移動外呼腳本

廣西手機(jī)報業(yè)務(wù)外呼營銷腳本

問題區(qū)域1簡述：問候

題目：您好，我是廣西移動公司的業(yè)務(wù)代表，請問您是XXXX的機(jī)主嗎？答題區(qū)域：О是的О不是

如客戶選擇不是，則進(jìn)入問題區(qū)域2，如果客戶選擇是的選項，則進(jìn)入問題區(qū)域3問題區(qū)域2

題目：請問機(jī)主在您旁邊嗎？

如客戶說是的，請客戶轉(zhuǎn)讓機(jī)主接聽電話，進(jìn)入問題區(qū)域3，如果客戶說機(jī)主暫時不在，則回答：對不起，打擾了，我們稍后再打電話過來，祝您生活愉快！問題區(qū)域3

簡述：（向客戶介紹農(nóng)信通），尊敬的移動客戶，您好！

湖南移動邀請您參與農(nóng)信通的免費體驗活動，現(xiàn)在開通農(nóng)信通業(yè)務(wù)月功能費為3元,但是可以在一年內(nèi)每月減免您5元月租費用。定購了農(nóng)信通業(yè)務(wù)您可以接收到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售的相關(guān)建議，如果您不愿意繼續(xù)使用，可以撥打12582退訂。現(xiàn)在為您受理，請您放心免費使用，好嗎？○愿意○考慮一下○不愿意

客戶如果選擇愿意，則進(jìn)入問題區(qū)域5，如果客戶選擇考慮一下，進(jìn)入問題區(qū)域4,如果選擇不愿意，則進(jìn)入問題區(qū)域6問題區(qū)域4簡述：挽留用戶

您看農(nóng)信通這項業(yè)務(wù)可以通過接收到的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銷售相關(guān)建議提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，遇到難以解決的農(nóng)業(yè)問題，還可以及時通過12582人工坐席向資深農(nóng)業(yè)專家提出問題，相當(dāng)于您免費請了一個的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)顧問，而且目前訂購該業(yè)務(wù)可以每月減免您5元月租費用，您不妨借此機(jī)會來免費使用一下好嗎？○愿意○考慮一下○不愿意

客戶如果選擇愿意，則進(jìn)入問題區(qū)域5，如果客戶選擇后兩項，則進(jìn)入問題區(qū)域6問題區(qū)域5簡述：結(jié)束語

題目：我們將盡快為您辦理，同時提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快�。ǔ晒Γ┰僖妴栴}區(qū)域簡述：結(jié)束語

題目：不好意思，打擾了，以后有更好的業(yè)務(wù)再來拜訪您，感謝您的接聽，祝您生活愉快！再見！外呼結(jié)束

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信息機(jī)項目腳本

電銷員：您好！請問您是XX先生、小姐呢？情況一：客戶：是。

電銷員：XX先生、小姐，您好！我是中國移動3G市場部的XX小姐，請問您現(xiàn)在通話方便嗎？

情況二：客戶：不是。

電銷員：那請問您是135XXXX的機(jī)主嗎？先生、小姐，您貴姓呢？（客戶方便告訴姓，證明并不很拒絕，可以與客戶溝通主題，如果客戶表示拒絕，直接進(jìn)入結(jié)束語：那先生、小姐，不好意思打擾您了，祝您工作愉快，再見�。┙榻B主題：

電銷員：我們移動推出了3G卡的優(yōu)惠，30元包打500分鐘通話時長，這500分鐘包括您拔打國內(nèi)所有的移動電話，不分長短途，每分鐘只需要6分錢，現(xiàn)在這張卡還配到一部手機(jī)型的G3信息機(jī)一起使用，并且號碼是非常好的188185開頭的號碼，您看這邊需要給您配送一部過來嗎？

情況一：客戶：不太清楚，能詳細(xì)點嗎？

電銷員：先生、小姐，非常簡單，就是我們給您配有一張188號的3G號和一個手機(jī)型手機(jī)一起使用，每個月30元您就可以免費拔打500分鐘，但這500分鐘只包移動的長短途電話，如果您打的是電信的固定電信或聯(lián)通的號碼，就不在這500分鐘以內(nèi)，不過也很優(yōu)惠，前3分鐘一起2毛2，相當(dāng)一分鐘才7分，第四分鐘以后是1毛1，接聽全國的電話都是全免的。您看您全球通的電話費每月套餐外會不會超過很多呢？您可以附帶使用一部，這樣可以幫您節(jié)省很多的話費。

客戶：我全球通的號碼話費并不多，每個月還打不完呢？

電銷員：您也可以給到家人朋友使用啊，30元包打500分鐘都等同于您全球通168的套餐了，并且我們這個手機(jī)還配有一個底坐，方便您放在家里做為家用電話，或者車內(nèi)做為車載電話的，攜帶也方便，是兩用型的，我覺得您不需要考慮了，我們幫您配送一部吧�？蛻簦呵闆r一：那可以吧，要多少錢？

電銷員：先生、小姐，這個卡和手機(jī)一起就是450元，但是卡里面還含有240元的話費給您使用的。您只需要準(zhǔn)備好450元就可以了，240元的話費您到時可以當(dāng)場拔打10086查詢，確保話費之后再辦理的。那我們給您送到您開戶的地址可以，沒有改變呢？（跟客戶核對地址并確定配送的時間）情況二：那我考慮一下吧。

電銷員：其實先生、小姐，您無須要考慮了，30元打500分鐘真的是很劃算，給到家里人用也非常劃算的，您不防好好考慮一下，我明天再給到一個電話跟您確認(rèn)一下。客戶：好吧。（按照客戶約的時間給客戶電話確認(rèn)）（注意：電話當(dāng)中必須講清楚以下三個內(nèi)容：

1、30分鐘包括500分鐘國內(nèi)長途短移動網(wǎng)內(nèi)電話，網(wǎng)外電話的收費情況務(wù)必提及，如果客戶已確定要贈送，但未做這部分介紹的，必須補(bǔ)充介紹。2、我們這個卡只能在深圳內(nèi)使用，不可以漫游。3、機(jī)子只有最簡單的功能，不能上網(wǎng)）

客戶已有信息機(jī)的，只配送機(jī)子的營銷模式：

電銷員：先生、小姐，那您的使用情況怎么樣呢？客戶：不是太好。

電銷員：那您是覺得哪方面不是太好呢？是機(jī)子大了還是只能放在家里使用還是其它原因呢？因為我們這張卡打電話確實是很優(yōu)惠�？蛻簦菏前。�但信號不是很好。

電銷員：針對這種情況，有很多客戶也反映過，所以為了滿足客戶的需求，我們有推出一款手機(jī)型的，可以隨時攜帶的，并且也配有一個底坐，也可以也家里，主要是信號很好。那您這邊需要我們給您配送這款手機(jī)型的嗎？客戶：那要多少錢？電銷員：260元一臺。

客戶：那太貴了。能不能便宜點。

電銷員：先生、小姐，很抱歉，都是公司規(guī)定的統(tǒng)一價格的，所以我沒權(quán)力為您申請便宜點的，相信您是能理解我的。但沒有關(guān)系，以后移動一有相應(yīng)的優(yōu)惠我就會第一時間通知到您的。

客戶：那個手機(jī)好看嗎？

電銷員：手機(jī)只有基本的功能，打電話接電話，設(shè)置鬧鈴、彩鈴、天氣預(yù)報、存500條的電話號碼等最常用的功能，跟諾基亞的最老款的手機(jī)差不多，比較耐用，但要長個兩厘米左右。主要是您那個座機(jī)的卡可以用在這個手機(jī)里，可以為您省話費，可以方便攜帶�？蛻簦呵闆r一：那好吧，要一臺吧。

電銷員：那我們什么時間給您送過去，送到哪里呢？情況二：那你先拿過來看看再說吧。

電銷員：先生、小姐，很抱歉，是您確定要的情況下我們才安排業(yè)務(wù)員配送的，我們每天也有很多的客戶需要安排配送，如果您只是想先看看的話，我先給你發(fā)個彩信，或把圖片發(fā)到您郵箱。您決定好了之后再給我電話再安排。

常見的問題解答：

1、你們的手機(jī)漂亮嗎？是什么樣子的？

參考口徑：先生、小姐，機(jī)子是直板的，功能有打電話接電話、存儲500條電話號碼本、收發(fā)短信、設(shè)置鬧鈴、彩鈴等最常用的手機(jī)功能，不能上網(wǎng)，功能并不多，但非常耐用，最主要是我們這張188號卡的資費非常的優(yōu)惠。而且您到時如果不用這張188號碼，這個機(jī)子也用可插其它手機(jī)卡使用。2、我去營業(yè)廳辦就可以了。

參考口徑：先生、小姐，我們這款手機(jī)型的信息機(jī)型號是華為的FC5121的，目前營業(yè)廳是沒有的，如果您要辦理座機(jī)型的就可以直接到營業(yè)廳辦理，因為手機(jī)型的需要收費的，所以只針對一部分客戶推出，再確定是否有更大的需求，再配送到營業(yè)廳。3、營業(yè)廳都沒有，那我不要了，我不相信你們。

參考口徑：先生、小姐，您不用擔(dān)心。卡的資費以及里面所含的話都是您拔打10086查詢后再辦理的，機(jī)子一個星期內(nèi)有任何問題都可以包換的，并且我們工作人員上門都會給你開業(yè)務(wù)受理單，如果您需要報銷，也可以給您發(fā)票的。其實您完全可以放心的，您這個號碼也是我們07年配工作人員給你上門配送的，針對這部分客戶我們都會定期做維護(hù)。

4、手機(jī)我沒有見到，不知好不好用？

參考口徑:這個機(jī)子就像我們諾基亞的最便宜的那款差不多，會比那款手機(jī)長一到兩厘米，同時配有一個底座，放在家里用，攜帶外出也可以，是兩用型的。我們都配送了很多，客戶都沒有反映有任何質(zhì)量問題。有任何問題您可以隨時拔打這個電話，一個星期內(nèi)我們都可以幫您包換，一年幫您保修。5、不要錢的我就要，太貴了。參考口徑：先生、小姐，您真的很幽默。我也希望哪一天可以不用收客戶的任何一分費用。其實我覺得如果是我買東西，不要錢的我總會擔(dān)心會有質(zhì)量問題，其實先生對于您來講只是花一點小錢，就可以得到質(zhì)量的保證，并且為您節(jié)省了那么多話費，給您帶來長期的效益，我相信您不會在乎花這點小錢，您說是嗎？6、這個優(yōu)惠活動對我來講一點都不優(yōu)惠？

參考口徑：那您是覺得哪一點不優(yōu)惠呢？（再針對客戶問題作答）

7、出深圳不能用，那跟以前的小靈通沒有什么區(qū)別，不需要了，等我要再打你電話。

參考口徑：先生、小姐，這個跟小靈通是不一樣的，不能到外地用，只是因為目前3G的網(wǎng)絡(luò)沒有全面覆蓋，有些地方?jīng)]有TD網(wǎng)絡(luò)，我相信有一天也是可以實現(xiàn)的，就像現(xiàn)在的大眾卡一樣也可以實現(xiàn)漫游。其實這個188的3G信息機(jī)號碼是歸屬于全球通品牌的，服務(wù)都要比其它的卡好。我覺得您無須再考慮了。8、您手機(jī)那么難看，還要260元，等便宜了再打電話給我吧。

參考口徑：先生、小姐，其實主要是你用的這張卡的資費好，但它只能用于這種機(jī)子，所以它就值這個價錢，我們這款機(jī)子有白色和黑色兩款，白色好看些，我相信您會喜歡的。您那個座機(jī)放在家里用不上的話，每個月500分鐘也都浪費，這個可以方便攜帶，其實真的是值這個價錢的。（針對有信息的用戶的，如果沒有信息機(jī)的，可以讓客戶配卡貼放在手里用）

9、你們公司在哪里，你們是移動的嗎？

參考口徑：先生、小姐，我們是移動3G業(yè)務(wù)的推廣部門來的，我們的總部在福田，我們是龍崗區(qū)的分部的，您可以放心，您這個全球通號碼也是我們07年安排業(yè)務(wù)員上門開戶的，對這批客戶我們都會做定期的維護(hù)。10、話費用完了怎么辦？

參考口徑：用完了話費您可以自己買充值卡充值或空中充值。

相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容：歡樂在線，互打免費：兩部用中國移動號碼的手機(jī)和一部G３信息機(jī)加入歡樂在線家庭網(wǎng)享受３人本地通話免費。除套餐以外的３個號碼之外，客戶可將其本地移動號碼加入同一歡樂在線家庭網(wǎng)當(dāng)中，每號碼按５元每月收費。辦理之后次月生效。申請方式：一、憑服務(wù)方式前往服務(wù)廳辦理。二、發(fā)送短信BLJT發(fā)送到10086辦理。三、憑服務(wù)密碼登陸網(wǎng)站辦理。G３信息機(jī)超出部分的資費：主叫本地電話前３分鐘０.22元，之后０.11元每分鐘，主叫國內(nèi)長途０.3元每分鐘（臺港澳除外），主叫香港０.39元每分鐘，主叫澳門、臺灣１元每分鐘，本地被叫免費。發(fā)短信０.1元每條。接收短信免費。

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