防損部個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，我在永輝工作已過(guò)多半年。這段經(jīng)歷對(duì)我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)愛(ài)，感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機(jī)會(huì)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子而欣喜萬(wàn)分。

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，保障公司顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：1．制度建設(shè)及維護(hù)2，誠(chéng)實(shí)調(diào)查，3，風(fēng)險(xiǎn)控制4，損耗控制。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

一、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改）。/

二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí)）。對(duì)員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場(chǎng)注意事項(xiàng)和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現(xiàn)金安全管理。

三、落[實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期召開(kāi)防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。

六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個(gè)稱(chēng)職的永輝員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，201*年又將是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力。

一、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種永輝企業(yè)文化知識(shí)，并用于實(shí)踐中。

二、“業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。三、不斷鍛煉自已的膽識(shí)和毅力，提高工作效率并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極。熱情的投入到工作當(dāng)中

201*年1月10日

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防損部201*年度工作總結(jié)

06年已悄然過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)了201*年。在過(guò)去的201*年，對(duì)所有北山人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷(xiāo)售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施“營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購(gòu)，擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模，明確了“生鮮活、賣(mài)場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求”。

回顧已經(jīng)過(guò)去的201*年，對(duì)防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門(mén)店將客服處與防損課合并，成立防損處。過(guò)去的06年，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是不平凡的一年，10月我通過(guò)競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門(mén)經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。

06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門(mén)的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開(kāi)展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類(lèi)損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行分類(lèi)劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)調(diào)動(dòng)各門(mén)店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，對(duì)工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。

損耗的控制,門(mén)店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況：

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門(mén)店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門(mén)店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。

2、警察的角色。自往以來(lái)，防損部門(mén)就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門(mén)店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門(mén)店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門(mén)店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門(mén)多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線(xiàn)”，鑄造“銅墻鐵壁”

“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線(xiàn)、稱(chēng)臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。

1、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平時(shí)門(mén)店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí)，防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工，在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。

同時(shí)我們大力提倡，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門(mén)店及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線(xiàn)，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門(mén)店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試。俗話(huà)說(shuō)“真金還要火來(lái)煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門(mén)店每天必須對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過(guò)能不能把未付款的商品拿出賣(mài)場(chǎng)，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來(lái)檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口子”兩條“線(xiàn)”上的員工當(dāng)作“真金”來(lái)煉！三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門(mén)店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。

一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來(lái)的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過(guò)不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬(wàn)元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門(mén)店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。四、盤(pán)存結(jié)果就是硬道理

防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾�？盤(pán)存結(jié)果最具說(shuō)服力，在平時(shí)工作中我部門(mén)狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點(diǎn)，通過(guò)公司201*年年底的盤(pán)存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤(pán)存中，東門(mén)店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5‰；在12月份盤(pán)存中，當(dāng)陽(yáng)工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jī)，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。

1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門(mén)店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門(mén)店服務(wù)的部門(mén)，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對(duì)于門(mén)店發(fā)生的問(wèn)題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理，來(lái)為她們排憂(yōu)解難，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí)，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門(mén)店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門(mén)店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外，在各店設(shè)立意見(jiàn)箱，并將管理人員的電話(huà)進(jìn)行公布，以此來(lái)及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況，傾聽(tīng)員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問(wèn)題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。

2、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門(mén)用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門(mén)店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。

3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，我們要求門(mén)店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí)，通過(guò)與門(mén)店的共同努力，使各門(mén)店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山

在201*年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn)，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象。

在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過(guò)對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時(shí)督促門(mén)店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門(mén)進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間，門(mén)店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)，做到了真正為門(mén)店的銷(xiāo)售保駕護(hù)航。

回顧一年來(lái)的工作，所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門(mén)及同仁的努力是分不開(kāi)的，在此防損部感謝所有部門(mén)對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”�！胺罁p”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤(pán)存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn)，無(wú)重大安全事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，減少對(duì)所有管理過(guò)程中可能造成的損耗。

在06年工作中，我們?cè)诜��?wù)工作上沒(méi)有什么明顯的成績(jī)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達(dá)到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門(mén)店防損處為防損部門(mén)的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

防損部

二OO七年三月二日

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