供水經(jīng)營管理所201*年度上半年工作總結(jié)

自來水公司

供水收費所201*年上半年工作總結(jié)

按照201*年公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達(dá)的201*年各項工作指標(biāo)，首先依據(jù)201*年度指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際，進(jìn)行了年度指標(biāo)盤點核算，按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制，實行維修工作材料、工時年度預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉毩⒑怂�。同時與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行，現(xiàn)就201*年度供水經(jīng)營管理工作做以如下總結(jié)：

一、年度售水量及收費指標(biāo)完成情況

1、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機(jī)制，企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理，達(dá)到運行水表三封一檔制，通過實際運行，截止201*年6月，累計售水量水量為：1,838,648噸，其中企業(yè)售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業(yè)售水量為20,417噸，

2、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)（即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳），樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預(yù)存、購置管理辦法，截止201*年6月30日，應(yīng)發(fā)行水費為6,284,066.76元整，截止6月30日，水費收繳額為4,758,545.27元整，其中企業(yè)收費額為2,423,441.21元，平房居民水費369,360.85元，樓房收費額為1,417,893.06元，小區(qū)水費額為262,936.80元，小型基建水費額為9,337.30元整，待收水費有63.8萬元），其它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位。

二、污水處理費代收情況匯報

按市政府及相關(guān)部門要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作，通過實際運行，截止到201*年6月30日，累計征收污水處理費為285,454.45元，其中企業(yè)戶征收污水處理費為206,936.51元，樓房居民污水處理費為78,514.94元，尚未同財政兌帳污水處理費為155,011.60元。

三、受理及維修工作匯報

1、截止201*年6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1,846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變

更360件，過戶手續(xù)變更50件，維修受理1,317件（其中樓房維修1,030件，平房維修287件）。

2、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事件，全部達(dá)到用戶的認(rèn)同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實際，群力群策，能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒有任何安全事故發(fā)生，全部達(dá)到用戶滿意，得到用戶一致好評。

四、201*年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報

年初按照公司201*年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說明工作，截止201*年6月30日，累計完成10個小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ)，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。

五、201*年上半年二次供水接管情況工作匯報經(jīng)協(xié)調(diào)，截止201*年6月30日，累計接收、接管10

個二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造，12月5日前，全部納入公司正常經(jīng)營管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公，直接建帳、設(shè)卡，實行購置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶，接管工作正在有序進(jìn)行。

六、201*年上半年工作不足

1、維修技術(shù)條件、檢測條件不夠，技術(shù)水平有待提高，協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠，需大幅度提升。

3、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識，整體提高管理水平。4、平房區(qū)域內(nèi)流動人口水費收繳力度不夠，漏收率大。七、201*年工作建議、設(shè)想

1、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營管理工作零投訴，達(dá)到無停水條件下收費達(dá)標(biāo)，建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。

2、通過連續(xù)近三年經(jīng)營市場定位，夯實基礎(chǔ)，整體經(jīng)營工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、各經(jīng)營區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，選聘經(jīng)營工

作義務(wù)督導(dǎo)員，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4、實行水量、水費年度指標(biāo)一標(biāo)到底，爭取突破經(jīng)營指標(biāo)600萬元。

自來水公司供水收費所

201*年6月30日

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經(jīng)濟(jì)運行管理部201*上半年工作總結(jié)

201*年上半年經(jīng)濟(jì)運行管理部在局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體規(guī)劃，堅持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力解決責(zé)任、規(guī)范、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、效率、活力六大問題，部門全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，共同努力，較好的完成了本部門的各項工作任務(wù)。具體工作情況匯報如下：

一、上半年工作小結(jié)（一）經(jīng)濟(jì)運行

上半年經(jīng)濟(jì)運行實現(xiàn)高開穩(wěn)走，卷煙銷量穩(wěn)步增長，結(jié)構(gòu)適度提升，重點品牌集中度進(jìn)一步加強(qiáng)，庫存管理水平合理，費用水平持續(xù)下降，經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效益明顯提升。一是卷煙銷量平穩(wěn)增長，銷售收入大幅提升。16月份實現(xiàn)卷煙銷售43791箱，同比增加2265箱，增長5.45%，實現(xiàn)銷售收入61620萬元，同比增加13295萬元，增長27.51%。低檔卷煙實現(xiàn)銷售9774箱，同比減少2629箱，降低21.20%。二是卷煙結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，單箱銷售收入提升明顯。1-6月份，一、二、三類卷煙銷量比重同比增加，四、五類銷量比重同比減少。其中，一類卷煙實現(xiàn)銷售3518箱，同比增加1134箱，增長47.57%；二類卷煙實現(xiàn)銷售2311箱，同比增加952箱，增長70.05%；三類卷煙實現(xiàn)銷售15101箱，同比增加6091箱，增長67.60%。卷煙單箱銷售收入（含稅）16464元，同比增加2,848元，增長20.92%。三是重點品牌培育效果明顯。16月份，重點品牌實現(xiàn)銷售28199箱，同比增加5799箱，增長25.89%；實現(xiàn)銷售收入50036萬元，同比增加14560萬元，增長41.04%。四是卷煙費用水平下降，稅利穩(wěn)步增長。16月份卷煙三項費用率為5.28%，下降0.73百分點。卷煙經(jīng)營累計實現(xiàn)利稅15478萬元，同比增加4471萬元，增長40.62%。其中：實現(xiàn)利潤8734萬元，同比增加2644萬元，增長43.42%；實現(xiàn)稅金6744萬元，同比增加1827萬元，增長37.16%。

（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

一是充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。組織召開三次網(wǎng)建工作會議，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)建工作中遇到的問題，強(qiáng)化部門間合作，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)順暢有序。二是認(rèn)真開展自查工作。制定了《市局（公司）農(nóng)網(wǎng)模式落實情況自查工作方案》，對**縣局、**市局、東港市局、孤山工作站農(nóng)網(wǎng)模式落實情況深入自查，取得了較好的效果，結(jié)合《省局網(wǎng)建工作驗收考評標(biāo)準(zhǔn)》，制定了《網(wǎng)建工作驗收考評標(biāo)準(zhǔn)分解表》，將各項任務(wù)層層分解落實，嚴(yán)格檢查，提出了整改建議，各項整改措施落實到位，力促網(wǎng)建工作再上新水平。三是常抓不懈、科學(xué)設(shè)定標(biāo)桿。進(jìn)一步明確對標(biāo)對點工作任務(wù)，推進(jìn)“兩對”“三化”建設(shè)。以夯實基礎(chǔ)為前提，實現(xiàn)“兩對”管理制度化；以標(biāo)桿為引領(lǐng)，實現(xiàn)“兩對”指標(biāo)體系化；以課題為抓手，實現(xiàn)“兩對”改進(jìn)程序化。1至6月份，人均勞動效率為101.13箱/人，同比提高10.56%；人工費用占銷售收入比重為3.47%，同比下降0.43個百分點；單箱卷煙經(jīng)營費用為187.94元/箱,同比下降25.10%；單箱卷煙管理費用為546.70元/箱，均達(dá)到行業(yè)平均水平。

（三）督察考評與績效考核

一是進(jìn)一步優(yōu)化、完善績效管理體系。按照省局（公司）要求，根據(jù)《**市煙草專賣局（公司）績效考核管理辦法》，以部門崗位工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，制定季度績效合約書實行三級考核，創(chuàng)新和完善科學(xué)考評體系。考核指標(biāo)以部門職能及崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，將階段性重點工作納入指標(biāo)庫范圍；通過調(diào)整不同部門崗位指標(biāo)權(quán)重，體現(xiàn)了不同考核對象的不同工作重點；增加可量化指標(biāo)比例，不能量化的指標(biāo)則進(jìn)一步細(xì)化，提升了可操作性。上半年共完成績效合約書104份，完善績效考核指標(biāo)111個，截止六月末共有9個單位部門和113名員工績效考核被扣分。二是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。主要領(lǐng)導(dǎo)親自深入基層開展績效考評工作，充分體現(xiàn)其重要性和嚴(yán)肅性。三是組織開展績效培訓(xùn)。4月中旬對各直屬單位、部門績效考核管理員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，重點解決績效管理運行中崗位設(shè)、考核關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取等問題。通過培訓(xùn)，明確了考核流程、理順了考核關(guān)系、掌握了考核辦法，為考核管理夯實了基礎(chǔ)。四是加大督查走訪力度，提高走訪質(zhì)量。深入工作現(xiàn)場，對相關(guān)工作進(jìn)行不定期抽查。截止6月末累計走訪卷煙零售客戶270戶，針對“四員”服務(wù)、動銷臺賬維護(hù)、市場凈化率等進(jìn)行了檢查，同時對7匹狼通系列卷煙銷售、卷煙結(jié)構(gòu)提升等情況進(jìn)行了市場調(diào)查，為營造良好的卷煙市場環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。五是1-6月份投訴中心共受理客戶意見264件，其中舉報類3件、建議類7件、咨詢類42件、市場調(diào)查4件、省局派單1件、三線互控信息207件，有效回訪率達(dá)到100%；回訪滿意率達(dá)到100%，組織開展了卷煙零售客戶、卷煙消費者、工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果及建議，及時反饋至相關(guān)部門。

（四）質(zhì)量管理體系

一是建立健全質(zhì)量管理制度。突出質(zhì)量管理體系運行管理，實現(xiàn)由體系建設(shè)向體系管理的轉(zhuǎn)變，制定并下發(fā)《市局（公司）201*年度質(zhì)量管理體系實施方案》、《市局（公司）質(zhì)量管理體系例會工作制度》、《市局（公司）質(zhì)量管理體系考核激勵制度》、《市局（公司）質(zhì)量管理體系文件動態(tài)評審制度》，通過建立以上制度體系，促進(jìn)了體系有效運行。二是建立質(zhì)量目標(biāo)管理體系。根據(jù)省局相關(guān)要求，各單位、部門建立包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營性指標(biāo)等在內(nèi)的多維度質(zhì)量目標(biāo)，建立全面覆蓋、自上而下、層級支撐的三級目標(biāo)指標(biāo)體系，累計報送質(zhì)量目標(biāo)172項，全部符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，切實發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向引領(lǐng)作用，動態(tài)提升企業(yè)目標(biāo)質(zhì)量，為“企業(yè)管理上水平”夯實基礎(chǔ)。三是開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。通過查閱文件、詢問、交談、實地查看等方式進(jìn)行審核，進(jìn)一步查找了體系建設(shè)及運行工作中存在的問題與不足，確保體系運行質(zhì)量。

（五）整頓規(guī)范

一是召開內(nèi)部監(jiān)管工作會議。1月24日，組織召開內(nèi)部管理監(jiān)督工作會議，傳達(dá)了國家局、省局領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部管理監(jiān)督工作會議上的講話，明確了“三項工作”重點內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)管認(rèn)識，落實了責(zé)任，完善了機(jī)制。二是建立組織保障。成立了以一把手為主任、其他黨組成員為副主任、機(jī)關(guān)各部室為成員的三項工作管理委員會，委員會下設(shè)辦公室在整頓辦，規(guī)范了三項管理決策程序。自成立以來先后組織召開三項工作會議6次，通過投資項目35項，涉及金額4155.1935萬元。三是繼續(xù)完善制度建設(shè)，建立健全長效機(jī)制。結(jié)合省局（公司）監(jiān)管制度，及時補(bǔ)充和完善相關(guān)制度，制定了《市局（公司）“兩項工作”實施方案》、《三項工作流程實施細(xì)則》及具體落實措施，形成科學(xué)有效的制約機(jī)制，提高規(guī)章制度在各工作環(huán)節(jié)中的可操作性，實現(xiàn)用制度管人、管事、管權(quán)的長效機(jī)制。四是自查完善三項工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范流程。按照整頓規(guī)范工作要求，成立了三項工作聯(lián)合檢查小組，專項檢查一季度三項工作。全面清查了201*年一季度及去年延續(xù)項目19項，涉及金額2224.95萬元。其中：大宗物資采購14項，涉及金額1933.6685萬元；工程投資項目1項，涉及金額153.61萬元；宣傳促銷項目4項，涉及金額137.6738萬元。均為規(guī)范運作項目。六是組織相關(guān)部室學(xué)習(xí)河北“兩項工作”工作經(jīng)驗、召開學(xué)習(xí)河北“兩項工作”經(jīng)驗會，深入貫徹落實河北“兩項工作”經(jīng)驗，增強(qiáng)了全員辦事公開民主管理工作意識，提高辦事公開民主管理可操作性，并將河北煙草與市局（公司）“兩項工作”模式有機(jī)結(jié)合，抓住了工作重點、完善了相關(guān)機(jī)制，通過查找差距與不足，促進(jìn)“兩項工作”上水平。

（六）創(chuàng)新科技

一是根據(jù)省局創(chuàng)新科技培訓(xùn)會要求，對201*、201*年度科技活動進(jìn)行了統(tǒng)計及網(wǎng)上填報工作，進(jìn)一步明確創(chuàng)新科技各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，通過填報查找差距，夯實創(chuàng)新管理基礎(chǔ)。二是完成201*年度創(chuàng)新科技項目申報工作。積極組織各直屬單位、機(jī)關(guān)各部室申報創(chuàng)新科技項目，截止目前創(chuàng)新科技項目16項，涉及預(yù)算金額459.41萬元。三是根據(jù)省局公司要求，上報**市局（公司）201*年**省自然科學(xué)學(xué)術(shù)成果獎參評項目一項。根據(jù)省局關(guān)于201*年度領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核制度，初步測算出市局（公司）201*年度領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核指標(biāo)完成情況。四是6月9日召開201*年科技創(chuàng)新工作會議。全面總結(jié)201*年科技創(chuàng)新工作，審議通過201*年度科技創(chuàng)新項目，通報201*年度科技創(chuàng)新項目經(jīng)費使用情況。會議要求進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新科技項目研究與探討，提升求新意識、開拓創(chuàng)新領(lǐng)域，提高科技引領(lǐng)水平。

二、下一步工作打算

一是認(rèn)真分析當(dāng)前重點品牌發(fā)展態(tài)勢，重點關(guān)注銷量增長和比重提升兩方面，查找重點品牌市場需求缺口，密切關(guān)注市場走勢，深入市場分析，合理提升把握市場的能力，實現(xiàn)卷煙結(jié)構(gòu)平穩(wěn)提升。在對標(biāo)管理中努力提高管理水平，深入學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗，切實增強(qiáng)控制成本費用能力，統(tǒng)籌處理好銷量增長、結(jié)構(gòu)提升和成本費用的關(guān)系。二是根據(jù)省局網(wǎng)建驗收考評小組考評意見，對相關(guān)工作進(jìn)行整改與完善。實時關(guān)注省局對新階段網(wǎng)建工作要求，圍繞新任務(wù)、新要求，制定第六階段網(wǎng)建工作實施方案。繼續(xù)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，及時召開網(wǎng)建聯(lián)席會議，合理解決網(wǎng)建過程中遇到的各類問題。三是結(jié)合實際工作，全面提升績效管理現(xiàn)有制度流程的科學(xué)性、合理性和可操作。認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握績效考核軟件系統(tǒng)，抓好培訓(xùn)優(yōu)化完善績效管理體系，做好系統(tǒng)應(yīng)用工作，為績效管理體系建立和推廣提供信息化支撐。四是認(rèn)真開展質(zhì)量管理體系運行管理評審活動及做好迎接行業(yè)審核的各項準(zhǔn)備工作。通過加強(qiáng)體系診斷與運行監(jiān)督，加快推進(jìn)體系有效運行和持續(xù)改進(jìn),通過評審對體系的適宜性和有效性進(jìn)行全面評價，提升基礎(chǔ)管理上水平。五是以“生命線”為高度，實現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范。進(jìn)一步理順各職能部門在“兩項工作”中的職責(zé)，加強(qiáng)權(quán)力運行規(guī)范性，加大公開透明操作性，堅持監(jiān)督管理有效性，努力打造陽光煙草，全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。按照“部門季度自查、監(jiān)管部門半年復(fù)查、公司全年統(tǒng)一督查”的工作方式，序時動態(tài)掌握三項工作情況，全面提升項目制度、決策、運作、監(jiān)督四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量。六是以創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，確定創(chuàng)新工作指導(dǎo)方針，制定中長期創(chuàng)新規(guī)劃，明確創(chuàng)新工作主要領(lǐng)域和主要任務(wù)，完善創(chuàng)新科技實施方案、考核獎勵、培養(yǎng)人才、運行機(jī)制等創(chuàng)新保障機(jī)制，實現(xiàn)創(chuàng)新管理科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

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