銷(xiāo)售月份工作總結(jié)

xxxxx（蘇州）有限公司

十一月工作總結(jié)

銷(xiāo)售部

xx201*-12-1

轉(zhuǎn)瞬從進(jìn)入xxxxxxxx已經(jīng)一個(gè)月了，在這里非常感謝各位有關(guān)部門(mén)的扶持和同事的幫助，我更深入的了解了行業(yè)的發(fā)展前景和自身產(chǎn)品的價(jià)值，以下是我十一月份的工作報(bào)告和總結(jié)。

一：我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

在中國(guó)節(jié)能減排產(chǎn)業(yè)基金和中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心等單位的大力支持下，貫徹落實(shí)國(guó)家科學(xué)發(fā)展觀和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)和技術(shù)支撐的優(yōu)勢(shì)是國(guó)家“十一五”科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目示范基地、清華大學(xué)教學(xué)科研實(shí)驗(yàn)示范基地，蘇州市高新技術(shù)企業(yè)和蘇州循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)單位。主要從事廢舊輪胎循環(huán)再利用，公司新建的年處理2萬(wàn)噸廢舊輪胎常溫、全自動(dòng)、全封閉精細(xì)膠粉及塑化膠粉生產(chǎn)線(xiàn)，可將整條廢輪胎破碎、精細(xì)粉碎，并自動(dòng)分離、回收其中的廢鋼絲、廢尼龍，生產(chǎn)出60目～100目精細(xì)橡膠粉，同時(shí)可進(jìn)一步塑化處理生產(chǎn)塑化膠粉產(chǎn)品。公司年生產(chǎn)精細(xì)膠粉、塑化膠粉1.4萬(wàn)噸，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的精細(xì)膠粉、塑化膠粉生產(chǎn)企業(yè)。

二：學(xué)習(xí)到的知識(shí)

1：橡膠的塑煉和混煉

是將天然橡膠塑煉后加入我司產(chǎn)品進(jìn)行混煉，從而達(dá)到一定的效果，或者指定的效果。

2：橡膠粉的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試

一些標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試如：拉伸強(qiáng)度，硬度3：和客戶(hù)的溝通方式和銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)

因?yàn)橄鹉z粉的銷(xiāo)售不同于別的產(chǎn)品，是一個(gè)周期性的過(guò)程，所以首先要經(jīng)過(guò)小試，然后中試，最后大試并投產(chǎn)使用

4：我司產(chǎn)品的分類(lèi)如四十目到80目硫化橡膠粉和塑化橡膠粉5：不同產(chǎn)品的運(yùn)用領(lǐng)域

三：接觸到的客戶(hù)以及使用狀況（表格）

運(yùn)用領(lǐng)域輪胎行業(yè)使用狀況個(gè)別廠(chǎng)家使用，工程輪胎居多基本都在使用，黑色橡膠鞋底橡膠板，緩沖墊等黑色橡膠制品使用量部分廠(chǎng)家試驗(yàn)過(guò)，并大量的投入量大，并且使用技術(shù)都比較成熟較少或者不使用，使用技術(shù)不成熟聯(lián)系狀況存在聯(lián)系，并有發(fā)過(guò)樣品存在聯(lián)系，并發(fā)過(guò)樣品有個(gè)別聯(lián)系橡膠鞋底橡膠制品四：已經(jīng)聯(lián)系的客戶(hù)（意向客戶(hù)）

客戶(hù)名稱(chēng)山東豪克橡膠工業(yè)浙江樂(lè)清昌盛橡塑廠(chǎng)溫州龍豐橡膠工業(yè)有限公司發(fā)過(guò)的樣品60目80目橡膠粉60目硫化橡膠粉60目橡膠粉所屬行業(yè)輪胎行業(yè)鞋底廠(chǎng)鞋底廠(chǎng)聯(lián)系人楊經(jīng)理0535-27xxx86陳總0577-62xxx680譚先生0577-86xxx388以上均是意向客戶(hù)，凡沒(méi)有意向的客戶(hù)沒(méi)有錄入。

五：接下來(lái)的工作和進(jìn)展

隨著工作的深入，也接觸到許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些

新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一段新的磨礪歷程，我學(xué)會(huì)了從容不迫的去面對(duì)；面對(duì)挫折的時(shí)候我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)的抬頭；再重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在遇到客戶(hù)誤解的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何溝通和交流。以上是我在工作中取得略微突破的地方，但是這種突破并不意味著我能更好的工作，在接下來(lái)的工作中我將不斷的完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，在和同事之間相互合作時(shí)學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)的工作方法和理念，在溝通和交流方面學(xué)會(huì)諒解他人。

六：工作中存在的問(wèn)題

1：自身知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)交流的時(shí)候不能很好的說(shuō)服客戶(hù)，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。2：工作條理性不夠，往往在工作中出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在時(shí)間的分配和利用分配的不夠合理，使工作的效率大大的降低，不能很好的區(qū)分工作的主次性，從而影響整體工作的進(jìn)行。

3：在緊張的工作中經(jīng)常出現(xiàn)急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好；心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有諸多因素：工作環(huán)境，心理素質(zhì)，生活習(xí)慣，工作方法等。我覺(jué)得自身的調(diào)節(jié)還需要從工作方法和生活習(xí)慣來(lái)調(diào)節(jié)，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的宿主更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

七：十二月份工作計(jì)劃

1：挖在客戶(hù):

挖掘潛在的客戶(hù)和已經(jīng)使用了但是后續(xù)沒(méi)在使用的客戶(hù)。2：維護(hù)老客戶(hù)

維護(hù)正在使用和嘗試使用的客戶(hù)。3：聯(lián)系新客戶(hù)

不斷的聯(lián)系新的客戶(hù)和提高自身的業(yè)務(wù)水平。

擴(kuò)展閱讀：銷(xiāo)售人員的月度工作總結(jié)

月度工作總結(jié)

黃永嘉

不知不覺(jué)加入東南已經(jīng)一個(gè)月有余了，在這一個(gè)月中，有苦也有甜！總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己并不滿(mǎn)意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。一，業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況

在東南一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話(huà)說(shuō)，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)。作為初入社會(huì)的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開(kāi)展的對(duì)象。我沿著老銷(xiāo)售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶(hù)資源，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻?hù)資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，才能保證銷(xiāo)售額。

開(kāi)發(fā)客戶(hù)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間。大部分客戶(hù)對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無(wú)限，被很多同行視為保證銷(xiāo)售額的強(qiáng)大動(dòng)力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開(kāi)始的時(shí)候，資深銷(xiāo)售給我一份電話(huà)名冊(cè)，叫我打電話(huà)進(jìn)行拜訪(fǎng)！由于之前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)此類(lèi)工作，打電話(huà)的時(shí)候還是有很多問(wèn)題的存在！磕磕碰碰地完成了20個(gè)左右的電話(huà)拜訪(fǎng)，我就帶著資料過(guò)去拜訪(fǎng)客戶(hù)。起初拜訪(fǎng)客戶(hù)，我并不懂得如何去挖掘購(gòu)買(mǎi)信息。后來(lái)通過(guò)向資深銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相對(duì)比較散，也是其他資深銷(xiāo)售相對(duì)投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶(hù)的信息，包括電話(huà)號(hào)碼，背景資料，以便于進(jìn)行面訪(fǎng)。憑借著大家的幫助，我認(rèn)識(shí)了60個(gè)左右的客戶(hù)。其中有不少顧客都有購(gòu)買(mǎi)的傾向，甚至還跟幾位客戶(hù)有過(guò)業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是中山大學(xué)的thermo離心機(jī)（已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo)，基本完成），一是廣東工業(yè)大學(xué)的ALP高壓熱蒸汽滅菌鍋。

二、工作中的問(wèn)題和困難

1、對(duì)于初次拜訪(fǎng)的客戶(hù)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。

2、雖然有專(zhuān)業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話(huà)回答客戶(hù)的疑問(wèn)。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)不夠信任。

3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決，錯(cuò)過(guò)了最佳的機(jī)會(huì)。

4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶(hù)對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多拜訪(fǎng)，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài)！

措施：銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨

詢(xún)！資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

措施：對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶(hù)的信任！所以，在

今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！其學(xué)習(xí)方向如下：

（1）了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

（2）對(duì)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)�。�3）對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！

爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加深和資深銷(xiāo)售的交流

措施：在雙方相對(duì)空閑時(shí)期，向資深銷(xiāo)售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決

方法。總結(jié)其解決問(wèn)題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，QQ等。

4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過(guò)培訓(xùn)和咨詢(xún)，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭(zhēng)取在一

年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。

5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理

措施：通過(guò)時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類(lèi)事情（重

要的事情）提前完成，B類(lèi)事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成，C類(lèi)事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過(guò)勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志！四：目標(biāo)

201*.4~201*.6：順利通過(guò)考核，真正成為東南科儀的一員。

201*.6~201*.4：能夠通過(guò)銷(xiāo)售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能

力！

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