普外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房總結(jié)

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，

新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

回首201*年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感。在護士長的帶領(lǐng)下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心、滿意。

除此之外，我們的班次也進行了調(diào)整，現(xiàn)在是APN模式，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

其實，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔(dān)，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn)，實行護士住院總制培訓(xùn)計劃，年輕護士輪流執(zhí)行。這也是201*年我院強化培訓(xùn)的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一

起共事，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護士不能理解，但經(jīng)過201*年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列�？吹搅怂�的成績，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫申請要求上進�？吹竭@樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”�；颊咭蝗朐�，護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，201*年我們會走的越來越好！

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201*年普外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在全院如火如荼地展開，各科都相應(yīng)地調(diào)整了自己的護理服務(wù)措施，這從整體上對提高護理服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。普外科作為以手術(shù)為主要治療方法的臨床學(xué)科，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上有著自己的特色。一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在普外科的具體應(yīng)用普外科以手術(shù)為主要治療方法，針對這一特點，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體應(yīng)用體現(xiàn)在以下三個方面：(一)術(shù)前常規(guī)護理術(shù)前常規(guī)護理是普外科最基本的護理工作，醫(yī)護人員應(yīng)做好以下幾方面工作：

（1）及時了解病人的心理活動，減輕他們的心理壓力，為配合治療使手術(shù)順利進行做好準(zhǔn)備工作；

（2）全面了解病人的身體狀況，指導(dǎo)病人做好術(shù)前檢查工作

（3）根據(jù)各類疾病的不同對病人進行相關(guān)知識宣教和術(shù)后注意事項的指導(dǎo)；

（4）術(shù)前為病人做好衛(wèi)生處置工作、皮膚準(zhǔn)備、配血準(zhǔn)備；

（5）做好術(shù)前飲食指導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備，酌情為病人使用鎮(zhèn)靜劑。(二)手術(shù)日晨護理手術(shù)的日晨護理包括：

（1）測量血壓、體溫、呼吸和脈搏，根據(jù)測量結(jié)果是否有異常決定手術(shù)是否延期進行；

（2）如果腹部手術(shù)時間超過4小時，應(yīng)留置尿管并妥善固定；（3）檢查手術(shù)部位的皮膚準(zhǔn)備；

（4）胃腸道及腹部手術(shù)根據(jù)留置胃管；（5）取下病人的貴重物品交給家屬保管；（6）將病例、藥品、X片等手術(shù)所需物品帶入手術(shù)室；（7）根據(jù)病人手術(shù)及麻醉方式為其準(zhǔn)備病床和物品。

(三)術(shù)后護理術(shù)后護理對于病人身體的恢復(fù)非常重要，醫(yī)護人員應(yīng)做如下護理工作：

（1）根據(jù)病人的手術(shù)方式、病情變化，制定相應(yīng)的護理措施；（2）調(diào)整適合病人的體位，監(jiān)測并記錄病人的體溫、呼吸、血壓和脈搏；（3）及時觀察腹部體征以及傷口是否有出現(xiàn)出血和感染等征象，密切觀察引流液性質(zhì)、量等情況，并做好相關(guān)記錄；（4）密切觀察鎮(zhèn)痛泵的通暢度以及鎮(zhèn)痛效果；

（5）如果病人術(shù)后麻醉反應(yīng)反復(fù)發(fā)作，要根據(jù)病人實際對癥處理；（6）對于術(shù)后6到8小時仍未排尿的病人，要對其進行誘導(dǎo)排尿或留導(dǎo)尿管；（

7）在禁食期間，要對病人進行靜脈輸液，及時補充術(shù)后康復(fù)所需的水、電解質(zhì)和營養(yǎng)；（

8）為防止并發(fā)癥發(fā)生，要加強對口腔、尿道的護理；（9）指導(dǎo)病人早期進行深呼吸、翻身等活動。

二、普外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高普外科護理服務(wù)的質(zhì)量，加強護理服務(wù)的管理，在具體實踐中應(yīng)采取如下措施：（一）倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念一個科學(xué)合理的服務(wù)理念能夠促進服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)護人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，強化自身服務(wù)意識，構(gòu)建以患者為中心、維護患者利益的和諧醫(yī)患關(guān)系。努力探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的途徑，在理論上進行總結(jié)，在實踐中進行檢驗，努力提高護理服務(wù)的質(zhì)量。

（二）規(guī)范護理服務(wù)行為加強護理人員的培訓(xùn)工作能夠有效提高護理服務(wù)質(zhì)量，包括對服務(wù)技巧、服務(wù)水平、溝通藝術(shù)的培訓(xùn)。護理人員應(yīng)用親切的語言、文明的舉止和患者溝通，增進護患之間的感情，以提升護理服務(wù)的品質(zhì)。

（三）提高護理服務(wù)質(zhì)量在普外科護理服務(wù)工作中，提高護理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下幾項具體實踐中進行操作：

（1）護士要熟練掌握各項護理技術(shù)的操作規(guī)范，在操作的全程要向病人詳細(xì)解釋相關(guān)知識和注意事項，提高服務(wù)滿意度；

（2）制定合理的優(yōu)化服務(wù)流程，完善病人從入院、住院、治療、護理、出院的服務(wù)體系；

（3）以病人為中心，及時了解病人的需要，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護理服務(wù)。

（四）制定監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)包括四方面：（1）病人滿意度；（2）護患糾紛發(fā)生率；（3）基礎(chǔ)護理質(zhì)量；（4）健康教育知曉率。這四方面內(nèi)容能夠有效地評價出護理服務(wù)的質(zhì)量，對護理人員起到了有效的監(jiān)督作用。

（五）提升了護理隊伍的素質(zhì)：形成了在護理工作中小問題進行討論的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)解決了PICC和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法，預(yù)防了壓瘡的發(fā)生被評為“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”

（六）建立基礎(chǔ)護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。成立護理部基礎(chǔ)護理質(zhì)量專項督查小組，加強科內(nèi)自查。通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與整體責(zé)任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護士實現(xiàn)了：我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專業(yè)我做主.

三、優(yōu)護實施中的不足。人員嚴(yán)重不足，人手太少，分級護理，基礎(chǔ)護理都不到位；護理人員太苦，兄弟科室配合也不到位，護士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護士，把護士還給病人。

普外

201*.12.26

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