銷售人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

所屬部門：銷售公司負(fù)責(zé)區(qū)域：XXX

出差時(shí)間：X月X日-X月X日

具體任務(wù)：銷售、售后服務(wù)、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)完成情況：一、銷售完成情況

打款X萬，提車X臺(tái)，銷售X臺(tái)，庫存X臺(tái)已返廠二、售后情況及機(jī)器使用情況

20XX年X月X號(hào)農(nóng)戶XX在XX公司購XX牌兩行玉米收一臺(tái)，用戶回去磨合更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，下地收割使用后出現(xiàn)割臺(tái)塞玉米桿、還田機(jī)玉米桿粉碎效果不好、帶動(dòng)還田機(jī)的三角帶斷裂（三根全斷）、收割時(shí)多處撒玉米籽粒，收割時(shí)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民要求用戶XX賠償損失，在接下來收割時(shí)水箱容易高溫，無法給用戶解決問題，造成用戶停機(jī)降溫才能繼續(xù)工作。我把這問題反饋給公司后，XX公司排來三包人員X師傅前來調(diào)試解決。X月X號(hào)我和三包X師傅一起來到用戶田中，發(fā)現(xiàn)柴油機(jī)停機(jī)已不能啟動(dòng)，然后及時(shí)聯(lián)系到多缸柴油機(jī)服務(wù)站，于當(dāng)天下午多缸柴油機(jī)服務(wù)站派來X師傅檢查后，初步判斷是拉缸，需要打開進(jìn)一步確認(rèn)。用戶X不滿意并且不同意他新購買的玉米機(jī)因?yàn)椴裼蜋C(jī)問題就要拆開大修，多缸柴油機(jī)服務(wù)站三包服務(wù)人員給用戶說只能更換柴油機(jī)四配套，用戶X不能接受，多缸機(jī)服務(wù)站要返回漯河拿配件來更換，也耽誤用戶收割時(shí)間。經(jīng)過多次協(xié)商和用戶最終沒有達(dá)成統(tǒng)一意見。和廠方聯(lián)系于X月X號(hào)中午多缸機(jī)柴油機(jī)服務(wù)站三包人員從開封調(diào)來了新的柴油機(jī)，于當(dāng)天晚上給用戶換上。接下來兩天由于XX下雨，用戶沒有下地作業(yè)。X月X號(hào)用戶下地作業(yè)，割臺(tái)還是不能正常收割，出現(xiàn)塞玉米桿、撒籽等現(xiàn)象，最后摘穗輥固定螺絲斷裂，更換整改后新螺絲桿后依然斷裂，無法正常收割，用戶十分不滿，根據(jù)玉米機(jī)下地收割使用情況故障反映到XX工商局和質(zhì)量監(jiān)督局，消費(fèi)者315協(xié)會(huì)，上述單位派專人來到XX大豐收農(nóng)機(jī)公司核實(shí)情況，要求XX農(nóng)機(jī)公司和廠方積極聯(lián)系，給用戶XXX無條件退車。經(jīng)和廠方聯(lián)系答復(fù)處理意見后，安撫用戶XX不給XX公司和XXX公司因?yàn)橥塑囀录�造成�?fù)面影響以及相關(guān)的輿論報(bào)道作出承諾后，給予辦理原玉米機(jī)貨款退還，用戶XX將整車、隨車配件、使用說明書等交付我公司，該車也現(xiàn)已返廠。三、渠道建設(shè)情況

在整個(gè)銷售季節(jié)結(jié)束以后，由大區(qū)經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理的協(xié)助，在XX片區(qū)我們總共考察了XX家經(jīng)銷商，他們大多有同我公司合作的意向，具體合作還待下一步的具體商議、簽約，在以后根據(jù)各個(gè)地市的情況，進(jìn)一步開發(fā)新的經(jīng)銷商，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我的心得

一、農(nóng)民更關(guān)注什么

當(dāng)下時(shí)勢(shì)，機(jī)械化收割的認(rèn)可與普及率越來越高，在加上政府的扶持，農(nóng)民機(jī)收的積極性也逐年增大，機(jī)收率的大幅提升就意味著收割季節(jié)在逐步的縮短，往往在一個(gè)收割季節(jié)的購機(jī)農(nóng)戶就趕這為數(shù)不多的十幾天掙錢，所以說，相對(duì)于機(jī)器價(jià)格來說，他們更關(guān)注的往往是機(jī)器的質(zhì)量和服務(wù)。只要機(jī)器質(zhì)量好，收割季節(jié)服務(wù)能跟得上，即使價(jià)格貴一點(diǎn)，他們也很容易接受。換句話說，如果質(zhì)量不好，服務(wù)也跟不上，即使價(jià)錢再便宜，一旦下地作業(yè)，各種問題層出不窮，給他們?cè)斐傻慕?jīng)濟(jì)損失可能就不是少花那一兩萬塊錢的問題了。拿兩行玉米收舉例來說，我在XX的十幾天里了解到當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)XX的代理商，剛開始農(nóng)戶提機(jī)價(jià)格在XX元，機(jī)器下地后質(zhì)量很好，服務(wù)也很及時(shí)，農(nóng)戶提機(jī)的也越來越多，到后來缺貨，跟不上賣，價(jià)格也一路飆升到XX多，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)比同型號(hào)的其他機(jī)型高出許多，為什么銷量還是這么好，據(jù)我了解到那家經(jīng)銷商今年只是兩行機(jī)就賣了一百多臺(tái)，這值得我們?nèi)ド钏剂�。二、咱們的機(jī)器出現(xiàn)的問題

一個(gè)秋收讓我對(duì)咱公司的兩行玉米收割機(jī)有了一個(gè)很深的認(rèn)識(shí)，也了解到了一些在收割過程中常出現(xiàn)的一些問題。首先，在割臺(tái)部分，由于摘穗輥和割臺(tái)罩之間縫隙太大，以及摘穗輥縫隙不合理等原因，經(jīng)常造成堵塞玉米桿的現(xiàn)象。另外，摘穗輥前頭的固定螺栓的質(zhì)量實(shí)在是不敢恭維，收割不常時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)斷裂。其次，剝皮機(jī)和糧倉部分，在剝皮的過程中出現(xiàn)了很多掉穗、撒籽的現(xiàn)象，剝皮輥上的橡膠使用壽命太短，用不幾天就磨壞了。另外，咱機(jī)器的糧倉容量夠大，但整個(gè)糧倉的鋼管太細(xì)，在卸糧的過程中多次出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。第三，發(fā)動(dòng)機(jī)部分，排氣筒的設(shè)計(jì)不合理，其排氣的方向沖向地面，一旦下地作業(yè)會(huì)吹起許多灰塵吸附在位置很低的水箱上，容易造成水箱高溫。第四，沒有駕駛室是影響今年機(jī)器銷量的一個(gè)很重要的因素，現(xiàn)在的農(nóng)民和早些年吃苦掙錢的農(nóng)民有了很大的變化，現(xiàn)在的農(nóng)民對(duì)作業(yè)環(huán)境的干凈、舒適要求很高，在田間這樣惡劣的作業(yè)環(huán)境下，一個(gè)舒適的駕駛室無疑會(huì)非常的吸引眼球。第五，在一些細(xì)節(jié)方面也有待提高，比如發(fā)的機(jī)器編號(hào)和隨車的合格證書好不一致（不是一兩臺(tái)出現(xiàn)的問題，好幾臺(tái)都是此類問題）、鏈條輪裝反、還田機(jī)帶動(dòng)皮帶外的彈簧裝反（造成皮帶斷裂）等等。作為公司的一名員工，我真心的希望我們的機(jī)器質(zhì)量能很好的提上去。三、經(jīng)銷商的顧慮

通過和經(jīng)銷商交談了解到，對(duì)于產(chǎn)品他們最關(guān)心的除了質(zhì)量以外，就是服務(wù)了，在收割季節(jié)三包人員和三包件一定得跟上。就如同我們經(jīng)理嘴邊上的一句話，“三包件就是彈藥，沒兵可以招兵，但缺彈少藥就是有再好的兵也打不了勝仗�！焙枚嗯浼�都是廠家根據(jù)自己公司的產(chǎn)品定做的，在市場(chǎng)上很難買到，一旦在收割季節(jié)供給不上，對(duì)公司聲譽(yù)都是致命性的。

四、自我要求

大學(xué)畢業(yè)后，來到XX，開始了銷售以前很少接觸的農(nóng)機(jī)生涯，十幾年的校園生活讓我對(duì)農(nóng)機(jī)的了解少之又少，剛下市場(chǎng)是顯然有點(diǎn)茫然地不知所措。看到農(nóng)民機(jī)器出了問題也不知道如何下手，很是著急，不過兩個(gè)多月的出差讓我對(duì)整個(gè)農(nóng)機(jī)行業(yè)有了一個(gè)大致的了解，我也開始慢慢的融入到這個(gè)行業(yè)里面。

從XX區(qū)出差回來，我也要根據(jù)我之前對(duì)自我的一些認(rèn)識(shí)對(duì)自己充充電，首先，根據(jù)公司的安排去車間認(rèn)真實(shí)習(xí)，好好的熟悉產(chǎn)品，一個(gè)銷售如果連自己都不熟悉本公司的產(chǎn)品，如何完成銷售。一個(gè)懂產(chǎn)品的銷售很容易拉進(jìn)和農(nóng)戶之間的距離，也能更好地讓農(nóng)戶接受公司的產(chǎn)品。其次，在經(jīng)銷商渠道建設(shè)上，一個(gè)新產(chǎn)品上市，沒有市場(chǎng)份額，一切都得從零做起，這就得我們根據(jù)各個(gè)地市的實(shí)際情況進(jìn)行合理的安排，可能一些地市不能找到合適的總代理商，就得網(wǎng)絡(luò)下沉到各個(gè)縣城，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。而對(duì)經(jīng)銷商的選擇上，就得做足功課，慎重考察。最后，在這段時(shí)間里，我也得去多多關(guān)注同行們的產(chǎn)品發(fā)展、政策導(dǎo)向以及農(nóng)戶的需求，從而更好地來把握市場(chǎng)。另外，我真心的希望我們銷售人員能和研發(fā)設(shè)計(jì)人員交流一下意見，來幫助公司更快、更好的打開市場(chǎng)，使公司高效迅速的發(fā)展在行業(yè)的前端。

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年10月30日，我有幸來到紅牛公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，轉(zhuǎn)眼間三天的時(shí)間過去了。在這幾天的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司工作人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是銷售工作者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛進(jìn)入公司的我來說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在我將這三天來的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。

在這幾天中，生活顯得緊張，但有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入紅牛公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！一、業(yè)務(wù)開展學(xué)習(xí)的情況

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教。這三天來，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司，領(lǐng)導(dǎo)就安排同事帶我去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從走訪面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天來，我在劉知書的幫助下共計(jì)拜訪了113家市區(qū)終端客戶，協(xié)助劉知書簽訂陳列協(xié)議，洗空罐投空罐3家，完成常規(guī)90件，貼海報(bào)43張，圍檔16個(gè)等。同時(shí)，我試著獨(dú)立去拓展業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)客戶就要被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。二、工作中的問題和困難

1、沒有專業(yè)背景，對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。

2、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì)。

3、在業(yè)務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的積極性不夠高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。5、工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)�，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售人員咨詢！在進(jìn)行銷售工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)資料！爭(zhēng)取在一月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

措施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！其學(xué)習(xí)方向如下：

了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)；對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納；爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。3、加深和資深銷售人員的交流

措施：在雙方相對(duì)空閑時(shí)期，向資深銷售人員請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法�？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，QQ等。4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭(zhēng)取在三個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理

措施：通過時(shí)間管理，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志！四：目標(biāo)

三個(gè)月后順利通過考核，真正成為紅牛公司的一員。能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力。

最后，在這里我誠心向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝，幾天來，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力。為此，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作，爭(zhēng)取能夠以更好的成績回饋公司對(duì)我的期望。

總結(jié)人：何鑫201*年11月1日

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