201*年VIP工作總結(jié)

201*年VIP病房工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院飛速發(fā)展和進(jìn)步的一年，也是醫(yī)院備受考驗(yàn)的一年，在即將過(guò)去的一年里，我科在院黨委和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，密切圍繞醫(yī)院工作中心開(kāi)展工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中提高，持續(xù)改進(jìn)，勇于創(chuàng)新，追求卓越的護(hù)理品牌�，F(xiàn)將201*完成的主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)

1、依照國(guó)家衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局201*年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的護(hù)理分解目標(biāo)。分析發(fā)生問(wèn)題的原因所在，制定有效的改正措施，使各項(xiàng)護(hù)理分解目標(biāo)均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、細(xì)化護(hù)理管理，按護(hù)理部要求規(guī)范了吸氧卡、翻身卡、床頭卡等多項(xiàng)記錄單的格式，制定并統(tǒng)一了多種宣教內(nèi)容，逐步做到規(guī)范管理。3、在認(rèn)真貫徹高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷的質(zhì)量管理工作中，力求做到治療前有呼聲，操作后有謝聲，日常護(hù)理工作中有溫暖聲，使各項(xiàng)護(hù)理工作準(zhǔn)確無(wú)誤，為病人提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4、根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于《實(shí)施201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》要求，我科是15個(gè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的科室之一，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)。通過(guò)示范引導(dǎo)、整體推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成績(jī)。

5、在為患者實(shí)施的病情觀察、治療、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容中推行個(gè)性化、多樣化的護(hù)理內(nèi)容，加強(qiáng)介紹到位，清潔到位，服務(wù)態(tài)度到位，基礎(chǔ)護(hù)理到位，健康教育到位“五個(gè)到位”服務(wù)的同時(shí)，要求做到儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)“五個(gè)點(diǎn)”的人文關(guān)懷。倡導(dǎo)病人被褥、床單、病號(hào)服，隨時(shí)、隨地、隨人進(jìn)行更換，為患者提供一個(gè)舒適整潔的救治環(huán)境。

6、加強(qiáng)了對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查工作，在科室率先開(kāi)展了護(hù)理人員分層次管理，使整體護(hù)理責(zé)任到人，切實(shí)促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)

量的持續(xù)改進(jìn)，建立了護(hù)士績(jī)效考核制度，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件，在全院繼續(xù)開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理先進(jìn)科室、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型，激勵(lì)廣大護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的重視，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，讓每位護(hù)士有“我的安全我負(fù)責(zé)，患者安全我有責(zé)，醫(yī)院安全我盡責(zé)的和諧護(hù)患意識(shí)。

7、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，組織科室人員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目在各臨床科社會(huì)公開(kāi)化，接受患者的監(jiān)督，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極、主動(dòng)的工作熱情，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量。

9、認(rèn)真貫徹護(hù)理部對(duì)搶救車班班交接的管理規(guī)定，進(jìn)行了靈活多樣的管理改革，設(shè)計(jì)出注有“藥品物品完好”字樣的封條封鎖搶救車，根據(jù)搶救車的使用情況靈活交接，徹底改變了以往班班交接的繁瑣工作程序，做到搶救車科室化簡(jiǎn)單化靈活化管理。

10、為防止行走不便的住院病人發(fā)生跌倒的可能，將各種防跌倒警示牌佩帶在易發(fā)生跌倒的病人胸前，以提醒大家去關(guān)注佩帶跌倒警示牌的住院病人，同時(shí)在病區(qū)衛(wèi)生間、走廊等顯要地方都有防跌倒的警示標(biāo)志。二、強(qiáng)化在職培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1、全科不同層次護(hù)理人員完成一年兩次的理論考核工作，全部達(dá)標(biāo)。2、全科不同層次護(hù)理人員完成一年兩次的技能考核工作，全部達(dá)標(biāo)。3、科室對(duì)在院工作三年以上的西醫(yī)護(hù)校畢業(yè)的護(hù)士中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)率達(dá)到70％。

VIP病房201*年11月10日

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VIP運(yùn)營(yíng)部201*年工作總結(jié)

去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右，因?yàn)閂IP這塊屬于一個(gè)新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的摸索，也考慮了很多的問(wèn)題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價(jià)值，公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題等等。之前也有接觸過(guò)服裝品牌VIP方面的運(yùn)作，但摩尚卻有著自己的特點(diǎn)：我們并不是完全獨(dú)立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作，另外就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上來(lái)管理并維護(hù)好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1>VIP維護(hù)工作：包括生日祝福，節(jié)日問(wèn)候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等2>VIP相關(guān)信息整合：包括VIP檔案的整理；各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和整合，制定相關(guān)的任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行

3>店鋪日常VIP相關(guān)問(wèn)題的處理：掛失，升級(jí)，補(bǔ)辦，補(bǔ)積分，修改資料等等。4>與總部VIP的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問(wèn)題；執(zhí)行各品牌相關(guān)VIP活動(dòng)以及后期活動(dòng)開(kāi)展情況的收集等。另外也處理一些臨時(shí)性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開(kāi)展的VIP活動(dòng)以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：

1>增強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個(gè)成熟的公司各部門都是密不可分的，沒(méi)有一項(xiàng)工作是由一個(gè)部門來(lái)獨(dú)立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。2>將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學(xué)的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運(yùn)用就能夠科學(xué)的開(kāi)展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會(huì)給自己充電。

3>逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點(diǎn)是執(zhí)行到各個(gè)直營(yíng)區(qū)域；并加強(qiáng)店鋪人員相關(guān)知識(shí)的掌握。

現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運(yùn)營(yíng)部的工作系統(tǒng)化起來(lái)，并找到其存在的價(jià)值，為公司創(chuàng)造效益。

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