網(wǎng)絡(luò)營銷實習(xí)總結(jié)(2)

河北科技師范學(xué)院商務(wù)管理系

《網(wǎng)絡(luò)營銷實習(xí)》

學(xué)生實習(xí)總結(jié)

實習(xí)學(xué)期：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：專業(yè)班級：完成日期：

一網(wǎng)絡(luò)營銷技能訓(xùn)練1、實驗基本內(nèi)容

了解分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告。2、實驗基本要求

熟悉：分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告特點。

掌握：分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

二網(wǎng)絡(luò)營銷專項實驗1、實驗基本內(nèi)容

B2B專項營銷、B2C專項營銷、C2C專項營銷、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

2、實驗基本要求

熟悉：網(wǎng)絡(luò)營銷專項實踐的過程。掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷專項實踐方法。三網(wǎng)站綜合營銷1、實驗基本內(nèi)容

營銷網(wǎng)站認(rèn)識、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站運行維護(hù)。2、實驗基本要求

熟悉：營銷網(wǎng)站特點、類型、功能、內(nèi)容、要素。掌握：營銷型網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站管理與維護(hù)方法。

一、實習(xí)目的

（一）B2B模擬實習(xí)

1、了解完成B2B平臺所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能；2、了解并掌握電子商務(wù)B2B在線交易流程和商品拍賣流程；3、掌握誠信通提供的專享服務(wù)內(nèi)容；

4、了解拍賣的相關(guān)原理和運作流程，深刻體會單拍和多拍的區(qū)別和聯(lián)系；5、掌握賣家增值服務(wù)，如廣告服務(wù)功能、競價服務(wù)功能、訂閱商機(jī)功能等；6、了解買家增值服務(wù)，如產(chǎn)品的詢價和產(chǎn)品的收藏等功能。

（二）B2C模擬實習(xí)

1、學(xué)習(xí)B2C商務(wù)平臺的交易模型及交易環(huán)境；

2、了解個人消費者如何在網(wǎng)上選擇商品、訂購商品、填寫訂單；3、了解B2C的結(jié)構(gòu)功能特點；

4、掌握電子商務(wù)中有關(guān)B2C的相關(guān)知識。

（三）C2C模擬實習(xí)

1、熟悉并了解C2C交易模式的運營環(huán)境。

2、了解并掌握電子商務(wù)C2C在線購物流程和商品出售流程。3、掌握通過第三方支付平臺來完成交易支付的方法。4、了解拍賣的相關(guān)原理和運作流程。

5、掌握通過賣家增值方式，如購買直通車來推廣自己的商品。6、了解通過消費者保障服務(wù)來保障消費者合法權(quán)益的操作流程。

（四）網(wǎng)上銀行模擬實習(xí)

熟練掌握網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)

（五）支付通模擬實習(xí)

1、了解賬戶開通及賬戶管理。2、了解支付通交易流程。3、了解商家服務(wù)功能實現(xiàn)過程。4、熟練掌握電子支付的業(yè)務(wù)。

二、實習(xí)過程

（一）B2B實習(xí)過程

1.服務(wù)商賬戶綁定；

2.注冊供應(yīng)商賬號，發(fā)布供應(yīng)信息，管理供應(yīng)信息；3.注冊采購商賬號，發(fā)布求購信息，管理求購信息；4.服務(wù)商帳號設(shè)置，完成與支付通對接；5.商品類別管理、商品屬性管理；

6.會員管理、對采購商及供應(yīng)商發(fā)布的信息審核；7.競價管理、拍賣管理；8.廣告及資訊的發(fā)布與管理；

9.訂閱、管理商機(jī)；進(jìn)行留言管理；維護(hù)公司簡介；10.發(fā)布商品詢價；收藏商品；

11.維護(hù)會員資料（聯(lián)系信息、密碼信息和手機(jī)驗證）；綁定支付通；12.開通誠信通；

13.使用誠信通專享服務(wù)（網(wǎng)站建立、誠信通檔案維護(hù)、參加競價、廣告投放等）；

14.發(fā)布拍賣（單拍和多拍兩種）；發(fā)起訂單。15.進(jìn)行商品在線交易；參加商品競拍。

（二）B2C實習(xí)過程

1.B2C平臺會員的注冊；

2.服務(wù)商進(jìn)行商品類型、屬性、規(guī)格，添加發(fā)布商品；

3.服務(wù)商添加物流公司、優(yōu)惠券管理、添加商品的入庫、網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等；

4.消費者綁定支付通，添加收貨地址；5.購買與付款、查看訂單；

6.給服務(wù)商留言、查看留言回復(fù)、評論購物商品；7.維護(hù)會員信息、維護(hù)密碼；8.添加二手商品、曬單等；

9.服務(wù)商查看會員信息、查看發(fā)布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除；10.訂單管理；

11.服務(wù)商回復(fù)留言、查看商品評論信息；12.管理商品庫存、維護(hù)公司和菜單信息；13.管理二手市場。

（三）C2C實習(xí)過程

1.服務(wù)商綁定賬戶；

2.服務(wù)商后臺進(jìn)行商品類別管理、商品屬性管理；物流公司添加，抵用券設(shè)置；

3.申請C2C賣家賬號、發(fā)布商品若干；4.申請買家賬號；

5.寶貝搜索、瀏覽、出價與付款；6.賣家查看發(fā)布中的商品，處理訂單；

7.賣家編輯商品，商品上架，設(shè)置運費、商品被下架或刪除；8.買家確認(rèn)收貨和評價；

9.賣家交易成交后發(fā)貨并給予買家評價；10.買家對寶貝留言、對店鋪留言；

11.買家發(fā)布求購信息；收藏寶貝、收藏店鋪；

12.買家使用抵價券購買促銷商品；13.賣家免費開店，并對店鋪進(jìn)行管理；

14.賣家開通消費者保障服務(wù)、對商品進(jìn)行櫥窗推薦；15.買家購買直通車推廣寶貝；16.買家投訴和退款；17.服務(wù)商對投訴進(jìn)行處理；

18.通知消保用戶消費，強制退出消保；19.管理發(fā)布商品、會員管理、交易管理；20.消費者保護(hù)管理、直通車管理；21.物流公司管理、專題管理以及其它管理。

（四）網(wǎng)上銀行操作

1.個人注冊賬戶申請審批2.個人賬戶存款3.個人批量轉(zhuǎn)賬匯款4.基金申購5.外匯盈利掛盤6.信用卡激活7.代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦8.企業(yè)自助貸款還款經(jīng)辦9.委托貸款放款經(jīng)辦（五）支付通操作1.服務(wù)商生成實名認(rèn)證確認(rèn)款2.擔(dān)保交易收款3.給本賬戶充值4.設(shè)置銀行賬戶5.申請?zhí)岈F(xiàn)

6.網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請7.服務(wù)商審批提現(xiàn)申請8.支付通用戶付款

三、實習(xí)體會和總結(jié)

這次的實習(xí)，我第一次感到真正投身到社會的工作的感覺。第一次真真正正看到社會的層層面面，在這次網(wǎng)絡(luò)營銷實習(xí)的期間，我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作是一個模擬性的實習(xí)操作，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

本次實習(xí)讓我充分的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，而且體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的各種互聯(lián)網(wǎng)銷售的環(huán)節(jié)，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、支付通的整個流程的操作，學(xué)會了處理網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的一些常見性的小問題等等，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會，并且都能熟練使用。

通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

這次實習(xí)，我學(xué)習(xí)到很多書本上沒有的東西，有很多有趣有用知識讓我產(chǎn)生強烈的興趣；促使我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會學(xué)到更多的知識充實自己。

擴(kuò)展閱讀：畢業(yè)生銷售實習(xí)總結(jié)

畢

實習(xí)目的：

實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)，需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

實習(xí)時間：201*年3月1日----201*年3月31日實習(xí)單位：四川省成林貿(mào)易有限公司

1.公司簡介：公司位于國家西部大開發(fā)重點城市之一的成都市。成立于1999年，注冊資金500萬。綜合代理國際知名品牌，側(cè)重于安全標(biāo)識領(lǐng)域。具有長期從事商貿(mào)活動的績效，廣泛服務(wù)于電信，電力，電子，油氣，科研院所等開型企事業(yè)單位。是美國貝迪產(chǎn)品一級☆☆代理商。是西南地區(qū)最大的標(biāo)識標(biāo)貼供應(yīng)服務(wù)商。十多年來，成林公司一直不懈的努力，視質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)為公司的生命，積累了豐富的經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，為成林公司的繼續(xù)發(fā)展奠定了堅實的甚而，將以客觀、務(wù)實、負(fù)責(zé)、真誠的態(tài)度，并以“創(chuàng)新土科技領(lǐng)先、服務(wù)贏取客戶、管理創(chuàng)造效益、平等互利，績效優(yōu)先，多種渠道，共同發(fā)展”的服務(wù)宗旨，為用戶提供全方位的服務(wù)。

2.公司的精神理念：服務(wù)客戶、以客戶滿意為中心是成林的至高信念。正確、科學(xué)地處理服務(wù)、發(fā)展與產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)展是目的、服務(wù)是保證、產(chǎn)品是關(guān)鍵。為客戶提供超越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，始終是成林發(fā)展的有力保障。我們所理解的客戶服務(wù)是：快捷、周到、滿意、熱心。

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售各種專業(yè)標(biāo)識制作系統(tǒng)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生

的日常實習(xí)。在實習(xí)單位，我們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

實習(xí)總結(jié)或體會

201*年3月1日到3月31日，我在四川省成林貿(mào)易有限公司進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助。而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識以及在學(xué)校里所培養(yǎng)的各種素質(zhì)加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運

作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

進(jìn)入公司后，公司首先對我們進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)，一些基本知識的培訓(xùn)，還有通過模擬讓我們來熟悉業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員，首先給我們講解了銷售的基本流程，注意事項，基本方法等內(nèi)容。雖然內(nèi)容很簡單，但是通過培訓(xùn)使我們對銷售行業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識與了解，也使我們掌握及銷售的基本手段。簡單的培訓(xùn)過后就是第一項挑戰(zhàn)----就是要記住不同類型機(jī)器的型號，功能，價格等方面的信息。由于對公司業(yè)務(wù)這方面的知識并不是很了解，所以記起來很困難。還有很多專業(yè)的名詞，術(shù)語等對我來說都是很大的一個挑戰(zhàn)。而且這樣的工作必須在較短的時間內(nèi)完成，更增加了難度。

培訓(xùn)之后，正式開始接受銷售了。公司還派有專人對我們進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷地向顧客介紹推銷過程和師傅的指導(dǎo)，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個月的實習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷地積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售知識運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認(rèn)識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝。無論顧客多門刁鉆，要求多高，我們都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因為細(xì)節(jié)決定成敗。

實習(xí)總結(jié)和收獲：

在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習(xí)中不僅要面對顧客，還有搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

一個月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大；2.有時候辦事不夠干練；

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，如：員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確。公司沒有一個有效地激勵機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)和記錄，更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理。這些情況造成了一定的資金浪費和工作效率的下降。我覺得公司應(yīng)該在庫存管理方面進(jìn)行改進(jìn)。做好詳細(xì)的記錄。這樣對日后的工作不但能節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。

在短短一個月的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多的問題。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗到社會的殘酷。

實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習(xí)期間，我深深的感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和時間應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)

習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，我都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)人的人！

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