車(chē)險(xiǎn)理賠定損的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與技巧

車(chē)險(xiǎn)理賠定損的工作總結(jié)

理賠服務(wù)；查勘定損；自主理賠；物價(jià)評(píng)估；車(chē)險(xiǎn)公估；修理成本；報(bào)價(jià)體系；工時(shí)定額

[摘要]在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢(xún)修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。

2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用Audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)ADP公司)，近期還使用Glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。4.提高查勘定損效率。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保

險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。

二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析

車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。201*年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元，有544.6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。201*年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在201*年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

1.自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中國(guó)社會(huì)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響，國(guó)際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在：

(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車(chē)輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不正常現(xiàn)象。這種資源配

置的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。

(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理算類(lèi)別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。

3.保險(xiǎn)公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托，負(fù)責(zé)汽車(chē)的損失檢驗(yàn)和理算工作，這是國(guó)際上通行的做法。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛，防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

擴(kuò)展閱讀：車(chē)險(xiǎn)理賠心得

撞車(chē)之后，不要傻里傻氣的，有車(chē)沒(méi)車(chē)的都收藏起來(lái)吧，

真的很有用！

1，對(duì)方全責(zé)提出私了1500，你死活不干，要求走保險(xiǎn)，又是吵又是鬧又是折騰，定損2200，修理廠要求2400，自掏200.

如果你同意私了，拿1500，報(bào)保險(xiǎn)自己全責(zé)，車(chē)照樣修好一文不掏白賺1500，第二年保費(fèi)增加800，賺了700（你當(dāng)年申請(qǐng)理賠沒(méi)有超過(guò)三次，第二年不會(huì)增加保費(fèi)的）

2.撞傷一人，送醫(yī)院，被家屬打罵，墊醫(yī)藥費(fèi)8000。回家洗洗臉上的血痕�；仡^家屬要求加10000私了，否則不給你醫(yī)藥發(fā)票，保險(xiǎn)公司說(shuō)沒(méi)發(fā)票不給你報(bào)銷(xiāo)，哦或。悲劇。其實(shí)你可以不去醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)等待交警出具處理意見(jiàn)。墊醫(yī)藥費(fèi)就說(shuō)炒股虧了，現(xiàn)在還欠起外債，等家屬告你，告完保險(xiǎn)公司全賠，皆大歡喜，你甚至不用出現(xiàn)。

3.撞車(chē)了，后面堵起一排車(chē)狂按喇叭，對(duì)方說(shuō)我全責(zé)，我們退到路邊處理，于是停到路邊，結(jié)果對(duì)方馬上變臉，說(shuō)你丫的全責(zé)，這時(shí)候才想起應(yīng)該先手機(jī)照相。

4.老公指揮倒車(chē)，自己一激動(dòng)，油門(mén)當(dāng)剎車(chē)，把老公雙腿撞斷，打電話給保險(xiǎn)公司老老實(shí)實(shí)的上報(bào)，保險(xiǎn)公司告訴你，老公不陪。。。。。其實(shí)你可以換個(gè)朋友的車(chē)撞。。你懂

5.車(chē)子在4s保養(yǎng)，保養(yǎng)完了，高高興興去取車(chē)，哦或，倒車(chē)時(shí)油門(mén)又當(dāng)剎車(chē)（為什么是又=。=�。�，撞的稀里嘩啦，造成損失4000+，你郁悶的找保險(xiǎn)公司，人家禮貌的告訴你，在修理廠發(fā)生的事故，俺們不陪。。。。其實(shí)你可以換個(gè)地方發(fā)生事故，比如小區(qū)內(nèi)和某小樹(shù)發(fā)生親密接觸，你懂。

6.大雨天，早上去happy的去車(chē)庫(kù)取車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)被淹了，頓時(shí)淚流滿面，趕快上車(chē)發(fā)動(dòng)，讓自己的車(chē)車(chē)逃離苦海，一點(diǎn)火，哦或，發(fā)動(dòng)機(jī)打不燃。車(chē)沒(méi)逃離苦海，你也進(jìn)了苦海，4s店告知，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，報(bào)銷(xiāo)，損失5w，你興沖沖的去找保險(xiǎn)公司，別個(gè)憐憫的看著你，小姐，駕駛員強(qiáng)行打火導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，俺們不陪。你不點(diǎn)火，發(fā)動(dòng)機(jī)是不會(huì)進(jìn)水的哦親。

7，在車(chē)上放了好多好多玩具，什么寶塔啊，香水瓶啊，小熊啊小豬啊。有一天差點(diǎn)撞到一個(gè)老太，一腳急剎車(chē)，香水瓶飛起來(lái)干到玻璃又彈到俺額頭上。縫8針，玻璃費(fèi)誤工費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)精神損失費(fèi)共計(jì)3800，保險(xiǎn)公司的接線員笑瞇瞇的告訴你，被車(chē)上物品撞壞不賠：如果車(chē)輛被車(chē)廂內(nèi)或車(chē)頂裝載的物品擊傷，俺們還是不陪。

8,周末天氣好爽，正在happy的飆車(chē)，左方一大貨車(chē)突然一盤(pán)子甩到你道上和你kiss了一下，你只有一盤(pán)子打到花壇上，你小心肝撲通撲通的隔了5分鐘才安靜下來(lái)，一看大貨車(chē)早沒(méi)影了，馬上打電話給保險(xiǎn)員把大貨車(chē)狂決一頓，并表示想要修車(chē)，保險(xiǎn)員遺憾的告訴你把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，責(zé)任在對(duì)方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利哦親。其實(shí)你可以說(shuō)，太陽(yáng)晃花了我的眼，讓我上了花壇，什么大貨車(chē)？沒(méi)看到~沒(méi)注意。。。

9，路上爆胎，左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)穩(wěn)住方向，不用打電話給保險(xiǎn)公司了，別個(gè)不陪。

10，停在樓下，上樓看了一集康熙來(lái)了，下樓一看，4個(gè)輪子沒(méi)了，幾塊板磚給俺墊著，不用打電話給保險(xiǎn)了，別個(gè)不陪。

教你榨干保險(xiǎn)公司最后一滴血

前言：相信還有許多車(chē)主對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)了解不深，只有出了事故才會(huì)和汽車(chē)保險(xiǎn)打交道，而作為外行的車(chē)主們根本不能摸清楚汽車(chē)保險(xiǎn)的水究竟有多深，該如何處理才能成為最大程度的受益人呢？別著急，已經(jīng)有許多身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的車(chē)主們?yōu)槲覀兛偨Y(jié)了他們的心得，我們只要閱讀收藏以備不時(shí)之需就可以了，況且這是一份普通車(chē)主們就能讀懂的汽車(chē)保險(xiǎn)條文，保證能讓你更深入地了解汽車(chē)保險(xiǎn)和理賠，“榨干”保險(xiǎn)公司的最后一滴血！誰(shuí)說(shuō)不是呢？買(mǎi)保險(xiǎn)就圖的省錢(qián)和省心！

保險(xiǎn)條款精解（一）車(chē)損險(xiǎn)VS第三者責(zé)任險(xiǎn)

咱們先說(shuō)說(shuō)最主要的車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)。車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)是車(chē)輛保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)，主要賠償被保險(xiǎn)車(chē)輛的損失以及由被保險(xiǎn)車(chē)輛在使用中給第三者帶來(lái)的損失！

您大概覺(jué)得即使是自然災(zāi)害造成的車(chē)輛損失，保險(xiǎn)公司也照賠不誤！這話對(duì)了一半，大部分的自然災(zāi)害造成的損失都賠，惟獨(dú)一樣除外地震！

案例1：如果您的車(chē)有幸在地震中被建筑物砸到的話，哈哈

應(yīng)對(duì)方法：不要在地震一結(jié)束就急于申請(qǐng)賠償，等地震過(guò)后幾天再申請(qǐng)賠償。

出險(xiǎn)陳述：大概由于地震造成墻體松動(dòng)，終于在某一天倒下了，砸壞了您的愛(ài)車(chē)，切記：千萬(wàn)不要提及地震時(shí)出險(xiǎn)。

案例2：如果您的愛(ài)車(chē)在一次急剎車(chē)中，車(chē)?yán)锏臇|西飛到了風(fēng)擋上造成玻璃破裂，您該怎么說(shuō)呢？假如您老老實(shí)實(shí)的對(duì)保險(xiǎn)公司說(shuō)：“我的紙巾盒飛起來(lái)打中了玻璃”（嘩！內(nèi)功夠高啊，呵呵，本人只是以紙巾盒舉個(gè)例子開(kāi)個(gè)玩笑。）”那么你慘了！那個(gè)理賠員會(huì)指著自己的嘴對(duì)您說(shuō)：“請(qǐng)看我的口型NO！”

應(yīng)對(duì)方法：小小的改變一下事實(shí)

出險(xiǎn)陳述：我的一個(gè)練過(guò)鐵頭功的朋友在剎車(chē)時(shí)撞碎了風(fēng)擋，OK！記�。菏苘�(chē)內(nèi)“物品”的撞擊所受損失，保險(xiǎn)公司不賠的！但是人撞壞的就另當(dāng)別論。

案例3：如果您的車(chē)在拖車(chē)時(shí)與別的車(chē)發(fā)生了碰撞，怎么辦？應(yīng)對(duì)方法：忽略一些事實(shí)存在的東西

出險(xiǎn)陳述：別提你在拖帶車(chē)輛或者被別人拖帶，否則不管你有沒(méi)有事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司一律不賠。案例4：如果你在事故時(shí)，打破了自己的玻璃又沒(méi)有上玻璃險(xiǎn)時(shí)，你會(huì)向保險(xiǎn)公司索賠嗎？沒(méi)上玻璃險(xiǎn)找人家索賠能行嗎？行，絕對(duì)行！玻璃險(xiǎn)的全稱(chēng)是：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，是指停車(chē)和使用時(shí)造成的玻璃損壞，而事故造成的玻璃損壞應(yīng)由車(chē)損險(xiǎn)來(lái)負(fù)責(zé)賠付。

如果您沒(méi)上玻璃險(xiǎn)，當(dāng)您早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的汽車(chē)玻璃不知道被哪個(gè)混蛋打破了，怎么辦呢？？呵呵，老招法：開(kāi)車(chē)時(shí)急剎車(chē)造成的，又是腦袋惹的禍！（記得找一個(gè)身高差不多的朋友來(lái)當(dāng)擋箭牌�。�，如果是側(cè)面的玻璃破了，就說(shuō)側(cè)滑時(shí)腦袋撞的好了，呵呵！案例5：如果您的車(chē)在撞車(chē)時(shí)，打破了一個(gè)小燈，您該怎么辦呢？

找保險(xiǎn)公司，他絕對(duì)不敢不賠您，那么您以為是賺到了嗎？不是的，實(shí)際上您大概要賠了，虧本了。

沒(méi)聽(tīng)明白？告訴您，每輛車(chē)的全險(xiǎn)大概在2500-5000之間（更高檔的車(chē)會(huì)更貴），如果您在一年的保險(xiǎn)期內(nèi)沒(méi)有索賠，那么您將在下一年投保時(shí)獲得10%的無(wú)賠款優(yōu)待，這筆帳您自己算算，如果索賠數(shù)額太小，哎，就這樣算了吧，不如10%的折扣來(lái)的實(shí)在。

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保險(xiǎn)條款精解(二)丟車(chē)如何將損失降到最低點(diǎn)？

車(chē)輛在停放和使用的過(guò)程中難免會(huì)讓人有煩心的事，其中，丟車(chē)是最倒霉的事了，不過(guò)，如果你按照我說(shuō)的去做，您的損失會(huì)降到最低點(diǎn)。

記得啊，一旦丟車(chē)，要做的第一件事情是什么？報(bào)警？錯(cuò)！車(chē)已經(jīng)丟了，哪那么容易立刻找到啊，您也未免太高估中國(guó)警察的能力了，還是想想怎么減少損失吧！

減少損失？哪那么容易啊，車(chē)都丟了，怎么減��？別忘了，有我呢！�。。�

首先記得先看看自己的保險(xiǎn)單里有沒(méi)有上車(chē)輛盜搶險(xiǎn)。什么，沒(méi)有？那你認(rèn)倒霉吧，找我也沒(méi)用了，再買(mǎi)一輛吧！

如果你上了盜搶險(xiǎn)，首先，我要恭喜你，你的損失可以降到最低了，不過(guò)，也要小心��！這時(shí)你要做的是閉緊你的嘴，踏踏實(shí)實(shí)的看完我的帖子，否則你一定會(huì)后悔的！

案例1：盜搶險(xiǎn)中規(guī)定，被保險(xiǎn)人丟失行駛證、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證每一項(xiàng)增加0.5%的絕對(duì)免賠。丟失車(chē)鑰匙增加5%的絕對(duì)免賠。這些規(guī)定在保險(xiǎn)單中用顏色最淺的字體印刷，不信，您可以拿出單子仔細(xì)看看，肯定在某個(gè)不顯眼的角落里能發(fā)現(xiàn)這段話。

所以不管你是否有一把備用鑰匙曾經(jīng)丟失過(guò)，或者是在您被開(kāi)跑了的車(chē)?yán)镉幸话谚�匙，請(qǐng)您記住一定要忘記這件事，否則5%的損失您自己扛定了！

案例2：如果您的車(chē)在收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)或營(yíng)業(yè)性修理廠中被盜，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？答案是：不賠�。∫�?yàn)樯鲜鰣?chǎng)所對(duì)車(chē)輛有保管的責(zé)任，在保管期間，因保管人保管不善造成車(chē)輛損毀、丟失的，保管人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

所以正確的方式是找停車(chē)場(chǎng)去索賠，所以，每次停車(chē)時(shí)記得收好停車(chē)費(fèi)收據(jù)啊，雖然上面印著丟失不管，但根據(jù)我國(guó)合同法中關(guān)于格式合同的規(guī)定，這屬于單方面推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任！你盡管放心大膽的告他好了，呵呵，給您一個(gè)好消息，已經(jīng)有人打贏了這樣的官司，所以根據(jù)案件推溯的原則，以后的案件審判可以依照這個(gè)案例來(lái)判決，哈哈！

案例3：如果，停車(chē)場(chǎng)是您的朋友開(kāi)的，或者您從側(cè)面打聽(tīng)到這個(gè)停車(chē)場(chǎng)根本無(wú)力賠付您的愛(ài)車(chē)，您是否可以考慮改變一下丟車(chē)的地點(diǎn)呢？哈哈，我可什么都沒(méi)說(shuō)��！您自己琢磨去吧。案例4：再有，如果您是一位老板，因?yàn)橐恍┵~目上的問(wèn)題和朋友鬧翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的車(chē)偷走了，您猜到會(huì)是他干的，您會(huì)找保險(xiǎn)公司賠償嗎？

告訴您，保險(xiǎn)公司可不負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)闂l款規(guī)定：被保險(xiǎn)人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車(chē)輛被搶、被盜為責(zé)任免除。

所以，您大可忘記您的經(jīng)濟(jì)糾紛，直接到公安局和法院報(bào)案，記住，千萬(wàn)別說(shuō)出您的懷疑對(duì)象，否則就會(huì)把經(jīng)濟(jì)問(wèn)題扯進(jìn)來(lái)了，以中國(guó)法院的工作效率，您大概半年之內(nèi)得打車(chē)出門(mén)了！案例5：如果您剛買(mǎi)了一輛新車(chē)，上了全險(xiǎn)，但沒(méi)有來(lái)得及領(lǐng)牌照（現(xiàn)在的交管規(guī)定：驗(yàn)車(chē)后的15個(gè)工作日后方可領(lǐng)牌證），出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？

不負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)樵诔鲭U(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)車(chē)輛必須具備兩個(gè)條件，一是保險(xiǎn)車(chē)輛須有公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或號(hào)牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門(mén)檢驗(yàn)合格。但一般經(jīng)特別約定對(duì)公安部門(mén)規(guī)定需先保險(xiǎn)后檢驗(yàn)核發(fā)號(hào)牌的新入戶車(chē)輛可負(fù)責(zé)車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)。所以負(fù)責(zé)丟車(chē)賠償?shù)谋I搶險(xiǎn)并沒(méi)有生效，自然，您也得不到賠償。

看來(lái)如果您不是仗著膽子改一下丟失的時(shí)間，新買(mǎi)的車(chē)就算送人了！我可又什么都沒(méi)說(shuō)��！案例6：如果您的車(chē)失而復(fù)得，保險(xiǎn)公司如何處理賠款？

被盜搶的保險(xiǎn)車(chē)輛找回后，如果保險(xiǎn)公司尚未賠款的，應(yīng)將該車(chē)輛歸還給您，但是全車(chē)被盜搶期間，車(chē)輛受到的損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。如果保險(xiǎn)公司已經(jīng)賠償，應(yīng)將車(chē)輛歸還您，同時(shí)收回相應(yīng)賠款。若您不愿收回原車(chē)，則車(chē)輛的所有權(quán)益歸保險(xiǎn)公司。

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保險(xiǎn)條款精解（三）撞車(chē)

只要是撞車(chē)，保險(xiǎn)公司全賠嗎？當(dāng)然不是你只要認(rèn)真看看手里的保單賠償免責(zé)條款就知道了，保險(xiǎn)公司有一大堆不賠的東西呢，想把損失降到最低，還是來(lái)找我吧，哈哈！

案例1：假設(shè)你是一個(gè)新手，剛借了一輛車(chē)（當(dāng)然也沒(méi)準(zhǔn)是租的車(chē)），在路上練車(chē)的時(shí)候，把你弟弟給撞了，你知道這輛車(chē)有三責(zé)險(xiǎn)，你會(huì)找保險(xiǎn)公司索賠嗎？

答案：如果你去了，你就是神經(jīng)病，保險(xiǎn)公司會(huì)一腳把你踢出去，為什么？？首先，你要知道什么是三責(zé)險(xiǎn)，全稱(chēng)：第三者責(zé)任險(xiǎn)。那什么是第三者呢？第三者指除保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之外的，因保險(xiǎn)車(chē)輛的意外事故致使保險(xiǎn)車(chē)輛下的人員或財(cái)產(chǎn)遭受損害的在車(chē)下的受害人。通俗的講第三者就是排除四種人：即保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、本車(chē)發(fā)生事故時(shí)的駕駛員及其家庭成員、被保險(xiǎn)人的家庭成員。

現(xiàn)在明白了，你作為當(dāng)時(shí)的駕駛員，撞傷你的家人，保險(xiǎn)公司是不賠的，好了，你知道該怎么辦了！什么？還不知道？氣死我了，換個(gè)駕駛員撞的不就完了嘛，真是的，害我什么都說(shuō)出來(lái)了。案例2：如果您有幸開(kāi)車(chē)撞人了，而且全是您的責(zé)任，法院判您賠償您包賠對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失費(fèi)、傷殘損失費(fèi)你該如何處理呢？？還能怎么樣，給錢(qián)就是了！錯(cuò)！大錯(cuò)特錯(cuò)！

你應(yīng)該和對(duì)方家人商量，加大經(jīng)濟(jì)損失賠償和傷殘損失賠償，盡量把精神賠償降到最低，沒(méi)有當(dāng)然就更好了。

為什么？你問(wèn)我為什么？這不是五馬換六羊嘛。

老兄，你又錯(cuò)了，保險(xiǎn)公司不是無(wú)條件地完全承擔(dān)“被保險(xiǎn)人依法應(yīng)當(dāng)支付的賠償金額”，而是依照《道路交通事故處理辦法》及保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。而條款明確規(guī)定，因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償為責(zé)任免除。所以無(wú)論法院判決被保險(xiǎn)人是否應(yīng)賠償精神損失，保險(xiǎn)公司均不負(fù)責(zé)賠償。

明白了？？別的保險(xiǎn)公司都替你賠，精神損失可不管，所以，寧可多給對(duì)方點(diǎn)錢(qián)，也別答應(yīng)精神賠償，總之，慷保險(xiǎn)公司之慨唄，呵呵！

案例3：如果你又有幸撞車(chē)了，這回不是您的責(zé)任，而對(duì)方又不想賠錢(qián)，您可以找保險(xiǎn)公司索賠嗎？

答案：可以，不過(guò)您必須先向第三方索賠，才有可能獲得保險(xiǎn)公司的賠償。如果您放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司不賠。因?yàn)槟�放棄了向第三方追償�(shù)臋?quán)利，同時(shí)也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。

所以，切記，切記，一定要先找對(duì)方賠，最好是有法庭的強(qiáng)制執(zhí)行未果的證明，然后您就可以理直氣壯的找保險(xiǎn)公司了，剩下的爛攤子盡管讓它們收拾去吧，誰(shuí)讓它們每年收了您那么多的保險(xiǎn)費(fèi)呢！

案例4：記得以前有個(gè)倒霉的司機(jī)在警察的指揮下，幫助警察攔截正在逃竄的罪犯，撞向了罪犯，結(jié)果兩車(chē)相撞，那叫一個(gè)慘啊，保險(xiǎn)公司會(huì)賠他嗎？

當(dāng)然不會(huì)啦，保險(xiǎn)條款寫(xiě)的明明白白，駕駛員的“故意行為”不在賠償之列，所以只能自己修車(chē)了：

所以，如果您沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)能力，在當(dāng)英雄之前要考慮一下噢！��！---------------------------華麗分割----------------------------

保險(xiǎn)條款精解（四）索賠不可不看，因?yàn)槟�以前可能沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

★保險(xiǎn)案例一：一位朋友丟失愛(ài)車(chē)，已上全險(xiǎn)，找保險(xiǎn)公司索賠，未果，保險(xiǎn)公司拒賠理由：到車(chē)管所查詢(xún)，此車(chē)未年檢。案例分析：保險(xiǎn)公司所做所為，十分合理，于保險(xiǎn)合同條文也有根據(jù)：保險(xiǎn)只對(duì)合格車(chē)輛生效，對(duì)于未年檢的車(chē)輛只能視為不合格車(chē)輛，就算您保養(yǎng)的再好也沒(méi)用，結(jié)果只能是丟了白丟，保險(xiǎn)也上了白上，頂多退回保險(xiǎn)現(xiàn)金價(jià)值。

案例結(jié)論：您的愛(ài)車(chē)，千萬(wàn)要按時(shí)年檢，切不可后延，否則，罰款事小，拒賠事大，此時(shí)即使發(fā)生交通事故造成第三者損失，也將由您自己承擔(dān)，保險(xiǎn)白買(mǎi)了！

案例解決辦法：按時(shí)年檢，即使是一天，也不要晚；如果真的發(fā)生不幸，也要記住千萬(wàn)不要立即報(bào)案，盡快花銀子把驗(yàn)車(chē)手續(xù)補(bǔ)齊后再辦理報(bào)案索賠手續(xù)！不好意思，剛才一陣頭暈，我什么也沒(méi)說(shuō)吧？說(shuō)了也是胡話。

★保險(xiǎn)案例二：與上類(lèi)似，駕駛員年審未做的請(qǐng)注意了，您在駕駛中發(fā)生的一切問(wèn)題，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償，理由與上例相似，恕不贅述。

★保險(xiǎn)案例三：這是一個(gè)經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題：我的車(chē)剛買(mǎi)，還沒(méi)有上牌照，保險(xiǎn)是否生效？解釋?zhuān)很?chē)輛在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)車(chē)輛必須具備兩個(gè)條件，一是保險(xiǎn)車(chē)輛須有公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或號(hào)牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門(mén)檢驗(yàn)合格。

但一般經(jīng)特別約定對(duì)規(guī)定需先保險(xiǎn)后檢驗(yàn)核發(fā)號(hào)牌的新車(chē)輛可負(fù)責(zé)車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)，所以，這時(shí)您的車(chē)丟了就算倒霉了，撞了人啥的還算湊合有保險(xiǎn)公司給您頂著，現(xiàn)在清楚了吧！★保險(xiǎn)索賠證明材料原則：（因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題有N人問(wèn)起，所以在此一并解答）保險(xiǎn)索賠時(shí)分幾種情況：1，事故經(jīng)交通隊(duì)出面解決的：

由交通隊(duì)出具處罰單或調(diào)解書(shū)，經(jīng)法院判決的，用判決書(shū)即可。這些材料絕對(duì)好使，在保險(xiǎn)公司肯定一路綠燈。放心索賠好了2，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的：

重大事故：即車(chē)損嚴(yán)重的，還是要到交通隊(duì)開(kāi)證明，很麻煩；一般剮蹭：到小區(qū)物業(yè)開(kāi)證明，因?yàn)榻?jīng)常受懷疑，一般也很麻煩；所以，最好報(bào)案時(shí)報(bào)在城市道路上，否則累死你！3，在道路上發(fā)生小事故的，包括停車(chē)時(shí)的剮蹭

此類(lèi)需要證明的原則是：是否涉及第三方？如涉及第三方賠付的，還是需要交通隊(duì)證明。如事故雙方自行了斷的，可以在索賠時(shí)注明：事故第三方自修，然后按車(chē)損險(xiǎn)中的自責(zé)索賠，保險(xiǎn)公司要是讓您到交通隊(duì)開(kāi)證明，您一定得咬住了別松口，就說(shuō)沒(méi)地兒開(kāi)去，保險(xiǎn)公司一般也不會(huì)太較真。您要答應(yīng)去開(kāi)證明，別怪我沒(méi)提醒您，您就跑去吧，賠的錢(qián)不定夠不夠油錢(qián)呢！4，最背的人：

如果被別的車(chē)撞到后，肇事車(chē)逃逸，無(wú)法查找。情況嚴(yán)重的就比較麻煩，要通過(guò)交通隊(duì)解決，可以由保險(xiǎn)公司代為追償。

不嚴(yán)重的話，最好也是以自責(zé)來(lái)解決索賠問(wèn)題，而且要在索賠時(shí)注意到車(chē)身是否粘有對(duì)方車(chē)油漆，以及撞的方向，一定得自圓其說(shuō)，否則你慘了！

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