二O一二年度工作總結

二Ｏ一二年度個人工作總結

時光荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，有忙碌的艱辛，也有喜悅的收獲。在這一年中，公司經過近二個月的重裝，已經從一家首飾專營店，蛻變?yōu)橐患胰珖�一流，全區(qū)最大的首飾禮品專營店，并成功設立了分店,這些成果與公司領導的高瞻遠矚和大膽果決是分不開的，它凝聚了公司領導的智慧與心血，寄托了全部ＸＸ人的夢想。

作為金店的一員，作為一個窗口行業(yè)，深知自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象，所以我要努力提高自身的素質，高標準的要求自已，在高素質的基礎上更要加強自己的各項技能，力爭成為一名合格的公司人員，并且努力做好自己的本職工作。

首先，既然選擇了珠寶首飾這個行業(yè)，就要干一行愛一行，每天都應以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來，上崗前的著妝是必須要規(guī)范的，首飾的佩戴，發(fā)型的統(tǒng)一，妝容的整潔，這一切都體現(xiàn)著公司引領時尚潮流的一個側面。當顧客進入或準備進入店內時，手頭不忙時應立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客；當顧客走向自己時，應問候顧客“您好，歡迎光臨”，或做出禮貌性的示意；當顧客尋找目標或四目相對時，應主動詢問顧客，耐心地解答顧客的疑問，盡可能地給顧客營造一個輕松的購物環(huán)境。這些方面我都做的不到位，以前自己經常是素顏上崗，只在活動期間應對一下公司的要求。最近，公司借鑒周大福的管理理念對妝容做了新的要求，并組織學習簡單的化妝術，不僅提升了自己的自信心，而且也是尊重顧客，提高公司美譽度和企業(yè)文化的一個方面，充分體現(xiàn)了公司領導打造XXXX這塊金字招牌的決心，弘揚XXXX企業(yè)文化的信念。

其次，由于多數顧客對珠寶首飾店缺乏了解，因此營業(yè)員的引導是相當重要的，除了外導給顧客做一下簡單的引領外，還應第一時間詢問并了解顧客的意圖，給予正確的導向。收銀人員也應“眼觀六路，耳聽八方”,及時提醒并招呼顧客，讓顧客及時、就近結賬，以免延誤銷售。有時候有需要維修和清洗的顧客找到收銀臺，或是需要交款的顧客在柜組間搜尋收銀臺，這除了營業(yè)員沒有明示外，外導的作用也沒有發(fā)揮好，收銀人員也應該多做一下詢問，問清顧客的需求后，再交待給具體辦事的人員，而不是簡單地做指向，交付給其他人就完了。在這些方面自己還要不斷提高，多使用禮貌用語，把“誠信經營，文明服務”的經營宗旨落實到工作當中。

其次，營業(yè)員對珠寶首飾的展示也十分重要，佩戴在身上的珠寶可以讓它“活”起來，讓顧客購買時可以更直觀、近距離地感受珠寶佩帶的效果，刺激購買欲望，盡快促成銷售。在這一點上我做的也不好，常常是一件首飾戴上就不再變換，或認為自己戴夸張的首飾不適合，就只戴不顯眼的，這都是以自我為中心，沒有考慮到公司的整體利益，漠視企業(yè)文化的表現(xiàn)。另外各個柜組也應多提供員工不同款式的首飾，過不長時間應對其傾向性做一下調整，達到展示首飾風采，宣傳企業(yè)文化的目的。

最后，在公司里，每個職工都有不同的工作崗位，但也擔負著不同的責任。如果你是一名營業(yè)員，你就有責任去做好銷售、服務工作，使顧客滿意；如果你是一名柜組負責人，那么你就要做好管理工作，認真做好自己所分管的工作；如果是一名企業(yè)領導者，就有責任帶領職工把經濟效益搞上去，提高職工福利待遇。收銀臺作為公司的經濟中樞，在財務上起著承上啟下的作用，對銷售業(yè)務上的知識要熟練掌握，對最新的有關經營上的精神要及時知曉，做到明明白白出票，準確算賬，正確收銀，不延誤銷售，不耽擱顧客。還要隨時掌握銷售數據，核定庫存現(xiàn)金，及時為上級提供準確的數據，方便部長調度資金，提高現(xiàn)金流動率，防止現(xiàn)金閑置、滯留。有時候，對會議精神沒有及時了解，比如折收價格有變動，導致收銀時還要再確認一下柜組，不只讓顧客久等，影響了收銀的效率，而且讓顧客看到我店口徑不一，會感到信用有缺失，內心有不愉快的情緒。針對諸如此類的情況，我們收銀員交接班時應該把重要的事項著重交待一下，也可用小本子做一下記錄，防止漏掉，其他方面的事可做一下提醒，努力把工作做嚴、做細。

在今后我應多培養(yǎng)自己形成以下幾方面素質：一要胸懷全局。公司是由員工組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此每個員工無論職位高低，都負載著與單位榮辱與共的責任。只有每個員工都從團隊整體利益出發(fā)，單位的執(zhí)行力才會增強。二要愛崗敬業(yè)。責任不分大小，每個崗位都很關鍵，每項工作都很重要。偶爾一點兒的不負責，就可能會造成提供的材料信息不準確，使領導層的決策沒有依據。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件簡單的事就不簡單。三要多角度考慮問題。要超前思考，學會主動工作；要換位思考，學會配合工作；要全面思考，盡善盡美地完成各項工作。結合實際，會發(fā)現(xiàn)工作中處處都有責任心的體現(xiàn)，例如不擅自離崗，離開崗位時給柜組做一下提醒，給旁邊的人做一下交待，盡早回崗等等；對于負責人交辦的各項工作任務，能不折不扣的完成，并及時匯報；別人求助到不屬于你職責范圍內的事情，能夠主動幫助聯(lián)系，等等。只有做好這些工作中的細節(jié)，才能逐漸養(yǎng)成良好的習慣。

新的一年即將來臨，迎著新一輪的曙光，我愿自己能向前一小步，更愿我們公司能走的更高、更遠！

二Ｏ一二年十二月十日

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二O一一年度工作總結

暨二O一貳年工作要點

各中心、部（室）、車間、工段（隊）、班組：

冬去春來，201*年已經過去。新年伊始，回顧過去的一年，我們公司在各級領導的帶領下，上上下下緊緊圍繞公司提出一個億銷售任務和精益化管理的目標，以科學發(fā)展為指導，以企業(yè)經濟建設和數字化系統(tǒng)管理為中心，團結一心，穩(wěn)中求進，進中求好，好中求快，雖然與年初的目標有一定差距，但是公司經過了機構的改革，在新的組織結構調整以后，開始平穩(wěn)的發(fā)展，在新的領導班子的帶領下，各項工作已經開始走上正軌。為各級各部門的崗位責任制與績效制度的建立，數據庫的積累和建設奠定了良好的基礎�；仡�201*年，在艱難中，公司上下還是較好地完成了各項工作和訂單生產任務。

201*年共完成產值6742.6632萬元，完成計劃的67.42%，上述指標雖然距公司年初的經營目標存在一定差距。

在肯定成績的基礎上總結經驗，分析不足，找準差距，做好明年的工作安排，現(xiàn)對201*年來工作情況總結如下：

一、以市場為導向，以精益化管理為中心，確保生產任

務如期完成。

一年來，生產中心根據銷售部的合同任務單，全面組織調度生產運行。對生產計劃做好詳細記錄，包括承接日期、訂貨單位、成套設備明細、交貨日期、特殊技術工藝要求等，并對重大項目制訂了逐月生產進度安排。在生產組織過程中，充分發(fā)揮各級各部門的計劃性和組織能力以及每個員工的積極性，搞好生產環(huán)節(jié)的協(xié)調工作，隨時掌握生產進度，抓好生產薄弱環(huán)節(jié)，提高勞動生產效率。全年組織了內蒙兩套200萬噸數控跳汰洗煤設備、鋼結構廠房制作、新車間完善工作等各項生產任務。此外還承接制作了包括平遙峰巖、平遙興華、山西新星等企業(yè)的配件任務，較好的滿足了市場及客戶的需求。

為了保證生產任務順利的完成，設備管理部門加強了設備管理工作，加大了對設備使用、維護、保養(yǎng)的管理力度；建立健全了設備臺帳，特種設備請質量技術監(jiān)督部門進行了檢測，制定了各工種安全操作規(guī)程，按照計劃周、月、季定期對設備保養(yǎng)進行巡回檢查，檢查結果予以通報，好的表揚獎勵，差的批評處罰，全年設備完好率保持在98%以上，設備管理工作有顯著進步。特別是在新廠搬遷工作完成以后，設備管理部門在最短的時間內，維修、調試、保養(yǎng)車床以達到可使用狀態(tài)。201*年公司投資設備資金達到860萬元，增加了發(fā)電機組、叉車、行車、立體倉庫、垂直貨柜、立車、龍門鏜銑床等20余組設備，現(xiàn)已投入使用的設備金額達到73.4598萬元，其余設備正在安裝調試過程中。公司對設備的投入，直接關系到加工生產能力，也為即將到來的201*年的各項生產任務做好硬件準備。

為加強安全文明生產，公司調整組織機構時增設了生產安全部，并由該部門組織制定了《安全文明生產責任書》，成立了安全文明生產領導組，修訂、完善了安全生產管理制度，層層簽訂了安全生產責任書，認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，各班組每周召開安全生產教育會，并做好記錄，公司每月組織一次安全大檢查，發(fā)生事故及時處置，全年累計發(fā)生各類事故較去年同期有明顯減少，但是雖有減少，安全事故仍然是公司工作的重中之重，安全生產仍然應該擺在生產的第一位，必須引起高度重視。

201*年公司承接的內蒙項目，產品較以往的常規(guī)產品有所不同，在前期生產準備和生產協(xié)調等各個方面，對生產部門都是嚴峻的考驗，在時間緊任務重的情況下，生產中心組織人力、物力，積極努力，并與采購部門、倉儲部門廣泛溝通保證生產原料組織有序不影響生產。自5月份開始內蒙項目攻堅戰(zhàn)以來，生產中心領導中心員工，加班加點，趕時間搶進度，順利完成公司交給的各項任務。

二、以產品開發(fā)、技術改造為重點，提升產品質量水平。去年，公司技術部門根據國家產業(yè)政策，市場走向，在人員少、任務重的情況下，為滿足生產需求，提供技術保障。較好地完成了焦爐、洗煤等各重大項目的規(guī)劃、工藝、土建、機械、電控等設計與技術服務工作。

201*年設計部門規(guī)劃設計了四川攀枝花翰通焦化有限公司的焦爐設計、內蒙2*150萬噸數控洗煤項目，開發(fā)了TBS煤泥分選機，3660香蕉篩、煤泥旋流器組、1m煤泥離心機等產品的開發(fā)設計，組織了寧夏盛崗、孝義福立項目的試車驗收和移交工作，還協(xié)同營銷部完成了項目的技術交底合同簽訂和售后技術服務。設計部門的各項工作使我公司的產品設計工作又登上了一個新的臺階。

工藝管理部在公司領導下加強了產品生產過程中的策劃與監(jiān)控，依據國家標準，編制了焊接、裝配、機加工及鍛造等工種工藝規(guī)程，一年來，先后編制完成了SKT14.00煤泥離心脫水機、NG30.00周邊膠輪濃縮機、煤泥離心脫水機、分段破碎機、3660型香蕉篩、NX500旋流器組、內蒙額濟納旗200萬噸洗煤項目、呂梁東義鋼結構等28種洗煤及焦爐項目產品材料明細計劃。同時，結合單件生產、批量生產的情況，充分考慮材料利用率的情況下，編制工藝標準、工時定額，不斷的完善工藝文件，為有序生產奠定了一定的基礎。

在質量工作上，根據公司新制定的《質量管理制度》，質量管理部門對于質檢工作做的更細更規(guī)范，在人員緊張，人員年齡結構偏大的情況下，超負荷完成公司各項檢驗任務，為產品質量把好關，其中內蒙額濟納旗項目的設備檢驗和主廠房、副廠房、辦公樓鋼梁鋼構的檢驗工作，品種非常多，工作量大，營銷部門也隨時下達檢驗任務，包括完成公司材料入庫檢驗、出廠檢驗等，都讓檢驗部門的工作面臨嚴峻考驗，但是保質保量的工作，使得產品質量有了明顯提高，為公司信譽加分。質檢部員工還在實際工作中，提出合理化建議數十條，都及時反映到設計部門和工藝管理部門，為更好的優(yōu)化設計和合理的工藝確定作出了貢獻。

三、調整機構、優(yōu)化結構，創(chuàng)新思路，轉型發(fā)展。一年來我們繼續(xù)把企業(yè)文化建設，提高員工素質，推進民主管理，樹立主人翁意識，提高職工工資及福利待遇，解除職工后顧之憂做為一項戰(zhàn)略任務來抓。公司為求得長足發(fā)展，大膽改革創(chuàng)新，任用年輕干部，調整組織機構，抓住市場契機，公司自身精益化管理的良好情況下，做了多方面工作，主要有以下幾點：

1、3月份，公司著眼未來的發(fā)展構想，在精益化管理小組的協(xié)助下，在績效促進委員會的促進下，調整組織機構，大膽任用有經驗的年輕人擔任公司中高層管理人員，為公司長足發(fā)展提供了新鮮血液，形成了新的組織運營模式，撤銷原有的低效機構，合并精簡了繁復的部門，成立了以三大中心三大部門為主體的管理機構，形成了能夠適應市場競爭規(guī)則的公司新體制。

2、根據新領導班子的新思路，制定了一系列管理規(guī)章，為實現(xiàn)數字化管理提供了必要的準備。3、根據公司領導提出的新型管理模式、薪酬管理制度，積極提高員工收入的整體方針，反復測試數據，將員工劃分星級員工管理，并在4月份完成改革后的首次調資。大幅度提高了員工的收入水平，使之與社會日益增長的物價水平相符，保證了員工的基本生活。

4、根據精益化小組提出的精益化管理要求，培養(yǎng)職業(yè)化員工，企管中心從4月份開始引入績效考核管理辦法，并在嘗試中不斷探索適合本企業(yè)情況的考核辦法。對于適用于本企業(yè)的考核辦法，積極堅持并發(fā)揚，對于不適合企業(yè)的考核辦法，堅決停止并摒棄。在探索中，得到了廣大員工的普遍支持。

5、按規(guī)定及時辦理社保登記證更換、各種社會保險的申報及繳費工作；每月核定員工增減變化，合法繳納各項社會保險，截止201*年12月底，公司共計參加養(yǎng)老保險78人，醫(yī)療保險76人，工傷保險184人，生育保險184人，企業(yè)支付的職工各項社會保險費用61.6395萬元，其中企業(yè)部分為47.3267萬元。

6、公司為員工提供購房補助，共計250萬元左右。7、組織了新員工培訓及拓展訓練。

8、春節(jié)、中秋兩節(jié)給職工分發(fā)面粉、油、茶葉、等各項福利，員工就餐補助共計20萬元。

201*年我們在過去的基礎上又有新的跨越和發(fā)展，但從總體上講亮點不多，創(chuàng)新不足，管理逐步精益化卻還缺乏原動力。

新的一年，面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們必須保持清醒頭腦，充分認識企業(yè)面臨的形勢，找準企業(yè)存在的突出問題，采取切實有效的措施，攻堅克難。在二O一二年，金融危機影響尚未冰消雪融，我們需堅定信念，團結一心，共同努力，爭取新的更大勝利，二O一二年我們的奮斗目標是產值1億元，銷售收入9000萬元，貨款回收8000萬元，員工收入增加6%。201*年的工作要點是：

一、加強管理，向管理要效益。

201*年將繼續(xù)去年精益化管理的良好形勢，不斷探索，向數字化管理靠近，由企管中心牽頭，以數據統(tǒng)計為基礎，以績效管理為主要管理方式的公司數字聯(lián)動式管理，逐步實現(xiàn)事事有依據，靠數字說話的精益化管理模式。

二、以新產品開發(fā)為中心，以產品質量為核心，把產品質量、表面質量明確規(guī)定在圖紙要求上。要以產品做成工藝品的理念逐步實現(xiàn)。調整產品結構。重點開發(fā)6米頂裝、5.5米側裝焦爐和150萬噸、180萬噸重介洗煤項目，以及重介洗煤程序控制系統(tǒng)、磁選機等。要優(yōu)化設計、借鑒吸收、機電協(xié)調配合。要精心組織、嚴格按圖紙、按工藝要求生產，嚴把質量關，必須按高標準的產品標準規(guī)范運行。組織安裝人員要結構合理，配置得當。爭取把一流的新產品推向市場。三、以安全為重點，全面加強現(xiàn)場管理。要始終堅持“安全第一”的方針，在加強安全教育，增強安全意識的同時，修訂安全責任獎懲辦法，加大獎懲力度。爭取201*年事故發(fā)生率減少50%，重大事故降為零。要抓好三個關鍵，一是關鍵崗位，如行車工、焊工、電工、機加工、轉運工；二是關鍵人員，要重點監(jiān)護，重點管理，重點培訓，重點教育。三是關鍵作業(yè)，高空作業(yè)、大噸位吊裝等，要有安全防范措施，如召開現(xiàn)場作業(yè)預備會，領導現(xiàn)場監(jiān)督等。吊裝是事故易發(fā)作業(yè)點，要做為難點和重點管理，安全部門與分管領導共同制定有效的制度和管理辦法，三月上旬報公司。全面整治現(xiàn)場管理，生產中心要會同車間制定具體整治方案，明確標準，合理布局作業(yè)區(qū)域，投入必要的工位器具，由分廠具體實施，徹底解決生產現(xiàn)場臟、亂、差的狀況，配合企管中心組織的5S管理。

四、以工藝整頓為突破口，提高產品質量檔次。工藝部門要對焦爐、洗煤產品的主件主項進行一次全面篩選并列出明細，主動征求技術、檢驗、生產作業(yè)班組意見，最終確定關鍵工藝工序，關鍵產品的工藝文件編制計劃，抄送三大中心，并按季做出完成計劃。

質管部要將質量控制點主動進行前移，加強前期問題的預見分析。要加強原材料，外購配套產品，外協(xié)鑄鋼、鑄鐵、鍛造件的檢驗，未經檢驗的一律不得辦理入庫手續(xù)，各種材質報告、化驗記錄、合格證等技術資料要完整交接。做好生產過程中的工藝監(jiān)督工作。供應部、生產中心要積極主動給予密切配合和大力支持。

五、加快新廠技改工程。新廠擴建工程要在確保施工質量的前提下加快施工進度，噴烤漆車間、各投資項目及部件要嚴把安裝、調試質量關，生產部、供應部應及早籌劃生產班組和倉庫的整合工作，確保正常投產運行。

六、整合人力資源，強化制度管理，提高員工整體素質。企管中心、人力資源部要將提高員工素質，培養(yǎng)職業(yè)化員工作為工作的重心，在工作中發(fā)現(xiàn)人才，有效利用人才。要走專業(yè)化協(xié)作道路，按產品結構劃分專業(yè)化作業(yè)小組。部門人員缺額，不能滿足生產工作任務需要，可將計劃報人力資源部。對主觀能動性差的員工應堅持辭退。要大力宣傳好人好事，樹立先進典型，嚴肅查處各類違紀違規(guī)行為。要繼續(xù)進行員工專業(yè)技能培訓，人力資源部擬定培訓計劃，要注意理論與實踐的結合，學以致用，講求實效。要進一步修訂技術比武方案并組織實施，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，樹立公司各類專業(yè)技術標兵，不斷挖掘德才兼?zhèn)涞娜瞬�，為思瑞沃未來的管理梯隊儲備力量�?/p>

各部門今年要把制度化、系統(tǒng)化、數字化建設列入重要的議事日程，實現(xiàn)行之有效的制度，予以完善固化。該健全的逐步予以健全，為《思瑞沃重工管理制度匯編》創(chuàng)造條件。經過本年度8個月份的統(tǒng)計核算，我們已經收集并積累了各類數據，為下一步夯實基礎，企管中心將其主要職責制定各種報表，統(tǒng)計各種數據，各職能部門要認真填寫，反映真實數據，相關統(tǒng)計員要對各類報表的準確性、真實性核查，企管部在匯總的基礎上認真分析研究，為公司數字化管理提供真實可靠的依據，制定出各部門各項經濟指標及績效考核的制度。

201*年，我們回首改革，回首共同經歷的風風雨雨，我們在回首中品味，在品味中振奮，在振奮中歡呼，在歡呼中疾步前行。201*年，我們展望思瑞沃的前程美景，展望這個企業(yè)的發(fā)展，我們在展望中沉思，在沉思中昂揚，在昂揚中奮發(fā)，在奮發(fā)中實現(xiàn)跨越。讓我們把勤勞的汗水灑遍思瑞沃的沃土，讓春華秋實成為我們的歸宿。在此，感謝一年以來公司各位員工對我工作的支持與理解，有不足的地方，希望大家多提寶貴意見，謝謝大家。

二0一一年二月八日

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