關于質量管理體系運行情況的總結報告

關于質量管理體系運行情況的總結報告

公司從201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版質量管理體系以來，有力地促進了公司管理水平的提升。201*年9月通過了軍品綜合評議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-201*的換版審核以及民品再認證。公司領導根據各相關部門在管理評審中提出的問題和內外審核中出現的不符合項進行了整改，使管理體系得到了持續(xù)改進。在全體員工的努力下，公司質量管理體系的運行取得了較好的效果具體為；

一、公司質量目標完成情況和質量方針貫徹情況。（一）企業(yè)質量目標完成情況：（見附表）

各部門的質量目標的完成充分體現了質量管理工作在不斷提高,通過質量目標檢查考核，除開發(fā)部（在進行中）外各部門都較好的實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量一次交驗合格率達到100%、用戶滿意率達到100%以上。

（二）企業(yè)質量方針貫徹是有效的。1、對顧客要求的承諾方面。

（1）對顧客的要求堅持通過識別，以文件化的形式要求員工貫徹實施，目標明確，措施得體。

（2）為了確保產品質量，通過抓生產過程控制，確保了產品質量的穩(wěn)定提高，從市場反映看，企業(yè)產品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反應良好。

第1頁共4頁（3）員工對滿足顧客要求的意識得到了進一步加強，明確了自身工作和產品質量的關系，反映在工作主動性有明顯提高。

2、加強質量管理工作為實現質量目標的重要手段已進一步得到了明確。

（1）通過文件化的質量管理體系的建立實施，全體員工在一年中通過培訓、實踐、鞏固，提高四個階段的過程，體會到：標準的程序化，標準化，規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證，增加了識別改進和實施改進的能力。

（2）對各項管理工作部分員工能根據標準的精神舉一反三，有效地促進了企業(yè)各項管理工作的齊頭并進。

從上述分析可以看到公司的質量目標完成情況今年是基本達標的，質量方針的貫徹是有效的。二、質量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施GB/T19001201*GJB9001-201*質量管理體系，發(fā)展至今質量體系已經運行達7年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

1樹立質量意識與質量管理理念

通過體系建設過程中多種形式的質量教育和系統的質量管理知識培訓，不僅增加了責任感與質量工作的危機感，樹立了質量管理的理念，意識到通過建立實施質量管理體系，可以做到有章可循，有人負責，有據可查，提升了管理水平。

2建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式公司各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文

第2頁共4頁件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質量職責等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。

3促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率

按照標準管理職責、資源管理、產品實現及測量，分析和改進四大過程要求，結合工廠實際明確了各部門職責分工，規(guī)范了生產、研發(fā)過程。做到各個過程、各個活動“有人負責”。為確保各個過程受控，明確了各項活動的要求、并通過管理辦法，技術文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進了生產科研過程規(guī)范化。4提供了顧客滿意，增加了顧客信任。

通過策劃活動提高生產效率，降低了成本；通過記錄控制，保留數據痕跡，實現了可追溯；通過監(jiān)視和測量裝置的控制，保證了數據可信性；通過采購與產品的監(jiān)視和測量控制，把住了產品質量關；通過加強與顧客溝通，及時了解了顧客的要求。通過貫徹實施質量體系，提高了顧客的滿意度，增加了顧客的信任。三、存在問題及糾正改進措施

（一）對市場信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡單的對顧客滿意度進行了機械式的統計分析。

（二）由于對標準理解的不深，質量體系管理的各個過程的控制還需

第3頁共4頁加強。

鑒于此，改進措施如下：

（1）全面收集與顧客有關的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增強顧客滿意的途徑，并通過對市場信息和顧客信息的分析確定新產品的研發(fā)方向和項目。（2）加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。運用PDCA循環(huán)和過程方法對各個過程實施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產品開發(fā)管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。

隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對產品、服務的質量要求會更加嚴格。如何按照標準積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：陳照茹

201*年8月6日

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公司從

201*年引入ISO9001-201*質量管理體系以來，質量方針

和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從201*年12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下：

一、前言

鑒于GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準已于201*年度開始執(zhí)行，為保證公司質量管理體系的正常運行，在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。201*年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-201*版《質量手冊》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經建立了適合公司發(fā)展需要的質量管理體系。從質量體系運行以來，所有的部門都按照公司質量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

二、在質量管理體系運行方面做的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準的理解，對內部審核中提出的多個不符合項于一個月內整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

第1頁共6頁（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內審工作。其中×項不符合項，×項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

三、質量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施ISO9001：201*質量管理體系，發(fā)展至今質量體系已經運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。

（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去

第2頁共6頁做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO9000質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有

第3頁共6頁力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質量職責是什么，用什么方法去實現，執(zhí)行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現的問題采取糾正措施與預防措施。

（二）提高質量意識，加強質量培訓

質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。質量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經營理念、決

第4頁共6頁策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視質量，人人參與質量

質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。工程質量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

第5頁共6頁事實證明：科學的、先進的ISO9001:201*國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:201*標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:201*質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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