移動(dòng)外呼腳本

廣西手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)外呼營(yíng)銷腳本

問(wèn)題區(qū)域1簡(jiǎn)述：?jiǎn)柡?/p>

題目：您好，我是廣西移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)代表，請(qǐng)問(wèn)您是XXXX的機(jī)主嗎？答題區(qū)域：О是的О不是

如客戶選擇不是，則進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域2，如果客戶選擇是的選項(xiàng)，則進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域3問(wèn)題區(qū)域2

題目：請(qǐng)問(wèn)機(jī)主在您旁邊嗎？

如客戶說(shuō)是的，請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)讓機(jī)主接聽(tīng)電話，進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域3，如果客戶說(shuō)機(jī)主暫時(shí)不在，則回答：對(duì)不起，打擾了，我們稍后再打電話過(guò)來(lái)，祝您生活愉快！問(wèn)題區(qū)域3

簡(jiǎn)述：（向客戶介紹農(nóng)信通），尊敬的移動(dòng)客戶，您好！

湖南移動(dòng)邀請(qǐng)您參與農(nóng)信通的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)在開(kāi)通農(nóng)信通業(yè)務(wù)月功能費(fèi)為3元,但是可以在一年內(nèi)每月減免您5元月租費(fèi)用。定購(gòu)了農(nóng)信通業(yè)務(wù)您可以接收到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售的相關(guān)建議，如果您不愿意繼續(xù)使用，可以撥打12582退訂。現(xiàn)在為您受理，請(qǐng)您放心免費(fèi)使用，好嗎？○愿意○考慮一下○不愿意

客戶如果選擇愿意，則進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域5，如果客戶選擇考慮一下，進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域4,如果選擇不愿意，則進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域6問(wèn)題區(qū)域4簡(jiǎn)述：挽留用戶

您看農(nóng)信通這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以通過(guò)接收到的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銷售相關(guān)建議提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，遇到難以解決的農(nóng)業(yè)問(wèn)題，還可以及時(shí)通過(guò)12582人工坐席向資深農(nóng)業(yè)專家提出問(wèn)題，相當(dāng)于您免費(fèi)請(qǐng)了一個(gè)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)顧問(wèn)，而且目前訂購(gòu)該業(yè)務(wù)可以每月減免您5元月租費(fèi)用，您不妨借此機(jī)會(huì)來(lái)免費(fèi)使用一下好嗎？○愿意○考慮一下○不愿意

客戶如果選擇愿意，則進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域5，如果客戶選擇后兩項(xiàng)，則進(jìn)入問(wèn)題區(qū)域6問(wèn)題區(qū)域5簡(jiǎn)述：結(jié)束語(yǔ)

題目：我們將盡快為您辦理，同時(shí)提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快！（成功）再見(jiàn)問(wèn)題區(qū)域簡(jiǎn)述：結(jié)束語(yǔ)

題目：不好意思，打擾了，以后有更好的業(yè)務(wù)再來(lái)拜訪您，感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快！再見(jiàn)！外呼結(jié)束

擴(kuò)展閱讀：外呼項(xiàng)目腳本

信息機(jī)項(xiàng)目腳本

電銷員：您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生、小姐呢？情況一：客戶：是。

電銷員：XX先生、小姐，您好！我是中國(guó)移動(dòng)3G市場(chǎng)部的XX小姐，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在通話方便嗎？

情況二：客戶：不是。

電銷員：那請(qǐng)問(wèn)您是135XXXX的機(jī)主嗎？先生、小姐，您貴姓呢？（客戶方便告訴姓，證明并不很拒絕，可以與客戶溝通主題，如果客戶表示拒絕，直接進(jìn)入結(jié)束語(yǔ)：那先生、小姐，不好意思打擾您了，祝您工作愉快，再見(jiàn)�。┙榻B主題：

電銷員：我們移動(dòng)推出了3G卡的優(yōu)惠，30元包打500分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，這500分鐘包括您拔打國(guó)內(nèi)所有的移動(dòng)電話，不分長(zhǎng)短途，每分鐘只需要6分錢，現(xiàn)在這張卡還配到一部手機(jī)型的G3信息機(jī)一起使用，并且號(hào)碼是非常好的188185開(kāi)頭的號(hào)碼，您看這邊需要給您配送一部過(guò)來(lái)嗎？

情況一：客戶：不太清楚，能詳細(xì)點(diǎn)嗎？

電銷員：先生、小姐，非常簡(jiǎn)單，就是我們給您配有一張188號(hào)的3G號(hào)和一個(gè)手機(jī)型手機(jī)一起使用，每個(gè)月30元您就可以免費(fèi)拔打500分鐘，但這500分鐘只包移動(dòng)的長(zhǎng)短途電話，如果您打的是電信的固定電信或聯(lián)通的號(hào)碼，就不在這500分鐘以內(nèi)，不過(guò)也很優(yōu)惠，前3分鐘一起2毛2，相當(dāng)一分鐘才7分，第四分鐘以后是1毛1，接聽(tīng)全國(guó)的電話都是全免的。您看您全球通的電話費(fèi)每月套餐外會(huì)不會(huì)超過(guò)很多呢？您可以附帶使用一部，這樣可以幫您節(jié)省很多的話費(fèi)。

客戶：我全球通的號(hào)碼話費(fèi)并不多，每個(gè)月還打不完呢？

電銷員：您也可以給到家人朋友使用啊，30元包打500分鐘都等同于您全球通168的套餐了，并且我們這個(gè)手機(jī)還配有一個(gè)底坐，方便您放在家里做為家用電話，或者車內(nèi)做為車載電話的，攜帶也方便，是兩用型的，我覺(jué)得您不需要考慮了，我們幫您配送一部吧�？蛻簦呵闆r一：那可以吧，要多少錢？

電銷員：先生、小姐，這個(gè)卡和手機(jī)一起就是450元，但是卡里面還含有240元的話費(fèi)給您使用的。您只需要準(zhǔn)備好450元就可以了，240元的話費(fèi)您到時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)拔打10086查詢，確保話費(fèi)之后再辦理的。那我們給您送到您開(kāi)戶的地址可以，沒(méi)有改變呢？（跟客戶核對(duì)地址并確定配送的時(shí)間）情況二：那我考慮一下吧。

電銷員：其實(shí)先生、小姐，您無(wú)須要考慮了，30元打500分鐘真的是很劃算，給到家里人用也非常劃算的，您不防好好考慮一下，我明天再給到一個(gè)電話跟您確認(rèn)一下。客戶：好吧。（按照客戶約的時(shí)間給客戶電話確認(rèn)）（注意：電話當(dāng)中必須講清楚以下三個(gè)內(nèi)容：

1、30分鐘包括500分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途短移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)電話，網(wǎng)外電話的收費(fèi)情況務(wù)必提及，如果客戶已確定要贈(zèng)送，但未做這部分介紹的，必須補(bǔ)充介紹。2、我們這個(gè)卡只能在深圳內(nèi)使用，不可以漫游。3、機(jī)子只有最簡(jiǎn)單的功能，不能上網(wǎng)）

客戶已有信息機(jī)的，只配送機(jī)子的營(yíng)銷模式：

電銷員：先生、小姐，那您的使用情況怎么樣呢？客戶：不是太好。

電銷員：那您是覺(jué)得哪方面不是太好呢？是機(jī)子大了還是只能放在家里使用還是其它原因呢？因?yàn)槲覀冞@張卡打電話確實(shí)是很優(yōu)惠�？蛻簦菏前�，但信號(hào)不是很好。

電銷員：針對(duì)這種情況，有很多客戶也反映過(guò)，所以為了滿足客戶的需求，我們有推出一款手機(jī)型的，可以隨時(shí)攜帶的，并且也配有一個(gè)底坐，也可以也家里，主要是信號(hào)很好。那您這邊需要我們給您配送這款手機(jī)型的嗎？客戶：那要多少錢？電銷員：260元一臺(tái)。

客戶：那太貴了。能不能便宜點(diǎn)。

電銷員：先生、小姐，很抱歉，都是公司規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格的，所以我沒(méi)權(quán)力為您申請(qǐng)便宜點(diǎn)的，相信您是能理解我的。但沒(méi)有關(guān)系，以后移動(dòng)一有相應(yīng)的優(yōu)惠我就會(huì)第一時(shí)間通知到您的。

客戶：那個(gè)手機(jī)好看嗎？

電銷員：手機(jī)只有基本的功能，打電話接電話，設(shè)置鬧鈴、彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、存500條的電話號(hào)碼等最常用的功能，跟諾基亞的最老款的手機(jī)差不多，比較耐用，但要長(zhǎng)個(gè)兩厘米左右。主要是您那個(gè)座機(jī)的卡可以用在這個(gè)手機(jī)里，可以為您省話費(fèi)，可以方便攜帶�？蛻簦呵闆r一：那好吧，要一臺(tái)吧。

電銷員：那我們什么時(shí)間給您送過(guò)去，送到哪里呢？情況二：那你先拿過(guò)來(lái)看看再說(shuō)吧。

電銷員：先生、小姐，很抱歉，是您確定要的情況下我們才安排業(yè)務(wù)員配送的，我們每天也有很多的客戶需要安排配送，如果您只是想先看看的話，我先給你發(fā)個(gè)彩信，或把圖片發(fā)到您郵箱。您決定好了之后再給我電話再安排。

常見(jiàn)的問(wèn)題解答：

1、你們的手機(jī)漂亮嗎？是什么樣子的？

參考口徑：先生、小姐，機(jī)子是直板的，功能有打電話接電話、存儲(chǔ)500條電話號(hào)碼本、收發(fā)短信、設(shè)置鬧鈴、彩鈴等最常用的手機(jī)功能，不能上網(wǎng)，功能并不多，但非常耐用，最主要是我們這張188號(hào)卡的資費(fèi)非常的優(yōu)惠。而且您到時(shí)如果不用這張188號(hào)碼，這個(gè)機(jī)子也用可插其它手機(jī)卡使用。2、我去營(yíng)業(yè)廳辦就可以了。

參考口徑：先生、小姐，我們這款手機(jī)型的信息機(jī)型號(hào)是華為的FC5121的，目前營(yíng)業(yè)廳是沒(méi)有的，如果您要辦理座機(jī)型的就可以直接到營(yíng)業(yè)廳辦理，因?yàn)槭謾C(jī)型的需要收費(fèi)的，所以只針對(duì)一部分客戶推出，再確定是否有更大的需求，再配送到營(yíng)業(yè)廳。3、營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有，那我不要了，我不相信你們。

參考口徑：先生、小姐，您不用擔(dān)心�？ǖ馁Y費(fèi)以及里面所含的話都是您拔打10086查詢后再辦理的，機(jī)子一個(gè)星期內(nèi)有任何問(wèn)題都可以包換的，并且我們工作人員上門都會(huì)給你開(kāi)業(yè)務(wù)受理單，如果您需要報(bào)銷，也可以給您發(fā)票的。其實(shí)您完全可以放心的，您這個(gè)號(hào)碼也是我們07年配工作人員給你上門配送的，針對(duì)這部分客戶我們都會(huì)定期做維護(hù)。

4、手機(jī)我沒(méi)有見(jiàn)到，不知好不好用？

參考口徑:這個(gè)機(jī)子就像我們諾基亞的最便宜的那款差不多，會(huì)比那款手機(jī)長(zhǎng)一到兩厘米，同時(shí)配有一個(gè)底座，放在家里用，攜帶外出也可以，是兩用型的。我們都配送了很多，客戶都沒(méi)有反映有任何質(zhì)量問(wèn)題。有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)拔打這個(gè)電話，一個(gè)星期內(nèi)我們都可以幫您包換，一年幫您保修。5、不要錢的我就要，太貴了。參考口徑：先生、小姐，您真的很幽默。我也希望哪一天可以不用收客戶的任何一分費(fèi)用。其實(shí)我覺(jué)得如果是我買東西，不要錢的我總會(huì)擔(dān)心會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)先生對(duì)于您來(lái)講只是花一點(diǎn)小錢，就可以得到質(zhì)量的保證，并且為您節(jié)省了那么多話費(fèi)，給您帶來(lái)長(zhǎng)期的效益，我相信您不會(huì)在乎花這點(diǎn)小錢，您說(shuō)是嗎？6、這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)我來(lái)講一點(diǎn)都不優(yōu)惠？

參考口徑：那您是覺(jué)得哪一點(diǎn)不優(yōu)惠呢？（再針對(duì)客戶問(wèn)題作答）

7、出深圳不能用，那跟以前的小靈通沒(méi)有什么區(qū)別，不需要了，等我要再打你電話。

參考口徑：先生、小姐，這個(gè)跟小靈通是不一樣的，不能到外地用，只是因?yàn)槟壳?G的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有全面覆蓋，有些地方?jīng)]有TD網(wǎng)絡(luò)，我相信有一天也是可以實(shí)現(xiàn)的，就像現(xiàn)在的大眾卡一樣也可以實(shí)現(xiàn)漫游。其實(shí)這個(gè)188的3G信息機(jī)號(hào)碼是歸屬于全球通品牌的，服務(wù)都要比其它的卡好。我覺(jué)得您無(wú)須再考慮了。8、您手機(jī)那么難看，還要260元，等便宜了再打電話給我吧。

參考口徑：先生、小姐，其實(shí)主要是你用的這張卡的資費(fèi)好，但它只能用于這種機(jī)子，所以它就值這個(gè)價(jià)錢，我們這款機(jī)子有白色和黑色兩款，白色好看些，我相信您會(huì)喜歡的。您那個(gè)座機(jī)放在家里用不上的話，每個(gè)月500分鐘也都浪費(fèi)，這個(gè)可以方便攜帶，其實(shí)真的是值這個(gè)價(jià)錢的。（針對(duì)有信息的用戶的，如果沒(méi)有信息機(jī)的，可以讓客戶配卡貼放在手里用）

9、你們公司在哪里，你們是移動(dòng)的嗎？

參考口徑：先生、小姐，我們是移動(dòng)3G業(yè)務(wù)的推廣部門來(lái)的，我們的總部在福田，我們是龍崗區(qū)的分部的，您可以放心，您這個(gè)全球通號(hào)碼也是我們07年安排業(yè)務(wù)員上門開(kāi)戶的，對(duì)這批客戶我們都會(huì)做定期的維護(hù)。10、話費(fèi)用完了怎么辦？

參考口徑：用完了話費(fèi)您可以自己買充值卡充值或空中充值。

相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容：歡樂(lè)在線，互打免費(fèi)：兩部用中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼的手機(jī)和一部G３信息機(jī)加入歡樂(lè)在線家庭網(wǎng)享受３人本地通話免費(fèi)。除套餐以外的３個(gè)號(hào)碼之外，客戶可將其本地移動(dòng)號(hào)碼加入同一歡樂(lè)在線家庭網(wǎng)當(dāng)中，每號(hào)碼按５元每月收費(fèi)。辦理之后次月生效。申請(qǐng)方式：一、憑服務(wù)方式前往服務(wù)廳辦理。二、發(fā)送短信BLJT發(fā)送到10086辦理。三、憑服務(wù)密碼登陸網(wǎng)站辦理。G３信息機(jī)超出部分的資費(fèi)：主叫本地電話前３分鐘０.22元，之后０.11元每分鐘，主叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途０.3元每分鐘（臺(tái)港澳除外），主叫香港０.39元每分鐘，主叫澳門、臺(tái)灣１元每分鐘，本地被叫免費(fèi)。發(fā)短信０.1元每條。接收短信免費(fèi)。

友情提示：本文中關(guān)于《移動(dòng)外呼腳本》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，移動(dòng)外呼腳本：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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