201*年人保財(cái)險(xiǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)
201*年人保財(cái)險(xiǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)
在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自××年7月8日,我和兩個(gè)同事坐車來到這里,下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理來到××支公司。
在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,××年10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒,更專業(yè)。
始終相信:努力也許會(huì)不成功,但放棄肯定失敗;始終相信:我會(huì)全力以赴,把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì);始終相信:我會(huì)用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人,一路上溫暖過我的人。
擴(kuò)展閱讀:人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司201*年度工作總結(jié)
人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司201*年度工作總結(jié)
201*年是人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃,為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年,也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府的大力支持下,經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏,開拓進(jìn)取,在業(yè)務(wù)拓展,內(nèi)部管理,服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。201*年公司經(jīng)營形勢(shì)保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì),業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長,市場份額穩(wěn)步上升,成本效益優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固,各項(xiàng)工作取得顯著的成績。具體情況如下:
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
(1)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升,全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬元,其中車險(xiǎn)已完成4069.29萬元,非車險(xiǎn)已完成910.4萬元。
(2)承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù),沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯(cuò),理賠共受理各類事故案件1900余件,結(jié)案率達(dá)87%,支付各類賠款3824萬元。
(3)財(cái)務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作:
1.積極應(yīng)對(duì)市場競爭,打響車險(xiǎn)市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)
在應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)市場競爭方面,總體上要在“收”和“放”上做好文章,應(yīng)對(duì)外部市場既要針鋒相對(duì),又要做到收放自如,對(duì)內(nèi)既要管得住,又要放得活;在市場份額的爭奪上,即要守住陣地,又要打沖鋒。具體說來,分為以下幾點(diǎn):
(1)科學(xué)化考核,明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率作為考核目標(biāo),將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項(xiàng)目,從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向,體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。
(2)規(guī)范環(huán)節(jié),明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個(gè)管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級(jí)各部門、各崗位的工作職責(zé),做好分工協(xié)作,明確將分管車險(xiǎn)的經(jīng)理作為車險(xiǎn)續(xù)保的第一責(zé)任人。
(3)狠抓監(jiān)督落實(shí),實(shí)現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋,跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因,流失去向;通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題,并實(shí)施改進(jìn)。
(4)以技術(shù)手段為輔助,提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序,減輕監(jiān)督管理勞動(dòng)強(qiáng)度,同時(shí)提升管理效率。
2.組建團(tuán)隊(duì),力爭壟斷新車市場
新車團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份,自成立以來,團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵(lì),同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息,每天加班加點(diǎn),不辭辛勞、不懼風(fēng)雨,在近八個(gè)月的時(shí)間里,不斷與車商接觸和交流,最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對(duì)方的信任。201*年11月19日,公司新車團(tuán)隊(duì)取得了占有新車承保市場份額85%,實(shí)收保費(fèi)突破1000萬元的歷史最好成績。新車團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績,以下三個(gè)方面的最為關(guān)鍵:
(1)政策調(diào)整。在對(duì)漣水新車市場進(jìn)行慎重考察后,公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合,經(jīng)經(jīng)理室研究決定,在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策,提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù),搶占商機(jī),積極與車商簽定代理合同,規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,效果明顯,業(yè)績不斷攀升。
(2)服務(wù)周到。由于漣水縣是二級(jí)經(jīng)銷商,沒有設(shè)立出單點(diǎn),保單只能在我公司承保大廳出,這就對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)待命,為車商第一時(shí)間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時(shí),新車團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù),如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),新車團(tuán)隊(duì)及時(shí)籌集資金為其度過難關(guān),以此來打動(dòng)車商。
(3)溝通及時(shí)。新車團(tuán)隊(duì)的三位員工,每天都要在團(tuán)隊(duì)長的帶領(lǐng)下,到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店,不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流,了解市場行情及動(dòng)向,為公司的政策調(diào)整提供及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通,雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R(shí),再從熟識(shí)轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時(shí)拓寬了自己的人脈,也為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.奮起直追,打響續(xù)保反擊戰(zhàn)
按照上級(jí)公司要求,我公司于201*年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì),由一名團(tuán)隊(duì)長和三名組員組成,值得一提的是,這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前,漣水支公司家用車、非營業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%,續(xù)保率全市倒數(shù)第三;9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后,業(yè)績扶搖直上,直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%,超過市平均續(xù)保率(73.36%),位列全市11個(gè)經(jīng)營單位前四名。之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍,不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān),而且也離不開公司提供的有利條件和政策。
(1)改進(jìn)對(duì)員工培訓(xùn)方式,為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力,我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),并且鼓勵(lì)其自學(xué)。員工之間也積極互相交流,大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。
(2)數(shù)據(jù)清分及時(shí),辦公室提前三個(gè)月,將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺(tái)帳,按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分,并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中,由每一位員工適時(shí)跟蹤維護(hù)同時(shí)再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。
(3)監(jiān)管督促有力,每天早晨夕會(huì)由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對(duì)、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時(shí)每位員工對(duì)近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報(bào)、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化,千方百計(jì)提高續(xù)保率。
4.引進(jìn)新員工,老將新兵攜手共進(jìn)
由于發(fā)展的需要,至201*年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人,占員工總數(shù)的三分之一,他們懷有滿腔的抱負(fù),富有激情和學(xué)習(xí)力,愿意通過實(shí)際的工作得到鍛煉與提高,工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個(gè)部門,他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中,公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式,耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法,第一時(shí)間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮,在發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)能及時(shí)進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶領(lǐng)下,身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色,擔(dān)起一部分工作,為公司的發(fā)展盡心盡力,添磚加瓦。
5.嚴(yán)格控制成本,穩(wěn)步提升經(jīng)營效益
深化考核,著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時(shí)通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個(gè)一”、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核,重點(diǎn)對(duì)查勘定損人員的“查勘周期”,“定損周期”,“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績效薪酬與考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核,即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對(duì)標(biāo)競賽,提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心,有效解決“激情不夠、動(dòng)力不足和效率不高”的問題,營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。
6.加強(qiáng)員工政治理論,專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。
一個(gè)人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定,理論上的成熟才能行動(dòng)上自覺,業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始,公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核,全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險(xiǎn)知識(shí)競賽。
俗話說:知為行之始,學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí),關(guān)鍵是把握三個(gè)著力點(diǎn)。
(1)聯(lián)系當(dāng)前政治形勢(shì)開展學(xué)習(xí)。十八大召開之際,我公司開展學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十七大歷次全會(huì)精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會(huì)上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的重要講話精神、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng),提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。
(2)聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想,創(chuàng)新思路,形成科學(xué)發(fā)展的新共識(shí)。
(3)聯(lián)系干部職工的實(shí)際開展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員,切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)和大局意識(shí),當(dāng)好先鋒模范,自覺為群眾服務(wù),為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。
7.強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),提升精神面貌
強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以自己飽滿的工作激情,把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上,不畏困阻,迎難而上。在自己的崗位上大展才智,釋放出自己的最大能量,一門心思干事業(yè),用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。
8.辦公大樓裝修改造,提升社會(huì)影響力
在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上,今年對(duì)其加大了宣傳力度,并在年底對(duì)辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造,紅磚變白墻,設(shè)備換新顏,迅速擴(kuò)大了社會(huì)影響力,為人保公司品牌形象的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、存在問題
今年我們雖然做了不少工作和改革,取得了可喜的成績,但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足,主要體現(xiàn)在:1、個(gè)別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位,以致出現(xiàn)了被罰款、通報(bào)批評(píng)等負(fù)面現(xiàn)象。
2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己,有遲到早退的現(xiàn)象,有待加以約束和改正。
3、
四、明年目標(biāo)
201*
年12月22日
友情提示:本文中關(guān)于《201*年人保財(cái)險(xiǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*年人保財(cái)險(xiǎn)個(gè)人年終工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。