物業(yè)助理201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年6月，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員。對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從擔(dān)任物業(yè)助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時(shí)間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實(shí)不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必越來越被更多的人看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，基本完成這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。入職以來，我始終按照惠州保利物業(yè)前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)對(duì)保潔及綠化兩個(gè)外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質(zhì)量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。201*年本人各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范保潔及綠化兩個(gè)外包部門的日常管理，增強(qiáng)外包員工的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

自加入惠州保利物業(yè)并負(fù)責(zé)外包單位以來，我發(fā)現(xiàn)外包人員的專業(yè)知識(shí)參差不一。對(duì)小區(qū)外圍、樣板房保潔、小區(qū)外圍綠化等工

作責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人每天對(duì)小區(qū)范圍進(jìn)行日常巡查，記錄日常存在的問題并定期與相關(guān)部門主管對(duì)在崗人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查工作。對(duì)外包部門日常存在較嚴(yán)重問題的，責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)整改。按合同的日常工作標(biāo)準(zhǔn)和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對(duì)外包人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與外包部門員工溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓保潔、綠化人員的禮節(jié)禮貌，提高小區(qū)形象

作為一個(gè)高檔住宅小區(qū)的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主交流不多，但是作為小區(qū)的工作人員，你的一舉一動(dòng)，行為舉止直接影響小區(qū)的整體形象。這半年來本人按照外包合同，嚴(yán)格要求外包人員注意禮節(jié)禮貌，統(tǒng)一著裝。每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。員工不得在上班時(shí)間在公共區(qū)域吸煙、閑聊。如遇見客戶或業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好。大幅度提高外包人員的禮節(jié)禮貌意識(shí)。提高小區(qū)整體形象。

三、完成C區(qū)D區(qū)開荒工作

完成D1~D18、C1~C7收樓前的開荒監(jiān)管工作。在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保問題能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成D區(qū)及C區(qū)的開荒工作。四、前期驗(yàn)收

協(xié)助物業(yè)工程部完成一期交樓前D區(qū)及C區(qū)的毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，以業(yè)主的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題。做到有問題及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)，并制作相關(guān)電子表格對(duì)資料進(jìn)行存檔工作。

五、協(xié)助招商部完成一期入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，確保一期業(yè)主入伙收樓工作順利展開。

六、圓滿完成201*年11月保利山水城第一期業(yè)主的入伙、收樓手續(xù)辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫，并在手續(xù)辦理中及時(shí)對(duì)業(yè)主的提問做出合理的解答，令業(yè)主順利完成收樓手續(xù)。

201*年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、完善小區(qū)保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質(zhì)量，

根據(jù)不同階段要求保潔主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)綠化的日常巡查及監(jiān)督工作。

三、協(xié)同物業(yè)安防部、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監(jiān)管

工作。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本人工作成績(jī)?cè)谡�體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動(dòng)性大，整體專業(yè)水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)生問題未及時(shí)上報(bào)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我將積極發(fā)現(xiàn)并改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區(qū)環(huán)境的管理工作，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(職代會(huì)行政報(bào)告)

內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)做精服務(wù)、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會(huì)暨二屆三次職代會(huì)上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨委工作會(huì)議及礦“三會(huì)”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會(huì)上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機(jī)遇，反松破滿，細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場(chǎng)所達(dá)標(biāo)晉級(jí)，開拓“一礦一品”市場(chǎng)，著力提高保障能力，圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

──安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計(jì)劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達(dá)到.%。

──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬元。──達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評(píng)比第一名，成功實(shí)現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序?qū)嵤��?件實(shí)事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實(shí)施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點(diǎn)。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級(jí)別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績(jī)斐然，獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

一、強(qiáng)化安全知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機(jī)制，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

堅(jiān)持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識(shí)為重點(diǎn)，定期開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級(jí)以上干部組成小分隊(duì)，每天對(duì)各場(chǎng)所安全情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時(shí)，還實(shí)行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實(shí)處，確保了全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)正反雙向激勵(lì)，達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。

公司始終把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計(jì)劃、有步驟地展開工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，職工人手一本，并通過開展以考促學(xué)、座談?dòng)懻�、現(xiàn)場(chǎng)提問等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達(dá)標(biāo)晉級(jí)總結(jié)會(huì)，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達(dá)標(biāo)晉級(jí)工作已成為全公司廣大職工的自覺行動(dòng)。

2．制度保障，獎(jiǎng)罰分明。成立了兩級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點(diǎn)，并在公司各類會(huì)議上布置強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建效果實(shí)行臺(tái)階式獎(jiǎng)罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺(tái)賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動(dòng)，每月第一個(gè)星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場(chǎng)所觀摩點(diǎn)評(píng)，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎(jiǎng)勵(lì)，編發(fā)“工作質(zhì)量通報(bào)”，形成了相互取長補(bǔ)短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場(chǎng)所干部職工認(rèn)真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場(chǎng)所學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績(jī)。

三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場(chǎng)開拓，一礦一品有新進(jìn)展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個(gè)商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊(cè)商標(biāo)”，“金蓉”食品被評(píng)為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評(píng)為A級(jí)誠信企業(yè)，并于4月1日正式實(shí)施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成，并購進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)等工作，并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場(chǎng)的13個(gè)品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強(qiáng)食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗(yàn)，具備檢測(cè)報(bào)告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動(dòng)全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項(xiàng)政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時(shí)，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強(qiáng)經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。

1．加強(qiáng)經(jīng)營過程控制。年初，及時(shí)召開公司二屆二次職代會(huì)，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅(jiān)持每月召開經(jīng)營分析會(huì)，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點(diǎn)，切實(shí)做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，兩個(gè)食堂迅速行動(dòng)，形成班組相互競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢(shì)。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達(dá)到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達(dá)到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項(xiàng)目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點(diǎn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強(qiáng)通訊費(fèi)、招待費(fèi)等可控費(fèi)用的管理使用，去年第四季度對(duì)各單位費(fèi)用實(shí)行“倒推法”，確保全年費(fèi)用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費(fèi)，加大水資源費(fèi)、水電房租費(fèi)的收費(fèi)力度，根據(jù)居民用水實(shí)際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時(shí)間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費(fèi)、水泵房電費(fèi)比去年同期下降近.萬元，被評(píng)為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強(qiáng)，多次圓滿完成高級(jí)別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。

五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤��?/p>

1．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會(huì)安排的9件實(shí)事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場(chǎng)雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實(shí)事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號(hào)樓進(jìn)行試點(diǎn)。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作，對(duì)風(fēng)井41個(gè)空關(guān)房屋門窗、水電線路進(jìn)行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價(jià)猛漲的情況下，食堂利用低價(jià)購進(jìn)的儲(chǔ)備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價(jià)格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對(duì)600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實(shí)現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會(huì)議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修，對(duì)2#、3#地?zé)釞C(jī)組，進(jìn)行了全面沖洗，對(duì)單宿、浴室、辦公場(chǎng)所等場(chǎng)所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修，并公布了24小時(shí)報(bào)修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，適時(shí)適量發(fā)放全員一次性獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)標(biāo)晉級(jí)按季獎(jiǎng)勵(lì)，階段性工作和單項(xiàng)工程等也給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績(jī)的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來堅(jiān)守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場(chǎng)的意識(shí)和能力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識(shí)淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點(diǎn)工作安排

201*年公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大召開為動(dòng)力，以集團(tuán)公司和礦兩級(jí)黨委工作會(huì)議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

201*年公司工作目標(biāo)有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實(shí)現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營指標(biāo)：應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭(zhēng).萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤.萬元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；

4．一礦一品：外銷確保.萬元，力爭(zhēng).萬元，產(chǎn)品力爭(zhēng)被評(píng)為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；

5．后勤保障：達(dá)標(biāo)晉級(jí)及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團(tuán)公司前兩名，力爭(zhēng)第一名。

為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作：一、加強(qiáng)安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，必須高度重視、加強(qiáng)教育、完善制度、嚴(yán)格考核。

1．加強(qiáng)教育，開展培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動(dòng)、全員參與的觀念，加強(qiáng)對(duì)職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、

工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識(shí)，使安全知識(shí)人人皆知，安全意識(shí)深入人心，安全責(zé)任警鐘長鳴。

2．完善制度、嚴(yán)格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點(diǎn)，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進(jìn)一步落實(shí)管理人員巡回檢查制度、干部“走動(dòng)式”管理等制度，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機(jī)制，營造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強(qiáng)督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對(duì)公司各場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，每周四進(jìn)行全員隱患排查，對(duì)安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進(jìn)行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個(gè)安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級(jí)，提高服務(wù)水平。

不斷持續(xù)深入開展達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入管理全過程，推進(jìn)管理流程精細(xì)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善管理制度和工作流程，強(qiáng)化職工對(duì)管理手冊(cè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對(duì)職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談?dòng)懻摗⑷珕T考試、隨機(jī)抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實(shí)際，通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對(duì)職工尤其是新上崗人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對(duì)貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問題，做好精細(xì)管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認(rèn)真對(duì)照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點(diǎn)，及時(shí)加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動(dòng)，每月組織班組長和職工代表觀摩點(diǎn)評(píng)、對(duì)標(biāo)找差，營造全員參與達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3．加強(qiáng)日�？己�，提高執(zhí)行力度�？己宿k要定期對(duì)各場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進(jìn)行全面檢查，并及時(shí)進(jìn)行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)晉級(jí)考核工作，考核情況每周上報(bào)公司。繼續(xù)執(zhí)行臺(tái)階式獎(jiǎng)罰制度，把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，通過考核的正反向激勵(lì)，共同推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場(chǎng)，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴(yán)格質(zhì)量控制，開拓外部市場(chǎng)，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓外部市場(chǎng)。堅(jiān)持“專職與兼職、超市與高速、零售與團(tuán)購、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式，發(fā)動(dòng)全員參與銷售，副科級(jí)以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動(dòng)資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場(chǎng)，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸，爭(zhēng)取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對(duì)現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進(jìn)行扶持幫助，并進(jìn)一步擴(kuò)大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個(gè)，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場(chǎng)的產(chǎn)品主要有兩個(gè)系列20余個(gè)品種，今年要再開發(fā)6到8個(gè)新品。嚴(yán)格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗(yàn)控制，切實(shí)控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊(cè)等小冊(cè)子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭(zhēng)年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標(biāo)的工作目標(biāo)。

3．完善規(guī)章制度，加強(qiáng)企業(yè)管理。進(jìn)一步規(guī)范食品原材料采購、存儲(chǔ)、加工、銷售等各項(xiàng)流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴(yán)格的加工標(biāo)準(zhǔn)等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計(jì)提高資金的流動(dòng)性和收益性，力爭(zhēng)周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天；加強(qiáng)貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務(wù)，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴(yán)把食品安全關(guān)，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)增加時(shí)令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù)，每周至少開發(fā)一個(gè)新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應(yīng)。加強(qiáng)與項(xiàng)目部食堂的聯(lián)系，強(qiáng)化飲食衛(wèi)生常識(shí)、微笑服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)形象。

2．關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強(qiáng)飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對(duì)地?zé)釞C(jī)組、水泵、洗衣機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；超前謀劃供暖工作，保證一級(jí)場(chǎng)所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實(shí)現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準(zhǔn)物業(yè)管理等工作。風(fēng)井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進(jìn)徐礦城等小區(qū)上房安置及風(fēng)井危房滅失，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個(gè)較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復(fù)科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計(jì)劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測(cè)、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標(biāo)分解。各單位要根據(jù)既定目標(biāo)，分層次簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做好指標(biāo)分解和落實(shí)，力爭(zhēng)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標(biāo)考

核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標(biāo)考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，逐步培育市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競(jìng)賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，常規(guī)營業(yè)額力爭(zhēng)有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的有利時(shí)機(jī)，千方百計(jì)地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費(fèi)用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補(bǔ)。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù)，并加大水電費(fèi)、房租費(fèi)、住宿費(fèi)的收繳和清欠力度；做好水資源費(fèi)的控制和大功率設(shè)備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況。

2．加強(qiáng)過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級(jí)建制單位視同公司下屬的大車間，實(shí)行資源集中配置、材料集中采購、財(cái)務(wù)集中核算、其它費(fèi)用集中控制、勞動(dòng)力集中調(diào)劑等五個(gè)集中管理新舉措。實(shí)行大車間理后，現(xiàn)任科級(jí)干部隸屬不變、級(jí)別不變、職能不變、待遇不變。堅(jiān)持每月召開經(jīng)營分析會(huì)，分析經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點(diǎn)；認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對(duì)職工薪酬、原材料消耗、制造費(fèi)用等主要成本進(jìn)行預(yù)算，切實(shí)控制不合理開支、無計(jì)劃開支，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

3．落實(shí)增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識(shí)的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”的觀念，嚴(yán)格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動(dòng)力消耗。對(duì)照礦撥年度工資計(jì)劃，適時(shí)做好各月工資計(jì)劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻(xiàn)的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補(bǔ)貼、綜合獎(jiǎng)等工資支付的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，遏制虛報(bào)套取現(xiàn)象，堅(jiān)持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實(shí)性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實(shí)行工齡工資，防暑降溫、取暖費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)、使用好派遣工，接替勞動(dòng)力不足狀況，逐步推進(jìn)用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們，成績(jī)屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟�道遠(yuǎn)。讓我們團(tuán)結(jié)起來，行動(dòng)起來，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面完成201*年的工作任務(wù)，全力提升后勤服務(wù)保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

我的報(bào)告完了。謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)助理201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)助理201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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