信用社前臺員工個(gè)人年終總結(jié)

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，現(xiàn)在XX分社會計(jì)崗工作，自從5月份三定以后調(diào)到XX分

社工作以來先后做過儲蓄柜員、對公柜員。無論是在哪個(gè)崗位，我思考最多的還是怎樣才能把服務(wù)做好，能留住老顧客，增加更多新顧客。在201*年的工作實(shí)踐中，我從以下幾點(diǎn)著手做起，努力做好本職工作。以下是我的述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議：

一、在工作當(dāng)中樹立客戶在第一，服務(wù)至上的思想，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任

怨地認(rèn)真做好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著各項(xiàng)業(yè)務(wù)是否能夠順利開展。因此在工作中我始終樹立客戶第一思想，在工作中進(jìn)行換位思考，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。每天面對眾多的客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，想方設(shè)法化解矛盾，爭取客戶的理解。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

XX分社業(yè)務(wù)多，人手少，大家忙起來經(jīng)常半天都顧不上喝一口水，我時(shí)常為大家的這種工作態(tài)度感動著，在工作中也努力向大家學(xué)習(xí)。很多事情等不得，特別是象批戶之類的事情。為了留住客戶，盡快到人行把戶批下來，即便是生著病，我還是一次次地往人行跑，盡快為客戶辦理好批戶手續(xù)，用高效服務(wù)留住存款、留住客戶。通過努力我圓滿地完成了社里給我下達(dá)的2萬元的存款任務(wù)。

高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住的將不僅僅是一個(gè)賬戶，也將不僅僅是一筆存款，留住的將是能夠?yàn)槲疑绨l(fā)展提供基礎(chǔ)的一傳十、十傳百的良好口碑。在今后的工作中我還將一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自身的努力樹立XX聯(lián)社的良好形象。

二、在工作之余堅(jiān)持理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并充分利用聯(lián)社組織的各種培訓(xùn)機(jī)會，努力提高自身綜合素質(zhì)以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作崗位之需要。

在07年聯(lián)社組織開展的“全員合規(guī)文化教育"活動中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，深刻認(rèn)識信用社合規(guī)經(jīng)營的必要性。通過對金融法規(guī)和信用社各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在思想上增強(qiáng)政治敏銳性、制度執(zhí)行的堅(jiān)定性和風(fēng)險(xiǎn)防范上的警惕性。在實(shí)際工作中堅(jiān)持合規(guī)、合理地開展工作，以實(shí)際行動餞行我社的“合規(guī)文化”建設(shè)。積極向其他同志學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，以期迅速提高自己的業(yè)務(wù)操作技能和綜合素質(zhì)，使自己在工作中能夠更好地合規(guī)開展工作，把提高業(yè)務(wù)技能作為合規(guī)經(jīng)營的手段和方法。

當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。人不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步最終都將會被社會所淘汰。由于我目前只有大專學(xué)歷，理論基礎(chǔ)相對薄弱，專業(yè)知識不能適應(yīng)新的要求，因此，我參加了電大金融本科的學(xué)習(xí)，提高自己的理論文化素質(zhì)，不斷為自己充電，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接新的挑戰(zhàn)。在掌握自己崗位業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我利用工作閑暇積極學(xué)習(xí)其他崗位知識，虛心向業(yè)務(wù)水平高的同事請教，努力提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以期適應(yīng)我社不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)之需要。

三、在集體中注重團(tuán)隊(duì)意識，善于團(tuán)結(jié)同志，為創(chuàng)建和諧信合而努力。團(tuán)隊(duì)精神，是一種團(tuán)結(jié)與協(xié)作的精神，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。我深深知道“墻倒眾人推”，沒有團(tuán)結(jié)的集體就沒有優(yōu)良的業(yè)績。因此，在工作和生活中，我積極處理好與同事的關(guān)系，努力作到理解人，關(guān)愛人，包容人，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作的同事積極幫助他人作一些力所能及的工作。在代燃?xì)夤�司發(fā)放買斷工齡資金的那段日子里，每天都有許多人急著取款。面對始想不到的繁忙，我們連續(xù)幾天加班，和全體同事擰成一股繩，使得那部分資金得以順利發(fā)放。同時(shí)我和同事們一起耐心作工作，相當(dāng)一部分人又將資金轉(zhuǎn)存入我社，從而為存款任務(wù)的完成作出了積極貢獻(xiàn)。人際關(guān)系協(xié)調(diào)和睦，心情舒暢，精神愉快，進(jìn)而為我工作的開展創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境，使得自己能夠快樂地工作，幸福地生活。

當(dāng)然，認(rèn)真思考這一年來的工作，還存在一些不足，比如有時(shí)候處理問題雖然是好心但方法欠妥，理論知識和業(yè)務(wù)技能還需更上一層樓等等。今后，我將更加勤懇地工作、更加努力地學(xué)習(xí)，努力為XX信用社的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

XXX

XXXX年XX月XX日

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信用社前臺柜員工作總結(jié)

摘要:信用社前臺柜員工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：我叫xxx，是XX年年12月進(jìn)入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和信用社的各項(xiàng)制度要...

信用社前臺柜員工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

我叫xxx，是XX年年12月進(jìn)入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和信用社的各項(xiàng)制度要求，從導(dǎo)儲員做起，從最簡單的打掃衛(wèi)生，裝訂報(bào)表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是201*年4月份去國航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧，在很大程度上，教育了我�，F(xiàn)將一年來的情況做如下報(bào)告；

一、履行職務(wù)情況：

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解并掌握了鄧小平理論知識、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述，擁護(hù)以xx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守社紀(jì)社規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級聯(lián)社的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

四、今后設(shè)想：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。為此，我已經(jīng)報(bào)名參加201*年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試，并會為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松�的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

信用社綜合柜員個(gè)人工作總結(jié)當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸．。眾所周知，在XX支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2００５年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，2００５年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲１５０多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重�；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

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