銀行201*年度工作總結(jié)

麥地支行201*年工作總結(jié)

201*年，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行管理部門(mén)的支持下，面對(duì)今年支行人員調(diào)動(dòng)頻繁、任務(wù)壓力重的情況，麥地支行全體人員迎難奮進(jìn)，主動(dòng)加班加點(diǎn)，敢于拼先創(chuàng)優(yōu)，取得了不俗的成績(jī)。

一、業(yè)務(wù)爭(zhēng)先、管理規(guī)范、隊(duì)伍上進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)（一）業(yè)務(wù)發(fā)展

麥地支行以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況良好，截至11月30日，初步統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)均完成了分行今年下達(dá)的目標(biāo)：

1、存款業(yè)務(wù)。

截止201*年11月末，麥地支行人民幣各項(xiàng)存款余額達(dá)34309萬(wàn)元，較年初增量7283萬(wàn)元，公司業(yè)務(wù)中間收入118萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的80%，對(duì)公有效戶(hù)71戶(hù)，較年初新增18戶(hù)，網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)數(shù)24戶(hù)。

2.貸款業(yè)務(wù)。

截止201*年11月末，對(duì)公貸款22240萬(wàn)元，較年初增量7301萬(wàn)元，個(gè)人按揭貸款1.8億元，較年初增長(zhǎng)1.6億元。

3.客戶(hù)建設(shè)方面。

麥地支行在今年大力發(fā)展零貸業(yè)務(wù)，除了新拓展的中小企業(yè)授信客戶(hù)外，支行大力推動(dòng)按揭業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)到萬(wàn)科、碧桂園、佳兆業(yè)等大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客戶(hù)，這些客戶(hù)為我支行的存款業(yè)務(wù)做出了不小貢獻(xiàn)。

（二）在安全運(yùn)營(yíng)獲得表彰

麥地支行非常重視安全運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控、安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)考試等方面的歷次檢查中，都受到好評(píng)，被分行唯一推選參與“交通銀行會(huì)計(jì)規(guī)范示范單位”評(píng)比，獲得省行評(píng)委的好評(píng)，被分行推選參與省行

“安全內(nèi)控示范單位”評(píng)比，獲得省行檢查組的好評(píng)。

（三）隊(duì)伍建設(shè)

麥地支行隊(duì)伍在今年變化較大，人員變動(dòng)的因素對(duì)麥地支行的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響作用。

（四）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌獲得好評(píng)

麥地支行重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，上半年，在省行3次檢查中均獲得好評(píng)；在分行4次現(xiàn)場(chǎng)檢查中，評(píng)分均名列前茅；麥地支行還被市銀行同業(yè)協(xié)會(huì)推選參加“廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評(píng)選。通過(guò)員工的努力，麥地支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象得到越來(lái)越多客戶(hù)的好評(píng)，知名度和美譽(yù)度得到提升。

二、存在的不足

1、麥地支行雖然發(fā)展迅速、但運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模仍需大力擴(kuò)大；

2、個(gè)人中高端客戶(hù)發(fā)展與上級(jí)行的要求仍有差距；三、201*年主要工作目標(biāo)及工作措施

（一）重點(diǎn)做好負(fù)債業(yè)務(wù)，保持存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

1、外幣存款方面，首先，支行將積極拓展國(guó)際結(jié)算量在惠州前100強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)作為201*年的目標(biāo)客戶(hù)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度；

（二）努力拓展中小企業(yè)客戶(hù)，公私聯(lián)動(dòng)，捆綁經(jīng)營(yíng)。帶動(dòng)我行各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拉動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入；

（三）穩(wěn)定老客戶(hù)，努力挖潛現(xiàn)有客戶(hù)。將現(xiàn)有開(kāi)戶(hù)企業(yè)逐一分配給客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，爭(zhēng)取存款穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

（四）對(duì)私業(yè)務(wù)方面，狠抓基礎(chǔ)客戶(hù)群，聯(lián)動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)。

1、充分利用按揭客戶(hù)資源，大力挖掘潛力沃德與私人銀行客戶(hù)。支行

計(jì)劃利用大型樓盤(pán)的按揭客戶(hù)，進(jìn)行名單式營(yíng)銷(xiāo)，以此帶動(dòng)支行對(duì)私有效客戶(hù)、沃德、私人銀行客戶(hù)的發(fā)展；

2、加大代發(fā)工資力度，有效拓展基礎(chǔ)客戶(hù)群，帶動(dòng)支行交叉銷(xiāo)售工作。目前，支行已經(jīng)做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，并已派客戶(hù)經(jīng)理分別進(jìn)行跟進(jìn)，相信不久將見(jiàn)成效。

3.通過(guò)上門(mén)拜訪、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、廳堂銷(xiāo)售、批量式營(yíng)銷(xiāo)等各種途徑，做好保險(xiǎn)、基金、貴金屬、收單等各項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，目標(biāo)盯緊中間業(yè)務(wù)收入，努力創(chuàng)造更高效益。

麥地支行

201*年12月11日

擴(kuò)展閱讀：銀行業(yè)新員工201*年度工作總結(jié)

工作總結(jié)

回顧匆忙過(guò)去的201*年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)收獲的一年。一年來(lái)，我主要在辦理各種對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)能力有了新的提升，對(duì)我從事的銀行工作也有了更深的體會(huì)。一年來(lái)我的工作可以總結(jié)為一個(gè)鍛煉提升、兩個(gè)深刻體會(huì)和三個(gè)由衷感謝。

201*年9月，我因工作需要由==支行調(diào)至--支行從事柜員工作。到了新的工作環(huán)境，首先讓我感到的是業(yè)務(wù)量劇增，每天辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)比在--支行多了很多，開(kāi)始的時(shí)候讓我有點(diǎn)措手不及。但作為一個(gè)新員工，只有在短時(shí)間內(nèi)迅速地提高自己的業(yè)務(wù)辦理能力才是重中之重。業(yè)務(wù)量增多對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，只有通過(guò)反復(fù)地、不厭其煩地辦理瑣碎的、頻繁的日常業(yè)務(wù)，才能讓自己成為業(yè)務(wù)能手。

我的體會(huì)之一就是做一個(gè)合格的銀行柜員，首先必須做到的是要干凈利落。通過(guò)在--支行工作的幾個(gè)月時(shí)間里，我深刻領(lǐng)悟到干凈利落不僅體現(xiàn)在穿工作服要干凈整齊，而且辦業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)也要整齊有序。在柜員的崗位上，每天經(jīng)我手的錢(qián)都有幾十萬(wàn)之多，如果哪筆業(yè)務(wù)出錯(cuò)了，那么等一天工作結(jié)束后或者和其他同事交接班的時(shí)候就會(huì)給自己和同事帶來(lái)很多不必要的麻煩，浪費(fèi)大家和客戶(hù)的時(shí)間，甚至影響到我行在客戶(hù)中的形象。每次辦完一筆業(yè)務(wù)，最重要的就是要讓客戶(hù)簽名確認(rèn)，有時(shí)候太忙了，就很容易忽略這一步驟，事后再找客戶(hù)簽名很容易引起客戶(hù)的反感。為此，我經(jīng)常提醒自己“辦業(yè)務(wù)、簽名”，還有就是每天堅(jiān)持檢查票據(jù)，下班后把一天辦的業(yè)務(wù)票據(jù)折疊整理成冊(cè)，從頭至尾檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)彌補(bǔ)，不能因自己的疏忽大意給單位帶來(lái)不好的影響。

另一個(gè)體會(huì)是銀行人員要嚴(yán)格時(shí)間觀念，不能有“等一會(huì)再去”的思想。到銀行工作后，我的上班時(shí)間讓我認(rèn)識(shí)到每天上班最早的是在銀行工作的。一開(kāi)始不理解。為什么我們不能和其他單位一樣八點(diǎn)上班呢，通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我慢慢轉(zhuǎn)變了這一想法。銀行是老百姓存錢(qián)的地方，金融與百姓的生活密切相關(guān)，老百姓是我們的客戶(hù)，不能讓客戶(hù)來(lái)了，我們還沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作。所以我們起點(diǎn)早，貪點(diǎn)黑又算得了什么，能為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才我最大的追求。

能有上面的收獲和體會(huì)，首先我要謝謝我們----銀行這個(gè)匯集了各路精英的大團(tuán)體，謝謝她的先進(jìn)管理機(jī)制，讓我們所有的員工都朝氣蓬勃、辛勤耕耘、多做貢獻(xiàn)，讓我學(xué)了很多，懂得了很多；第二，我要感謝---支行這個(gè)優(yōu)秀的集體，尤其是在--行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，每個(gè)人都團(tuán)結(jié)一致，為了集體的利益，舍小家顧大家，能在這樣的集體里工作我很榮幸；第三，我要謝謝我身邊那些優(yōu)秀可愛(ài)的同事，我們朝夕相處，同甘共苦，相濡以沫，共同進(jìn)步，度過(guò)了春夏秋冬，是同事們讓我有學(xué)習(xí)的目標(biāo)榜樣，有前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

新的一年已經(jīng)到來(lái)，我要在已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，倍加珍惜和熱愛(ài)我的工作崗位，關(guān)心關(guān)愛(ài)我的同事，為了我們光榮的集體明日的輝煌貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

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