201*工作總結(jié)及201*計劃

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年工作總結(jié)

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我展示自己、實現(xiàn)自我價值的機會。我于201*年5月加入公司，負責(zé)公司所需崗位的人員招聘及招聘渠道的拓展與維系工作，并與地區(qū)人才網(wǎng)絡(luò)、勞務(wù)公司及大（中）專院校等建立良好的合作關(guān)系。在對公司組織架構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)及各部門招聘需求充分熟悉的基礎(chǔ)上開展招聘相關(guān)工作。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我很大的支持和幫助，使我在工作過程中受益匪淺，同時，也為我有機會成為**公司的一份子而感動自豪。我將會一如既往去開展工作，以誠實、認真、謙遜的態(tài)度勉勵自己，把招聘工作做的更加完善、細致。以下是這段時間的工作內(nèi)容及201*年工作計劃：一、招聘工作中的總體情況分析

1、截止至201*年12月31日，公司員工總數(shù)為***人，全年總計招聘人數(shù)為***人，其中一線員工為***人，其他員工**人，具體如下表：

月份招聘人數(shù)其中：一線員工其他員工1月181802月303003月171524月323205月423846月333307月221938月252239月117410月11月12月2321228208201*3合計277234由上表可知，公司在2-6月份、10-11月份，一線操作工需要量較大，招聘難度較大，公司也采取了多種招聘方式，如：員工內(nèi)部介紹、離職人員電話回訪、通過智聯(lián)\\前程網(wǎng)站發(fā)布信息、區(qū)勞動局現(xiàn)場招聘及發(fā)布招聘信息、對周邊的地區(qū)貼招聘信息等，以滿足公司人員需求。

2、人員流失分析（1）人員流失分析圖

201*年人員流失分析圖4030201*一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一十二363733342331303191613一線員工28232124230203其他從上圖分析，全年共計離職345人，其中一線員工321人，其他員工24人。其中，2-5月份一線員工離職較多，其次是8-10月份，結(jié)合上面招聘情況分析，3-5月份和9-10月份招聘的較多也是離職的較多，所以在加大招聘力度的同時，關(guān)注招聘質(zhì)量，及時掌握員工思想動態(tài)，做好一線員工離職面談、離職原因分析，以降低員工流失率。（2）各部門人員離職率匯總表

由此表可知，儲備人員（主要是一線員工）離職率較高，其次為噴涂車間、質(zhì)量部、注塑車間。

二、招聘渠道的維護與拓展

1、校園招聘：（1）繼續(xù)與公司附近大（中）專院校保持聯(lián)系，建立合作關(guān)系，以保證一線員工能夠滿足企業(yè)的生產(chǎn)需要。（2）及時掌握各高�！靶�園雙選會”的時間，根據(jù)崗位需求有選擇地參加校園招聘會，發(fā)布招聘信息并進行招聘活動。

2、網(wǎng)絡(luò)招聘：通過智聯(lián)\\前程\\百姓網(wǎng)等網(wǎng)站及報刊發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，篩選合適人員。

3、現(xiàn)場招聘會/勞務(wù)公司推薦：通過參加各地人才招聘會招聘公司人員。與勞務(wù)公司及時溝通，明確空缺崗位、工作時間等信息，及時推薦合適人選。

4、集團支持：與集團公司保持聯(lián)系，針對關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位招聘，尋求集團總部的支持。

三、其他工作

1、重新梳理了招聘制度、流程及相應(yīng)的表單，提高了招聘效率，保證招聘了質(zhì)量。2、員工花名冊的及時更新。每月完成員工個人檔案的建立，員工花名冊的及時更新，保持資料及時有效。

3、考勤管理

為新入職員工辦理指紋錄入并更新考勤機信息；

每月導(dǎo)出考勤記錄并抽查各部門出勤情況，監(jiān)督考勤紀(jì)律；每月匯總各部門考勤表報薪酬專員。4、新員工入職手續(xù)辦理。四、工作中的不足與改進之處

1、加強與公司各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，及時完善并確認招聘信息的時效性，確保招聘的質(zhì)量。

2、不斷學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識，用扎實的理論基礎(chǔ)充實自己，增強分析問題解決問題的能力，更加專業(yè)化。

總之，201*年的招聘工作，雖有一定階段性的成績，但工作中還有很多的問題與不足，在今后的工作中，會繼續(xù)投入積極飽滿的熱情，改進不足，進一步做好公司的招聘工作，為各部門輸送合適的人才。

201*年工作計劃

一、目前公司招聘的非一線員工崗位有15個，共計33人，具體如下表：

序號123456789101112131415合計運營部門財務(wù)部項目部人事行政部部門采購部工業(yè)工程部物流部質(zhì)量部崗位SQE采購員設(shè)備維修工程師工業(yè)工程師物流副總監(jiān)質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量工程師行政助理（副總助理）績效專員檔案管理員維修工班組長工藝工程師成本經(jīng)理項目經(jīng)理發(fā)布日期201*-05-22201*-09-12201*-05-22201*-09-05201*-09-09201*-11-08201*-09-22201*-12-02201*-08-21201*-11-15201*-11-15201*-08-21201*-08-21201*-09-02201*-11-15缺口247511116171021二、招聘渠道的開發(fā)、維護

1、針對每年3-5月份、8-10月份一線員工招聘困難的情況，在維持原有招聘渠道的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強與大（中）專院校的聯(lián)系，尋求建立合作關(guān)系，緩解招聘難度。

2、針對緊急崗位，如SQE\\物流副總監(jiān)，兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘的同時，尋求總部支持并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)后臺搜索、內(nèi)部推薦等渠道，并對重點崗位人員保持跟進，盡快完成招聘任務(wù)。三、考勤管理

201*年總部推行考勤系統(tǒng)升級，涉及考勤機等固定資產(chǎn)的申請，人員信息的錄入、維護等。

總之，201*年是我加入**公司的第一年，一路走來磕磕絆絆，有按要求完成招聘任務(wù)的滿足感，也有力不從心的失落感，滿足也好失落也罷，總之我相信自己在成長進步，并由衷感謝公司給予我學(xué)習(xí)的機會。201*年已成為過往，201*年的工作中，我一定努力完成好本職工作。

人力資源部201*年1月6日

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時，不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責(zé)，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設(shè)

人員流動性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設(shè)缺失。五、201*年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒

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