榮街工商所市場巡查規(guī)定、市場巡查制度、市場巡查人員職責與任務，以及市場巡查月、季、年工作計劃，網(wǎng)格化管理區(qū)域圖等等。同時結合工作實際，制定了經(jīng)濟戶口臺賬、個體戶總臺賬、行政指導月統(tǒng)計表、市場巡查情況月匯總表、行政指導意見書等樣表和文書。在此基礎上，從摸底巡查入手，普遍走訪，全面推進，不搞坐地想象，憑空瞎編的巡查記錄，通過普查，澄清了轄區(qū)市場主體底數(shù)，為更好地開展監(jiān)管工作提供了依

據(jù)。

在此基礎上，開展了重點巡查和專項巡查，先后開展了包括無照經(jīng)營清理在內(nèi)的多次重點巡查，在對***進行例行巡查中，發(fā)現(xiàn)一住宅內(nèi)有7、8個女孩一人一部電話，對著一個電話表打電話，訂報紙，每份390，訂河南經(jīng)濟信息報，不訂就要到工商局培訓，而你要是回撥她的電話是無法接通的，這讓巡查人員聯(lián)想到前段有商戶反映有人打電話讓訂報紙的事，隨后我們打電話報了警，現(xiàn)在這戶已經(jīng)消失，也不再有人打電話訂報了。在對兩棟樓巡查中，我們還對無照經(jīng)營者視情況予以指導或經(jīng)濟處罰。

在市場巡查中，突出行政指導。通過宣傳、調(diào)解、建議等方法，以口頭、書面、電話、約談等方式進行行政指導，及時消除經(jīng)營主體的違法行為苗頭等，通過行政指導這種方式，改變了以往只重處罰，忽略服務的監(jiān)管思維，賦予了市場巡查工作更多人性化的管理理念，拉近了監(jiān)管與被監(jiān)管者的距離，增強了工商執(zhí)法人員的服務意識。

6至8月的三個月，累計巡查市場主體538戶，其中個體工商戶510戶，開展行政指導66戶次，其中發(fā)出書面行政指導41份，通過電話或口頭等形式行政指導25次，即時處罰13件，一般程序案件8件，處罰金額1.6萬元，調(diào)解糾紛17件，查處無照經(jīng)營12戶，新登記個體工商戶55戶。最終在市區(qū)第一批參加競賽的工商所中進入第一方陣，受到好評。

五、不斷深化食品安全監(jiān)管。食品安全監(jiān)管工作是貫穿全年的一項重點工作，從年初***工商所就把這項工作列為重點，做到逢會必講，進店必查，上半年，我們緊緊圍繞“中原紅盾”行動，做到把食品安全監(jiān)管工作與各類專項行動同時布，同時巡查。尤其是把校園周邊作為食品安全工作執(zhí)法檢查的重點，高頻次進行執(zhí)法檢查，對違法經(jīng)營食品，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查扣。并在六月份以來開展的市場巡查專項活動中，作為重點加強巡查。七月份，全所同志又冒著酷暑，先后三次集中檢查轄區(qū)食品市場，確保夏季食品安全，并用一周時間對16戶流通許可證到期的商戶全部延續(xù)了新證。

六、切實加強了12315工作。由于處的地理位的特殊性，消費者投訴申訴相對比較多，截至11月十三日，今年，共受理消費者投訴75件，其中有22件為所里直接受理，53件屬于上級轉辦，這其中5件為舉報，對于這些投訴和申訴，不論涉及金額大小，都高度重視，積極受理，妥善調(diào)解，盡可能做到消費者和商家都滿意，負責受理的同志有時因為一件投訴會往返商場五六次，協(xié)調(diào)雙方坐下來調(diào)解三四次，時間長的能拖十幾天，但是始終以最大的耐性和熱情的態(tài)度，應對糾紛，盡可能調(diào)解成功到目前為止調(diào)解成功率在95%以上。由于轄區(qū)***專營店，合同到期歇業(yè)，之前辦卡的消費者因找不到經(jīng)營者而投訴到市局、分局和所12315、從今年八月份至今，連續(xù)不斷有消費者投訴，據(jù)所里統(tǒng)計，投訴人數(shù)30人，涉及金額11萬余元，期間，所里多次向分局12315和市局12315匯報情況，上級也給出了工作建議，避免問題擴大�，F(xiàn)在仍有投訴到所里投訴。

七、不斷加強隊伍建設。一是加強作風紀律建設。按照所里工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行工作紀律和勞動紀律，堅持每天兩簽到，遲到、曠工、早退等依規(guī)定處理，同時，搞好窗口工作，樹好形象，提升效能。二是強化廉政教育。將有關廉政規(guī)定張貼在宣傳櫥窗，保存在電腦共享文件夾等，時時提醒大家。三是結合“樹、轉、促”集中教育實踐活動，開展相關學習，并在此基礎上，每個同志寫出了學習心得和階段性小結。通過“樹、轉、促”活動的開展，進一步強化了大家的責任意識、提升了履職能力、弘揚了務實作風。四是積極參與行風評議工作，開展了向監(jiān)管服務對象述廉述職活動，并向監(jiān)管服務對象散發(fā)了征求意見信，通過這些活

動的開展，對推動所里行風建設起到了積極作用。

二0一三年十一月十三日

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工商所201*年工作總結

一年來，×××工商所嚴格按照市局黨組、分局黨委的各項工作部署，積極、認真地進行安排、落實，通過加強自身建設，努力提高干部素質(zhì)，轉變工作作風和創(chuàng)新工作模式等方法真心服務群眾。注重學習、教育和實際工作緊密結合，追求社會效益和經(jīng)濟工作指標雙豐收。全所人員在所長的帶領下以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取，知難而進，踏實工作。

一、以“規(guī)范管理提升年”和“狠抓落實年”活動為契機，抓隊伍廉政教育，促進隊伍政治業(yè)務素質(zhì)提高。

按照上級要求積極開展各項政治活動，我所認真安排學習計劃，組織大家學習重點學習中央文件精神及各項法律法規(guī)，加強廉政教育工作,展現(xiàn)工商良好形象。根據(jù)黨風廉政和政風行風建設的工作要求,把黨風廉政和政風行風建設責任要求內(nèi)化到全所干部的思想中,傳遞到每個干部的具體行動上。一年以來加大了對干部的廉政教育和工作紀律教育,逢會必講,從小事抓起,細節(jié)抓起,同時,通過組織大家觀看警示教育影視片、參觀反腐倡廉展覽、讀書思廉等一系列活動,并要求每人每季上報一篇學習體會,進一步培養(yǎng)干部的廉政信念和廉潔信仰,提高全所干部的廉政認知水平,增強工商廉政文化的感召力。

二、切實強化監(jiān)管，按照上級部署開展專項整治,維護良好的社會秩序

1、打擊非法傳銷活動，促進職能到位，維護社會穩(wěn)定環(huán)境。在打擊傳銷工作中，我所制定了專門的傳銷排查表，每月聯(lián)合社區(qū)對轄區(qū)進行全面排查一次。我所要求全體同志從講政治和愛惜自己工作崗位的角度出發(fā)，扎扎實實做好打擊傳銷和變相傳銷違法行為。面對危險、困難黨員和干部沖鋒在前，發(fā)揮模范帶頭作用。在專項行動的同時我所把食品安全社會監(jiān)督員、12315消費投訴網(wǎng)點、廉政社會監(jiān)督員等制度緊密結合起來，將其整合擴展為雙向的信息流通網(wǎng)絡，使管理的觸角深入轄區(qū)的各個角落。

2、積極開展中原紅盾市場巡查集中行動工作中，我所按照上級工作部署及文件精神，為進一步全面提升市場巡查集中行動，突出重點，抓好落實，提升效能。我所市場巡查實行巡查到位、重點監(jiān)控、規(guī)范管理、快速反應的巡查原則，采用網(wǎng)格式管理方法，即將所轄區(qū)域根據(jù)市場主體戶數(shù)及地域劃分為若干網(wǎng)格，責任到人，確保監(jiān)管到位。市場巡查內(nèi)容具體化，即：1）、各類市場主體是否具備合法的經(jīng)營資格；2）、投資人出資是否到位；3）、是否按規(guī)定懸掛攜帶營業(yè)執(zhí)照，有無偽造、涂改、出租、出借、轉讓、出賣營業(yè)執(zhí)照等違法行為；4）、各類市場主體使用的字號、印章是否符合規(guī)定；5）、是否按核定的經(jīng)營范圍經(jīng)營；6）、發(fā)布的戶外廣告、店堂廣告、印刷品廣告是否符合法律法規(guī)規(guī)定；7）、其他專項巡查要求的具體內(nèi)容。在此次市場巡查活動中，我所對轄區(qū)的××個體戶及×戶公司進行了逐一巡查，行政指導×余戶，行政告誡×余戶，規(guī)范了市場程序，優(yōu)化了企業(yè)環(huán)境。在工作中，市場巡查組×××、×××2名同志，認真巡查，工作突出，多次被評為優(yōu)秀巡查組，受到上級的好評。

3、整治校園周邊環(huán)境整治工作，營造安全健康的消費環(huán)境。為嚴厲打擊假冒偽劣食品等違法行為，保護青少年健康成長，我所把轄區(qū)內(nèi)×所中學、×所小學周邊的副食攤點、超市、小型零售場所作為平時監(jiān)管的重點區(qū)域，以飲料、餅干、奶制品，果凍、冰凍食品、膨化食品、方便食品和玩具和非法出版物等為重點檢查內(nèi)容。一年來共檢查校園周邊經(jīng)營戶×戶次，沒收過期、三無小食品×余袋，通過整治凈化了學校周邊環(huán)境，為廣大的青少年營造一個安全、健康的消費環(huán)境。

4、認真貫徹《食品安全法》，按照上級部署我所在轄區(qū)開展了形式多樣的宣傳活動，以保障食品安全，打擊違法生產(chǎn)行為，營造良好消費環(huán)境。引導食品經(jīng)營戶采用票據(jù)分類歸放法和臺帳分類登記法，對重點食品進行適當分類，然后分類收集票據(jù)、分類記錄臺帳，以便隨時查找和核對。針對某些商戶文化程度不高，臺帳記錄難的問題，加大行政指導力度，幫助其建立臺帳索引。督促其在辦理進貨手續(xù)時，及時埴寫臺帳內(nèi)容，并與實際進貨情況相符。一年來，共檢查食品商戶×戶次，行政指導商戶×余戶，整頓規(guī)范×余戶，轄區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全狀況顯著改善。

三、加強信息化建設，提高辦事效率

1、我所充分發(fā)揮微機作用，實行辦公現(xiàn)代化。在今年的中原紅盾市場巡查集中行動工作中，我所人員積極學習并逐漸掌握工商所信息平臺系統(tǒng)操作，及時將市場巡查內(nèi)容輸入電腦，隨時掌握商戶動向，大大提高了工作效率。

2、充分利用好微機，結合職能對綜合業(yè)務系統(tǒng)下的登記注冊、經(jīng)濟戶口、信用分類監(jiān)管、收費管理、12315維權等項目進行日常的更新及維護，及時將有關數(shù)據(jù)錄入上傳。處理各類文書、報表收發(fā)電子郵件等，搞好微機信息處理工作。

四、強化服務意識，塑造“信用工商”和服務型機關我所積極推行“陽光執(zhí)法”，深化政務公開。我們按照市分局的要求公開工商所職責內(nèi)容、執(zhí)法范圍、執(zhí)法項目、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序和條件、辦事時限、行政收費項目及依據(jù)、工作制度、廉政制度、責任追究辦法，監(jiān)督舉報電話和申訴電話等等外；認真落實四項工作責任制（即首問負責制、主辦責任制、服務承諾制、限時辦結制）責任到人，限時辦事，做到特事特辦，急事急辦，隨到隨辦，受到商戶的一致好評。

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